Automatizarea nu este nimic nou. Cel mai vechi robot datează de aproape 250 de ani. Întreprinderile adoptă diverse forme de utilaje de zeci de ani pentru a reduce costurile și a economisi timp.
Cu toate acestea, automatizarea retailului este adoptată în comerțul modern din motive noi. În era digitală cu mai multe canale, ultra-competitivă, a existat o schimbare în atenția asupra experienței clienților (CX) ca cheie a succesului în afaceri, iar automatizarea ajută la facilitarea acestui lucru.
Două treimi dintre companii acordă acum prioritate CX față de prețuri și produse. 73% dintre clienți indică CX ca un factor critic în deciziile lor de cumpărare. Așadar, pe lângă faptul că economisește timp și bani, automatizarea este acum văzută ca un mijloc de a îndeplini și de a depăși așteptările clienților. Și, la rândul său, o modalitate prin care companiile nu numai să supraviețuiască, ci și să crească și să înflorească.
În această postare, vom explora următoarele:
Ce este automatizarea retailului?
Termenul „automatizare retail” acoperă orice domeniu al afacerii dumneavoastră în care responsabilitatea este predată mașinilor. Se poate referi fie la software, fie la hardware și nu trebuie să semene cu The Cybermen de la Doctor Who.
Automatizarea retailului poate fi configurată în mai multe zone ale afacerii dvs. Aceasta poate include marketingul de comerț electronic, gestionarea comenzilor sau chiar în magazin. Poate fi adoptat din mai multe motive, de la economii de costuri și eficiență până la promovarea creșterii afacerii.
Un sondaj realizat de consultanții de management McKinsey a arătat că 66% de companii foloseau automatizarea pentru a-și gestiona una sau mai multe operațiuni de vânzare cu amănuntul. Un număr tot mai mare de retaileri încep să realizeze cât de vital poate fi un astfel de pas.
De ce automatiza?
Creșterea comerțului electronic a saturat nenumărate piețe. Clienții nu mai trebuie să se bazeze pe conținutul străzii lor locale pentru fiecare achiziție. În schimb, ei pot face cumpărături la nivel global, alegând marca care corespunde cel mai bine nevoilor lor. Afacerile nu mai sunt pe scaunul de conducere, ci consumatorii.
Nivelurile extreme de concurență au transformat comerțul într-un joc procentual în care avantajele marginale pot face toată diferența. Automatizarea afacerii dvs. nu mai este o alegere – este o necesitate.
Automatizarea poate fi adoptată în setările orientate către clienți și în culise. Mulți dintre noi au experimentat automatizarea în magazine sub formă de automate de casă automată din supermarketuri, iar automatizarea este adesea profitată pentru a ține evidența nivelurilor stocurilor.
Depozitele mai mari folosesc mașini pentru a ridica articolele achiziționate mai rapid pentru a permite confortul livrării în aceeași zi. Și, în forma sa cea mai de bază, multe companii folosesc software de automatizare pentru a-și gestiona conturile sau pentru a centraliza fluxurile de lucru între departamente.
Există o temă comună care trece prin toate aceste abordări. Toate servesc la îmbunătățirea nivelurilor de acuratețe și productivitate pentru companii, ceea ce, la rândul său, oferă o experiență mai bună pentru clienți.
Să facem o comparație rapidă pentru a ilustra acest punct. Imaginați-vă două site-uri web fabuloase cu exact aceeași ofertă de produse, prețuri și nivel de utilizare. Acum să presupunem că site-ul A include și un automat Asistent digital, dar site-ul B nu.
Iti place acest articol?
Alăturați-vă buletinului nostru informativ dedicat CX for Retail!
Rămâneți conectat la ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
O astfel de funcție adaugă un întreg strat suplimentar experienței utilizatorului, replicând tipul de serviciu excelent pentru clienți pe care l-ar putea găsi în magazin. Un Asistent digital poate fi la îndemână pentru utilizator din momentul în care acesta aterizează pe site-ul dvs. web.
Folosind datele culese din comportamentul de navigare trecut al utilizatorului respectiv, îi poate ajuta să-l ghideze către produsul sau serviciul exact pe care îl caută. Poate face acest lucru punând o serie de întrebări simple, direcționate personal sau oferind îndulcitori sub formă de oferte speciale.
Privind acest exemplu, nici măcar un site fabulos nu mai este suficient. Site-ul care a făcut un pas mai departe prin adăugarea unei soluții automatizate și personalizate se va bucura de un succes mai mare.
Nevoia de adaptare
Afacerile care se pot adapta rapid la schimbări au un avantaj în climatul actual. Cei care se feresc de abordările tradiționale în favoarea marketing agil și managementul flexibil al proceselor au cele mai bune șanse de succes.
Mărcile trebuie să răspundă fiecărui capriciu al consumatorilor și să-și dedice întreaga operațiune pentru a oferi cea mai bună experiență posibilă pentru clienți.
Tehnologia de automatizare permite companiilor să adune cele mai precise date și să personalizeze călătoria clienților, chiar înainte de a se alătura „tribului” tău. După cum am văzut din exemplul de mai sus, automatizarea este mult mai mult decât o economie de timp și bani.
Impactul automatizării comerțului cu amănuntul asupra comerțului
Automatizarea fluxurilor de lucru poate avea un impact uriaș la toate nivelurile afacerii dvs. Mai jos, vom vedea cum funcționează acest lucru în practică.
Mai sigur
Toate afacerile au o serie de procese care ar putea – în cel mai bun caz – să fie numite „plictisitoare”. Sarcinile ușoare, cum ar fi verificările stocurilor, sunt extrem de importante, dar consumă incredibil de timp pentru oameni.
Dacă ne întoarcem cu câteva decenii înapoi, acesta este motivul pentru care a fost inventat calculatorul. Este mult mai rapid – și mai precis – să introduceți câteva numere într-un dispozitiv decât să încercați o sumă uriașă folosind creion, hârtie și bucuriile aritmeticii mentale.
Gândiți-vă la automatizare ca un mijloc de îmbunătățire a procesului, spre deosebire de o înlocuire totală. Transformarea digitală a sarcinilor ușoare asigură o mai mare acuratețe prin eliminarea erorii umane. O precizie mai mare oferă date mai bune. Date mai bune informează decizii mai bune.
Reduce costurile de resurse
Având în vedere că mașinile pot îndeplini sarcini ușoare într-un fragment din timpul necesar unui om, automatizarea poate ajuta la reducerea costurilor. Pe lângă economisirea de bani, acest lucru poate aduce beneficii personalului dvs., eliberându-le timp pentru a lucra la activități mai creative.
Ca rezultat, veți vedea probabil niveluri mai mari de satisfacție în muncă. La rândul său, acest lucru duce la niveluri mai ridicate de productivitate și de retenție a personalului, ambele fiind vitale pentru succesul afacerii.
Pentru a da un exemplu de magazin cu amănuntul, contoarele automate de plăți nu au înlocuit doar lucrătorii umani din magazin. În schimb, au eliberat timp personalului. Angajații pot petrece acum mai mult timp în magazine, ajutând la ghidarea clienților și îmbunătățind experiența de vânzare cu amănuntul.
Redistribuirea forței de muncă în acest fel permite angajaților tăi să lucreze la fidelizarea clienților – ceva personal care pur și simplu nu are timp de făcut.
Creează locuri de muncă
Pentru cei preocupați de creșterea mașinilor, automatizarea poate crea de fapt locuri de muncă care cresc șansele mărcii dvs. conectarea cu clienții. Poate reduce nevoia de implicare umană în sarcini ușoare, dar veți putea aloca costurile economisite în acele domenii pentru a crea roluri mai specializate, care anterior ar fi părut un lux.
Automatizarea nu poate exista fără oameni care să le programeze și să le verifice în mod regulat funcționarea, așa că există doar un domeniu în care este necesară implicarea umană expertă. Iar resursele economisite pot fi folosite pentru a angaja oameni în roluri mai intense de judecată, care vor avea un impact mai mare asupra succesului afacerii.
Este posibil să aveți chiar și resursele necesare pentru a angaja o echipă de specialiști dedicată asigurării calității și supravegherii îmbunătățirilor aduse ofertei dvs. de produse și servicii. Cu angajații care execută procesul de asigurare a calității sau în calitate de campioni ai consumatorilor cu normă întreagă, veți putea să reduceți diferența dintre dvs. și clienții dvs. și să vă duceți cu adevărat afacerea la următorul nivel.
De fapt, Forumul Economic Mondial a prezis că automatizarea este probabil să creeze cât mai multe 58 de milioane de noi locuri de muncă, două treimi dintre aceștia fac parte dintr-o categorie „cu calificare superioară”. Poate că roboții ar trebui să fie îngrijorați.
Îmbunătățește experiența clienților
Experiența clienților poate fi îmbunătățită în multe feluri, atât online, cât și offline. Iată câteva domenii în care automatizarea are cel mai semnificativ efect:
Stoc
Procesele automatizate vă pot asigura că stocurile dvs. nu vor scădea niciodată. Inventarul este actualizat ori de câte ori este plasată o comandă și alerte sunt trimise atunci când inventarul este scăzut sau dacă există o problemă de comandă, astfel încât clienții să nu fie niciodată dezamăgiți de un raft gol sau de epuizările stocurilor de comerț electronic.
Automatizarea oferă, de asemenea, date despre cât de des sunt comandate produsele și despre succesul practicilor curente de expediere. Acest lucru le permite companiilor să ia decizii logistice pentru viitor pentru a se angaja cu tendințele clienților.
Transport
Procesul de onorare și expediere a comenzilor pentru comenzile online poate fi accelerat, iar acuratețea acestuia poate fi îmbunătățită prin automatizare, făcând clienții mai fericiți.
Urmărirea permite clienților să cunoască în timp real momentul în care sunt făcute, preluate și expediate comenzile. Aceasta înseamnă că companiile pot rezolva orice problemă, iar clienții au o imagine de ansamblu mai bună asupra procesului de comandă.
Personalizare
Este mult mai ușor să personalizați experiența unui client dacă aveți date exacte, iar studiile arată acest lucru 91% dintre clienți au șanse mai mari să facă cumpărături cu mărci care oferă oferte și recomandări relevante.
Software-ul Ve oferă personalizare înainte, în timpul și după ce utilizatorii vă vizitează site-ul. Folosind noastre Media conectată, puteți viza indivizi cu anunțuri pe baza istoricului lor anterior de achiziții și de navigare.
Și prin intermediul Asistent digital, puteți include o selecție de întrebări interactive menite să afle produsul sau serviciul specific pe care îl caută. Sau ar putea include o ofertă personalizată - bani de la un produs, transport gratuit sau un pachet de produse la un preț redus.
O astfel de tactică este de mare beneficiu pentru ambele părți. Mărcile sunt mult mai probabil să câștige o vânzare, iar clienții economisesc timp de navigare.
Acest marketing automatizat oferă utilizatorilor un asistent virtual, în loc de genul uman pe care l-ar putea găsi în magazin. Cel mai bine, software-ul devine mai bun cu cât îl aveți mai mult timp și pe măsură ce noii clienți devin clienți fideli, folosind învățarea automată pentru a evoca oferte și recomandări de produse din ce în ce mai relevante, toate bazate pe date precise ale utilizatorilor.
În esență, Asistentul digital devine mai inteligent cu timpul. Și poți chiar să folosești datele colectate pentru a automatiza răspunsurile la întrebări obișnuite.
Abordare omnicanal
Clienții solicită alegere în zilele noastre și același nivel de calitate, indiferent de modul în care contactează o companie.
Software-ul de automatizare face posibil ca fiecare canal de comunicare să fie găzduit pe o singură platformă. Clienții pot avea aceeași experiență de calitate, indiferent de canalul pe care îl preferă.
Software-ul omnicanal face pentru serviciul clienți ceea ce sistemele ERP pot face pentru gestionarea zilnică a afacerii unei companii, organizând toate fluxurile de lucru necesare printr-o bază de date centrală.
Agenții de asistență pentru clienți se pot ocupa apoi de apelurile vocale, mesajele de pe rețelele sociale, e-mailurile și comunicațiile prin SMS fără a fi nevoie să comute între ecrane. Fiecare punct de contact al clientului poate fi înregistrat, indiferent de câte dispozitive diferite folosesc.
Creșterea afacerii
Niveluri mai mari de eficiență, costuri reduse și o creștere a satisfacției clienților conduc în mod natural la mai multe vânzări. Mai multe vânzări înseamnă mai multe oportunități de creștere a afacerii.
În vremurile trecute, afacerile erau forțate să ia decizii de extindere bazate pe un capriciu parțial. Orice date ar fi fost acumulate prin procese manuale. Până în momentul în care aceste date au fost analizate, este posibil să fi fost depășite. Fiecare decizie importantă a implicat un element considerabil de risc.
Automatizarea le permite liderilor de afaceri să privească faptele în timp real și să facă ajustări la sistemele și procesele lor exact atunci când trebuie să se întâmple. Deciziile de extindere pot fi astfel luate folosind dovezi solide și cu mult mai puțin risc.
Să aruncăm o privire la acest lucru în practică cu ajutorul nostru Mic studiu de caz. Analizele noastre au constatat că implicarea utilizatorilor mărcii este scăzută, contribuind la o rată de respingere ridicată la fața locului. Provocarea noastră a fost să aducem înapoi utilizatorii și, odată ajunsi la fața locului, să-i menținem implicați.
Pentru a stabili de ce utilizatorii părăseau site-ul, am construit și analizat o hartă cuprinzătoare a site-ului. Conectând acest lucru cu profilurile de utilizator, apoi le-am oferit mesaje automate personalizate optimizați experiența la fața locului pentru toate segmentele lor diferite de utilizatori.
Utilizatorii care vizitează site-ul primesc acum recomandări personalizate de produse bazate pe comportamentul lor de navigare anterior în toate etapele călătoriei lor de cumpărături.
De asemenea, am introdus o strategie de remarketing prin e-mail, permițând utilizatorilor să-și salveze coșul prin e-mail și să finalizeze achiziția mai târziu.
Soluția noastră a crescut experiența clienților. Și impactul unei astfel de mesaje directe a fost clar, cu o creștere cu 28% a ratei lor de conversie.
Acesta este un exemplu clasic al tipului de perspective pe care le poate oferi automatizarea. Smallable nu numai că poate vedea că vânzările lor au crescut, dar pot de fapt să identifice motivele specifice pentru care cu capabilitățile noastre de a urmări eficiența serviciului nostru.
Având dovezi în timp real înseamnă că orice decizie strategică privind viitorul mărcii dvs. poate fi luată cu cea mai mare încredere.
Securitate
Nu ne referim la a avea roboți înarmați cu laser în pragul magazinului tău, din păcate! Dar securitatea este o preocupare majoră pentru toate afacerile. Doar o singură încălcare online vă poate compromite întreaga bază de clienți, precum și drepturile clienților individuali.
Indiferent dacă tranzacțiile au loc online sau în magazin, automatizarea poate susține lucrurile într-un mod mult mai rapid și mai sigur decât efectuarea verificărilor manuale. Luați în considerare toate nivelurile de securitate a cardului de plată prin care trecem de fiecare dată când dorim să facem o achiziție. Da, totul este realizat de roboți.
Comparați acest lucru cu un proces manual și cu timpul necesar unui om să sune la o bancă și să pună un set de întrebări de securitate. Mașinile sunt, de asemenea, mult mai abil în a identifica activități potențial frauduloase. Ei pot cerceta milioane de tranzacții și pot identifica orice tipar ciudat în doar câteva minute - un proces pe care creierul nostru pur și simplu nu este pregătit să îl facă.
Automatizarea permite, de asemenea, companiilor de software să efectueze teste de regresie în mod fiabil, ieftin și fără interacțiune umană. Acestea se vor asigura că totul este încă în stare de funcționare, iar toate datele colectate vor rămâne în siguranță.
Considerații cheie
Am văzut domeniile în care automatizarea retailului poate avea un efect asupra afacerii dvs. Dar înainte de a începe să căutați roboți de adoptat, merită să luați în considerare următoarele:
Gestionarea roboților dvs
Boții necesită încă TLC și managerii nu sunt neapărat cei mai buni oameni pentru a efectua fiecare test funcțional necesar și alte joburi de tehnician.
Asigurați-vă că această problemă este rezolvată înainte de a investi în orice automatizare. Unele instrumente se vor integra direct în platformele și procesele dvs. existente, în timp ce altele vor necesita un grad de expertiză care necesită gestionarea unui profesionist uman dedicat.
Unele software, cum ar fi Asistentul digital, vin cu propria echipă de management, astfel încât partea grea de configurare, testare și colectare a datelor vă este luată din mâini.
Construiți o echipă de automatizare
Luați în considerare valoarea adăugării unui centru de excelență (CoE) forței dvs. de muncă pentru a vă concentra pe tehnologia de automatizare. Liderii de afaceri au destul de făcut în a-și supraveghea întreprinderea în ansamblu.
Centrul dvs. de excelență ar fi un think tank dedicat, care va revizui constant procesele automate și va găsi soluții pentru a îmbunătăți funcționarea afacerii dvs.
La fel ca instrumentele de testare a software-ului în dezvoltarea de aplicații, CoE poate ajuta la detectarea erorilor pentru a preveni furnizarea de date incorecte care ar putea compromite întreaga organizație.
Stabilirea filozofiei corecte
Automatizarea zonelor afacerii dvs. ar trebui să se încadreze într-o filozofie mai largă de îmbunătățire continuă.
Utilizarea datelor hard poate fi o ajustare pentru unii manageri care sunt obișnuiți să ia decizii mari pe baza instinctului profesional. Liderii de afaceri trebuie să fie conștienți de avantajele oferite, astfel încât să fie dispuși să-și lase deoparte ego-urile și experiențele trecute.
Fii transparent cu forța de muncă
Dacă personalul crede că într-o zi va fi înlocuit de o mașină, probabil că va fi demotivat. Fiți clar ce procese vor fi automatizate și care necesită implicarea umană. Și asigurați-vă că explicați beneficiile ambelor abordări.
Găsirea instrumentelor potrivite
A face cumparaturi prin apropiere. Există o soluție automată pentru toate în zilele noastre, dar cercetarea este vitală. Trebuie să găsiți instrumentul potrivit pentru propria organizație în funcție de ceea ce aveți nevoie, dimensiunea afacerii dvs., preț și cât de bine se integrează cu procesele dvs. existente.
La urma urmei, nu are rost ca o start-up să investească într-o centrală telefonică vastă PBX când tot ce au nevoie este un serviciu VoIP pentru întreprinderi mici.
O soluție automatizată care funcționează pentru o companie poate fi complet nepotrivită pentru alta. De exemplu, luați Marty, robotul magazinului alimentar. Marty se plimbă ușor prin magazine în căutarea deversărilor de produse și a altor pericole potențiale.
A avut un mare succes când vine vorba de reducerea numărului de căderi ale clienților. Dar îi este la fel de folositor un magazin de îmbrăcăminte precum o bidon de benzină și o cutie de chibrituri.
Caut feedback
Având în vedere că experiența clienților este de cea mai mare importanță, ar trebui să căutați să descoperiți părerile lor despre procesele dvs. automatizate.
Desigur, nu cereți o revizuire a software-ului și o detectare a fiecărei erori și erori așa cum v-ați aștepta de la o testare exploratorie amănunțită. Și este puțin probabil ca clienții să știe ce zone ale afacerii dvs. sunt controlate de robot. Dar puteți cere feedback cu privire la rezultatul final și astfel de informații vă pot ajuta să vedeți dacă procesele dvs. conduse de mașină aduc rezultatele corecte.
Dacă sunteți în industria de retail și vă gândiți să introduceți automate de casă cu scanare automată în magazinul dvs. fizic, asigurați-vă că evaluați opiniile clienților înainte de a face investiția. La urma urmei, nu are rost să aduci un nou dispozitiv dacă observă că majoritatea bazei de clienți dispare într-un nor de dezgust.
La fel, pentru cumpărături online, feedback-ul este esențial pentru îmbunătățirea experienței clienților. La Vibetrace, creăm sondaje personalizate care sunt declanșate în Asistentul digital pe baza activității anterioare ale utilizatorilor.
Acestea au o rată de răspuns mult mai mare decât pur și simplu acoperirea clienților cu un formular de feedback generic. Cu o rată de răspuns bună, veți avea niște date excelente care pot fi folosite pentru a vă îmbunătăți afacerea.
Automatizarea retailului în practică
După cum am văzut, automatizarea retailului poate fi utilizată în procesele dvs. de afaceri. Multe dintre aceste utilizări apar în culise, iar clienții nu vor ști că roboții sunt implicați. Altele, cum ar fi cele găsite în magazin, pot fi mai evidente.
În orice caz, cel mai important factor este satisfacția clienților. Dacă un proces face un client mai fericit, nu le va păsa dacă a fost gestionat de un om, mașină sau un urs grizzly numit Jeremy.
Gestionarea comenzilor
O marcă poate avea mai multe depozite care conțin diferite grupări de produse. Sau lanțul lor de aprovizionare cu produse poate avea sediul în întreaga lume. Pot exista o serie de opțiuni de livrare diferite, cum ar fi ridicarea din magazin sau livrarea la ușă. Și o companie poate oferi diferite opțiuni de plată, toate necesitând verificări diferite.
Automatizarea asigură că toate aceste procese sunt legate și nu este nevoie de implicarea umană în nicio etapă. O strângere de mână digitală are loc după alta, ceea ce asigură un proces de comandă fără întreruperi atât pentru afaceri, cât și pentru clienți de fiecare dată.
Gestionarea stocurilor
Automatizarea poate ajuta la controlul stocurilor la diferite niveluri. Poate fi configurat pentru a avertiza atunci când o marcă epuizează un anumit articol. De asemenea, poate prezice în avans nivelurile stocurilor necesare prin analiza datelor de vânzări anterioare. Chiar și cei cu experiență mare în merchandising nu pot concura cu predicțiile bazate pe date.
In magazin
Multe mărci folosesc utilaje atât în magazine, cât și în depozitele lor. Gigantul american Walmart folosește roboți pentru a scana rafturile pentru numerele stocurilor din multe dintre magazinele sale.
În supermarketuri, casele automate există atât de mult încât este ușor să uiți că sunt un fenomen relativ nou. Magazinele Amazon Go sunt poate cel mai faimos exemplu de autoservire, având automatizat întregul proces de plată.
Într-adevăr, serviciile automatizate există mult mai mult decât oricine citește acest articol. Primele automate de vânzare de cărți poștale au apărut la Londra în 1883. Aceste cele mai recente evoluții sunt doar cel mai recent pas într-o lungă călătorie tehnologică.
Marketing
După cum am menționat, personalizarea este una dintre cheile pentru a oferi o experiență excelentă pentru clienți. În marketing, nu mai este o opțiune – serviciile personalizate, ofertele de prețuri și promoțiile sunt esențiale pentru succesul afacerii. Să aruncăm o privire asupra cifrelor:
90% dintre consumatori consideră conținutul de marketing personalizat „oarecum până la foarte” atrăgător.
83% dintre cumpărători ar schimba date pentru o experiență mai personalizată.
42% dintre consumatori se vor „enerva” că conținutul nu este personalizat.
Avantajele utilizării automatizării la toate nivelurile campaniilor dvs. de marketing nu pot fi subestimate.
Să ne uităm la instrumentul nostru de remarketing prin e-mail pentru un exemplu. Am lucrat cu marca suedeză Cervera la automatizarea unei soluții la problema lor a coșurilor de cumpărături abandonate.
În primul rând, software-ul nostru a salvat fiecare coș abandonat. În al doilea rând, a fost trimis un e-mail personalizat. Acesta a inclus coșul abandonat, precum și recomandări de produse bazate pe istoricul lor de navigare.
Clienților li s-a cerut, de asemenea, să ofere feedback cu privire la motivul pentru care nu au reușit să își finalizeze comanda. Acest lucru i-a permis Cervera să facă modificări în procedura de checkout pentru a satisface nevoile clienților săi. Și face mai multe vânzări, desigur!
Automatizarea ne-a permis să rezolvăm problemele de plată ale Cervera în timp real, îmbunătățindu-și site-ul și construind relații cu clienții care altfel ar fi plecat, să nu se mai întoarcă niciodată.
Viitorul comertului
Cum arată viitorul comerțului? Ei bine, având în vedere avantajele clare pe care automatizarea le are atât pentru clienți, cât și pentru companii, suntem destul de siguri că este aici pentru a rămâne.
Totul ține de experiența clienților
Putem spune că automatizarea vă poate ajuta să obțineți eficiență, să reduceți costurile și să furnizați date mai precise, dar toate aceste lucruri sunt un mijloc pentru un scop. Și pentru viitorul previzibil, acest scop este experiența clienților.
Fiecare interacțiune pe care marca dvs. o are cu un client - chiar înainte de a face o achiziție - duce într-o anumită măsură să își formeze părerea despre afacerea dvs. Mărcile care investesc mult în îmbunătățirea experienței clienților vor culege beneficiile cu creșterea reținerii clienților și a vânzărilor.
Abordează-ți punctele slabe
Nu urmați tendințele voind-nevrând. Examinați-vă procesele de afaceri și priviți zonele care trebuie îmbunătățite. Apoi vedeți dacă există o soluție automată pentru ei. Orice investiție în inteligența artificială (AI) ar trebui să aibă un scop în spate - la fel ca angajarea unui expert uman pentru a îndeplini o anumită muncă.
De exemplu, dacă testați o nouă aplicație și căutați o soluție automată care să înlocuiască instrumentele manuale de testare după ce ați redus bugetul pentru testeri umani, ați dori să găsiți o soluție automatizată care necesită mai puține resurse.
Pentru a da un exemplu de comerț electronic, Vibetrace a creat o soluție automată pentru a rezolva o problemă a mărcii de bijuterii de top a lui Claire se confrunta.
Monitorizându-le site-ul web, am observat că aceștia se confruntă cu o rată de respingere ridicată pe paginile lor de plată și coș. Iar săriturile de plată sunt o provocare mult mai mare de depășit decât e-mailul respinge. Acest lucru se datorează, în mare parte, faptului că retragerile la checkout se datorează cel mai adesea la alegerea clientului.
Am introdus mesaje promoționale pe ambele pagini, menite să păstreze atenția utilizatorilor care au ajuns atât de departe. Toate mesajele au fost personalizate, folosind informații culese din istoricul de navigare al utilizatorilor.
Aproape 5000 de clicuri au urmat ca rezultat în următoarele 12 săptămâni. Odată cu adăugarea a mai multor produse în gama mărcii, numărul a crescut la peste 30.000. Având în vedere un astfel de succes, acum am extins soluția pentru a fi folosită pe pagina de perforare a urechii a mărcii.
Un astfel de studiu de caz arată valoarea găsirii unei soluții specifice pentru a rezolva o problemă specifică, mai degrabă decât să vă scufundați mai întâi în lumea automatizării.
Gandeste inainte
Urmăriți îndeaproape afacerea dvs., dar și industria mai largă și concurenții dvs. În lumea ultra-competitivă a comerțului, micile modificări aduse proceselor dvs. pot aduce recompense masive. Dacă un concurent ajunge primul acolo, este ușor să rămâi în urmă.
Odată ce te-ai decis cu privire la instrumentele de automatizare potrivite pentru afacerea ta, nu te odihni pe lauri. Urmări valori importante ale aplicațiilor de afaceri pentru a vă îmbunătăți produsul. Monitorizați impactul modificărilor pe care le-ați făcut și utilizați aceste date pentru a vă informa deciziile viitoare.
Alatura-te revolutiei
Automatizarea retailului este deja ferm înrădăcinată în viitorul comerțului. Pe măsură ce mărcile caută să concureze pe o piață din ce în ce mai saturată, cele mai inteligente și mai agile sunt cele care au un avantaj distinct.
O afacere cu amănuntul asupra căreia și-a concentrat deja eforturile conectarea cu clienții la fiecare punct de contact posibil se îndreaptă în direcția corectă. Și adoptarea de soluții software și mașini este doar un produs secundar al acestui obiectiv final.
Doriți să aflați mai multe?
Discutați cu echipa Vibetrace și descoperiți cum serviciile noastre automate Asistentul digital și Media conectată vă pot supraalimenta vânzările online. Solicitați o demonstrație astăzi!
