O marketing sempre foi um campo cheio de criatividade e pensamento estratégico. Todos podem falar sobre um produto ou serviço. Mas os profissionais de marketing são aqueles que sabem como realmente comunicar de forma clara e atraente qualquer mensagem ao consumidor.
É sobre conhecendo seu público-alvo, imaginando a pessoa para quem você está endereçando seus textos e iniciando um verdadeiro diálogo com seu consumidor.
Você viu como enviar e-mails automáticos para seus clientes, certo? Como quando um usuário sai de um carrinho, abandona uma compra, sai de uma visita e assim por diante.
Como se comunicar com milhares de clientes?
Varejo e especialmente comércio eletrônico são alguns dos campos mais competitivos no mundo. Você não tem apenas um ou dois clientes visitando sua loja online ou offline, mas centenas, milhares…
Ou mesmo dezenas ou centenas de milhões por mês, se olharmos para as estatísticas de visitantes únicos dos sites de comércio eletrônico mais bem-sucedidos nos EUA (Amazon – 162 milhões, eBay – 94 milhões, Apple – 69 milhões, Wal-Mart – 58 milhões etc. ).
Leia mais sobre Amazon Marketing Automation.
Uau, certo? Você não pode conhecer o perfil de cada visitante do seu site de comércio eletrônico e atender às suas necessidades de forma personalizada. Ou você pode?
Definição de automação de marketing
Bem, sim, você pode: usando a automação de marketing de comércio eletrônico. Aqui está uma breve explicação do conceito: automação de marketing significa que você utilizará um software para obter uma interação mais personalizada com seu cliente, uma melhor experiência do cliente e, como resultado, maiores vendas e maiores receitas.
417% maiores receitas e 451% aumento em leads qualificados, de acordo com um estudo muito abrangente infográfico desenvolvido pelo Grupo Annuitas!
Algumas previsões afirmam que no futuro, até ao ano 2020, 85% da relação entre clientes e empresas serão geridos sem que haja uma resposta humana real às solicitações.
Até agora, apenas um quarto das empresas B2B Fortune 500 implementaram automação de marketing. Portanto, ainda é um campo jovem, mas os primeiros a adotar poderão ser os vencedores de amanhã!
Técnicas básicas de automação de marketing
Mais concretamente, aqui está uma pequena lista de técnicas básicas de automação de marketing que você pode implementar em seu negócio online:
- Envie e-mails acionados pelo comportamento do site – quando o visitante abandonou o carrinho, acompanhamentos após bate-papo online, assinaturas de newsletters, e-mails de boas-vindas após o registro, e-mails de feedback após a compra etc.
- Verifique por e-mail as informações que o usuário preencheu em seu formulário de registro on-line
- Integre canais de comunicação – redes sociais, por exemplo
- Reúna e rastreie informações sobre o que o visitante está fazendo em seu site e usar os dados para segmentar, direcionar e oferecer uma experiência de compra personalizada (ex.: sugerir produtos similares)
A automação do marketing de comércio eletrônico é atualmente utilizada pelos melhores players da área de varejo online e é a principal impulsionador do seu sucesso. Aprender com os melhores e até mesmo com seus concorrentes é uma maneira humilde de superar seus rivais.
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Aqui você pode encontrar 4 etapas fáceis onde automação de marketing pode preencher as lacunas para fazer você se destacar da multidão:
Marketing baseado em comportamento
Segmentação baseada em comportamentos online - Isso ajuda você, como profissional de marketing, a ter uma compreensão mais profunda de seu público, das pessoas com quem sua marca está conversando, e a desenvolver mensagens de comunicação personalizadas.
Automação de marketing acionada por evento
Envolva-se usando marketing acionado por eventos – Crie conteúdo relevante com base nas informações básicas coletadas sobre seu cliente. Sirva esse conteúdo personalizado aos seus clientes quando eles entrarem em contato com você.
Você não apenas terá mais chances de conversão, mas também poderá reduzir o custo de aquisição do cliente (CAC), pois o marketing acionado por eventos pode gerar economia de até 80% em seu orçamento de mala direta.
Comunicação multicanal para conversão
Ajude o cliente a tomar uma decisão de compra e obter uma conversão – Mantenha contato com seu potencial cliente através dos canais de comunicação escolhidos, oriente-o de acordo com suas necessidades e atue com base nas interações anteriores.
Você pode alcançar clientes por e-mail, sms, notificação push, no local e por meio de anúncios usando a solução Vibetrace CDP e automação de marketing.
Análise de dados e melhorias
Analise os dados continuamente – Agora você pode registrar tudo o que um cliente faz em seu site de comércio eletrônico.
Isso pode ajudá-lo a ver quais ações foram mais eficazes de acordo com o indicador de desempenho de seu interesse.
Se você quiser saber mais sobre automação de marketing de comércio eletrônico e como essa tecnologia funciona, entre em contato e juntos superaremos seus concorrentes.
Qual é a sua definição de automação de marketing? Que técnicas você usa? Por favor, deixe um comentário abaixo:
Tipos de e-mails automáticos
Embora a automação de marketing seja muito mais do que enviar e-mails automatizados com base no comportamento do usuário, vamos ver como os e-mails podem ser enviados simplesmente com base no comportamento do usuário.
Cuidar da automação de suas campanhas de marketing economizará seu tempo e proporcionará um melhor ROI para suas despesas. Além disso, adicionar personalização ao seu conteúdo trará mais benefícios e deixará seus clientes mais felizes.
Exemplos de automação de e-mail
- enviar mais tarde, antes ou depois de um determinado evento acontecer;
- campanhas recorrentes, que são enviadas automaticamente em determinado horário;
- e-mails comportamentais enviados com base em ações (ou não ações) do cliente;
Enviar email acionado por uma ação de usuário específica
Sua loja online precisa de e-mails acionados automaticamente, para que você possa alcançar os clientes depois que eles abandonarem seu carrinho de compras ou saírem de um formulário sem enviá-lo.
Campanhas recorrentes
Existem algumas situações em que você precisa que os e-mails sejam enviados repetidamente. Por exemplo:
- Saudações de aniversário (enviadas diariamente)
- Produtos/serviços vencidos (seguros), que também são enviados diariamente
- Boletim informativo semanal ou mensal (quando você anuncia novos itens que trouxe para a loja)
- Ofertas a cada três horas;
- Envie lembretes diários de visitas de ontem sem compra;
E-mails comportamentais
Também chamados de fluxos de trabalho de automação ou campanhas de gotejamento, são muito úteis para criar cenários para pessoas que visitam seu site sem cumprir os objetivos.
Que tipo de e-mail automático você está enviando? Alguma dica que você deseja compartilhar?
A automação de marketing está se tornando a nova tendência e com certeza será o foco de todos os profissionais de marketing em 2017. Então, o que define automação de marketing?
De acordo com Google e Hubspot,
Automação de marketing refere-se ao software que existe com o objetivo de automatizar ações de marketing.
Embora isso pareça trivial e uma tarefa fácil para a maioria dos fornecedores de tecnologia de marketing, não é tão simples. Da perspectiva do tecnólogo de marketing (e da nossa também):
A Automação de Marketing permite criar, automatizar, medir e refinar tarefas e fluxos de trabalho de marketing para diminuir custos e gerar mais receitas.
Então, do que se trata a automação de marketing para varejistas on-line?
Para o pessoal de marketing, a automação de marketing pode se tornar sua melhor amiga, porque traz mais retornos, enquanto também economiza tempo e recursos. Como existem muitos serviços terceirizados, eles podem ser utilizados por uma empresa, independentemente de seu tamanho, setor e recursos.
- Análise de dados e desenvolvimento de campanhas de marketing;
- Gestão (Automação) e refinamento contínuo de campanhas de marketing;
- Armazenamento e uso apropriado de dados de clientes multicanal;
- Mover visitantes de leads para compradores e clientes recorrentes;
Benefícios reais de automatizar seu marketing
- Isso economiza tempo – crie, programe e automatize várias campanhas com antecedência e deixe-as rodar. Portanto, o horário de trabalho pode ser utilizado para analisar relatórios e melhorar em trânsito;
- Você se torna mais eficiente – Os processos manuais tornam-se obsoletos à medida que você obtém uma alternativa automática simplificada para desenvolvimento e criação de campanhas.
- Personalização – A personalização é automatizada no nível do usuário, convidando-o a uma experiência mais provável que o levará à conversão.
- Mantém todos os dados juntos – Os dados e informações dos vários pontos de contacto com o cliente são reunidos para permitir uma melhor compreensão dos clientes e assim melhorar a comunicação;
- Gerenciamento multicanal consistente – Embora esteja fortemente ligado à aquisição de dados, ajuda a entregar mensagens a vários canais, onde cada cliente tem maior probabilidade de responder.
- Consistência – Ter tudo isso incorporado em um hub central permitirá que seus esforços de marketing sejam unificados e entreguem melhores resultados em pouco tempo;
Acreditamos firmemente que há outro benefício em usar essa solução: felicidade: dinheiro para empresários/investidores, para executivos de marketing melhor eficiência e menos tempo gasto em tarefas chatas;
O que a Automação de Marketing não é?
- Um novo nome para marketing por e-mail (boletins informativos, retargeting de e-mail ou qualquer outra coisa). O email marketing é apenas um canal utilizado para comunicação com os clientes dentro de um processo de Automação de Marketing;
- Uma nova ferramenta fácil de usar. Embora muitos desses serviços permitam uma melhor gestão dos recursos, não é fácil reunir tudo para realmente beneficiar o negócio;
- Uma forma de conquistar novos clientes. A automação de marketing se concentra mais em mover visitantes de leads para clientes e aumentar a taxa de conversão. Ainda ajuda a obter mais tráfego em alguns casos, mas não se concentra apenas nisso.
