El marketing siempre ha sido un campo lleno de creatividad y pensamiento estratégico. Todo el mundo puede hablar de un producto o servicio. Pero los especialistas en marketing son los que realmente saben cómo comunicar de forma clara y atractiva cualquier mensaje al consumidor.
Se trata conocer a su público objetivo, imaginando a la persona a la que diriges tus textos e iniciando un diálogo real con tu consumidor.
Miras cómo enviar correos electrónicos automáticos a tus clientes, ¿verdad? Como cuando un usuario deja un carrito, abandona una compra, rebote en una visita, etcétera.
¿Cómo comunicarse con miles de clientes?
Comercio al por menor y especialmente El comercio electrónico es uno de los campos más competitivos. en el mundo. No sólo tienes uno o dos clientes que vienen a tu tienda online u offline, sino cientos, miles…
O incluso decenas o cientos de millones por mes, si miramos las estadísticas de visitantes únicos de los sitios web de comercio electrónico más exitosos en EE. UU. (Amazon – 162 millones, eBay – 94 millones, Apple – 69 millones, Wal-Mart – 58 millones, etc. ).
Lea más sobre la automatización del marketing de Amazon.
Vaya, ¿verdad? No es posible conocer el perfil de todos y cada uno de los visitantes de su sitio web de comercio electrónico y abordar sus necesidades de forma personalizada. ¿O puedes?
Definición de automatización de marketing
Bueno, sí puedes: utilizando la automatización del marketing de comercio electrónico. Aquí hay una breve explicación del concepto: La automatización del marketing significa que utilizará software para obtener una interacción más personalizada con su cliente, una mejor experiencia del cliente y, como resultado, mayores ventas e ingresos.
417% mayores ingresos y 451% aumento en clientes potenciales calificados, según un estudio muy completo infografía desarrollado por Grupo Annuitas!
Algunas predicciones afirman que en el futuro, hasta el año 2020, 85% de la relación entre clientes y empresas se gestionarán sin tener un humano real respondiendo a las solicitudes.
Hasta ahora, sólo una cuarta parte de las empresas B2B Fortune 500 han implementado la automatización del marketing. Por lo tanto, todavía es un campo joven, ¡pero los primeros en adoptarlo podrían ser los ganadores del mañana!
Técnicas básicas de automatización de marketing
Más concretamente, he aquí una breve lista de Técnicas básicas de automatización de marketing. que podrías implementar en tu negocio online:
- Enviar correos electrónicos activados por el comportamiento del sitio web – cuando el visitante ha abandonado su carrito, seguimientos después de chatear en línea, suscripciones a boletines, correos electrónicos de bienvenida después de registrarse, correos electrónicos de comentarios después de comprar, etc.
- Verificar por correo electrónico la información que el usuario ha completado en su formulario de registro en línea
- Integrar canales de comunicación – redes sociales por ejemplo
- Recopilar y rastrear información sobre lo que el visitante está haciendo en su sitio web y utilizar los datos para segmentar, orientar y ofrecer un experiencia de compra personalizada (por ejemplo: sugerir productos similares)
La automatización del marketing de comercio electrónico es utilizada actualmente por los mejores jugadores en el campo del comercio minorista en línea y es la principal impulsor de su éxito. Aprender de los mejores e incluso de tus competidores es una forma humilde de dejar atrás a tus rivales.
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Aquí puedes encontrar 4 sencillos pasos donde automatización de marketing puede llenar los vacíos para que usted se destaque entre la multitud:
Marketing basado en el comportamiento
Segmentación basada en comportamientos en línea – Esto le ayuda, como especialista en marketing, a tener una comprensión más profunda de su audiencia, las personas con las que habla su marca y a desarrollar mensajes de comunicación personalizados.
Automatización de marketing activada por eventos
Interactúe mediante el uso de marketing activado por eventos – Cree contenido relevante basado en la información general recopilada sobre su cliente. Ofrezca ese contenido personalizado a sus clientes cuando se comuniquen con usted.
No solo tendrá más posibilidades de realizar una conversión, sino que también podrá reducir el costo de adquisición de clientes (CAC), ya que el marketing activado por eventos puede generarle ahorros de hasta 80% en su presupuesto de correo directo.
Comunicación multicanal para la conversión
Ayudar al cliente a tomar una decisión de compra y obtener una conversión – Mantente en contacto con tu cliente potencial a través de los canales de comunicación elegidos, asesora según sus necesidades y actúa en base a interacciones previas.
Puede Llegue a los clientes a través de correo electrónico, SMS, notificaciones automáticas, en el sitio y mediante anuncios. utilizando la solución Vibetrace CDP y automatización de marketing.
Análisis de datos y mejoras.
Analizar los datos continuamente. – Ahora puede registrar todo lo que hace un cliente en su sitio web de comercio electrónico.
Esto puede ayudarle a ver qué acciones han sido más efectivas según el indicador de desempeño que le interesa.
Si quieres saber más sobre automatización del marketing de comercio electrónico y cómo funciona esta tecnología, póngase en contacto y juntos superaremos a sus competidores.
¿Cuál es su definición de automatización de marketing? ¿Qué técnicas usas? Por favor deje un comentario a continuación:
Tipos de correos electrónicos automáticos
Si bien la automatización del marketing es mucho más que enviar correos electrónicos automatizados en función del comportamiento del usuario, veamos cómo se pueden enviar correos electrónicos simplemente en función del comportamiento del usuario.
Encargarse de automatizar sus campañas de marketing le ahorrará tiempo y le brindará un mejor retorno de la inversión (ROI) de sus gastos. Además, agregar personalización a su contenido traerá más beneficios y hará más felices a sus clientes.
Ejemplos de automatización del envío de correos electrónicos
- enviar más tarde o antes de que ocurra un determinado evento;
- campañas recurrentes, que se envían automáticamente en un momento determinado;
- correos electrónicos conductuales enviados en función de las acciones (o no acciones) del cliente;
Enviar correo electrónico activado por una acción de usuario específica
Su tienda en línea necesita correos electrónicos activados automáticamente, para que pueda llegar a los clientes después de que abandonen su carrito de compras o dejen un formulario sin enviarlo.
Campañas recurrentes
Hay algunas situaciones en las que necesita que los correos electrónicos se envíen repetidamente. Por ejemplo:
- Saludos de cumpleaños (enviados diariamente)
- Productos/servicios vencidos (seguros), que también se envían diariamente
- Boletín semanal o mensual (cuando anuncia nuevos artículos que trajo a la tienda)
- Ofertas cada tres horas;
- Envíe recordatorios diarios de visitas de ayer sin realizar una compra;
Correos electrónicos conductuales
También llamados flujos de trabajo de automatización o campañas de goteo, son muy útiles para crear escenarios para las personas que visitan su sitio web sin completar los objetivos.
¿Qué tipo de correos electrónicos automáticos estás enviando? ¿Algún consejo que quieras compartir?
La automatización del marketing se está convirtiendo en la nueva tendencia y definitivamente será el foco de todos los especialistas en marketing en 2017. Entonces, ¿qué define? automatización de marketing?
Según Google y Hubspot,
La automatización del marketing se refiere al software que existe con el objetivo de automatizar las acciones de marketing.
Si bien esto parece trivial y un trabajo fácil para la mayoría de los proveedores de tecnología de marketing, no es tan simple. Desde la perspectiva de un tecnólogo de marketing (y la nuestra también):
La automatización de marketing les permite crear, automatizar, medir y perfeccionar tareas y flujos de trabajo de marketing para reducir costos y generar más ingresos.
Entonces, ¿de qué se trata la automatización del marketing para minoristas online?
Para el personal de marketing, la automatización del marketing puede convertirse en su mejor amiga, porque aporta más retornos, mientras que también ahorra tiempo y recursos. Debido a que existen muchos servicios de terceros de este tipo, una empresa puede utilizarlos, independientemente de su tamaño, industria y recursos.
- Análisis de datos y desarrollo de campañas de marketing;
- Gestión (Automatización) y perfeccionamiento continuo de campañas de marketing;
- Almacenamiento y uso adecuados de datos de clientes multicanal;
- Pasar a los visitantes de clientes potenciales a compradores y clientes recurrentes;
Beneficios reales de automatizar su marketing
- Ahorra tiempo – cree, programe y automatice múltiples campañas con anticipación y déjelas ejecutar. Por lo tanto, las horas de trabajo se pueden utilizar para analizar informes y mejorar sobre la marcha;
- Te vuelves más eficiente – Los procesos manuales quedan obsoletos a medida que obtiene una alternativa automática optimizada para el desarrollo y la creación de campañas.
- Personalización – La personalización se automatiza a nivel de usuario, invitándolo a una experiencia más probable que lo llevará a la conversión.
- Mantiene todos los datos juntos – Los datos y la información de varios puntos de contacto con el cliente se reúnen para permitir una mejor comprensión de los clientes y así mejorar la comunicación;
- Gestión multicanal consistente – Si bien esto está fuertemente ligado a la adquisición de datos, ayuda a enviar mensajes a múltiples canales, donde es más probable que cada cliente responda.
- Consistencia – Tener todos estos incorporados en un centro central permitirá que sus esfuerzos de marketing se unifiquen y brinden mejores resultados en poco tiempo;
Creemos firmemente que existe otro beneficio al utilizar una solución de este tipo: felicidad: para los dueños de negocios/inversores dinero, para los ejecutivos de marketing mejor eficiencia y menos tiempo dedicado a tareas aburridas;
¿Qué no es la automatización del marketing?
- Un nuevo nombre para el marketing por correo electrónico (boletines, retargeting de correo electrónico o lo que sea). El marketing por correo electrónico es sólo un canal utilizado para comunicarse con los clientes dentro de un proceso de Automatización de Marketing;
- Una nueva herramienta fácil de usar. Si bien muchos de esos servicios permiten una mejor gestión de los recursos, no es fácil reunir todo para beneficiar realmente al negocio;
- Una forma de conseguir nuevos clientes. La automatización del marketing se centra más en hacer que los visitantes pasen de ser clientes potenciales a clientes y aumentar la tasa de conversión. Todavía ayuda a conseguir más tráfico en algunos casos, pero no se centra únicamente en esto.
