जब हम बात करते हैं निर्देशित बिक्रीहम इस बात पर ध्यान केंद्रित करते हैं कि यह किस प्रकार अंतिम उपभोक्ता को सूचित खरीदारी करने में मदद करता है, या यह किस प्रकार ब्रांडों को अपने ग्राहकों के साथ ऑनलाइन जुड़ने में मदद करता है।
सतह के नीचे खरोंचें, और आपको निर्देशित विक्रय की छिपी हुई शक्ति पाकर आश्चर्य हो सकता है।
यद्यपि निर्देशित विक्रय का प्राथमिक उपयोग आपके ग्राहकों को सही दिशा में ले जाना है। उनकी व्यक्तिगत आवश्यकताओं के लिए सर्वोत्तम उत्पादये युक्तियां आपको अपने ग्राहकों के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने में भी मदद कर सकती हैं।
इससे भी बेहतर यह है कि यह जानकारी स्वेच्छा से दी जाती है। गोपनीयता के प्रति जागरूक ग्राहकों के आज के माहौल में, यह एक जीत वाली स्थिति है।
ग्राहक अंतर्दृष्टि इस समय इतनी महत्वपूर्ण क्यों है?
अपने ग्राहकों के अनुभव पर नजर डालने पर हम पाते हैं कि हमारे ग्राहकों की सबसे बड़ी समस्या यह है कि वे अपने ग्राहकों के बारे में पर्याप्त जानकारी नहीं रखते हैं।
ब्रांड अक्सर यह नहीं समझ पाते कि कुछ उत्पादों को अन्य उत्पादों की अपेक्षा अधिक क्यों खरीदा जाता है, ग्राहक कुछ भी खरीदे बिना खरीदारी क्यों करते रहते हैं, या कुछ उत्पाद श्रेणियों में इतना अधिक ट्रैफिक क्यों होता है और रूपांतरण कम क्यों होते हैं।
इन खरीदारी व्यवहारों के पीछे के कारणों को जाने बिना, हम उन्हें प्रभावित करने के लिए कुछ नहीं कर सकते।
प्रत्येक उत्पाद श्रेणी में अपने ग्राहकों की इच्छाओं और ज़रूरतों के बारे में हमारे पास मौजूद डेटा की मात्रा बढ़ाकर, हम यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि हम सही लोगों को सही समय पर सही उत्पाद ऑफ़र कर रहे हैं। अंततः, ग्राहक की खरीदारी की यात्रा को समझकर और उसमें सुधार करके, हम ज़्यादा बिक्री करने में सक्षम हो सकते हैं।
ऐसे समय में जब उपभोक्ता अपने डेटा के संग्रहण के तरीके के बारे में पहले से कहीं अधिक संवेदनशील हैं, निर्देशित विक्रय का शून्य-पक्षीय डेटा दृष्टिकोण एक बेहतरीन समाधान प्रस्तुत करता है।
बेहतर उपभोक्ता अंतर्दृष्टि के लिए निर्देशित बिक्री का उपयोग कैसे करें
निर्देशित बिक्री एक ईकॉमर्स रणनीति जो ब्रांड को ऑनलाइन इनस्टोर परामर्श का अनुकरण करने की अनुमति देता है। स्वभाव से, परामर्श में मूल्य विनिमय शामिल होता है - सलाह या ज्ञान के बदले में जानकारी प्रदान करना।
इन-स्टोर परामर्श का अनुकरण करने के लिए निर्देशित बिक्री का उपयोग करके, ब्रांड अनुमान लगाने की प्रक्रिया को समाप्त कर सकते हैं। ग्राहक अपनी खरीद की मंशा की घोषणा कर रहे हैं और आपके उत्पादों में वे क्या खोज रहे हैं, इस बारे में प्रत्यक्ष जानकारी प्रदान कर रहे हैं।
यह शून्य-पार्टी डेटा 'मेरे ग्राहकों को किस ब्रांड में सबसे अधिक रुचि है?', 'क्या वे अपने लिए खरीद रहे हैं या किसी और के लिए?' या 'वे कितना भुगतान करने को तैयार हैं?' जैसे प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं।
इन जानकारियों का उपयोग कैसे करें
बढ़िया, तो आपको जानकारी मिल गई होगी। आप जानते हैं कि आपके निर्देशित विक्रय परामर्श में शामिल होने वाले लोगों में से 62% ने फ्रिज खरीदते समय सबसे महत्वपूर्ण विशेषता के बारे में पूछे जाने पर 'ऊर्जा कुशल' का चयन किया।
यह भी उल्लेखनीय है कि 21% ने 'पूरे परिवार के लिए पर्याप्त स्थान' का चयन किया है।
अब क्या?
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इस डेटा का उपयोग करके आप कई तरह से AB परीक्षण कर सकते हैं। यहाँ दस के लिए एक प्रारंभिक परीक्षण दिया गया है।
AB उत्पाद सुविधाओं के आधार पर अलग-अलग पेज संरचना का परीक्षण करता है। उदाहरण के लिए, AB अपने मौजूदा फ़्रिज लैंडिंग पेज का परीक्षण ऊर्जा कुशल मॉडल के लिए विशेष रूप से तैयार किए गए पेज से करें और देखें कि क्या इससे रूपांतरण बढ़ता है।
आपके होमपेज पर अलग-अलग परीक्षण पृष्ठों से लिंक करते हुए परीक्षण संदेश। हमारे उदाहरण में, 'ऊर्जा कुशल' लैंडिंग पेज या 'अतिरिक्त-बड़े परिवार के फ्रिज' से लिंक करें।
अपने फ्रिज श्रेणी पृष्ठों को पुनः विपणन योग्य बनाएं, ताकि ऊर्जा कुशल फ्रिजों को प्राथमिकता दी जा सके, उसके बाद बड़े मॉडलों को प्राथमिकता दी जा सके।
इन लोकप्रिय प्रमाण बिंदुओं को उजागर करने के लिए अपने उत्पाद विवरण में बदलाव करें।
इन दो बिंदुओं को ध्यान में रखते हुए एक विपणन अभियान बनाएं, जिससे आपकी वेबसाइट पर ट्रैफ़िक बढ़े।
निर्देशित विक्रय, ग्राहकों को कार्रवाई योग्य जानकारी प्रदान करके इन सभी अवसरों को संभव बनाता है।
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