Il marketing è sempre stato un campo pieno di creatività e pensiero strategico. Tutti possono parlare di un prodotto o servizio. Ma gli esperti di marketing sono quelli che sanno davvero come farlo comunicare in modo chiaro e accattivante qualsiasi messaggio al consumatore.
Si tratta di conoscere il tuo pubblico di destinazione, immaginando la persona a cui stai indirizzando i tuoi messaggi e avviando un vero dialogo con il tuo consumatore.
Hai visto come inviare e-mail automatiche ai tuoi clienti, giusto? Come quando un utente lascia un carrello, abbandona un acquisto, rimbalza da una visita e così via.
Come comunicare con migliaia di clienti?
Vendita al dettaglio e soprattutto L’e-commerce è uno dei campi più competitivi nel mondo. Non hai solo uno o due clienti che vengono nel tuo negozio online o offline, ma centinaia, migliaia...
O anche decine o centinaia di milioni al mese, se guardiamo le statistiche dei visitatori unici dei siti di e-commerce di maggior successo negli Stati Uniti (Amazon – 162 milioni, eBay – 94 milioni, Apple – 69 milioni, Wal-Mart – 58 milioni ecc. ).
Ulteriori informazioni sull'automazione del marketing di Amazon.
Wow, vero? Non puoi conoscere il profilo di ogni singolo visitatore del tuo sito e-commerce e rispondere alle loro esigenze in modo personalizzato. Oppure puoi?
Definizione di automazione del marketing
Ebbene sì, puoi: utilizzando l'automazione del marketing e-commerce. Ecco una breve spiegazione del concetto: marketing automation significa che utilizzerai software per ottenere un'interazione più personalizzata con il tuo cliente, una migliore esperienza del cliente e, di conseguenza, maggiori vendite e maggiori ricavi.
417% aumento dei ricavi e 451% aumento dei lead qualificati, secondo uno studio molto completo infografica sviluppato da Gruppo Annuitas!
Alcune previsioni affermano che in futuro, fino al 2020, l'85% del rapporto tra clienti e aziende sarà gestito senza avere un essere umano reale che risponda alle richieste.
Fino ad ora, solo un quarto delle aziende B2B Fortune 500 ha implementato l’automazione del marketing. Si tratta quindi di un settore ancora giovane, ma i primi ad adottarlo potrebbero essere i vincitori di domani!
Tecniche di base di Marketing Automation
Più concretamente, ecco un breve elenco di tecniche di automazione del marketing di base che potresti implementare nel tuo business online:
- Invia e-mail attivate dal comportamento del sito web – quando il visitatore ha abbandonato il carrello, follow-up dopo la chat online, iscrizioni alla newsletter, e-mail di benvenuto dopo la registrazione, e-mail di feedback dopo l'acquisto, ecc.
- Verifica tramite e-mail le informazioni che l'utente ha inserito nel modulo di registrazione online
- Integrare i canali di comunicazione – i social media, ad esempio
- Raccogli e tieni traccia delle informazioni su cosa sta facendo il visitatore sul tuo sito web e utilizza i dati per segmentare, indirizzare e offrire a esperienza di acquisto personalizzata (es: suggerire prodotti simili)
L'automazione del marketing e-commerce è attualmente utilizzata dai migliori attori nel campo della vendita al dettaglio online ed è la principale motore del loro successo. Imparare dai migliori e anche dai tuoi concorrenti è un modo umile per superare i tuoi rivali.
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Qui puoi trovare 4 semplici passaggi dove automazione del marketing può colmare le lacune per farti distinguere dalla massa:
Marketing basato sul comportamento
Target basato sui comportamenti online – Questo ti aiuta come operatore di marketing ad avere una comprensione più profonda del tuo pubblico, delle persone con cui parla il tuo marchio e a sviluppare messaggi di comunicazione personalizzati.
Automazione del marketing attivata da eventi
Coinvolgi utilizzando il marketing attivato dagli eventi – Crea contenuti pertinenti in base alle informazioni di base raccolte sul tuo cliente. Offri contenuti personalizzati ai tuoi clienti quando ti contattano.
Non solo avrai più possibilità di conversione, ma sarai anche in grado di ridurre i costi di acquisizione dei clienti (CAC), poiché il marketing attivato dagli eventi può farti risparmiare fino a 80% sul tuo budget per la posta diretta.
Comunicazione multicanale per la conversione
Aiuta il cliente a prendere una decisione di acquisto e ottenere una conversione – Resta in contatto con il tuo potenziale cliente attraverso i canali di comunicazione da lui scelti, consiglialo in base alle sue esigenze e agisci in base alle interazioni precedenti.
Puoi raggiungere i clienti tramite e-mail, sms, notifiche push, on-site e tramite annunci utilizzando la soluzione Vibetrace CDP e Marketing Automation.
Analisi e miglioramenti dei dati
Analizzare i dati continuamente – Ora puoi registrare tutto ciò che fa un cliente sul tuo sito di e-commerce.
Questo può aiutarti a vedere quali azioni sono state più efficaci in base all'indicatore di prestazione che ti interessa.
Se vuoi saperne di più automazione del marketing e-commerce e come funziona questa tecnologia, contattaci e insieme sconfiggeremo i tuoi concorrenti.
Qual è la tua definizione di marketing automation? Quali tecniche usi? Si prega di lasciare un commento qui sotto:
Tipi di email automatiche
Sebbene l'automazione del marketing sia molto più che inviare e-mail automatizzate in base al comportamento dell'utente, vediamo come è possibile inviare e-mail semplicemente in base al comportamento dell'utente.
Occuparti dell'automazione delle tue campagne di marketing ti farà risparmiare tempo e ti darà un ROI migliore per le tue spese. Inoltre, aggiungere la personalizzazione ai tuoi contenuti porterà maggiori vantaggi e renderà i tuoi clienti più felici.
Esempi di automazione dell'e-mail
- inviare in un secondo momento dopo o prima che si verifichi un determinato evento;
- campagne ricorrenti, che vengono inviate automaticamente ad una determinata ora;
- e-mail comportamentali inviate in base alle azioni (o non azioni) del cliente;
Invia e-mail attivato da una specifica azione dell'utente
Il tuo negozio online necessita di e-mail attivate automaticamente, così puoi raggiungere i clienti dopo che hanno abbandonato il carrello o hanno lasciato un modulo senza inviarlo.
Campagne ricorrenti
Ci sono alcune situazioni in cui è necessario che le email vengano inviate ripetutamente. Per esempio:
- Auguri di compleanno (inviati ogni giorno)
- Prodotti/servizi in scadenza (assicurazioni), anch'essi inviati quotidianamente
- Newsletter settimanale o mensile (quando annunci nuovi articoli che hai portato in negozio)
- Ogni tre ore offerte;
- Invia promemoria giornalieri per le visite di ieri senza acquisto;
E-mail comportamentali
Chiamati anche flussi di lavoro di automazione o drip campaign, sono molto utili per creare scenari per le persone che visitano il tuo sito web senza completare gli obiettivi.
Che tipo di email automatiche stai inviando? Qualche consiglio che vuoi condividere?
L'automazione del marketing sta diventando la nuova tendenza e sarà sicuramente al centro dell'attenzione di tutti i professionisti del marketing nel 2017. Quindi cosa definisce automazione del marketing?
Secondo Google e Hubspot,
L'automazione del marketing si riferisce al software esistente con l'obiettivo di automatizzare le azioni di marketing.
Anche se questo sembra banale e un lavoro facile per la maggior parte dei fornitori di tecnologie di marketing, non è così semplice. Dal punto di vista dei tecnici del marketing (e anche il nostro):
La Marketing Automation consente loro di creare, automatizzare, misurare e perfezionare attività e flussi di lavoro di marketing al fine di ridurre i costi e generare maggiori entrate.
Allora, in cosa consiste l'automazione del marketing per i rivenditori online?
Per gli addetti al marketing, l'automazione del marketing può diventare la loro migliore amica, perché porta con sé più rendimenti, mentre anche consente di risparmiare tempo e risorse. Poiché esistono molti servizi di terze parti, tali servizi possono essere utilizzati da un'azienda, indipendentemente dalle dimensioni, dal settore e dalle risorse.
- Analisi dei dati e sviluppo di campagne di marketing;
- Gestione (automazione) e perfezionamento continuo delle campagne di marketing;
- Archiviazione e utilizzo appropriati dei dati dei clienti multicanale;
- Spostare i visitatori dai lead agli acquirenti e ai clienti di ritorno;
Vantaggi reali dell'automazione del marketing
- Risparmia tempo – creare, pianificare e automatizzare più campagne in anticipo e lasciarle eseguire. Pertanto, l'orario di lavoro può essere utilizzato per analizzare i report e migliorare in movimento;
- Diventi più efficiente – I processi manuali diventano obsoleti quando si ottiene un'alternativa automatica e semplificata per lo sviluppo e la creazione delle campagne.
- Personalizzazione – La personalizzazione viene automatizzata a livello di utente, invitando l’utente a un’esperienza più probabile che lo porterà alla conversione.
- Mantiene tutti i dati insieme – I dati e le informazioni provenienti dai vari punti di contatto con i clienti vengono messi insieme per consentire una migliore comprensione dei clienti e quindi migliorare la comunicazione;
- Gestione multicanale coerente – Anche se questo è fortemente legato all’acquisizione dei dati, aiuta a fornire messaggi a più canali, dove è più probabile che ogni cliente risponda.
- Consistenza – Avere tutto ciò incorporato in un unico hub centrale consentirà ai tuoi sforzi di marketing di essere unificati e di fornire risultati migliori in breve tempo;
Siamo fermamente convinti che vi sia un altro vantaggio derivante dall’utilizzo di tale soluzione: felicità: per gli imprenditori/investitori denaro, per i responsabili marketing migliore efficienza e meno tempo speso in compiti noiosi;
Cosa non è la Marketing Automation?
- Un nuovo nome per l'email marketing (newsletter, email retargeting o altro). L'email marketing è semplicemente un canale utilizzato per comunicare con i clienti all'interno di un processo di Marketing Automation;
- Un nuovo strumento facile da usare. Sebbene molti di questi servizi consentano una migliore gestione delle risorse, non è facile mettere tutto insieme per avvantaggiare realmente l'azienda;
- Un modo per acquisire nuovi clienti. L'automazione del marketing si concentra maggiormente sullo spostamento dei visitatori dai lead ai clienti e sull'aumento del tasso di conversione. In alcuni casi aiuta comunque a ottenere più traffico, ma non si concentra esclusivamente su questo.
