Automatisierung ist nichts Neues. Der älteste Roboter stammt fast aus der Zeit 250 Jahre. Unternehmen setzen seit Jahrzehnten verschiedene Formen von Maschinen ein, um Kosten zu senken und Zeit zu sparen.
Die Automatisierung des Einzelhandels wird jedoch aus neuen Gründen im modernen Handel eingeführt. Im digitalen Multi-Channel-Zeitalter mit hohem Wettbewerbsdruck hat sich der Fokus auf das Kundenerlebnis (CX) als Schlüssel zum Geschäftserfolg verlagert, und die Automatisierung trägt dazu bei, dies zu erleichtern.
Zwei Drittel der Unternehmen geben CX nun Vorrang vor Preis und Produkt. 73% der Kunden nennen CX einen entscheidenden Faktor bei ihren Kaufentscheidungen. Neben der Zeit- und Geldersparnis wird Automatisierung heute auch als Mittel zur Erfüllung und Übererfüllung der Kundenerwartungen angesehen. Und im Gegenzug eine Möglichkeit für Unternehmen, nicht nur zu überleben, sondern auch zu wachsen und zu gedeihen.
In diesem Beitrag werden wir Folgendes untersuchen:
Was ist Einzelhandelsautomatisierung?
Der Begriff „Automatisierung im Einzelhandel“ umfasst alle Bereiche Ihres Unternehmens, in denen die Verantwortung an Maschinen übergeben wird. Es kann sich entweder auf Software oder Hardware beziehen und muss nicht den Cybermen von Doctor Who ähneln.
Die Einzelhandelsautomatisierung kann in mehreren Bereichen Ihres Unternehmens eingerichtet werden. Dies kann E-Commerce-Marketing, Auftragsverwaltung oder sogar In-Store-Marketing umfassen. Es kann aus mehreren Gründen eingesetzt werden, von Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerungen bis hin zur Förderung des Geschäftswachstums.
Eine Umfrage der Unternehmensberatung McKinsey ergab, dass 66% der Unternehmen Automatisierung nutzen, um einen oder mehrere ihrer Einzelhandelsgeschäfte zu verwalten. Immer mehr Einzelhändler beginnen zu erkennen, wie wichtig ein solcher Schritt sein kann.
Warum automatisieren?
Der Aufstieg des E-Commerce hat unzählige Märkte gesättigt. Kunden müssen sich nicht mehr bei jedem Einkauf auf die Inhalte ihrer lokalen Einkaufsstraße verlassen. Stattdessen können sie auf globaler Ebene einkaufen und die Marke auswählen, die ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Nicht mehr die Unternehmen haben das Sagen, sondern die Verbraucher.
Der extreme Wettbewerb hat den Handel zu einem Prozentspiel gemacht, bei dem geringfügige Vorteile den entscheidenden Unterschied ausmachen können. Die Automatisierung Ihres Unternehmens ist keine Wahl mehr, sondern eine Notwendigkeit.
Die Automatisierung kann in kundenorientierten Umgebungen und hinter den Kulissen übernommen werden. Viele von uns haben die Automatisierung in Geschäften in Form von Self-Checkout-Automaten in Supermärkten erlebt, und die Automatisierung wird oft genutzt, um den Überblick über die Lagerbestände zu behalten.
Größere Lagerhäuser nutzen Maschinen, um gekaufte Artikel schneller zu kommissionieren, um eine bequeme Lieferung am selben Tag zu ermöglichen. Und in seiner einfachsten Form nutzen viele Unternehmen Automatisierungssoftware, um ihre Konten zu verwalten oder Arbeitsabläufe zwischen Abteilungen zu zentralisieren.
Es gibt ein gemeinsames Thema, das sich durch alle diese Ansätze zieht. Sie alle dienen dazu, die Genauigkeit und Produktivität von Unternehmen zu verbessern, was wiederum zu einem besseren Erlebnis für die Kunden führt.
Lassen Sie uns einen kurzen Vergleich anstellen, um diesen Punkt zu veranschaulichen. Stellen Sie sich zwei fantastische Websites mit genau demselben Produktangebot, denselben Preisen und derselben Benutzerfreundlichkeit vor. Nehmen wir nun an, Website A enthält auch eine automatisierte Digitaler Assistent, Website B jedoch nicht.
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Eine solche Funktion fügt dem Benutzererlebnis eine ganz zusätzliche Ebene hinzu, indem sie den hervorragenden Kundenservice nachahmt, den man im Geschäft finden könnte. Ein digitaler Assistent kann dem Benutzer von dem Moment an zur Seite stehen, in dem er auf Ihrer Website landet.
Anhand von Daten, die aus dem früheren Surfverhalten dieses Benutzers gesammelt wurden, kann es dabei helfen, ihn genau zu dem Produkt oder der Dienstleistung zu führen, nach dem er sucht. Dies kann durch das Stellen einer Reihe einfacher, persönlicher Fragen geschehen oder durch das Anbieten von Versüßungen in Form von Sonderangeboten.
Wenn man sich dieses Beispiel anschaut, reicht selbst eine tolle Website nicht mehr aus. Die Website, die durch die Hinzufügung einer automatisierten, personalisierten Lösung noch einen Schritt weiter gegangen ist, wird größeren Erfolg haben.
Die Notwendigkeit, sich anzupassen
Unternehmen, die sich schnell an Veränderungen anpassen können, haben im aktuellen Umfeld einen Vorteil. Diejenigen, die traditionelle Ansätze zugunsten von meiden Agiles Marketing und flexibles Prozessmanagement haben die besten Erfolgsaussichten.
Marken müssen auf alle Wünsche ihrer Verbraucher eingehen und ihre gesamte Geschäftstätigkeit darauf konzentrieren, das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.
Automatisierungstechnologie ermöglicht es Unternehmen, die genauesten Daten zu sammeln und die Customer Journey zu personalisieren, noch bevor sie sich Ihrem „Stamm“ anschließen. Wie wir anhand des obigen Beispiels gesehen haben, ist Automatisierung weit mehr als nur eine Zeit- und Geldersparnis.
Die Auswirkungen der Einzelhandelsautomatisierung auf den Handel
Die Automatisierung von Arbeitsabläufen kann enorme Auswirkungen auf alle Ebenen Ihres Unternehmens haben. Im Folgenden schauen wir uns an, wie das in der Praxis funktioniert.
Zuverlässiger
In jedem Unternehmen gibt es eine Reihe von Prozessen, die man bestenfalls als „langweilig“ bezeichnen könnte. Untergeordnete Aufgaben wie die Bestandskontrolle sind enorm wichtig, aber für den Menschen unglaublich zeitaufwändig.
Wenn wir mehrere Jahrzehnte zurückblicken, wurde der Taschenrechner aus diesem Grund erfunden. Es ist viel schneller – und genauer –, ein paar Zahlen in ein Gerät einzugeben, als mit Stift, Papier und den Freuden des Kopfrechnens eine große Summe zu versuchen.
Betrachten Sie Automatisierung als Mittel zur Prozessverbesserung und nicht als vollständigen Ersatz. Die digitale Transformation untergeordneter Aufgaben gewährleistet eine höhere Genauigkeit durch die Eliminierung menschlicher Fehler. Höhere Genauigkeit liefert bessere Daten. Bessere Daten ermöglichen bessere Entscheidungen.
Reduziert die Ressourcenkosten
Angesichts der Tatsache, dass Maschinen einfache Aufgaben in einem Bruchteil der Zeit erledigen können, die ein Mensch benötigt, kann Automatisierung dazu beitragen, die Kosten zu senken. Dies spart nicht nur Geld, sondern kann auch Ihren Mitarbeitern zugute kommen, da diese mehr Zeit haben, sich kreativeren Aufgaben zu widmen.
Infolgedessen werden Sie wahrscheinlich eine höhere Arbeitszufriedenheit feststellen. Dies führt wiederum zu einer höheren Produktivität und Mitarbeiterbindung, die beide für den Geschäftserfolg von entscheidender Bedeutung sind.
Um ein Beispiel eines Einzelhandelsgeschäfts zu nennen: Automatische Zahlungsschalter haben nicht nur menschliche Arbeitskräfte im Geschäft ersetzt. Stattdessen haben sie dem Personal Zeit gespart. Die Mitarbeiter können jetzt mehr Zeit in den Geschäften verbringen, um Kunden zu beraten und das Einkaufserlebnis zu verbessern.
Durch eine solche Personalumschichtung können Ihre Mitarbeiter an der Sicherung der Kundenbindung arbeiten – wofür das Kassenpersonal einfach keine Zeit hat.
Schafft Arbeitsplätze
Für diejenigen, die über den Aufstieg der Maschinen besorgt sind: Die Automatisierung kann tatsächlich Arbeitsplätze schaffen, die die Chancen Ihrer Marke erhöhen mit Kunden in Kontakt treten. Dadurch verringert sich möglicherweise der Bedarf an menschlicher Beteiligung an untergeordneten Aufgaben, aber Sie können die in diesen Bereichen eingesparten Kosten für die Schaffung spezialisierterer Rollen verwenden, die zuvor möglicherweise als Luxus erschienen sind.
Automatisierung kann ohne menschliche Programmierung und regelmäßige Überprüfung ihrer Funktionsweise nicht existieren. Es gibt also nur einen Bereich, in dem fachmännisches menschliches Eingreifen erforderlich ist. Und die eingesparten Ressourcen können genutzt werden, um Menschen in urteilsintensiveren Rollen zu beschäftigen, die einen größeren Einfluss auf den Geschäftserfolg haben.
Möglicherweise verfügen Sie sogar über die Ressourcen, ein Spezialistenteam zu beschäftigen, das sich der Qualitätssicherung und der Überwachung von Verbesserungen Ihres Produkt- und Serviceangebots widmet. Mit Mitarbeitern, die den Qualitätssicherungsprozess durchführen oder als Vollzeit-Verbraucher-Champions fungieren, können Sie die Lücke zwischen Ihnen und Ihren Kunden schließen und Ihr Unternehmen wirklich auf die nächste Stufe heben.
Tatsächlich hat das Weltwirtschaftsforum vorhergesagt, dass durch die Automatisierung wahrscheinlich bis zu 100.000 Menschen entstehen werden 58 Millionen neue Arbeitsplätze, wobei zwei Drittel davon in die Kategorie „höher qualifiziert“ fallen. Vielleicht sind es die Roboter, die sich Sorgen machen sollten.
Verbessert das Kundenerlebnis
Das Kundenerlebnis kann sowohl online als auch offline auf vielfältige Weise verbessert werden. Hier sind einige Bereiche, in denen die Automatisierung ihre größten Auswirkungen hat:
Aktie
Automatisierte Prozesse können dafür sorgen, dass Ihre Lagerbestände nie zur Neige gehen. Der Lagerbestand wird jedes Mal aktualisiert, wenn eine Bestellung aufgegeben wird, und es werden Benachrichtigungen verschickt, wenn der Lagerbestand niedrig ist oder ein Bestellproblem vorliegt, sodass Kunden nie von einem leeren Regal oder von Fehlbeständen im E-Commerce enttäuscht werden müssen.
Die Automatisierung liefert auch Daten darüber, wie häufig Produkte bestellt werden und wie erfolgreich die aktuellen Versandpraktiken sind. Dies ermöglicht es Unternehmen, logistische Entscheidungen für die Zukunft zu treffen, um auf Kundentrends einzugehen.
Versand
Der Auftragsabwicklungs- und Versandprozess für Online-Bestellungen kann durch Automatisierung beschleunigt und seine Genauigkeit verbessert werden, was zu zufriedeneren Kunden führt.
Durch die Nachverfolgung können Kunden in Echtzeit erkennen, wann Bestellungen aufgegeben, kommissioniert und versendet werden. Das bedeutet, dass Unternehmen etwaige Probleme beheben können und Kunden einen besseren Überblick über den Bestellvorgang haben.
Personalisierung
Es ist viel einfacher, das Kundenerlebnis zu personalisieren, wenn Sie über genaue Daten verfügen, und das zeigen Studien 91% der Kunden kaufen eher bei Marken ein, die relevante Angebote und Empfehlungen bieten.
Die Software von Ve bietet Personalisierung vor, während und nach dem Besuch Ihrer Website durch Benutzer. Mit unserem Verbundene Medienkönnen Sie Einzelpersonen mit Anzeigen basierend auf ihrem bisherigen Einkaufs- und Browserverlauf ansprechen.
Und durch die Digitaler Assistentkönnen Sie eine Auswahl interaktiver Fragen einfügen, um herauszufinden, nach welchem spezifischen Produkt oder welcher Dienstleistung gesucht wird. Oder es könnte ein personalisiertes Angebot umfassen – Rabatt auf ein Produkt, kostenloser Versand oder ein Produktpaket zu einem reduzierten Preis.
Eine solche Taktik ist für beide Seiten von großem Nutzen. Es ist weitaus wahrscheinlicher, dass Marken einen Verkauf gewinnen, und Kunden sparen Zeit beim Stöbern.
Dieses automatisierte Marketing stellt den Benutzern einen virtuellen Assistenten zur Verfügung, anstelle der menschlichen Art, die sie möglicherweise im Geschäft vorfinden. Und das Beste: Die Software wird immer besser, je länger Sie sie haben und je länger Sie aus neuen Kunden treue Kunden machen, indem Sie mithilfe von maschinellem Lernen immer relevantere Angebote und Produktempfehlungen zaubern, alles auf der Grundlage genauer Benutzerdaten.
Im Wesentlichen wird der digitale Assistent mit der Zeit intelligenter. Und Sie können die gesammelten Daten sogar nutzen, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu automatisieren.
Omnichannel-Ansatz
Kunden verlangen heutzutage Auswahl und das gleiche Qualitätsniveau, unabhängig davon, wie sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten.
Automatisierungssoftware ermöglicht es, alle Kommunikationskanäle auf einer einzigen Plattform unterzubringen. Kunden können das gleiche Qualitätserlebnis genießen, unabhängig davon, welchen Kanal sie bevorzugen.
Omnichannel-Software leistet für den Kundenservice das, was ERP-Systeme für das Tagesgeschäft eines Unternehmens leisten können, indem sie alle notwendigen Arbeitsabläufe über eine zentrale Datenbank organisiert.
Kundendienstmitarbeiter können dann Sprachanrufe, Social-Media-Nachrichten, E-Mails und SMS-Nachrichten bearbeiten, ohne den Bildschirm wechseln zu müssen. Jeder einzelne Kundenkontaktpunkt kann erfasst werden, egal wie viele verschiedene Geräte er nutzt.
Geschäftswachstum
Höhere Effizienz, geringere Kosten und eine Steigerung der Kundenzufriedenheit führen natürlich zu mehr Umsatz. Mehr Umsatz bedeutet mehr Möglichkeiten für das Geschäftswachstum.
Früher waren Unternehmen gezwungen, Expansionsentscheidungen aus einer teilweisen Laune heraus zu treffen. Sämtliche Daten wären durch manuelle Prozesse entstanden. Zum Zeitpunkt der Analyse dieser Daten waren sie möglicherweise bereits veraltet. Jede große Entscheidung war mit einem erheblichen Risiko verbunden.
Automatisierung ermöglicht es Führungskräften, sich die Fakten in Echtzeit anzusehen und Anpassungen an ihren Systemen und Prozessen genau dann vorzunehmen, wenn sie nötig sind. Expansionsentscheidungen können so evidenzbasiert und mit deutlich geringerem Risiko getroffen werden.
Schauen wir uns das in der Praxis mit unserem an Klein Fallstudie. Unsere Analysen ergaben, dass das Nutzerengagement der Marke gering war, was zu einer hohen Absprungrate auf der Website beitrug. Unsere Herausforderung bestand darin, die Benutzer zurückzubringen und sie, sobald sie vor Ort waren, beizubehalten.
Um festzustellen, warum Benutzer die Website verlassen, haben wir eine umfassende Sitemap erstellt und analysiert. Wir verknüpften dies mit Benutzerprofilen und stellten ihnen dann automatisierte, maßgeschneiderte Nachrichten zur Verfügung Optimieren Sie das Erlebnis vor Ort für alle ihre unterschiedlichen Benutzersegmente.
Nutzer, die die Website besuchen, erhalten nun in allen Phasen ihrer Einkaufsreise personalisierte Produktempfehlungen, die auf ihrem bisherigen Surfverhalten basieren.
Wir haben außerdem eine E-Mail-Remarketing-Strategie eingeführt, die es Benutzern ermöglicht, ihren Warenkorb per E-Mail zu speichern und ihren Kauf später abzuschließen.
Unsere Lösung hat das Kundenerlebnis verbessert. Und die Auswirkungen solcher Direktnachrichten waren klar: Die Conversion-Rate stieg um 28%.
Dies ist ein klassisches Beispiel dafür, welche Erkenntnisse die Automatisierung liefern kann. Smallable kann nicht nur feststellen, dass ihre Umsätze gestiegen sind, sondern mithilfe unserer Möglichkeiten, die Effektivität unserer Dienstleistungen zu verfolgen, auch die konkreten Gründe dafür ermitteln.
Echtzeitbeweise bedeuten, dass alle strategischen Entscheidungen über die Zukunft Ihrer Marke mit größter Sicherheit getroffen werden können.
Sicherheit
Damit meinen wir leider nicht, laserbewaffnete Roboter in Ihrem Ladeneingang zu haben! Aber Sicherheit ist für alle Unternehmen ein wichtiges Anliegen. Bereits ein einziger Online-Verstoß kann Ihren gesamten Kundenstamm sowie die Rechte einzelner Kunden gefährden.
Unabhängig davon, ob Transaktionen online oder im Geschäft erfolgen, kann die Automatisierung die Abläufe weitaus schneller und sicherer regeln als die Durchführung manueller Prüfungen. Berücksichtigen Sie alle Sicherheitsstufen für Zahlungskarten, die wir jedes Mal durchlaufen, wenn wir einen Kauf tätigen möchten. Ja, das wird alles von Robotern erledigt.
Vergleichen Sie dies mit einem manuellen Vorgang und der Zeit, die ein Mensch benötigen würde, um eine Bank anzurufen und eine Reihe von Sicherheitsfragen zu stellen. Maschinen sind zudem viel besser darin, potenziell betrügerische Aktivitäten zu erkennen. Sie können Millionen von Transaktionen durchsuchen und in nur wenigen Minuten seltsame Muster erkennen – ein Prozess, für den unser Gehirn einfach nicht ausgelegt ist.
Durch die Automatisierung können Softwareunternehmen außerdem Regressionstests zuverlässig, kostengünstig und ohne menschliches Eingreifen durchführen. Dadurch wird sichergestellt, dass alles weiterhin funktioniert und alle erfassten Daten sicher bleiben.
Wichtige Überlegungen
Wir haben die Bereiche gesehen, in denen die Einzelhandelsautomatisierung Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben kann. Doch bevor Sie mit der Suche nach geeigneten Robotern beginnen, sollten Sie Folgendes bedenken:
Verwalten Sie Ihre Roboter
Bots benötigen immer noch Aufmerksamkeit und Manager sind nicht unbedingt die besten Leute, um alle erforderlichen Funktionstests und andere technische Aufgaben durchzuführen.
Stellen Sie sicher, dass dieses Problem gelöst ist, bevor Sie in Automatisierung investieren. Einige Tools fügen sich direkt in Ihre bestehenden Plattformen und Prozesse ein, während andere ein gewisses Maß an Fachwissen erfordern, für dessen Verwaltung ein engagierter menschlicher Fachmann erforderlich ist.
Einige Softwareprogramme wie Digital Assistant verfügen über ein eigenes Verwaltungsteam, sodass Ihnen der schwierige Teil des Einrichtens, Testens und Sammelns von Daten abgenommen wird.
Bauen Sie ein Automatisierungsteam auf
Erwägen Sie den Wert der Einrichtung eines Kompetenzzentrums (CoE) für Ihre Belegschaft, das sich auf Automatisierungstechnologie konzentriert. Unternehmensführer haben genug damit zu tun, ihr Unternehmen als Ganzes zu überwachen.
Ihr Kompetenzzentrum wäre ein engagierter Think Tank, der Ihre automatisierten Prozesse ständig überprüft und Lösungen findet, um den Betrieb Ihres Unternehmens zu verbessern.
Genau wie Software-Testtools in der App-Entwicklung kann Ihr CoE dabei helfen, Fehler zu erkennen, um zu verhindern, dass falsche Daten eingegeben werden, die Ihr gesamtes Unternehmen gefährden könnten.
Die richtige Philosophie etablieren
Die Automatisierung von Bereichen Ihres Unternehmens sollte im Rahmen einer umfassenderen Philosophie der kontinuierlichen Verbesserung erfolgen.
Die Nutzung harter Daten kann für einige Manager, die es gewohnt sind, große Entscheidungen auf der Grundlage ihres professionellen Instinkts zu treffen, eine Umstellung sein. Führungskräfte müssen sich der Vorteile bewusst werden, die sie bieten, damit sie bereit sind, ihre Egos und vergangenen Erfahrungen beiseite zu schieben.
Seien Sie transparent gegenüber Ihrer Belegschaft
Wenn Mitarbeiter glauben, dass sie eines Tages durch eine Maschine ersetzt werden, werden sie wahrscheinlich demotiviert sein. Machen Sie sich klar, welche Prozesse automatisiert werden und welche menschliches Eingreifen erfordern. Und erläutern Sie unbedingt die Vorteile beider Ansätze.
Die richtigen Werkzeuge finden
Einkaufsbummel. Heutzutage gibt es für alles eine automatisierte Lösung, aber Recherche ist von entscheidender Bedeutung. Sie müssen das richtige Tool für Ihr eigenes Unternehmen finden, basierend auf Ihren Anforderungen, der Größe Ihres Unternehmens, dem Preis und der Frage, wie gut es sich in Ihre bestehenden Prozesse integrieren lässt.
Schließlich macht es für ein Start-up-Unternehmen keinen Sinn, in eine große PBX-Telefonzentrale zu investieren, wenn es lediglich einen VoIP-Dienst für kleine Unternehmen benötigt.
Eine automatisierte Lösung, die für ein Unternehmen funktioniert, kann für ein anderes völlig ungeeignet sein. Nehmen Sie zum Beispiel Marty, den Lebensmittelladenroboter. Marty fährt behutsam durch die Geschäfte auf der Suche nach verschütteten Produkten und anderen potenziellen Gefahren.
Er war ein großer Erfolg, wenn es darum ging, die Zahl der Kundenabstürze zu reduzieren. Aber für ein Bekleidungsgeschäft ist er genauso nützlich wie ein Benzinkanister und eine Schachtel Streichhölzer.
Ich suche Feedback
Da das Kundenerlebnis von größter Bedeutung ist, sollten Sie versuchen, deren Ansichten zu Ihren automatisierten Prozessen zu erfahren.
Natürlich verlangen Sie nicht eine Softwareüberprüfung und die Erkennung jedes einzelnen Fehlers und Fehlers, wie Sie es von gründlichen explorativen Tests erwarten würden. Und Kunden wissen wahrscheinlich nicht, welche Bereiche Ihres Unternehmens robotergesteuert sind. Sie können jedoch um Feedback zum Endergebnis bitten. Mithilfe dieser Informationen können Sie feststellen, ob Ihre maschinengesteuerten Prozesse die richtigen Ergebnisse liefern.
Wenn Sie im Einzelhandel tätig sind und über die Einführung von Self-Scan-Kassenautomaten in Ihrem Ladengeschäft nachdenken, sollten Sie unbedingt die Meinung Ihrer Kunden einholen, bevor Sie Ihre Investition tätigen. Schließlich macht es keinen Sinn, ein neues Gerät einzukaufen, wenn der Großteil Ihres Kundenstamms in einer Wolke des Ekels verschwindet.
Ebenso beim Online-Shopping, Feedback ist wichtig zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Bei Vibetrace erstellen wir personalisierte Umfragen, die im Digital Assistant basierend auf früheren Benutzeraktivitäten ausgelöst werden.
Diese weisen eine weitaus höhere Rücklaufquote auf, als Kunden einfach mit einem generischen Feedback-Formular zu überhäufen. Mit einer guten Rücklaufquote verfügen Sie über hervorragende Daten, die tatsächlich zur Verbesserung Ihres Unternehmens genutzt werden können.
Einzelhandelsautomatisierung in der Praxis
Wie wir gesehen haben, kann die Einzelhandelsautomatisierung in Ihren gesamten Geschäftsprozessen eingesetzt werden. Viele dieser Anwendungen finden im Verborgenen statt und die Kunden wissen nicht, dass Roboter im Spiel sind. Andere – etwa solche, die man im Laden findet – sind möglicherweise offensichtlicher.
Der wichtigste Faktor ist in jedem Fall die Kundenzufriedenheit. Wenn ein Prozess einen Kunden glücklicher macht, ist es ihm egal, ob er von einem Menschen, einer Maschine oder einem Grizzlybären namens Jeremy verwaltet wird.
Auftragsverwaltung
Eine Marke kann mehrere Lager mit unterschiedlichen Produktgruppen haben. Oder ihre Produktlieferkette ist möglicherweise auf der ganzen Welt angesiedelt. Es kann verschiedene Lieferoptionen geben, z. B. die Abholung im Geschäft oder die Lieferung an die Haustür. Und ein Unternehmen bietet möglicherweise verschiedene Zahlungsoptionen an, die alle unterschiedliche Verifizierungen erfordern.
Durch die Automatisierung wird sichergestellt, dass alle diese Prozesse miteinander verknüpft sind und zu keinem Zeitpunkt menschliches Eingreifen erforderlich ist. Ein digitaler Handschlag folgt dem anderen und sorgt so für einen reibungslosen Bestellvorgang für Unternehmen und Kunden.
Bestandsverwaltung
Automatisierung kann die Bestandskontrolle auf verschiedenen Ebenen unterstützen. Es kann so eingerichtet werden, dass es Sie benachrichtigt, wenn eine Marke bei einem bestimmten Artikel zur Neige geht. Durch die Analyse vergangener Verkaufsdaten können außerdem erforderliche Lagerbestände im Voraus vorhergesagt werden. Selbst erfahrene Merchandising-Experten können mit datengesteuerten Vorhersagen nicht mithalten.
Auf Lager
Viele Marken nutzen Maschinen sowohl im Geschäft als auch in ihren Lagern. Der US-Riese Walmart nutzt Roboter, um in vielen seiner Filialen die Regale nach Lagerbeständen zu durchsuchen.
In Supermärkten gibt es Selbstbedienungskassen schon so lange, dass man leicht vergisst, dass es sich um ein relativ neues Phänomen handelt. Amazon Go-Shops sind vielleicht das bekannteste Beispiel für Selbstbedienungsgeschäfte, da sie den gesamten Zahlungsvorgang automatisiert haben.
Tatsächlich gibt es automatisierte Dienste schon viel länger als alle, die diesen Artikel lesen. Die allerersten Postkartenverkaufsautomaten erschienen 1883 in London. Diese jüngsten Entwicklungen sind nur der letzte Schritt auf einer langen technologischen Reise.
Marketing
Wie bereits erwähnt, ist Personalisierung einer der Schlüssel zu einem großartigen Kundenerlebnis. Im Marketing ist dies keine Option mehr – personalisierte Dienstleistungen, Preisangebote und Werbeaktionen sind für den Geschäftserfolg unerlässlich. Werfen wir einen Blick auf die Zahlen:
90% der Verbraucher finden personalisierte Marketinginhalte „eher bis sehr“ ansprechend.
83% der Käufer würden Daten für ein personalisierteres Erlebnis austauschen.
42% der Verbraucher werden sich darüber „ärgern“, dass Inhalte nicht personalisiert sind.
Die Vorteile der Automatisierung auf allen Ebenen Ihrer Marketingkampagnen sind nicht zu unterschätzen.
Schauen wir uns als Beispiel unser E-Mail-Remarketing-Tool an. Wir haben mit der schwedischen Marke Cervera zusammengearbeitet, um eine automatisierte Lösung für ihr Problem verlassener Einkaufskörbe zu finden.
Erstens hat unsere Software jeden verlassenen Warenkorb gespeichert. Zweitens wurde eine personalisierte E-Mail versendet. Dazu gehörten der verlassene Warenkorb sowie Produktempfehlungen basierend auf ihrem Browserverlauf.
Kunden wurden außerdem gebeten, Feedback dazu zu geben, warum sie ihre Bestellung nicht abgeschlossen hatten. Dies ermöglichte Cervera, Änderungen an seinem Checkout-Verfahren vorzunehmen, um den Bedürfnissen seiner Kunden gerecht zu werden. Und natürlich mehr Umsatz machen!
Die Automatisierung ermöglichte es uns, die Checkout-Probleme von Cervera in Echtzeit zu beheben, die Website zu verbessern und Beziehungen zu Kunden aufzubauen, die andernfalls vielleicht gegangen wären und nie wieder zurückgekehrt wären.
Die Zukunft des Handels
Wie sieht die Zukunft des Handels aus? Angesichts der klaren Vorteile, die die Automatisierung sowohl für Kunden als auch für Unternehmen bietet, sind wir ziemlich sicher, dass sie Bestand haben wird.
Es geht um das Kundenerlebnis
Wir können sagen, dass Automatisierung Ihnen dabei helfen kann, die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und genauere Daten bereitzustellen, aber all diese Dinge sind Mittel zum Zweck. Und auf absehbare Zeit ist dieses Ziel das Kundenerlebnis.
Jede einzelne Interaktion Ihrer Marke mit einem Kunden – sogar bevor dieser einen Kauf getätigt hat – trägt dazu bei, dessen Meinung über Ihr Unternehmen zu formen. Marken, die stark in die Verbesserung des Kundenerlebnisses investieren, werden von der Steigerung der Kundenbindung und des Umsatzes profitieren.
Gehen Sie auf Ihre Schwächen ein
Folgen Sie nicht willkürlich Trends. Überprüfen Sie Ihre Geschäftsprozesse und sehen Sie sich die Bereiche an, die verbessert werden müssen. Dann prüfen Sie, ob es für sie eine automatisierte Lösung gibt. Jede Investition in künstliche Intelligenz (KI) sollte einen Zweck haben – genau wie die Einstellung eines menschlichen Experten für die Ausführung einer bestimmten Aufgabe.
Wenn Sie beispielsweise eine neue App testen und nach einer automatisierten Lösung suchen, um manuelle Testtools zu ersetzen, nachdem Sie Ihr Budget für menschliche Tester gekürzt haben, möchten Sie eine automatisierte Lösung finden, die weniger Ressourcen erfordert.
Um ein E-Commerce-Beispiel zu nennen: Vibetrace hat eine automatisierte Lösung entwickelt, um ein Problem einer führenden Schmuckmarke zu lösen Claires wurde konfrontiert.
Bei der Überwachung ihrer Website stellten wir fest, dass sie auf ihren Checkout- und Warenkorbseiten eine hohe Absprungrate verzeichneten. Und Checkout-Bounces sind eine weitaus größere Herausforderung, die es zu bewältigen gilt E-Mail-Bounces. Dies ist zum großen Teil darauf zurückzuführen, dass Checkout-Bounces meist auf die Wahl des Kunden zurückzuführen sind.
Wir haben auf beiden Seiten Werbebotschaften eingeführt, um die Aufmerksamkeit der Benutzer aufrechtzuerhalten, die es bis hierher geschafft haben. Alle Nachrichten wurden anhand von Informationen aus dem Browserverlauf der Benutzer personalisiert.
In den folgenden 12 Wochen folgten dadurch knapp 5000 Klicks. Durch die Erweiterung des Markensortiments um weitere Produkte stieg die Zahl auf über 30.000. Angesichts dieses Erfolgs haben wir die Lösung nun für den Einsatz auf der Ohrpiercing-Seite der Marke erweitert.
Eine solche Fallstudie zeigt, wie wertvoll es ist, eine spezifische Lösung zur Lösung eines bestimmten Problems zu finden, anstatt einfach nur in die Welt der Automatisierung einzutauchen.
Denken Sie voraus
Behalten Sie Ihr Unternehmen, aber auch die gesamte Branche und Ihre Konkurrenten im Auge. In der hart umkämpften Welt des Handels können kleine Änderungen an Ihren Prozessen enorme Vorteile bringen. Wenn ein Konkurrent als Erster ankommt, ist es leicht, ins Hintertreffen zu geraten.
Wenn Sie sich für die richtigen Automatisierungstools für Ihr Unternehmen entschieden haben, sollten Sie sich nicht auf Ihren Lorbeeren ausruhen. Schiene wichtige Geschäfts-App-Kennzahlen um Ihr Produkt zu verbessern. Überwachen Sie die Auswirkungen der von Ihnen vorgenommenen Änderungen und nutzen Sie diese Daten, um Ihre zukünftigen Entscheidungen zu treffen.
Schließen Sie sich der Revolution an
Die Einzelhandelsautomatisierung ist in der Zukunft des Handels bereits fest verankert. Da Marken versuchen, in einem immer gesättigteren Markt zu konkurrieren, sind es die intelligentesten und agilsten Unternehmen, die einen deutlichen Vorteil haben.
Ein Einzelhandelsunternehmen, auf das sich seine Bemühungen bereits konzentrieren mit Kunden in Kontakt treten an jedem möglichen Touchpoint geht in die richtige Richtung. Und die Einführung von Softwarelösungen und Maschinen ist lediglich ein Nebenprodukt dieses Endziels.
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