जब खरीदार दोबारा खरीदारी करते हैं तो किसी व्यवसाय के विपणन प्रयासों को मापने के लिए वापसी ग्राहक दर एक प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI) है।
बिजनेस चलाना इतना आसान नहीं है, इसे बेहतर बनाने के लिए काफी मेहनत की जरूरत होती है। यही बात उन ग्राहकों या ग्राहकों को खोजने के लिए भी लागू होती है जो अपनी खरीदारी दोहराएंगे।
/मदद
आपके ग्राहक अनुभव, मूल्य निर्धारण योजना, उत्पादों की अद्यतन सूची और अभियान छूट का आपके व्यवसाय पर बहुत बड़ा प्रभाव पड़ता है, विशेष रूप से आपके नए और मौजूदा ग्राहकों की वफादारी बनाए रखने पर।
आपके ग्राहक आपके विपणन प्रयासों पर कैसे प्रतिक्रिया देते हैं, इसके बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए, आपको अपनी वापसी ग्राहक दर का मूल्यांकन करना चाहिए।
इससे आपको यह जानने में मदद मिलेगी कि उन्हें कैसे समझा जाए और अपने व्यवसाय की प्रक्रियाओं में उल्लेखनीय सुधार किया जाए।
अपनी वापसी ग्राहक दर को अनुकूलित करें, अपनी ब्रांड प्रतिष्ठा को बढ़ावा दें, और अपने ग्राहकों को वफादार रखें.
वापसी ग्राहक दर क्या है?
वापसी ग्राहक दर की परिभाषा
वापसी ग्राहक दर एक मीट्रिक है जो उन ग्राहकों की संख्या को मापती है जो अपने प्रारंभिक लेनदेन के बाद किसी व्यवसाय से खरीदारी करने के लिए लौटते हैं।
यह ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी के साथ-साथ कंपनी की प्रतिधारण रणनीतियों की प्रभावशीलता का एक उपयोगी संकेतक है।
यह मीट्रिक एक आवश्यक कारक है ग्राहक जीवनकाल मूल्य की गणना, जो अनुमानित राजस्व है जो एक ग्राहक किसी व्यवसाय के साथ अपने संबंधों के दौरान उत्पन्न करेगा।
उच्च रिटर्न ग्राहक दर को आम तौर पर किसी व्यवसाय के लिए एक सकारात्मक संकेत के रूप में देखा जाता है, क्योंकि यह इंगित करता है कि ग्राहक अपने अनुभव से खुश हैं और भविष्य में खरीदारी जारी रखने की संभावना है।
वापसी ग्राहक दर फॉर्मूला
वापसी ग्राहक दर की गणना करने के लिए, आपको एक से अधिक खरीदारी करने वाले ग्राहकों की संख्या को अद्वितीय ग्राहकों की कुल संख्या से विभाजित करना होगा। फिर, प्रतिशत प्राप्त करने के लिए परिणाम को 100 से गुणा करें
उद्योग द्वारा वापसी ग्राहक दर
यहां उद्योग द्वारा औसत रिटर्न ग्राहक दर दी गई है:
| उद्योग | ग्राहक प्रतिधारण दर |
| मिडिया | 84% |
| पेशेवर सेवाएं | 84% |
| मोटर वाहन एवं परिवहन | 83% |
| बीमा | 83% |
| सूचान प्रौद्योगिकी सेवाएं | 81% |
| निर्माण इंजीनियरिंग | 80% |
| वित्तीय सेवाएं | 78% |
| दूरसंचार | 78% |
| स्वास्थ्य देखभाल | 77% |
| आईटी एवं सॉफ्टवेयर | 77% |
| बैंकिंग | 75% |
| उपभोक्ता सेवा | 67% |
| उत्पादन | 67% |
| खुदरा | 63% |
| आतिथ्य, यात्रा, रेस्तरां | 55% |
प्रस्तुत डेटा उद्योग द्वारा संकलित रिटर्न ग्राहक दर को दर्शाता है विस्फोटक विषय. वापसी ग्राहक दर उन ग्राहकों का प्रतिशत है जो किसी व्यवसाय या उद्योग से दूसरी खरीदारी करने के लिए लौटते हैं।
आंकड़ों के अनुसार, उच्चतम रिटर्न ग्राहक दर वाले उद्योग मीडिया और व्यावसायिक सेवाएँ हैं, जिनमें से प्रत्येक के लिए 84% रिटर्न ग्राहक दर है। ऑटोमोटिव और परिवहन तथा बीमा उद्योग प्रत्येक 83% रिटर्न ग्राहक दर के साथ काफी पीछे हैं। आईटी सेवाओं और निर्माण एवं इंजीनियरिंग में भी 80% या उससे ऊपर की दर के साथ उच्च रिटर्न ग्राहक दरें हैं।
/प्रपत्र
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इसके विपरीत, आतिथ्य, यात्रा और रेस्तरां उद्योग में ग्राहक वापसी दर सबसे कम 55% है। खुदरा और विनिर्माण क्रमशः 63% और 67% रिटर्न ग्राहक दरों के साथ पीछे हैं।
कुल मिलाकर, डेटा से पता चलता है कि कुछ उद्योगों के पास दूसरों की तुलना में बेहतर ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियाँ हो सकती हैं।
उद्योगों में व्यवसाय के साथ उच्च रिटर्न ग्राहक दरें संभवतः संतुष्ट ग्राहक बनाने का बेहतर काम कर रहा है जिनके भविष्य की खरीदारी के लिए लौटने की अधिक संभावना है।
यह डेटा आपके व्यवसाय के लिए आपकी स्वयं की रिटर्न ग्राहक दरों को बेंचमार्क करने और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने के लिए उपयोगी हो सकता है।
रिटर्न ग्राहक दरें कैसे ट्रैक करें?
ग्राहक वापसी दरों पर नज़र रखने से आपको अपने ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी को मापने, ग्राहक व्यवहार में रुझानों की पहचान करने और समय के साथ राजस्व बढ़ाने के लिए प्रतिधारण रणनीतियों में सुधार करने में मदद मिल सकती है।
ऐसे कई उपकरण हैं जिनका उपयोग रिटर्न ग्राहक दरों को ट्रैक करने के लिए किया जा सकता है, जिनमें शामिल हैं
ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सॉफ्टवेयर: सीआरएम सॉफ्टवेयर आपके व्यवसाय को ग्राहक डेटा, जैसे खरीद इतिहास और संपर्क जानकारी को संग्रहीत और विश्लेषण करने में सक्षम बनाता है। आप CRM सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके बार-बार आने वाले ग्राहकों की तुरंत पहचान कर सकते हैं और समय के साथ उनके व्यवहार को ट्रैक कर सकते हैं।
प्वाइंट ऑफ सेल (पीओएस) सिस्टम: पीओएस सिस्टम का उपयोग उपभोक्ता खरीद के बारे में जानकारी इकट्ठा करने और समय के साथ ग्राहक व्यवहार को ट्रैक करने के लिए किया जा सकता है। कई पीओएस सिस्टम में रिपोर्टिंग और विश्लेषण उपकरण होते हैं जिनका उपयोग ग्राहक व्यवहार और खरीद इतिहास पर जानकारी बनाने के लिए किया जा सकता है।
गूगल विश्लेषिकी: ई-कॉमर्स वेबसाइटों पर वापसी ग्राहक दरों को Google Analytics का उपयोग करके ट्रैक किया जा सकता है। आप Google Analytics में कस्टम रिपोर्ट और लक्ष्य बनाकर अपने उन उपभोक्ताओं का प्रतिशत माप सकते हैं जो बार-बार खरीदारी करते हैं और समय के साथ ग्राहक व्यवहार में रुझान का पता लगाते हैं।
ईमेल मार्केटिंग सॉफ्टवेयर: ईमेल मार्केटिंग सॉफ्टवेयर जैसे कि वाइबट्रेस प्रत्येक ग्राहक की खुली दरों, क्लिक-थ्रू दरों और खरीद इतिहास का मूल्यांकन करके बार-बार ग्राहक दरों को ट्रैक करने के लिए उपयोग किया जा सकता है। आप ईमेल सूचियों को विभाजित करके और बार-बार आने वाले उपभोक्ताओं को अनुकूलित अभियान भेजकर समय के साथ अपने व्यवसाय की वापसी ग्राहक दरों को बढ़ा सकते हैं।
ये उपकरण व्यवसायों को ग्राहक दरों को ट्रैक करने और समय के साथ ग्राहक व्यवहार में रुझानों की पहचान करने में मदद कर सकते हैं। ग्राहक डेटा का नियमित रूप से विश्लेषण करके और उसके अनुसार प्रतिधारण रणनीतियों को समायोजित करके, व्यवसाय ग्राहक वफादारी में सुधार कर सकते हैं और समय के साथ राजस्व बढ़ा सकते हैं।
आपको कितनी बार वापसी ग्राहक दर की जांच करनी चाहिए?
वापसी ग्राहक दर को रोकने की आवृत्ति व्यवसाय की प्रकृति, उसके आकार और उस उद्योग पर निर्भर करती है जिसमें वह संचालित होता है।
हालाँकि, ग्राहक प्रतिधारण और संतुष्टि की निगरानी के लिए नियमित अंतराल पर वापसी ग्राहक दर की जाँच करना आम तौर पर एक अच्छा अभ्यास है।
दैनिक या साप्ताहिक: यदि आपके व्यवसाय में उच्च लेनदेन मात्रा या उच्च ग्राहक मंथन दर है।
मासिक या त्रैमासिक: यदि आपके व्यवसाय में लेन-देन की मात्रा कम है या ग्राहक जीवनचक्र लंबा है,
वापसी ग्राहक दर की निगरानी के लिए एक सुसंगत कार्यक्रम स्थापित करना और ग्राहक व्यवहार में रुझानों और पैटर्न की पहचान करने के लिए समय के साथ मीट्रिक को ट्रैक करना महत्वपूर्ण है।
नियमित रूप से वापसी ग्राहक दर की निगरानी करके, आप संभावित समस्याओं और सुधार के अवसरों की पहचान कर सकते हैं, और तदनुसार अपनी ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियों को समायोजित कर सकते हैं।
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क्या आप अपनी वापसी ग्राहक दर की गणना करना चाहते हैं? नीचे दिए गए हमारे सरल कैलकुलेटर का उपयोग करें।
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वापसी ग्राहक दर के बारे में महत्वपूर्ण बातें
ग्राहक संतुष्टि और वफादारी का प्रमुख संकेतक: उच्च रिटर्न ग्राहक दर दर्शाती है कि ग्राहक आपके व्यवसाय द्वारा पेश किए गए उत्पादों या सेवाओं से खुश हैं और भविष्य की खरीदारी के लिए वापस आने की संभावना है।
ग्राहक प्रतिधारण का माप: वापसी ग्राहक दर मापती है कि आपका व्यवसाय समय के साथ अपने ग्राहकों को कितनी सफलतापूर्वक बनाए रखता है। कम रिटर्न ग्राहक दर के कारण, जो ग्राहक अपने अनुभवों से असंतुष्ट हैं, उनके वापस लौटने की संभावना नहीं है।
राजस्व पर असर: बार-बार आने वाले ग्राहक अक्सर नए ग्राहकों की तुलना में अधिक मूल्यवान होते हैं क्योंकि उनके कई आइटम खरीदने और समय के साथ अधिक राजस्व उत्पन्न करने की अधिक संभावना होती है। इस प्रकार आपके व्यवसाय की वापसी ग्राहक दर में सुधार से उसके समग्र राजस्व पर अनुकूल प्रभाव पड़ सकता है।
उद्योग और व्यवसाय के आकार के अनुसार भिन्न: ग्राहकों की वापसी की दर उद्योग और व्यवसाय के आकार के आधार पर काफी भिन्न होती है। उदाहरण के लिए, फैशन उद्योग में व्यवसायों में फैशन और रुझानों में बार-बार बदलाव के कारण ग्राहकों की वापसी दर कम हो सकती है।
नियमित निगरानी की आवश्यकता: पैटर्न का पता लगाने और ग्राहक प्रतिधारण और वफादारी को बढ़ावा देने के लिए कोई भी आवश्यक बदलाव करने के लिए नियमित आधार पर वापसी ग्राहक दर की निगरानी करना महत्वपूर्ण है।
अन्य मेट्रिक्स के साथ संयोजन में: वापसी ग्राहक दर का अध्ययन अन्य संकेतकों जैसे ग्राहक जीवनकाल मूल्य, ग्राहक अधिग्रहण लागत और ग्राहक खुशी के संयोजन के साथ किया जाना चाहिए।
ये माप आपके व्यवसाय के प्रदर्शन और ग्राहकों की अधिक संपूर्ण तस्वीर प्रदान कर सकते हैं।
ग्राहक वापसी दर से संबंधित मेट्रिक्स
कई अन्य मीट्रिक हैं जो ग्राहक रिटर्न दर से निकटता से संबंधित हैं और आपके व्यवसाय के प्रदर्शन का मूल्यांकन करते समय इस पर विचार किया जाना चाहिए:
पुनः खरीद दर
आपकी वेबसाइट से एक से अधिक खरीदारी करने वाले ग्राहकों का प्रतिशत.
शुद्ध प्रोमोटर स्कोर
मथना दर
उन ग्राहकों का प्रतिशत जो किसी निश्चित समयावधि में किसी उत्पाद या सेवा का उपयोग बंद कर देते हैं।
औसत ऑर्डर मूल्य
सकल मुनाफा
यह दर्शाता है कि क्या व्यवसाय अपने उत्पादों पर उच्च लाभ मार्जिन उत्पन्न कर रहा है।
Vibetrace आपके व्यवसाय को रिटर्न ग्राहक दरें बढ़ाने में मदद कर सकता है लक्षित अभियान बनाना जो ग्राहकों को जोड़े और उन्हें बार-बार खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करें।
ऐसा करने के लिए, आप ग्राहक व्यवहार और खरीद इतिहास के आधार पर अपनी ईमेल सूची को विभाजित करने के लिए Vibetrace का उपयोग कर सकते हैं, ग्राहक डेटा का उपयोग करके उनकी सामग्री को वैयक्तिकृत कर सकते हैं, छूट या प्रचार जैसे विशेष प्रोत्साहन प्रदान कर सकते हैं, और ग्राहक व्यवहार के आधार पर ट्रिगर अभियान स्थापित करने के लिए स्वचालन सुविधाओं का उपयोग कर सकते हैं। .
इन युक्तियों का उपयोग करके, आप लक्षित अभियान बना सकते हैं जो ग्राहक जुड़ाव बढ़ाते हैं और समय के साथ वापसी ग्राहक दरों को बढ़ाते हैं।
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