Quatro práticas recomendadas de retargeting de e-mail que impulsionam as vendas

Como ganhar no retargeting de e-mail. Vamos ver.

Hoje, a maioria dos profissionais de marketing sabe que o retargeting de email evoluiu para uma ferramenta poderosa para empresas de comércio eletrônico em todo o mundo. Mas, como qualquer ferramenta bem elaborada, é necessário conhecimento e mão hábil para manejá-la corretamente.

Remarketing de e-mail tem um conceito simples, mas muitas partes constituem o todo. Como qualquer campanha de marketing, é importante começar com uma base sólida.  

Neste guia, mostraremos como você pode vencer no retargeting de e-mail. Tornamos mais fácil para você economizar um tempo valioso e pular para tudo o que você está interessado em aprender mais.

O que é redirecionamento de e-mail?

O retargeting de email, também conhecido como remarketing de email, é uma estratégia de marketing digital por meio da qual uma empresa de comércio eletrônico usa interações baseadas em email para se conectar com os clientes. O redirecionamento de e-mails pode atrair maior ou novo interesse dos visitantes e assinantes do site.

Esses tipos de e-mail serão altamente adaptados a segmentos específicos de consumidores com base em seus dados demográficos e comportamento no site. Idealmente, várias campanhas diferentes de retargeting de e-mail serão executadas simultaneamente para atender às necessidades específicas do maior número possível de segmentos de consumidores identificados.

Como funciona o redirecionamento de e-mail?

O retargeting de email começa como qualquer tipo de marketing por email. Você pode achar difícil alcançar seu público-alvo se não tiver o endereço de e-mail dele. Então, sugerimos começar com isso.

Estes podem ser coletados através de formulários em seu site ou durante o processo de compra.

Mas para aqueles que desejam aprimorar seu jogo de marketing de comércio eletrônico, não há como errar ao implementar um Assistente Digital.

O Digital Assistant pode ajudar a coletar informações de contato valiosas e a construir sua lista de assinantes de e-mail. Também ajudará a aumentar sua taxa de conversão, melhorando a experiência geral do cliente.

Depois de receber um e-mail, você pode rastrear coisas como histórico de compras ou abandono de carrinho. Mas para coletar mais informações que o ajudarão a ser mais específico com o retargeting, você precisa rastrear o comportamento do visitante.

Este marketing comportamental pode ser feito com cookies armazenados no navegador do usuário. Isso também pode ser realizado pelo pixel de rastreamento cada vez mais popular, semelhante ao do Facebook, que pode ser colocado em anúncios gráficos, e-mails e sites baseados em navegador.  

Usando o método de rastreamento de sua escolha, esses dados podem ser coletados pelo seu provedor de serviços de e-mail (ESP). Quando as condições predefinidas forem atendidas, a sequência de e-mail de retargeting relevante será acionada.

Quando feito corretamente, é neste ponto que empresas como a sua podem esperar recuperar uma quantidade significativa de receita potencial perdida.

Isso pode ser tão simples quanto um lembrete de abandono de carrinho que estimula a conclusão de uma compra ou um e-mail de renovação com um código promocional para voltar como usuário do serviço.

Como implementar retargeting de e-mail

O caminho para o sucesso para remarketing por e-mail é fácil de seguir em teoria. Mas é necessário um plano bem elaborado que considere os pequenos detalhes para que funcione para o seu negócio de comércio eletrônico.

Colete dados do cliente

Utilize formulários em suas páginas de destino, carrinhos de compras e tecnologia local, como o Assistente Digital. Isso tornará mais fácil para você coletar todas as informações importantes de contato do consumidor.

Reúna as informações mais relevantes para construir seu perfil de cliente, como:

• Nome
• E-mail
• Dados geográficos
• Contas de mídia social
• Fontes de referência
• Interesses relevantes
• Informações sobre cargos e salários

Como forma de marketing comportamental, o retargeting de e-mail também exigirá que você rastreie as ações realizadas por seus clientes em potencial. Os cookies do navegador permitirão que você rastreie o comportamento online de cada visitante e os pixels de retargeting funcionarão no seu site e nos e-mails que você envia.

Entre esses dois métodos, você poderá coletar muitos dados valiosos, como páginas e produtos visualizados, taxas de cliques e taxas de abertura de e-mail.

Segmente seu público

Quanto mais dados você coletar, melhor. Isso também significa que, com o tempo, à medida que você coleta mais dados, será capaz de obter insights melhores.

À medida que você coleta dados, é hora de analisá-los em busca de tendências. Isso o ajudará a segmentar seu público em grupos específicos e relacionados. Por exemplo, alguém que já fez uma compra responderá de maneira muito diferente ao receber um e-mail com recomendações de produtos para um defensor.

Ter segmentos de retargeting bem definidos garantirá CTRs e conversões mais altas de sua campanha de remarketing. Não existem regras rápidas aqui, mas quanto mais específico você for, maior será a probabilidade de os e-mails serem bem-sucedidos.

O limite está quase na sua imaginação, mas tudo começa com os dados e a natureza da sua loja de comércio eletrônico.

Planeje sua campanha de retargeting

Depois de fazer a devida diligência na coleta de dados e segmentando seu público, é hora de fazer um plano. Primeiro você precisa identificar quem você está almejando com sua campanha de retargeting, principalmente:

• Navegadores casuais e iniciantes do seu site
• Usuários inativos
• Assinantes de e-mail que nunca compraram
• Novos clientes
• Clientes regulares e de longo prazo
• A seguir, como você redirecionará seu público?

E-mails – Está no nome, então este é um dado adquirido. Você pode ter sequências de e-mail para novos visitantes ou assinantes, ou ações específicas, como abandono do carrinho. O segredo é otimizar o processo para emails personalizados.

Contente – O que você oferece ao consumidor precisa ser bom o suficiente para reengajá-lo com sua marca e seu site.

Conteúdo de qualidade que responde a perguntas ou resolve preocupações pode ajudar muito a empurrar o consumidor para o funil. E o conteúdo enviado precisa ser relevante para cada segmento de clientes.

Publicidades – Para alguns clientes, e-mails personalizados com conteúdo de qualidade não serão suficientes para conversão. Os consumidores têm até 70% mais probabilidade de converter com retargeting de anúncios gráficos. No entanto, use os dados comportamentais coletados para otimizar o retargeting com serviços como Google Ads e Facebook Ads.

Usando um Assistente Digital e Mídia Conectada, você poderá impulsionar seus anúncios de retargeting. Os dados coletados de sua campanha de remarketing por e-mail não serão desperdiçados; ajudará no planejamento e na construção de experiências mais centradas no cliente.

Casos de uso de retargeting de e-mail

Agora que você viu como funciona uma estratégia vencedora de retargeting de e-mail, vamos dar uma olhada em alguns exemplos comuns de e-mail.

Reduza carrinhos de compras abandonados

O abandono do carrinho é a ruína do comércio eletrônico. A pesquisa cumulativa do Instituto Baymard atualmente registra o abandono de carrinho on-line em um impressionante 69.8%.

Os clientes abandonarão um carrinho por vários motivos. Mas a jornada do cliente não precisa terminar porque o visitante saiu com o carrinho incompleto.

Aproveite a oportunidade para redirecionar com conteúdo destinado a abordar e resolver seus maiores obstáculos para chegar ao “compre agora”.

Anúncios pop-up podem ser uma primeira linha de defesa eficaz, mas também podem ser intrusivos. Hoje em dia, os usuários da Internet usam cada vez mais alguma forma de anúncio pop-up bloqueadores.

E-mails de carrinhos abandonados, porém, podem ser altamente eficazes. Um relatório recente descobriu que mais de 40% desses e-mails de retargeting são abertos com uma CTR 21%.

Whiskey Loot usa o e-mail de abandono do carrinho para injetar um pouco de humor na vida do cliente. Começa com o grande benefício de poder “experimentar novos whiskies todos os meses”, mas rapidamente alivia o clima com sugestões de banhos de whisky e caças aos ovos de páscoa:

Ao usar o humor, Whiskey Loot está aliviando a pressão do consumidor. Além de adicionar algumas risadas à caixa de entrada do destinatário, o e-mail resume tudo com uma útil seção de perguntas frequentes.  

Este varejista de luxo dedica um tempo para explicar o produto e seus benefícios e outras dúvidas comuns. Talvez o melhor de tudo seja que existe um botão de CTA claro que diz “Trate-se” que resume a marca e o que ela representa.

Reativar visitantes antigos

O remarketing por e-mail pode dar um empurrãozinho gentil ou moderado aos assinantes e clientes existentes que se tornaram inativos.

Então, como você determina quando um usuário está inativo? Depende do seu produto e do seu público-alvo. Mas uma boa regra geral é qualquer usuário que não tenha interagido com seu site ou campanha de e-mail nos últimos um a três meses.

Você precisará rastrear os dados do usuário com seu software de marketing por email. Use dados analíticos para determinar seu ponto de corte para definir “inativo”. Em seguida, reúna informações como taxa de abertura e CTR para determinar quem receberá uma campanha de e-mail de reativação.

Facilite as coisas para você configurando a automação para rastrear esses dados e quando o limite for atingido, o primeiro e-mail de reativação será acionado para envio. Mas você não pode simplesmente enviar qualquer e-mail antigo.

Os clientes que saíram do seu radar precisarão ser convencidos para reconquistá-los. Mas não se preocupe, reativar clientes antigos é muito mais fácil e barato do que adquirir novos. E você tem vários tipos de táticas de reativação:

• Oferecendo um desconto único ou código promocional
• Oferecendo melhor personalização para produtos e serviços mais relevantes
• Oferecer a interrupção do envio de e-mails – esta é sua última chance de fazer os assinantes verem o que vão perder

Você precisará testar essas táticas em relação aos dados e analisar o que funciona melhor. Normalmente, você usará uma combinação desses três tipos de e-mail.

Este e-mail de reativação do Duolingo pode chegar muito perto de casa para muitos que conhecem as dificuldades de manter uma rotina diária enquanto tentam aprender um idioma. Duolingo mantém tudo curto e amável.

Apelam à emoção ao retratar a mascote da marca com uma única lágrima. Em seguida, eles colocam a responsabilidade sobre o usuário “Você ainda quer aprender um idioma?”

Este e-mail é um bom exemplo de um primeiro e gentil empurrão para reativar. Talvez, se nenhum progresso for feito, o Duolingo possa melhorar o negócio mais tarde, oferecendo um mês grátis do serviço premium?

Ofereça recomendações de produtos, venda cruzada ou upsell

O remarketing por e-mail é sempre um bom momento para qualquer empresa de comércio eletrônico fazer sugestões de produtos. Ao segmentar seu público, você poderá obter insights sobre o comportamento de compra.

Isso ajudará a garantir que você esteja enviando e-mails de produtos para as pessoas certas.

O gigante conquistador que é a Amazon é o mestre em fazer recomendações de produtos. Eles aproveitam todas as oportunidades para fazer isso em seus aplicativos e sites.

Mas eles também pegam seu big data e enviam e-mails direcionados aos seus clientes.

Uma maneira de facilitar o envio de recomendações de produtos é como parte de um programa de fidelidade ou recompensa do cliente. Este e-mail de retargeting da ASOS dedica um tempo para mostrar ao cliente suas recompensas atuais.

Ele também indica no topo o quão perto o cliente está de aumentar seu status de recompensa.

Possui sugestões relevantes com base nas compras e no comportamento do site e também facilita ao cliente maximizar suas recompensas.

Também é uma boa ideia usar e-mails de retargeting para vendas cruzadas e upsell de produtos e serviços. Se um cliente já visitou um forno de pizza em seu site, envie-lhe uma lista de seus mais vendidos.

Certifique-se de incluir itens relacionados e necessários, como combustível e farinha para massa de pizza.

Atualização de disponibilidade de estoque

Às vezes, um comerciante de comércio eletrônico perde uma venda porque o item que o comprador procura não está em estoque.

Porém, se você usa uma ferramenta como o Assistente Digital, deve ter coletado o e-mail desse visitante. Quando o item estiver novamente em estoque, você pode acompanhar e informá-los.

Mesmo que o comprador encontre o item em outro lugar, seu site e sua marca serão trazidos de volta à mente.

Dependendo do comportamento futuro do consumidor, você pode usar suas ferramentas de email marketing para movê-lo para um segmento diferente, como “visitado, mas nunca comprado” ou “assinante inativo”.

Redirecionamento baseado no comportamento do cliente

Embora os casos de uso anteriores sejam bastante simples de registrar e implementar, os e-mails comportamentais levarão seu redirecionamento a novos patamares.

Embora sejam mais complicados de usar corretamente, esses tipos de campanha podem ser os mais recompensadores.

Abandono de carrinho ou site são comportamentos comuns propícios para retargeting. Ao utilizar um Assistente Digital, você poderá coletar dados sobre o que interessa ou motiva cada comprador que visita seu site.

Cada ponto problemático do cliente pode ser definido para um e-mail de retargeting para ajudar a continuar o viagem do cliente. Se um cliente está procurando uma oferta, mas sai do site, você pode enviar um e-mail acionado oferecendo um pequeno desconto.

Melhores Práticas

Para ter sucesso em qualquer coisa, você precisa aprender com aqueles que os precederam. O redirecionamento de e-mail já existe há algum tempo. Vamos verificar algumas práticas recomendadas de retargeting de e-mail.

Segmente e-mails adequadamente

Não adianta enviar e-mails de remarketing se você não tiver grupos bem definidos e especificados. Em outras palavras, você precisa segmentar seu público com base em dados demográficos e comportamentos que façam sentido.

Você pode usar praticamente qualquer critério para segmente seus destinatários de e-mail. Idade, sexo, região geográfica e outros dados demográficos são pontos fáceis para começar.

O Digital Assistant pode ajudá-lo a reunir rapidamente essas informações e muito mais, como em quais tipos de produtos e serviços cada cliente está interessado.

A segmentação funcionará melhor quanto mais você restringir cada segmento e isso entra em jogo na classificação de certos tipos de comportamento. Em vez de começar pelo final, observe as informações que você possui.

Pergunte a si mesmo: como esses dados podem me ajudar a diferenciar os grupos de retargeting? Por exemplo, um comprador abandona um carrinho quando chega à página de envio.

Você pode enviar uma oferta automática por e-mail Frete grátis ou destacando um opção de entrega no mesmo dia. Se alguém não está abrindo boletins informativos por e-mail, é provável que precise de um incentivo para reacender seu interesse por meio de um e-mail com “X grátis” na linha de assunto.

Seja rápido

O remarketing de e-mail tem como objetivo encontrar a pessoa certa na hora certa. Quando se trata de encontrar o momento certo, mais cedo é melhor que mais tarde. Ao usar ações específicas do visitante para acionar e-mails de retargeting, uma hora ou menos é uma boa regra geral.

Desta forma, se um visitante sair do seu site ou, pior ainda, abandonar o carrinho na finalização da compra, você poderá contatá-lo com um e-mail personalizado antes que ele tenha tempo para esquecer. Faça o acompanhamento o mais rápido possível para trazer sua marca de volta à mente. Isso ajudará os consumidores a reconsiderar seus produtos e serviços.

Você pode descrever os benefícios, resolver as preocupações do comprador e até mesmo oferecer desconto ou frete grátis, se necessário.

Seja pessoal e específico

Para ter sucesso no retargeting, você deve adaptar suas campanhas a cada segmento de público. Use uma plataforma de email marketing que permita rastrear esses grupos individualmente e adaptar suas campanhas de remarketing a cada grupo.

A primeira coisa que você deve fazer é excluir assinantes ativos de suas campanhas de remarketing por e-mail. Isso economizará dinheiro e evitará o envio de e-mails irrelevantes aos seus clientes ativos, o que pode incomodar e desperdiçar tempo.

Juntamente com a personalização baseada nas informações do cliente, os e-mails acionados por comportamento precisam oferecer algo virtualmente tátil.

Um produto específico ou uma oferta clara com um grande botão “compre agora” deve fazer parte de qualquer campanha de e-mail acionada. Dependendo da ação tomada, o destinatário pode ser levado adiante no funil ou transferido para uma faixa de retargeting diferente.

Automatizar

A automação com coleta de dados agilizará a segmentação do público.

Use plataformas de e-mail com acionadores automáticos para garantir que os e-mails sejam enviados rapidamente e quando forem mais eficazes. Use a automação de marketing por e-mail para acionar novas sequências de retargeting, geração de leads e conversão de e-mail conforme necessário.

Use ferramentas como assistentes de compras digitais e plataformas de email marketing para automatizar a construção de banco de dados de clientes. E se você usar um plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), será mais fácil construir, gerenciar e melhorar suas campanhas de retargeting.

Depois de configurada, uma campanha eficaz de remarketing por e-mail funcionará como uma máquina bem lubrificada. Ao usar as ferramentas certas, sua equipe será capaz de obter insights e desenvolver campanhas até atingirem sua eficácia máxima.

Como podemos ajudá-lo a ter sucesso no redirecionamento de e-mail?

Ajudamos você a orientar os clientes durante o processo de compra e encontrar exatamente o que procuram, eliminando os obstáculos comuns no comércio eletrônico.

As soluções de remarketing de e-mail podem ajudar qualquer empresa de comércio eletrônico a recuperar o valor do cliente.

E-mail de abandono da cesta

Lembre os clientes sobre os produtos de um carrinho abandonado e recuperar vendas perdidas. Esses e-mails são enviados o mais rápido possível para ajudar a manter sua marca em mente para cada cliente.

Você também pode conectar um e-mail de remarketing a uma lista de produtos abandonados anteriormente. Isso automatiza efetivamente um tipo de segmentação de clientes com base nos itens que eles adicionam aos carrinhos de compras.

Navegar pelo e-mail de abandono

Como quem abandonou o carrinho, mas com uma diferença importante. Você tem o endereço de e-mail, mas ainda não convenceu um cliente a ir além da navegação.

Agora é hora de lembrar os clientes sobre os produtos que eles visualizaram anteriormente e incentivá-los a comprar com a tática de sua escolha.

E-mail de venda cruzada de produtos

Promova e venda produtos relacionados ao item que um cliente já comprou. Dê aos seus clientes sugestões personalizadas de itens que eles provavelmente desejarão ou que complementem seus pedidos anteriores.  

Repetir e-mail de compra

Lembre os clientes sobre produtos que eles compraram anteriormente ou forneça atualizações de produtos. Incentive-os a comprar novamente.

Os clientes apreciarão um lembrete gentil que também os ajuda a evitar a falta de uma variedade de itens, desde sabonete facial diário até cartuchos de filtro de spa doméstico ou cordas de guitarra. É uma situação ganha-ganha!

Conclusão

Qualquer empresa de comércio eletrônico deve implementar alguma forma de redirecionamento de e-mail. Siga as melhores práticas que definimos e empregue as ferramentas certas para o trabalho.

Embora a configuração de suas campanhas de retargeting possa exigir um investimento de tempo e dinheiro, quando feito corretamente, seu remarketing por e-mail será uma máquina de conquistar clientes.

Perguntas frequentes (FAQ)

O que significa retargeting de e-mail?

O retargeting de e-mail ocorre quando uma empresa remarketing anúncios e e-mails com base em interações anteriores do cliente com um site de comércio eletrônico. Os dados e ações dos clientes acionam os tipos específicos de remarketing que ocorrem.

Como você faz retargeting de e-mail?

O retargeting de email requer as seguintes etapas: 1) Coletar dados do usuário, 2) Segmentação de público, 3) Desenvolver e planejar campanhas 4) Redirecionar com campanhas específicas e acionadas. Use soluções como Ve para tornar a coleta de dados e o redirecionamento de e-mails fácil e eficaz.

Quando você deve usar o redirecionamento de e-mail?

O retargeting de e-mail pode ser usado para diversos fins, como acompanhar o navegador de um site ou alguém que abandonou o carrinho. Ele também pode ser usado para assinantes com baixas taxas de abertura e cliques ou outras formas de diminuição da atividade do usuário. Na maioria dos casos, isso deve ser feito rapidamente em resposta à ação do usuário ou à falta dela.