स्वचालन कोई नई बात नहीं है. सबसे पुराना रोबोट लगभग पुराना है 250 वर्ष. व्यवसाय लागत में कटौती और समय बचाने के लिए दशकों से मशीनरी के विभिन्न रूपों को अपना रहे हैं।
हालाँकि, नए कारणों से आधुनिक वाणिज्य में खुदरा स्वचालन को अपनाया जा रहा है। मल्टी-चैनल, अति-प्रतिस्पर्धी डिजिटल युग में, व्यवसाय की सफलता की कुंजी के रूप में ग्राहक अनुभव (सीएक्स) पर ध्यान केंद्रित किया गया है, और स्वचालन इसे सुविधाजनक बनाने में मदद कर रहा है।
दो तिहाई कंपनियां अब मूल्य निर्धारण और उत्पाद से अधिक सीएक्स को प्राथमिकता दे रही हैं। 73% कई ग्राहक अपने क्रय निर्णयों में सीएक्स को एक महत्वपूर्ण कारक के रूप में इंगित करते हैं। इसलिए समय और धन बचाने के साथ-साथ, स्वचालन को अब ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने और उनसे आगे निकलने के साधन के रूप में देखा जाता है। और बदले में, व्यवसायों के लिए न केवल जीवित रहने बल्कि बढ़ने और फलने-फूलने का एक तरीका।
इस पोस्ट में, हम निम्नलिखित का पता लगाएंगे:
खुदरा स्वचालन क्या है?
'रिटेल ऑटोमेशन' शब्द आपके व्यवसाय के किसी भी क्षेत्र को कवर करता है जहां जिम्मेदारी मशीनों को सौंपी जाती है। यह या तो सॉफ़्टवेयर या हार्डवेयर को संदर्भित कर सकता है और इसका डॉक्टर हू के द साइबरमेन से कोई लेना-देना नहीं है।
खुदरा स्वचालन आपके व्यवसाय के कई क्षेत्रों में स्थापित किया जा सकता है। इसमें ईकॉमर्स मार्केटिंग, ऑर्डर प्रबंधन या यहां तक कि इन-स्टोर भी शामिल हो सकता है। इसे लागत-बचत और दक्षता से लेकर व्यवसाय वृद्धि को आगे बढ़ाने तक कई कारणों से अपनाया जा सकता है।
प्रबंधन सलाहकार मैकिन्से के एक सर्वेक्षण से पता चला है कि 66% व्यवसाय अपने एक या अधिक खुदरा परिचालन को प्रबंधित करने के लिए स्वचालन का उपयोग कर रहे थे। बड़ी संख्या में खुदरा विक्रेताओं को यह एहसास होने लगा है कि ऐसा कदम उठाना कितना महत्वपूर्ण हो सकता है।
स्वचालित क्यों?
ईकॉमर्स के उदय ने अनगिनत बाज़ारों को संतृप्त कर दिया है। ग्राहकों को अब हर खरीदारी के लिए अपने स्थानीय हाई स्ट्रीट की सामग्री पर निर्भर नहीं रहना पड़ेगा। इसके बजाय, वे वैश्विक स्तर पर खरीदारी कर सकते हैं, उस ब्रांड को चुन सकते हैं जो उनकी आवश्यकताओं को पूरा करता है। व्यवसाय अब ड्राइविंग सीट पर नहीं हैं - उपभोक्ता हैं।
प्रतिस्पर्धा के चरम स्तर ने वाणिज्य को एक प्रतिशत खेल में बदल दिया है जहां मामूली लाभ से सारा फर्क पड़ सकता है। आपके व्यवसाय को स्वचालित करना अब कोई विकल्प नहीं है - यह एक आवश्यकता है।
ग्राहक-सामना वाली सेटिंग्स और पर्दे के पीछे स्वचालन को अपनाया जा सकता है। हममें से कई लोगों ने सुपरमार्केट में सेल्फ-चेकआउट मशीनों के रूप में इन-स्टोर स्वचालन का अनुभव किया है, और स्टॉक स्तरों पर नज़र रखने के लिए अक्सर स्वचालन का लाभ उठाया जाता है।
बड़े गोदाम उसी दिन डिलीवरी की सुविधा को सक्षम करने के लिए खरीदी गई वस्तुओं को अधिक तेज़ी से चुनने के लिए मशीनों का उपयोग करते हैं। और, इसके सबसे बुनियादी रूप में, कई कंपनियां अपने खातों को प्रबंधित करने या विभागों के बीच वर्कफ़्लो को केंद्रीकृत करने के लिए स्वचालन सॉफ़्टवेयर का उपयोग कर रही हैं।
इन सभी दृष्टिकोणों में एक समान विषय चल रहा है। वे सभी व्यवसायों के लिए सटीकता और उत्पादकता के स्तर में सुधार करने का काम करते हैं, जो बदले में ग्राहकों को बेहतर अनुभव प्रदान करता है।
आइए इस बिंदु को स्पष्ट करने के लिए एक त्वरित तुलना करें। बिल्कुल समान उत्पाद पेशकश, मूल्य निर्धारण और उपयोगिता के स्तर वाली दो शानदार वेबसाइटों की कल्पना करें। अब मान लीजिए कि वेबसाइट ए में एक स्वचालित भी शामिल है डिजिटल सहायक, लेकिन वेबसाइट B नहीं है।
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इस तरह का फ़ंक्शन स्टोर में मिलने वाली उत्कृष्ट ग्राहक सेवा की नकल करके उपयोगकर्ता अनुभव में एक अतिरिक्त परत जोड़ता है। एक डिजिटल असिस्टेंट आपकी वेबसाइट पर आते ही उपयोगकर्ता के लिए उपलब्ध हो सकता है।
उस उपयोगकर्ता के पिछले ब्राउज़िंग व्यवहार से एकत्र किए गए डेटा का उपयोग करके, यह उन्हें उस सटीक उत्पाद या सेवा तक मार्गदर्शन करने में मदद कर सकता है जिसे वे ढूंढ रहे हैं। यह कई सरल, व्यक्तिगत रूप से लक्षित प्रश्न पूछकर या विशेष प्रस्तावों के रूप में मिठास प्रदान करके ऐसा कर सकता है।
इस उदाहरण को देखते हुए, अब एक शानदार वेबसाइट भी पर्याप्त नहीं है। जो साइट एक स्वचालित, वैयक्तिकृत समाधान जोड़कर एक कदम आगे बढ़ गई है उसे अधिक सफलता मिलेगी।
अनुकूलन की आवश्यकता
जो व्यवसाय परिवर्तनों के प्रति शीघ्रता से अनुकूलन कर सकते हैं, उन्हें वर्तमान माहौल में बढ़त हासिल है। जो लोग इसके पक्ष में पारंपरिक दृष्टिकोण को त्याग देते हैं चुस्त विपणन और लचीली प्रक्रिया प्रबंधन में सफलता की सबसे अच्छी संभावना है।
ब्रांडों को अपने उपभोक्ताओं की हर इच्छा को पूरा करना होगा और सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए अपना पूरा ऑपरेशन समर्पित करना होगा।
स्वचालन तकनीक व्यवसायों को सबसे सटीक डेटा इकट्ठा करने और ग्राहक यात्रा को निजीकृत करने में सक्षम बनाती है, इससे पहले कि वे आपके 'जनजाति' में शामिल हो जाएं। जैसा कि हमने उपरोक्त उदाहरण से देखा है, स्वचालन केवल समय और धन बचाने से कहीं अधिक है।
वाणिज्य पर खुदरा स्वचालन का प्रभाव
वर्कफ़्लो को स्वचालित करने से आपके व्यवसाय के सभी स्तरों पर भारी प्रभाव पड़ सकता है। नीचे, हम देखेंगे कि यह व्यवहार में कैसे काम करता है।
ज्यादा विश्वसनीय
सभी व्यवसायों में कई प्रक्रियाएँ होती हैं जिन्हें - अधिक से अधिक - 'सुस्त' कहा जा सकता है। स्टॉक जांच जैसे छोटे-मोटे काम इंसानों के लिए बेहद महत्वपूर्ण लेकिन अविश्वसनीय रूप से समय लेने वाले होते हैं।
अगर हम कई दशक पीछे जाएँ तो कैलकुलेटर का आविष्कार इसीलिए हुआ था। कलम, कागज और मानसिक अंकगणित की खुशियों का उपयोग करके एक बड़ी राशि का प्रयास करने की तुलना में किसी उपकरण में कुछ संख्याओं को अंकित करना कहीं अधिक तेज़ - और अधिक सटीक - है।
संपूर्ण प्रतिस्थापन के विपरीत प्रक्रिया में सुधार के साधन के रूप में स्वचालन के बारे में सोचें। छोटे-मोटे कार्यों का डिजिटल परिवर्तन मानवीय-त्रुटि को समाप्त करके अधिक सटीकता सुनिश्चित करता है। अधिक सटीकता बेहतर डेटा प्रदान करती है। बेहतर डेटा बेहतर निर्णयों की जानकारी देता है।
संसाधन लागत में कटौती
यह देखते हुए कि मशीनें मनुष्य के समय के एक हिस्से में छोटे-मोटे काम कर सकती हैं, स्वचालन लागत को कम करने में मदद कर सकता है। पैसे बचाने के साथ-साथ, यह वास्तव में आपके कर्मचारियों को लाभान्वित कर सकता है, जिससे उनका समय अधिक रचनात्मक गतिविधियों पर काम करने के लिए बच जाएगा।
परिणामस्वरूप, आपको संभवतः नौकरी से संतुष्टि का उच्च स्तर देखने को मिलेगा। बदले में, इससे उच्च स्तर की उत्पादकता और कर्मचारियों का प्रतिधारण होता है, जो दोनों ही व्यावसायिक सफलता के लिए महत्वपूर्ण हैं।
खुदरा स्टोर का उदाहरण देने के लिए, स्वचालित भुगतान काउंटरों ने स्टोर में केवल मानव श्रमिकों की जगह नहीं ली है। इसके बजाय, उन्होंने कर्मचारियों का समय खाली कर दिया है। कर्मचारी अब दुकान के फर्श पर अधिक समय बिताने, ग्राहकों का मार्गदर्शन करने और खुदरा अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करने में सक्षम हैं।
इस तरह से कार्यबल को फिर से तैनात करने से आपके कर्मचारियों को ग्राहक वफादारी हासिल करने पर काम करने में मदद मिलती है - कुछ चेकआउट कर्मचारियों के पास करने के लिए समय नहीं होता है।
नौकरियाँ पैदा करता है
मशीनों के उदय से चिंतित लोगों के लिए, स्वचालन वास्तव में नौकरियां पैदा कर सकता है जो आपके ब्रांड की संभावनाओं को बढ़ाता है ग्राहकों से जुड़ना. यह छोटे-मोटे कार्यों में मानवीय भागीदारी की आवश्यकता को कम कर सकता है, लेकिन आप उन क्षेत्रों में बचाई गई लागत को अधिक विशेषज्ञ भूमिकाएँ बनाने के लिए आवंटित करने में सक्षम होंगे, जो पहले एक विलासिता की तरह लग सकती थी।
मनुष्यों द्वारा उन्हें प्रोग्राम किए जाने और नियमित रूप से उनके कामकाज की जांच किए बिना स्वचालन मौजूद नहीं हो सकता है, इसलिए केवल एक क्षेत्र है जहां विशेषज्ञ मानव भागीदारी की आवश्यकता है। और बचाए गए संसाधनों का उपयोग लोगों को अधिक निर्णय गहन भूमिकाओं में नियोजित करने के लिए किया जा सकता है जिसका व्यावसायिक सफलता पर अधिक प्रभाव पड़ेगा।
आपके पास गुणवत्ता आश्वासन और आपके उत्पाद और सेवा की पेशकश में सुधार की देखरेख के लिए समर्पित एक विशेषज्ञ टीम को नियोजित करने के लिए संसाधन भी हो सकते हैं। क्यूए प्रक्रिया को क्रियान्वित करने वाले कर्मचारियों के साथ या पूर्णकालिक उपभोक्ता चैंपियन के रूप में, आप अपने और अपने ग्राहकों के बीच की दूरी को पाटने में सक्षम होंगे और वास्तव में अपने व्यवसाय को अगले स्तर पर ले जाएंगे।
वास्तव में, विश्व आर्थिक मंच ने भविष्यवाणी की है कि स्वचालन से इतनी संख्या में सृजन होने की संभावना है 58 मिलियन नई नौकरियाँ, इनमें से दो-तिहाई "उच्च-कुशल" श्रेणी में आते हैं। शायद यह रोबोट ही हैं जिनके बारे में चिंतित होना चाहिए।
ग्राहक अनुभव को बढ़ाता है
ग्राहक अनुभव को ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरीकों से बढ़ाया जा सकता है। यहां कुछ ऐसे क्षेत्र हैं जहां स्वचालन का सबसे महत्वपूर्ण प्रभाव है:
भंडार
स्वचालित प्रक्रियाएँ यह सुनिश्चित कर सकती हैं कि आपके स्टॉक का स्तर कभी कम न हो। जब भी कोई ऑर्डर दिया जाता है तो इन्वेंटरी अपडेट की जाती है और इन्वेंट्री कम होने पर या ऑर्डर संबंधी कोई समस्या होने पर अलर्ट भेजा जाता है, ताकि ग्राहकों को कभी भी खाली शेल्फ या ईकॉमर्स स्टॉकआउट से निराश न होना पड़े।
ऑटोमेशन इस बारे में भी डेटा प्रदान करता है कि उत्पादों को कितनी बार ऑर्डर किया गया है और वर्तमान शिपिंग प्रथाओं की सफलता क्या है। यह व्यवसायों को ग्राहकों के रुझान के साथ जुड़ने के लिए भविष्य के लिए तार्किक निर्णय लेने में सक्षम बनाता है।
शिपिंग
ऑनलाइन ऑर्डर के लिए ऑर्डर पूर्ति और शिपिंग प्रक्रिया को तेज किया जा सकता है और स्वचालन के माध्यम से इसकी सटीकता में सुधार किया जा सकता है, जिससे ग्राहक अधिक खुश होंगे।
ट्रैकिंग से ग्राहकों को वास्तविक समय में यह जानकारी मिलती है कि ऑर्डर कब दिए गए, उठाए गए और शिप किए गए। इसका मतलब है कि व्यवसाय किसी भी समस्या को ठीक कर सकते हैं और ग्राहकों को ऑर्डर प्रक्रिया का बेहतर अवलोकन मिलता है।
वैयक्तिकरण
यदि आपके पास सटीक डेटा है, तो ग्राहक के अनुभव को निजीकृत करना बहुत आसान है, और अध्ययन यह दिखाते हैं 91% ग्राहकों की उन ब्रांडों से खरीदारी करने की अधिक संभावना है जो प्रासंगिक ऑफ़र और अनुशंसाएँ प्रदान करते हैं।
Ve का सॉफ़्टवेयर उपयोगकर्ताओं को आपकी साइट पर आने से पहले, उसके दौरान और बाद में वैयक्तिकरण प्रदान करता है। हमारा उपयोग कर रहे हैं कनेक्टेड मीडिया, आप व्यक्तियों को उनकी पिछली खरीदारी और ब्राउज़िंग इतिहास के आधार पर विज्ञापनों से लक्षित कर सकते हैं।
और के माध्यम से डिजिटल सहायक, आप इंटरैक्टिव प्रश्नों का एक चयन शामिल कर सकते हैं जिसका उद्देश्य उस विशिष्ट उत्पाद या सेवा का पता लगाना है जिसे वे तलाश रहे हैं। या इसमें एक वैयक्तिकृत ऑफ़र शामिल हो सकता है - किसी उत्पाद पर पैसे की छूट, मुफ़्त शिपिंग, या कम कीमत पर उत्पादों का एक बंडल।
इस तरह की रणनीति से दोनों पक्षों को बहुत फायदा होता है। ब्रांडों के सेल जीतने की कहीं अधिक संभावना होती है, और ग्राहक ब्राउज़िंग समय बचाते हैं।
यह स्वचालित मार्केटिंग उपयोगकर्ताओं को स्टोर में मिलने वाले मानवीय प्रकार के बजाय एक आभासी सहायक प्रदान करती है। सबसे अच्छी बात यह है कि सॉफ्टवेयर आपके पास जितने लंबे समय तक रहेगा, वह बेहतर होता जाएगा और जैसे-जैसे नए ग्राहक वफादार ग्राहक बनेंगे, मशीन लर्निंग का उपयोग करके अधिक से अधिक प्रासंगिक ऑफ़र और उत्पाद अनुशंसाएं तैयार की जाएंगी, जो सभी सटीक उपयोगकर्ता डेटा पर आधारित होंगे।
संक्षेप में, डिजिटल असिस्टेंट समय के साथ और अधिक स्मार्ट होता जाता है। और आप एकत्रित डेटा का उपयोग सामान्य प्रश्नों के उत्तर स्वचालित करने के लिए भी कर सकते हैं।
सर्वचैनल दृष्टिकोण
ग्राहक इन दिनों विकल्प और समान स्तर की गुणवत्ता की मांग करते हैं, चाहे वे किसी व्यवसाय से कैसे भी संपर्क करें।
ऑटोमेशन सॉफ़्टवेयर प्रत्येक संचार चैनल को एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर रखना संभव बनाता है। ग्राहकों को समान गुणवत्ता का अनुभव मिल सकता है, चाहे वे कोई भी चैनल पसंद करें।
ओमनीचैनल सॉफ्टवेयर ग्राहक सेवा के लिए वही करता है जो ईआरपी सिस्टम एक केंद्रीय डेटाबेस के माध्यम से सभी आवश्यक वर्कफ़्लो को व्यवस्थित करके किसी कंपनी के दैनिक व्यवसाय प्रबंधन के लिए कर सकता है।
ग्राहक सेवा एजेंट स्क्रीन स्विच किए बिना वॉयस कॉल, सोशल मीडिया संदेश, ईमेल और एसएमएस कॉम से निपट सकते हैं। प्रत्येक ग्राहक के संपर्क बिंदु को रिकॉर्ड किया जा सकता है, चाहे वे कितने भी अलग-अलग उपकरणों का उपयोग करें।
व्यापार वृद्धि
दक्षता का उच्च स्तर, कम लागत और ग्राहकों की संतुष्टि में वृद्धि से स्वाभाविक रूप से अधिक बिक्री होती है। अधिक बिक्री का अर्थ है व्यवसाय वृद्धि के अधिक अवसर।
बीते दिनों में, व्यवसायों को आंशिक सनक के आधार पर विस्तार निर्णय लेने के लिए मजबूर किया गया था। कोई भी डेटा मैन्युअल प्रक्रियाओं के माध्यम से एकत्र किया गया होगा। जब तक ऐसे डेटा का विश्लेषण किया गया, तब तक यह पुराना हो चुका होगा। प्रत्येक बड़े निर्णय में काफी जोखिम होता है।
स्वचालन व्यापार जगत के नेताओं को वास्तविक समय में तथ्यों को देखने और अपने सिस्टम और प्रक्रियाओं में ठीक उसी समय समायोजन करने में सक्षम बनाता है जब उन्हें ऐसा करने की आवश्यकता होती है। इस प्रकार विस्तार के निर्णय ठोस सबूतों का उपयोग करके और बहुत कम जोखिम के साथ किए जा सकते हैं।
आइए इसे हमारे साथ व्यवहार में देखें छोटा करने योग्य मामले का अध्ययन। हमारे विश्लेषण में पाया गया कि ब्रांड का उपयोगकर्ता जुड़ाव कम है, जो ऑनसाइट उच्च बाउंस दर में योगदान देता है। हमारी चुनौती उपयोगकर्ताओं को वापस लाना और एक बार साइट पर आने के बाद उन्हें व्यस्त रखना था।
यह स्थापित करने के लिए कि उपयोगकर्ता साइट क्यों छोड़ रहे हैं, हमने एक व्यापक साइट मानचित्र बनाया और उसका विश्लेषण किया है। इसे उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल से जोड़कर, हमने स्वचालित अनुकूलित संदेश सेवा प्रदान की ऑन-साइट अनुभव को अनुकूलित करें उनके सभी अलग-अलग उपयोगकर्ता खंडों के लिए।
साइट पर आने वाले उपयोगकर्ताओं को अब उनकी खरीदारी यात्रा के सभी चरणों में उनके पिछले ब्राउज़िंग व्यवहार के आधार पर वैयक्तिकृत उत्पाद अनुशंसाएँ प्रदान की जाती हैं।
हमने एक ईमेल रीमार्केटिंग रणनीति भी पेश की, जिससे उपयोगकर्ता ईमेल के माध्यम से अपनी टोकरी को सहेज सकते हैं और बाद में अपनी खरीदारी पूरी कर सकते हैं।
हमारे समाधान ने ग्राहक अनुभव को उन्नत किया। और इस तरह के प्रत्यक्ष संदेश का प्रभाव स्पष्ट था, उनकी रूपांतरण दर में 28% की वृद्धि हुई।
यह उस प्रकार की अंतर्दृष्टि का एक उत्कृष्ट उदाहरण है जो स्वचालन प्रदान कर सकता है। स्मॉलएबल न केवल यह देख सकता है कि उनकी बिक्री बढ़ गई है, बल्कि वे वास्तव में हमारी सेवा की प्रभावशीलता को ट्रैक करने की हमारी क्षमताओं के साथ विशिष्ट कारणों को भी इंगित कर सकते हैं।
वास्तविक समय के साक्ष्य होने का मतलब है कि आपके ब्रांड के भविष्य से संबंधित कोई भी रणनीतिक निर्णय अत्यंत आत्मविश्वास के साथ लिया जा सकता है।
सुरक्षा
दुख की बात है कि हमारा मतलब आपकी दुकान के दरवाजे पर लेजर-सशस्त्र रोबोट रखना नहीं है! लेकिन सुरक्षा सभी व्यवसायों के लिए एक प्रमुख चिंता का विषय है। केवल एक ऑनलाइन उल्लंघन आपके संपूर्ण ग्राहक आधार, साथ ही व्यक्तिगत ग्राहकों के अधिकारों से समझौता कर सकता है।
चाहे लेन-देन ऑनलाइन हो या स्टोर में, स्वचालन मैन्युअल जांच की तुलना में कहीं अधिक तेज और अधिक सुरक्षित तरीके से चीजों को संभाल सकता है। भुगतान कार्ड सुरक्षा के उन सभी स्तरों पर विचार करें जिनसे हम हर बार खरीदारी करने के दौरान गुजरते हैं। हाँ, यह सब रोबोट द्वारा किया जाता है।
इसकी तुलना मैन्युअल प्रक्रिया से करें और किसी इंसान को बैंक को फोन करने और सुरक्षा प्रश्न पूछने में लगने वाले समय से तुलना करें। मशीनें संभावित धोखाधड़ी गतिविधि का पता लगाने में भी कहीं अधिक कुशल हैं। वे लाखों लेन-देन की जांच कर सकते हैं और कुछ ही मिनटों में किसी भी अजीब पैटर्न का पता लगा सकते हैं - एक ऐसी प्रक्रिया जिसे करने के लिए हमारा दिमाग तैयार नहीं है।
स्वचालन सॉफ्टवेयर व्यवसायों को विश्वसनीय रूप से, सस्ते में और मानव संपर्क के बिना प्रतिगमन परीक्षण करने की अनुमति देता है। ये सुनिश्चित करेंगे कि सब कुछ अभी भी कार्य क्रम में है, और एकत्र किया गया कोई भी डेटा सुरक्षित रहेगा।
मुख्य विचार
हमने ऐसे क्षेत्र देखे हैं जहां खुदरा स्वचालन आपके व्यवसाय पर प्रभाव डाल सकता है। लेकिन इससे पहले कि आप अपनाने के लिए रोबोट की खोज शुरू करें, निम्नलिखित पर विचार करना उचित है:
अपने रोबोट का प्रबंधन
बॉट्स को अभी भी टीएलसी की आवश्यकता होती है और जरूरी नहीं कि प्रबंधक हर आवश्यक कार्यात्मक परीक्षण और अन्य तकनीकी कार्यों को पूरा करने के लिए सर्वश्रेष्ठ लोग हों।
किसी भी स्वचालन में निवेश करने से पहले सुनिश्चित करें कि इस समस्या का समाधान हो गया है। कुछ उपकरण सीधे आपके मौजूदा प्लेटफ़ॉर्म और प्रक्रियाओं में आ जाएंगे, जबकि अन्य को विशेषज्ञता की एक डिग्री की आवश्यकता होगी जिसे प्रबंधित करने के लिए एक समर्पित मानव पेशेवर की आवश्यकता होगी।
डिजिटल असिस्टेंट जैसे कुछ सॉफ़्टवेयर अपनी स्वयं की प्रबंधन टीम के साथ आते हैं, इसलिए सेट अप करने, परीक्षण करने और डेटा एकत्र करने का कठिन हिस्सा आपके हाथ से निकल जाता है।
एक स्वचालन टीम बनाएँ
स्वचालन तकनीक पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अपने कार्यबल में उत्कृष्टता केंद्र (सीओई) जोड़ने के महत्व पर विचार करें। व्यवसायिक नेताओं को अपने उद्यम की समग्र रूप से देखरेख करने के लिए काफी कुछ करना पड़ता है।
आपकी उत्कृष्टता का केंद्र एक समर्पित थिंक टैंक होगा, जो लगातार आपकी स्वचालित प्रक्रियाओं की समीक्षा करेगा और आपके व्यवसाय को बेहतर बनाने के लिए समाधान ढूंढेगा।
ऐप डेवलपमेंट में सॉफ्टवेयर परीक्षण टूल की तरह, आपका सीओई गलत डेटा फीड करने से रोकने के लिए बग ढूंढने में मदद कर सकता है जो आपके पूरे संगठन को खतरे में डाल सकता है।
सम्यक दर्शन की स्थापना
आपके व्यवसाय के स्वचालित क्षेत्रों को निरंतर सुधार के व्यापक दर्शन के अंतर्गत आना चाहिए।
कठिन डेटा का उपयोग कुछ प्रबंधकों के लिए एक समायोजन हो सकता है जो पेशेवर प्रवृत्ति के आधार पर बड़े निर्णय लेने के आदी हैं। व्यावसायिक नेताओं को दिए जाने वाले लाभों के बारे में अवगत कराया जाना चाहिए ताकि वे अपने अहंकार और पिछले अनुभवों को एक तरफ धकेलने के लिए तैयार हों।
अपने कार्यबल के साथ पारदर्शी रहें
यदि कर्मचारियों को विश्वास है कि एक दिन उनकी जगह मशीन ले ली जाएगी, तो संभवत: वे हतोत्साहित हो जाएंगे। इस बारे में स्पष्ट रहें कि कौन सी प्रक्रियाएँ स्वचालित होंगी और किनमें मानवीय भागीदारी की आवश्यकता है। और दोनों दृष्टिकोणों के लाभों को समझाना सुनिश्चित करें।
सही उपकरण ढूँढना
आसपास की दुकान। आजकल हर चीज़ के लिए एक स्वचालित समाधान मौजूद है, लेकिन अनुसंधान महत्वपूर्ण है। आपको अपनी आवश्यकता, अपने व्यवसाय के आकार, कीमत और यह आपकी मौजूदा प्रक्रियाओं के साथ कितनी अच्छी तरह एकीकृत है, इसके आधार पर अपने संगठन के लिए सही उपकरण ढूंढना होगा।
आख़िरकार, एक विशाल पीबीएक्स टेलीफोन एक्सचेंज में निवेश करने वाले स्टार्ट-अप का कोई मतलब नहीं है, जब उन्हें केवल एक छोटी व्यवसाय वीओआईपी सेवा की आवश्यकता होती है।
एक स्वचालित समाधान जो एक कंपनी के लिए काम करता है वह दूसरी कंपनी के लिए पूरी तरह अनुपयुक्त हो सकता है। उदाहरण के लिए, किराना स्टोर रोबोट मार्टी को लें। मार्टी उत्पाद के फैलने और अन्य संभावित खतरों की तलाश में धीरे-धीरे दुकानों के आसपास घूमता है।
जब ग्राहकों की संख्या में गिरावट को कम करने की बात आती है तो उन्हें बड़ी सफलता मिली है। लेकिन वह खुदरा कपड़ों की दुकान के लिए पेट्रोल के डिब्बे और माचिस की डिब्बी जितना ही उपयोगी है।
प्रतिक्रिया मांग रहा हूं
ग्राहक अनुभव अत्यंत महत्वपूर्ण होने के कारण, आपको अपनी स्वचालित प्रक्रियाओं पर उनके विचार जानने का प्रयास करना चाहिए।
बेशक, आप सॉफ़्टवेयर समीक्षा और प्रत्येक गड़बड़ी और बग का पता लगाने की मांग नहीं कर रहे हैं जैसा कि आप संपूर्ण खोजपूर्ण परीक्षण से उम्मीद करते हैं। और ग्राहकों को यह जानने की संभावना नहीं है कि आपके व्यवसाय के कौन से क्षेत्र रोबोट-चालित हैं। लेकिन आप अंतिम परिणाम पर फीडबैक मांग सकते हैं, और ऐसी जानकारी आपको यह देखने में मदद कर सकती है कि आपकी मशीन-आधारित प्रक्रियाएं सही परिणाम ला रही हैं या नहीं।
यदि आप खुदरा उद्योग में हैं और अपने भौतिक स्टोर में सेल्फ-स्कैन चेकआउट मशीनें पेश करने पर विचार कर रहे हैं, तो अपना निवेश करने से पहले अपने ग्राहकों की राय अवश्य लें। आख़िरकार, एक नया उपकरण लाने का कोई मतलब नहीं है अगर यह आपके ग्राहक आधार के अधिकांश हिस्से को घृणा के बादल में गायब देखता है।
इसी तरह, ऑनलाइन शॉपिंग के लिए, प्रतिक्रिया आवश्यक है ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए. Vibetrace में, हम वैयक्तिकृत सर्वेक्षण बनाते हैं जो पिछली उपयोगकर्ता गतिविधि के आधार पर डिजिटल असिस्टेंट में ट्रिगर होते हैं।
सामान्य फीडबैक फॉर्म के साथ ग्राहकों को कंबल देने की तुलना में इनकी प्रतिक्रिया दर कहीं अधिक है। अच्छी प्रतिक्रिया दर के साथ, आपके पास कुछ उत्कृष्ट डेटा होगा जिसका उपयोग वास्तव में आपके व्यवसाय को बेहतर बनाने के लिए किया जा सकता है।
व्यवहार में खुदरा स्वचालन
जैसा कि हमने देखा है, खुदरा स्वचालन का उपयोग आपकी व्यावसायिक प्रक्रियाओं में किया जा सकता है। इनमें से कई उपयोग पर्दे के पीछे होते हैं, और ग्राहकों को इस बात का कोई ज्ञान नहीं होगा कि रोबोट इसमें शामिल हैं। अन्य - जैसे कि स्टोर में पाए जाने वाले - अधिक स्पष्ट हो सकते हैं।
किसी भी तरह, सबसे महत्वपूर्ण कारक ग्राहक संतुष्टि है। यदि कोई प्रक्रिया ग्राहक को अधिक खुश करती है, तो उन्हें इसकी परवाह नहीं होगी कि इसे किसी मानव, मशीन या जेरेमी नामक भूरे भालू द्वारा प्रबंधित किया जा रहा है।
प्रबंधन को आदेश दें
एक ब्रांड में विभिन्न उत्पाद समूहों वाले कई गोदाम हो सकते हैं। या उनकी उत्पाद आपूर्ति श्रृंखला दुनिया भर में आधारित हो सकती है। विभिन्न डिलीवरी विकल्पों की एक श्रृंखला हो सकती है, जैसे इन-स्टोर पिक-अप या डोर-डिलीवरी। और एक कंपनी विभिन्न भुगतान विकल्प पेश कर सकती है, सभी के लिए अलग-अलग सत्यापन की आवश्यकता होती है।
स्वचालन सुनिश्चित करता है कि ये सभी प्रक्रियाएँ जुड़ी हुई हैं, और किसी भी स्तर पर मानवीय भागीदारी की कोई आवश्यकता नहीं है। एक के बाद एक डिजिटल हैंडशेक होता है, जिससे हर बार व्यवसाय और ग्राहक दोनों के लिए एक सहज ऑर्डर प्रक्रिया बनती है।
सूची प्रबंधन
स्वचालन विभिन्न स्तरों पर स्टॉक नियंत्रण में सहायता कर सकता है। इसे तब सलाह देने के लिए स्थापित किया जा सकता है जब किसी ब्रांड के पास किसी विशेष वस्तु की कमी हो। यह पिछले बिक्री डेटा का विश्लेषण करके आवश्यक स्टॉक स्तर का पहले से अनुमान लगा सकता है। यहां तक कि बिक्री में अत्यधिक अनुभवी लोग भी डेटा-संचालित भविष्यवाणियों से प्रतिस्पर्धा नहीं कर सकते।
स्टोर में
कई ब्रांड स्टोर और अपने गोदामों दोनों में मशीनों का उपयोग कर रहे हैं। अमेरिकी दिग्गज वॉलमार्ट अपने कई स्टोरों में स्टॉक नंबरों के लिए अलमारियों को स्कैन करने के लिए रोबोट का उपयोग करता है।
सुपरमार्केट में, स्व-चेकआउट इतने लंबे समय से चलन में है कि यह भूलना आसान है कि यह अपेक्षाकृत नई घटना है। अमेज़ॅन गो स्टोर शायद सबसे प्रसिद्ध स्वयं-सेवा उदाहरण हैं, जिन्होंने अपनी पूरी भुगतान प्रक्रिया को स्वचालित कर दिया है।
वास्तव में, इस लेख को पढ़ने वाले किसी भी व्यक्ति की तुलना में स्वचालित सेवाएँ बहुत अधिक समय से मौजूद हैं। सबसे पहली पोस्टकार्ड बेचने वाली वेंडिंग मशीनें 1883 में लंदन में दिखाई दीं। ये सबसे हालिया विकास एक लंबी तकनीकी यात्रा में नवीनतम कदम हैं।
विपणन
जैसा कि हमने बताया है, वैयक्तिकरण एक बेहतरीन ग्राहक अनुभव प्रदान करने की कुंजी में से एक है। विपणन के भीतर, यह अब कोई विकल्प नहीं है - व्यवसाय की सफलता के लिए वैयक्तिकृत सेवाएँ, मूल्य निर्धारण प्रस्ताव और प्रचार आवश्यक हैं। आइए एक नजर डालते हैं आंकड़ों पर:
90% उपभोक्ताओं को वैयक्तिकृत विपणन सामग्री "कुछ हद तक" आकर्षक लगती है।
83% अधिक व्यक्तिगत अनुभव के लिए खरीदार डेटा का आदान-प्रदान करेंगे।
42% उपभोक्ता इस बात से "नाराज" होंगे कि सामग्री वैयक्तिकृत नहीं है।
आपके मार्केटिंग अभियानों के सभी स्तरों पर स्वचालन का उपयोग करने के लाभों को कम करके नहीं आंका जा सकता है।
आइए उदाहरण के लिए हमारे ईमेल रीमार्केटिंग टूल को देखें। हमने स्वीडिश ब्रांड सेरवेरा के साथ परित्यक्त शॉपिंग टोकरियों की समस्या के स्वचालित समाधान पर काम किया।
सबसे पहले, हमारे सॉफ़्टवेयर ने प्रत्येक परित्यक्त टोकरी को सहेजा। दूसरे, एक वैयक्तिकृत ईमेल भेजा गया। इसमें छोड़ी गई टोकरी, साथ ही उनके ब्राउज़िंग इतिहास के आधार पर उत्पाद सिफारिशें शामिल थीं।
ग्राहकों से यह फीडबैक देने का भी अनुरोध किया गया कि वे अपना ऑर्डर पूरा करने में विफल क्यों रहे। इसने सेरवेरा को अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए अपनी चेकआउट प्रक्रिया में बदलाव करने में सक्षम बनाया। और निःसंदेह अधिक बिक्री करें!
स्वचालन ने हमें वास्तविक समय में सेरवेरा की चेकआउट समस्याओं को ठीक करने, उनकी साइट में सुधार करने और उन ग्राहकों के साथ संबंध बनाने में सक्षम बनाया जो अन्यथा चले गए थे और कभी वापस नहीं लौटे।
वाणिज्य का भविष्य
वाणिज्य का भविष्य कैसा दिखता है? खैर, ग्राहकों और व्यवसायों दोनों के लिए स्वचालन के स्पष्ट लाभों को देखते हुए, हमें पूरा यकीन है कि यह यहीं रहेगा।
यह सब ग्राहक अनुभव के बारे में है
हम कह सकते हैं कि स्वचालन आपको दक्षता हासिल करने, लागत में कटौती करने और अधिक सटीक डेटा प्रदान करने में मदद कर सकता है, लेकिन ये सभी चीजें अंत का एक साधन हैं। और निकट भविष्य के लिए, वह लक्ष्य ग्राहक अनुभव है।
आपके ब्रांड की ग्राहक के साथ की जाने वाली प्रत्येक बातचीत - यहां तक कि उनके खरीदारी करने से पहले - किसी न किसी तरह से आपके व्यवसाय के बारे में उनकी राय बनाने में मदद करती है। जो ब्रांड ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए भारी निवेश करते हैं, उन्हें ग्राहक प्रतिधारण और बिक्री में वृद्धि के साथ लाभ मिलेगा।
अपनी कमजोरियों को दूर करें
रुझानों का बिना सोचे-समझे अनुसरण न करें। अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं की समीक्षा करें और उन क्षेत्रों पर ध्यान दें जिनमें सुधार की आवश्यकता है। फिर देखें कि क्या उनके लिए कोई स्वचालित समाधान है। कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) में किसी भी निवेश के पीछे एक उद्देश्य होना चाहिए - जैसे किसी विशेष कार्य को करने के लिए मानव विशेषज्ञ को नियुक्त करना।
उदाहरण के लिए, यदि आप एक नए ऐप का परीक्षण कर रहे हैं, और मानव परीक्षकों के लिए अपना बजट कम करने के बाद मैन्युअल परीक्षण टूल को बदलने के लिए एक स्वचालित समाधान की तलाश कर रहे हैं, तो आप एक स्वचालित समाधान ढूंढना चाहेंगे जिसके लिए कम संसाधनों की आवश्यकता होती है।
एक ईकॉमर्स उदाहरण देने के लिए, Vibetrace ने अग्रणी आभूषण ब्रांड की समस्या को हल करने के लिए एक स्वचालित समाधान बनाया क्लेयर की का सामना करना पड़ रहा था.
उनकी वेबसाइट की निगरानी करके, हमने देखा कि वे अपने चेकआउट और बास्केट पेजों पर उच्च बाउंस दर का अनुभव कर रहे थे। और चेकआउट बाउंस से पार पाना कहीं अधिक बड़ी चुनौती है ईमेल बाउंस हो जाता है. यह बड़े पैमाने पर है क्योंकि चेकआउट बाउंस अक्सर ग्राहक की पसंद पर निर्भर होते हैं।
हमने दोनों पेजों पर प्रमोशनल मैसेजिंग की शुरुआत की, जिसका उद्देश्य उन उपयोगकर्ताओं का ध्यान आकर्षित करना है जो यहां तक पहुंच चुके हैं। उपयोगकर्ताओं के ब्राउज़िंग इतिहास से एकत्रित जानकारी का उपयोग करके सभी संदेश वैयक्तिकृत किए गए थे।
इसके परिणामस्वरूप अगले 12 सप्ताह में लगभग 5000 क्लिक प्राप्त हुए। ब्रांड की रेंज में और अधिक उत्पाद शामिल होने से यह संख्या बढ़कर 30,000 से अधिक हो गई। ऐसी सफलता को देखते हुए, हमने अब ब्रांड के कान छिदवाने वाले पेज पर उपयोग किए जाने वाले समाधान का विस्तार किया है।
इस तरह का केस अध्ययन किसी विशिष्ट समस्या को हल करने के लिए पहले स्वचालन की दुनिया में गोता लगाने के बजाय एक विशिष्ट समाधान खोजने के महत्व को दर्शाता है।
आगे की सोचो
अपने व्यवसाय के साथ-साथ व्यापक उद्योग और अपने प्रतिस्पर्धियों पर भी कड़ी नज़र रखें। वाणिज्य की अति-प्रतिस्पर्धी दुनिया में, आपकी प्रक्रियाओं में छोटे-छोटे बदलाव बड़े पैमाने पर लाभ प्राप्त कर सकते हैं। यदि कोई प्रतियोगी वहां पहले पहुंच जाता है, तो पीछे छूटना आसान होता है।
एक बार जब आप अपने व्यवसाय के लिए सही स्वचालन उपकरण पर निर्णय ले लेते हैं, तो अपनी उपलब्धियों पर आराम न करें। रास्ता महत्वपूर्ण व्यावसायिक ऐप मेट्रिक्स अपने उत्पाद को बेहतर बनाने के लिए. आपके द्वारा किए गए परिवर्तनों के प्रभाव की निगरानी करें और अपने भविष्य के निर्णयों को सूचित करने के लिए इस डेटा का उपयोग करें।
क्रांति में शामिल हो
वाणिज्य के भविष्य में खुदरा स्वचालन पहले से ही मजबूती से स्थापित है। जैसे-जैसे ब्रांड अधिक से अधिक संतृप्त बाज़ार में प्रतिस्पर्धा करना चाहते हैं, यह सबसे स्मार्ट, सबसे चुस्त ब्रांड होते हैं जिनका एक अलग लाभ होता है।
एक खुदरा व्यवसाय जिसने पहले से ही अपने प्रयासों पर ध्यान केंद्रित किया है ग्राहकों से जुड़ना हर संभव संपर्क बिंदु सही दिशा में जा रहा है। और सॉफ्टवेयर समाधान और मशीनों को अपनाना इस अंतिम लक्ष्य का एक उप-उत्पाद मात्र है।
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