Marketingul a fost întotdeauna un domeniu plin de creativitate și gândire strategică. Oricine poate vorbi despre un produs sau serviciu. Dar specialiștii în marketing sunt cei care știu să facă de fapt comunica clar și atractiv orice mesaj către consumator.
Este despre cunoscându-ți publicul țintă, imaginându-ți persoana căreia îi adresezi textele și inițiind un dialog real cu consumatorul tău.
Te uiți cum să trimiți e-mailuri automate clienților tăi, nu? La fel ca atunci când un utilizator părăsește un coș, abandonează o achiziție, renunță la o vizită și așa mai departe.
Cum să comunici cu mii de clienți?
Comert cu amanuntul si mai ales comerțul electronic sunt unele dintre cele mai competitive domenii în lume. Nu aveți doar unul sau doi clienți care vin la magazinul dvs. online sau offline, ci sute, mii...
Sau chiar zeci sau sute de milioane pe lună, dacă ne uităm la statisticile unice ale vizitatorilor celor mai de succes site-uri de comerț electronic din SUA (Amazon – 162 milioane, eBay – 94 milioane, Apple – 69 milioane, Wal-Mart – 58 milioane etc. ).
Citiți mai multe despre Amazon Marketing Automation.
Wow, nu? Nu puteți cunoaște profilul fiecărui vizitator de pe site-ul dvs. de comerț electronic și să răspundeți nevoilor acestora într-un mod personalizat. Sau poți?
Definiția automatizării de marketing
Ei bine, da, puteți: folosind automatizarea marketingului pentru comerțul electronic. Iată o scurtă explicație a conceptului: automatizarea marketingului înseamnă că veți folosi software pentru a obține o interacțiune mai personalizată cu clientul dvs., o experiență mai bună pentru clienți și, ca urmare, vânzări mai mari și venituri mai mari.
417% venituri mai mari și 451% creștere a clienților potențiali calificați, conform unui studiu foarte cuprinzător infografic dezvoltat de Annuitas Group!
Unele previziuni afirmă că în viitor, până în anul 2020, 85% din relația dintre clienți și companii vor fi gestionate fără ca un om real să răspundă la solicitări.
Până acum, doar un sfert din companiile B2B Fortune 500 au implementat automatizarea marketingului. Deci, este încă un domeniu tânăr, dar primii adoptatori ar putea fi câștigătorii de mâine!
Tehnici de bază de automatizare a marketingului
Mai concret, iată o listă scurtă de tehnici de bază de automatizare a marketingului pe care le-ați putea implementa în afacerea dvs. online:
- Trimiteți e-mailuri declanșate comportamentul site-ului – când vizitatorul și-a abandonat coșul, urmăriri după chat online, abonamente la newsletter, e-mailuri de bun venit după înregistrare, e-mailuri de feedback după cumpărare etc.
- Verificați prin e-mail informațiile pe care utilizatorul le-a completat în formularul dumneavoastră de înregistrare online
- Integrarea canalelor de comunicare – rețelele sociale de exemplu
- Adunați și urmăriți informații despre ceea ce face vizitatorul pe site-ul dvs. web și utilizați datele pentru a segmenta, viza și oferi a experiență de cumpărături personalizată (ex: sugerează produse similare)
Automatizarea marketingului pentru comerțul electronic este utilizată în prezent de cei mai buni jucători din domeniul retailului online și este principala motorul succesului lor. A învăța de la cei mai buni și chiar de la concurenții tăi este o modalitate umilă de a-ți depăși rivalii.
Iti place acest articol?
Alăturați-vă buletinului nostru informativ dedicat CX for Retail!
Rămâneți conectat la ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Aici puteți găsi 4 pași simpli unde automatizarea marketingului pot completa golurile pentru a te face să te evidențiezi din mulțime:
Marketing bazat pe comportament
Ținta bazată pe comportamente online – Acest lucru vă ajută, ca agent de marketing, să înțelegeți mai profund publicul dvs., oamenii cu care vorbește marca dvs. și să dezvoltați mesaje de comunicare personalizate.
Automatizare de marketing declanșată de evenimente
Implicați-vă utilizând marketingul declanșat de evenimente – Creați conținut relevant pe baza informațiilor de fundal colectate despre clientul dvs. Serviți acel conținut personalizat clienților dvs. atunci când aceștia vă contactează.
Nu numai că veți avea mai multe șanse pentru o conversie, dar veți putea, de asemenea, să reduceți costul de achiziție a clienților (CAC), deoarece marketingul declanșat de evenimente vă poate aduce economii de până la 80% din bugetul de corespondență directă.
Comunicare multicanal pentru conversie
Ajutați clientul să ia o decizie de cumpărare și să obțină o conversie – Păstrează legătura cu potențialul tău client prin canalele de comunicare alese de acesta, sfătuiește-i în funcție de nevoile lor și acționează pe baza interacțiunilor anterioare.
Puteți ajungeți la clienți prin e-mail, sms, notificări push, la fața locului și prin reclame folosind Vibetrace CDP și soluția de automatizare a marketingului.
Analiza datelor și îmbunătățiri
Analizați continuu datele – Acum puteți înregistra tot ce face un client pe site-ul dvs. de comerț electronic.
Acest lucru vă poate ajuta să vedeți care acțiuni au fost mai eficiente în funcție de indicatorul de performanță la care vă interesează.
Dacă vrei să afli mai multe despre automatizarea marketingului pentru comerțul electronic și cum funcționează această tehnologie, vă rugăm să ne contactați și vă vom depăși concurenții împreună.
Care este definiția ta pentru automatizarea marketingului? Ce tehnici folosesti? Vă rugăm să lăsați un comentariu mai jos:
Tipuri de e-mailuri automate
În timp ce automatizarea marketingului este mult mai mult decât trimiterea de e-mailuri automate bazate pe comportamentul utilizatorului, haideți să vedem cum pot fi trimise e-mailuri pur și simplu pe baza comportamentului utilizatorului.
Având grijă de automatizarea campaniilor dvs. de marketing, veți economisi timp și vă va oferi un ROI mai bun pentru cheltuielile dvs. De asemenea, prin adăugarea personalizării conținutului dvs., veți aduce mai multe beneficii și vă va face clienții mai fericiți.
Exemple de automatizare a e-mailurilor
- trimiteți mai târziu după sau înainte de un anumit eveniment;
- campanii recurente, care sunt trimise automat la un anumit moment;
- e-mailuri comportamentale trimise pe baza acțiunilor clienților (sau neacțiunilor);
Trimite e-mail declanșat de o anumită acțiune a utilizatorului
Magazinul dvs. online are nevoie de e-mailuri declanșate automat, astfel încât să puteți ajunge la clienți după ce abandonează coșul de cumpărături sau lăsați un formular fără a-l trimite.
Campanii recurente
Există unele situații în care aveți nevoie de e-mailuri care să fie trimise în mod repetitiv. De exemplu:
- Felicitari de ziua de nastere (trimise zilnic)
- Produse/servicii care expiră (asigurări), care sunt și ele trimise zilnic
- Buletin informativ săptămânal sau lunar (când anunțați articole noi pe care le-ați adus în magazin)
- Oferte la fiecare trei ore;
- Trimiteți mementouri zilnice pentru vizitele de ieri fără o achiziție;
E-mailuri comportamentale
Denumite și fluxuri de lucru de automatizare sau campanii de picurare, acestea sunt foarte utile pentru a crea scenarii pentru persoanele care vă vizitează site-ul web fără a îndeplini obiectivele.
Ce fel de e-mailuri automate trimiteți? Vreți sfaturi pe care doriți să le împărtășiți?
Automatizarea marketingului devine noua tendință și va fi cu siguranță punctul central pentru toți specialiștii în marketing în 2017. Deci, ceea ce definește automatizarea marketingului?
Potrivit Google și Hubspot,
Automatizarea marketingului se referă la software-ul care există cu scopul de a automatiza acțiunile de marketing.
Deși acest lucru pare banal și o muncă ușoară pentru majoritatea furnizorilor de tehnologie de marketing, nu este atât de simplu. Din perspectiva tehnologului de marketing (și a noastră, de asemenea):
Automatizarea de marketing le permite să creeze, să automatizeze, să măsoare și să perfecționeze sarcini și fluxuri de lucru de marketing pentru a reduce costurile și a genera mai multe venituri.
Deci, despre ce este automatizarea marketingului pentru comercianții cu amănuntul online?
Pentru oamenii de marketing, automatizarea marketingului poate deveni cel mai bun prieten al lor, pentru că aduce mai multe randamente, în timp ce de asemenea economisește timp și resurse. Deoarece există multe terțe părți ale unor astfel de servicii, acestea pot fi utilizate de o companie, indiferent de dimensiunea, industria și resursele acestora.
- Analiza datelor si dezvoltarea campaniilor de marketing;
- Management (Automatizare) si perfectionare continua a campaniilor de marketing;
- Stocarea și utilizarea corespunzătoare a datelor clienților multicanal;
- Mutarea vizitatorilor de la clienți potențiali la cumpărători și clienți care revin;
Beneficiile reale ale automatizării dvs. de marketing
- Economisește timp – creați, programați și automatizați mai multe campanii din timp și lăsați-le să ruleze. Prin urmare, orele de lucru pot fi folosite pentru analiza rapoartelor și îmbunătățirea din mers;
- Devii mai eficient – Procesele manuale devin învechite pe măsură ce obțineți o alternativă automată simplificată pentru dezvoltarea și crearea campaniilor.
- Personalizare – Personalizarea se automatizează la nivel de utilizator, invitând utilizatorul la o experiență mai probabilă care îl va conduce la conversie.
- Păstrează toate datele împreună – Datele și informațiile de la diferite puncte de contact cu clienții sunt reunite pentru a permite o mai bună înțelegere a clienților și astfel îmbunătățește comunicarea;
- Management multicanal constant – Deși acest lucru este strâns legat de achiziția de date, ajută la livrarea mesajelor către mai multe canale, unde fiecare client are mai multe șanse să răspundă.
- Consecvență – Încorporarea tuturor acestora într-un singur hub central va permite eforturilor dumneavoastră de marketing să fie unificate și să ofere rezultate mai bune în timp scurt;
Credem cu tărie că există un alt avantaj al utilizării unei astfel de soluții: fericire: pentru proprietarii de afaceri/investitori bani, pentru executivul de marketing o eficiență mai bună și mai puțin timp petrecut pentru sarcini plictisitoare;
Ce nu este automatizarea de marketing?
- Un nou nume pentru email marketing (buletine informative, retargeting prin e-mail sau orice altceva). Marketingul prin e-mail este doar un canal folosit pentru a comunica cu clienții în cadrul unui proces de automatizare a marketingului;
- Un nou instrument ușor de utilizat. În timp ce multe dintre aceste servicii permit o mai bună gestionare a resurselor, nu este ușor să puneți totul împreună pentru a beneficia cu adevărat de afaceri;
- O modalitate de a obține clienți noi. Automatizarea marketingului se concentrează mai mult pe mutarea vizitatorilor de la clienți potențiali la clienți și pe creșterea ratei de conversie. Încă ajută la obținerea de mai mult trafic în unele cazuri, dar nu se concentrează numai pe acest lucru.
