A taxa de retorno do cliente é um indicador-chave de desempenho (KPI) para medir os esforços de marketing de uma empresa quando os compradores compram novamente.
Administrar um negócio não é tão simples assim, requer muito esforço para continuar melhorando. O mesmo vale para encontrar clientes ou clientes que repetirão suas compras.
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Sua experiência do cliente, esquema de preços, lista atualizada de produtos e descontos de campanha têm um grande impacto em seus negócios, especialmente na manutenção da fidelidade de seus clientes novos e existentes.
Para obter mais informações sobre como seus clientes respondem aos seus esforços de marketing, você deve avaliar sua taxa de retorno do cliente.
Isso ajudará você a aprender mais sobre como entendê-los e melhorar significativamente os processos do seu negócio.
Otimize sua taxa de retorno de clientes, aumente a reputação de sua marca e manter seus clientes fiéis.
O que é a Taxa de Retorno do Cliente?
Definição da Taxa de Retorno do Cliente
A taxa de retorno do cliente é uma métrica que mede o número de clientes que retornam para fazer uma compra de uma empresa após a transação inicial.
É um indicador útil da satisfação e fidelidade do cliente, bem como da eficácia das estratégias de retenção de uma empresa.
Essa métrica é um fator essencial na cálculo do valor vitalício do cliente, que é a receita estimada que um cliente gerará ao longo de seu relacionamento com uma empresa.
Uma alta taxa de retorno do cliente geralmente é vista como um sinal positivo para uma empresa, pois indica que os clientes estão satisfeitos com sua experiência e provavelmente continuarão a fazer compras no futuro.
Fórmula de Taxa de Retorno ao Cliente
Para calcular a taxa de retorno do cliente, você precisa dividir o número de clientes que fizeram mais de uma compra pelo número total de clientes únicos. Em seguida, multiplique o resultado por 100 para obter uma porcentagem
Taxa de retorno do cliente por setor
Aqui está a taxa média de retorno do cliente por setor:
| Indústria | Taxa de Retenção de Clientes |
| meios de comunicação | 84% |
| Serviços profissionais | 84% |
| Automotivo e transporte | 83% |
| Seguro | 83% |
| Serviços de TI | 81% |
| Engenharia de Construção | 80% |
| Serviços financeiros | 78% |
| telecomunicações | 78% |
| Assistência médica | 77% |
| TI e Software | 77% |
| Bancário | 75% |
| Serviços do Consumidor | 67% |
| Manufatura | 67% |
| Varejo | 63% |
| Hospitalidade, Viagens, Restaurantes | 55% |
Os dados apresentados mostram a taxa de retorno do cliente por setor, conforme compilado pela Tópicos Explosivos. A taxa de retorno do cliente é a porcentagem de clientes que retornam para fazer uma segunda compra em uma empresa ou setor.
De acordo com os dados, os setores com as taxas de retorno de clientes mais altas são Mídia e Serviços Profissionais, com uma taxa de retorno de cliente de 84% para cada um. Os setores automotivo e de transporte e seguros seguem logo atrás, com uma taxa de retorno de cliente de 83% cada. Serviços de TI e Construção e Engenharia também têm taxas de clientes de alto retorno, ambos com taxa 80% ou superior.
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Em contraste, a indústria de Hotelaria, Viagens e Restaurantes tem a menor taxa de retorno do cliente em 55%. Varejo e Manufatura seguem logo atrás com taxas de retorno de clientes 63% e 67%, respectivamente.
No geral, os dados sugerem que alguns setores podem ter melhores estratégias de retenção de clientes do que outros.
Negócios em setores com taxas de cliente de retorno mais altas pode estar fazendo um trabalho melhor ao criar clientes satisfeitos com maior probabilidade de retornar para compras futuras.
Esses dados podem ser úteis para o seu negócio comparar suas próprias taxas de retorno do cliente e identificar áreas de melhoria.
Como rastrear as taxas de retorno do cliente?
O rastreamento das taxas de retorno do cliente pode ajudá-lo a medir a satisfação e a fidelidade do cliente, identificar tendências no comportamento do cliente e melhorar as estratégias de retenção para aumentar a receita ao longo do tempo.
Existem várias ferramentas que podem ser usadas para rastrear as taxas de retorno do cliente, incluindo
Software de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM): O software de CRM permite que sua empresa armazene e analise dados de clientes, como histórico de compras e informações de contato. Você pode identificar rapidamente os clientes recorrentes e acompanhar seu comportamento ao longo do tempo, utilizando o software de CRM.
Sistemas de ponto de venda (POS): Os sistemas POS podem ser usados para coletar informações sobre as compras dos consumidores e rastrear o comportamento do cliente ao longo do tempo. Muitos sistemas POS possuem ferramentas de relatórios e análises que podem ser usadas para criar informações sobre o comportamento do cliente e o histórico de compras.
Analytics: As taxas de retorno do cliente em sites de comércio eletrônico podem ser rastreadas usando o Google Analytics. Você pode medir a porcentagem de seus consumidores que fazem compras repetidas e detectar tendências no comportamento do cliente ao longo do tempo criando relatórios e metas personalizados no Google Analytics.
Software de marketing por e-mail: Software de marketing por e-mail como Vibetrace pode ser usado para rastrear taxas de clientes recorrentes avaliando as taxas de abertura, taxas de cliques e históricos de compra de cada cliente. Você pode aumentar as taxas de retorno de clientes de sua empresa ao longo do tempo, segmentando listas de e-mail e enviando campanhas personalizadas para clientes recorrentes.
Essas ferramentas podem ajudar as empresas a rastrear as taxas de retorno do cliente e identificar tendências no comportamento do cliente ao longo do tempo. Ao analisar regularmente os dados do cliente e ajustar as estratégias de retenção de acordo, as empresas podem melhorar a fidelidade do cliente e aumentar a receita ao longo do tempo.
Com que frequência você deve verificar a taxa de retorno do cliente?
A frequência de prevenção da taxa de retorno do cliente depende da natureza do negócio, de seu tamanho e do setor em que atua.
No entanto, geralmente é uma boa prática verificar a taxa de retorno do cliente em intervalos regulares para monitorar a retenção e a satisfação do cliente.
Diária ou semanal: Se sua empresa possui altos volumes de transações ou altas taxas de rotatividade de clientes.
Mensal ou trimestral: Se sua empresa tiver volumes de transações menores ou ciclos de vida de clientes mais longos,
É importante estabelecer um cronograma consistente para monitorar a taxa de retorno do cliente e rastrear a métrica ao longo do tempo para identificar tendências e padrões no comportamento do cliente.
Ao monitorar regularmente a taxa de retorno do cliente, você pode identificar possíveis problemas e oportunidades de melhoria e ajustar suas estratégias de retenção de clientes de acordo.
Calculadora de taxa de retorno do cliente
Você quer calcular sua taxa de retorno do cliente? Use nossa calculadora simples abaixo.
Calculadora de taxa de retorno do cliente
Pontos importantes sobre a taxa de retorno do cliente
O principal indicador de satisfação e fidelização do cliente: Uma alta taxa de retorno do cliente mostra que os clientes estão satisfeitos com os produtos ou serviços oferecidos por sua empresa e provavelmente retornarão para compras futuras.
A medida da retenção de clientes: a taxa de retorno do cliente mede o sucesso de sua empresa em manter seus clientes ao longo do tempo. Os clientes que estão insatisfeitos com suas experiências provavelmente não retornarão, devido a uma baixa taxa de retorno do cliente.
Afeta a receita: Frequentemente, os clientes recorrentes são mais valiosos do que os novos clientes porque são mais propensos a comprar vários itens e gerar mais receita ao longo do tempo. Melhorar a taxa de retorno do cliente de sua empresa pode, portanto, ter um impacto favorável em sua receita geral.
Variam de acordo com o setor e o tamanho da empresa: A taxa de retorno dos clientes varia muito com base no setor e no tamanho do negócio. As empresas da indústria da moda, por exemplo, podem ter uma taxa de retorno de clientes mais baixa devido a mudanças frequentes na moda e nas tendências.
Requer monitoramento regular: É fundamental monitorar a taxa de retorno do cliente regularmente para detectar padrões e fazer as alterações necessárias para aumentar a retenção e a fidelidade do cliente.
Em conjunto com outras métricas: A taxa de retorno do cliente deve ser estudada em conjunto com outros indicadores, como valor vitalício do cliente, custo de aquisição do cliente e satisfação do cliente.
Essas medições podem fornecer uma visão mais completa do desempenho e dos clientes de sua empresa.
Métricas relacionadas à taxa de retorno do cliente
Existem várias outras métricas que estão intimamente relacionadas à Taxa de Retorno do Cliente e devem ser consideradas ao avaliar o desempenho do seu negócio:
Valor vitalício do cliente
O valor total estimado de um cliente para uma empresa ao longo de sua vida útil
Taxa de compra repetida
A porcentagem de clientes que fazem mais de uma compra em seu site.
Pontuação líquida do promotor
A taxa na qual sua lista de e-mail está crescendo ou diminuindo.
Taxa de rotatividade
A porcentagem de clientes que param de usar um produto ou serviço em um determinado período de tempo.
Valor médio do pedido
Margem Bruta
Indica se a empresa está gerando uma margem de lucro alta em seus produtos.
O Vibetrace pode ajudar sua empresa a aumentar as taxas de retorno do cliente criando campanhas direcionadas que envolvem os clientes e os incentivam a fazer compras repetidas.
Para fazer isso, você pode usar o Vibetrace para segmentar sua lista de e-mail com base no comportamento do cliente e no histórico de compras, personalizar seu conteúdo usando dados do cliente, oferecer incentivos especiais como descontos ou promoções e usar recursos de automação para configurar campanhas acionadas com base no comportamento do cliente .
Ao usar essas táticas, você pode criar campanhas direcionadas que aumentam o envolvimento do cliente e aumentam as taxas de retorno do cliente ao longo do tempo.
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