Hogyan lehet nyerni az e-mail újracélzásban. Lássuk.
Ma a legtöbb marketingszakember tudja, hogy az e-mail újracélzás hatékony eszközzé fejlődött az e-kereskedelmi vállalkozások számára szerte a világon. De mint minden jól kidolgozott szerszámhoz, ennek megfelelő használatához is tudás és ügyes kéz kell.
E-mail remarketing Egyszerű koncepció, de sok rész alkotja az egészet. Mint minden marketingkampánynál, itt is fontos, hogy egy erős alappal kezdjünk.
Ebben az útmutatóban megmutatjuk, hogyan nyerhet az e-mailek újracélzásával. Megkönnyítettük, hogy értékes időt takarítson meg, és ugorjon arra, amiről többet szeretne megtudni.
Mi az e-mail újracélzás?
Az e-mail újracélzás, más néven e-mail remarketing, egy digitális marketingstratégia, amelynek során egy e-kereskedelmi vállalkozás e-mail alapú interakciókat használ az ügyfelekkel való kapcsolattartásra. Az e-mailek újracélzása fokozott vagy új érdeklődést válthat ki a webhely látogatói és előfizetői körében.
Az ilyen típusú e-maileket nagymértékben az adott fogyasztói szegmensekre szabják, demográfiai adataik és a webhelyen tanúsított viselkedésük alapján. Ideális esetben több különböző e-mail újracélzási kampány fut egyidejűleg, hogy a lehető legtöbb azonosított fogyasztói szegmens speciális igényeit kielégítsék.
Hogyan működik az e-mail újracélzás?
Az e-mail újracélzás úgy kezdődik, mint minden e-mail marketing. Nehezen érheti el célközönségét, ha nem tudja az e-mail címét. Tehát javasoljuk, hogy ezzel kezdjük.
Ezeket össze lehet gyűjteni űrlapokon keresztül a webhelyén vagy a vásárlási folyamat során.
De azok számára, akik magasabb szintre szeretnék emelni az e-kereskedelmi marketingjátékukat, nem járhatnak rosszul a Digital Assistant bevezetésével.
A Digitális Asszisztens segíthet értékes kapcsolatfelvételi adatok gyűjtésében és az előfizetők e-mail listájának összeállításában. Az általános ügyfélélmény javításával a konverziós arány növelésében is segít.
Miután megkapta az e-mailt, nyomon követheti a vásárlási előzményeket vagy a kosár elhagyását. De ahhoz, hogy további információkat gyűjtsön, amelyek segítségével pontosabbá válik az újracélzás, nyomon kell követnie a látogatók viselkedését.
Ez a viselkedésalapú marketing a felhasználó böngészőjében tárolt sütikkel valósítható meg. Megvalósítható az egyre népszerűbb Facebook-szerű nyomkövető pixel is, amely vizuális hirdetésekben, e-mailekben és böngésző alapú weboldalakon helyezhető el.
A választott nyomkövetési módszerrel ezeket az adatokat az Ön e-mail szolgáltatója (ESP) gyűjtheti. Ha az előre beállított feltételek teljesülnek, a megfelelő újracélzó e-mail sorozat elindul.
Ha helyesen csinálja, akkor az Önéhez hasonló vállalkozások ezen a ponton reménykedhetnek abban, hogy jelentős mennyiségű kieső potenciális bevételt tudnak megtéríteni.
Ez lehet olyan egyszerű, mint egy kosárelhagyásra vonatkozó emlékeztető, amely a vásárlás befejezésére készteti, vagy egy megújító e-mail egy promóciós kóddal, hogy visszatérhessen a szolgáltatás felhasználójaként.
Az e-mail újracélzás megvalósítása
A sikerhez vezető út e-mail remarketing elméletben könnyen követhető. De egy jól átgondolt tervre van szükség, amely figyelembe veszi az apró részleteket, hogy működjön az Ön e-kereskedelmi vállalkozása számára.
Ügyféladatok gyűjtése
Használja ki az űrlapokat a céloldalakon, a bevásárlókosarakban és a helyszíni technológiát, például a Digitális Asszisztenst. Ez megkönnyíti az Ön számára a legfontosabb fogyasztói elérhetőségek összegyűjtését.
Gyűjtsön össze az ügyfélprofil felépítéséhez leginkább releváns információkat, például:
- Név
- Földrajzi adatok
- Közösségi média fiókok
- Hivatkozási források
- Releváns érdeklődési körök
- Állás és fizetés információ
A viselkedésalapú marketing egyik formájaként az e-mail-újracélzás azt is megköveteli, hogy nyomon kövesse a potenciális ügyfelei tevékenységeit. A böngésző cookie-k segítségével nyomon követheti az egyes látogatók online viselkedését, és az újracélzó pixelek működni fognak az Ön webhelyén és az Ön által küldött e-mailekben.
A két módszer között rengeteg értékes adatot gyűjthet össze, például a megtekintett oldalakat és termékeket, az átkattintási arányokat és az e-mailek megnyitási arányát.
Szegmentálja közönségét
Minél több adatot gyűjt, annál jobb. Ez azt is jelenti, hogy idővel, ha több adatot gyűjt, jobb betekintést nyerhet.
Az adatok gyűjtése közben itt az ideje, hogy elemezze a trendeket. Ez segít a közönség meghatározott és kapcsolódó csoportokra bontásában. Például az, aki korábban vásárolt, egészen másképp reagál, ha termékajánlatokat tartalmazó e-mailt küldenek egy kerítésvédőnek.
A jól meghatározott újracélzási szegmensek magasabb CTR-t és magasabb konverziót biztosítanak a remarketingkampányból. Itt nincsenek gyors szabályok, de minél pontosabb lehetsz, annál valószínűbb, hogy az e-mailek sikeresek lesznek.
A határ szinte a képzeleted, de minden az Ön e-kereskedelmi áruházának adataival és jellegével kezdődik.
Tervezze meg újracélzó kampányát
Miután elvégezte a kellő gondosságot az adatgyűjtéssel és a közönség szegmentálása, ideje tervet készíteni. Először is meg kell határoznia, hogy kit céloz meg újracélzó kampányával, főként:
- Webhelye alkalmi és első böngészői
- Inaktív felhasználók
- E-mail feliratkozók, akik még soha nem vásároltak
- Új vásárlók
- Hosszú távú és rendszeres vásárlók
- Ezután hogyan fogja újra megcélozni a közönségét?
E-mailek – Benne van a névben, szóval ez már adott. Lehetősége van e-mail sorozatok létrehozására az új látogatók vagy feliratkozók számára, vagy meghatározott műveletek, például a kosár elhagyása. A kulcs az, hogy optimalizáljuk a folyamatot a személyre szabott e-mailekhez.
Tartalom – Amit kínálsz a fogyasztónak, annak elég jónak kell lennie ahhoz, hogy újra elkötelezhesse őket márkájával és webhelyével.
A kérdésekre válaszoló vagy aggályokat feloldó minőségi tartalom nagyban hozzájárulhat ahhoz, hogy a fogyasztót a csatornába terelje. A küldött tartalomnak pedig relevánsnak kell lennie az egyes ügyfélszegmensek számára.
Hirdetések – Egyes ügyfelek számára a minőségi tartalommal rendelkező, személyre szabott e-mailek nem elegendőek a konvertáláshoz. A fogyasztók akár 70%-val nagyobb valószínűséggel konvertálnak a vizuális hirdetések újracélzásával. Azonban használja az összegyűjtött viselkedési adatokat az újracélzás optimalizálására olyan szolgáltatásokkal, mint a Google Ads és a Facebook Ads.
Digitális asszisztens használatával és Csatlakoztatott média, akkor növelheti újracélzó hirdetéseit. Az e-mailes remarketingkampányból gyűjtött adatok nem mennek kárba; segít a tervezésben és az ügyfélközpontúbb élmények kialakításában.
E-mail újracélzás használati esetei
Most, hogy látta, hogyan működik egy nyertes e-mail újracélzási stratégia, lássunk néhány gyakori e-mail példát.
Csökkentse az elhagyott bevásárlókocsik számát
A kosár elhagyása az e-kereskedelem veszélye. A Baymard Institute kumulatív kutatása jelenleg az online kosarak elhagyását a óriási 69.8%.
Az ügyfelek különféle okok miatt hagyják el a kosarat. De a vásárlói útnak nem kell véget érnie, mert a látogató hiányos kosárral távozott.
Használja ki az alkalmat, hogy újracélozzon olyan tartalommal, amelynek célja a „vásároljon most” elérése előtti legnagyobb akadályok kezelése és megoldása.
A felugró hirdetések hatékony első védelmi vonalat jelenthetnek, de tolakodóak is lehetnek. Manapság az internetezők egyre gyakrabban használnak valamilyen formát felugró hirdetés blokkolók.
Az elhagyott kosár e-mailek azonban nagyon hatékonyak lehetnek. Egy nemrégiben készült jelentés megállapította, hogy ezekből az újracélzó e-mailekből több mint 40%-t nyitottak meg 21% CTR-rel.
A Whiskey Loot a kosárelhagyásról szóló e-mailt használja, hogy némi humort oltson az ügyfél életébe. Kezdődik azzal a nagy előnnyel, hogy „havonta új whiskyket próbálhatunk ki”, de gyorsan feldobja a hangulatot a whiskyfürdők és az Easter-tojás whisky-vadászat javaslataival:
A humor segítségével a Whisky Loot leveszi a fogyasztók nyomását. Amellett, hogy néhány nevetést ad a címzett postaládájának, az e-mail mindent összefoglal egy hasznos GYIK-szerű szakaszban.
Ez a luxuskereskedő időt szán arra, hogy elmagyarázza a terméket és annak előnyeit, valamint más gyakori kérdéseket. Talán a legjobb az egészben, hogy van egy világos CTA gomb, amely „Kezd magad” felirattal, amely összefoglalja a márkát és annak jelentését.
Aktiválja újra a régi látogatókat
Az e-mailes remarketing nagyon gyengéd – vagy mérsékelt – lökést adhat az inaktívvá vált előfizetőknek és meglévő ügyfeleknek.
Tehát hogyan állapíthatja meg, hogy egy felhasználó inaktív? Ez a terméktől és a célközönségtől függ. De egy jó általános ökölszabály minden olyan felhasználó, aki az elmúlt egy-három hónapban nem lépett kapcsolatba az Ön webhelyével vagy e-mail kampányával.
Az e-mailes marketingszoftverrel nyomon kell követnie a felhasználói adatokat. Az analitikai adatok segítségével határozza meg az „inaktív” definíció határpontját. Ezután gyűjtse össze az olyan információkat, mint például a nyitott arány és az átkattintási arány, hogy meghatározza, ki kaphat újraaktiváló e-mail kampányt.
Szeretnél naprakész lenni a marketinggel kapcsolatban?
Iratkozzon fel a Marketing Automation dedikált hírlevélre!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Könnyítse meg a dolgát az adatok nyomon követésére szolgáló automatizálás beállításával, és a küszöb elérésekor a rendszer elindítja az első újraaktiváló e-mail küldését. De nem küldhet csak úgy régi e-mailt.
Azokat az ügyfeleket, akik leestek a radarról, némi meggyőzésre lesz szükségük, hogy visszaszerezzék őket. De ne aggódjon, a régi ügyfelek újraaktiválása sokkal egyszerűbb és olcsóbb, mint új ügyfelek beszerzése. És többféle újraaktiválási taktikája van:
- Egyszeri kedvezmény vagy promóciós kód felajánlása
- Jobb testreszabás a relevánsabb termékekhez és szolgáltatásokhoz
- Felajánlja, hogy leállítja az e-mailek küldését – ez az utolsó lehetőség, hogy az előfizetők lássák, miről maradnak le
Ezeket a taktikákat tesztelnie kell az adatokkal, és elemeznie kell, mi működik a legjobban. Általában mindhárom ilyen típusú e-mail kombinációját használja.
Ez a Duolingo-tól kapott újraaktiváló e-mail túl közel kerülhet az otthonhoz sokak számára, akik ismerik a napi sorozat fenntartásának nehézségeit, miközben megpróbálnak nyelvet tanulni. A Duolingo röviden és édesen tartja.
Az érzelmekre apellálnak azáltal, hogy egyetlen könnycseppel ábrázolják a márka kabaláját. Aztán a felhasználóra hárítják a felelősséget: „Akarsz még nyelvet tanulni?”
Ez az e-mail jó példa az újraaktiválás első és gyengéd bökésére. Lehetséges, hogy ha nem történik előrelépés, a Duolingo később megédesítheti az üzletet azzal, hogy egy hónapos ingyenes prémium szolgáltatást kínál?
Ajánljon termékajánlatokat, keresztértékesítést vagy felárértékesítést
Az e-mailes remarketing mindig megfelelő alkalom bármely e-kereskedelmi vállalkozás számára termékjavaslatok megtételére. Ha a közönséget szegmentálja, betekintést nyerhet a vásárlási magatartásba.
Ez segít abban, hogy a termékről szóló e-maileket a megfelelő embereknek küldje el.
A mindent legyőző behemót, az Amazon, a termékajánlások mestere. Minden lehetőséget megragadnak, hogy ezt megtegyék alkalmazásaikban és webhelyükön.
De veszik a big data-jukat, és célzott e-maileket küldenek ügyfeleiknek.
A termékajánlatok egyszerű küldésének egyik módja a vásárlói hűség- vagy jutalomprogram része. Ez az ASOS újracélzó e-mailje időt vesz igénybe, hogy megmutassa az ügyfélnek az aktuális jutalmakat.
A tetején az is szerepel, hogy az ügyfél milyen közel áll a jutalom státuszának emeléséhez.
A vásárlás és a webhely viselkedése alapján releváns javaslatokat tartalmaz, és megkönnyíti az ügyfelek számára a jutalmak maximalizálását.
Az is jó ötlet, ha újracélzó e-maileket használ a termékek és szolgáltatások kereszt- és továbbértékesítésére. Ha egy ügyfél korábban egy pizzasütőt böngészett az Ön webhelyén, küldje el neki a bestsellerek listáját.
Ügyeljen arra, hogy tartalmazza a kapcsolódó és szükséges elemeket, például az üzemanyagot és a pizzatészta-minőségű lisztet.
Raktárkészlet frissítés
Néha egy e-kereskedelmi kereskedő veszít az akcióból, mert a vásárló által keresett cikk nincs készleten.
Ha azonban olyan eszközt használ, mint a Digital Assistant, akkor be kellett volna gyűjtenie ennek a látogatónak az e-mailjeit. Amikor a termék újra raktáron lesz, nyomon követheti és értesítheti őket.
Még akkor is, ha a vásárló valahol máshol találta meg a terméket, a webhely és a márka visszakerül az eszébe.
A fogyasztó jövőbeni viselkedésétől függően e-mail marketingeszközeivel áthelyezheti őket egy másik szegmensbe, például a „látogatott, de soha nem vásárolt” vagy az „inaktív előfizető” szegmensbe.
Ügyfélviselkedés alapú újracélzás
Míg a korábbi használati eseteket meglehetősen egyszerű rögzíteni és megvalósítani, a viselkedésalapú e-mailek új magasságokba emelik az újracélzást.
Bár a megfelelő használat bonyolultabb, az ilyen típusú kampányok a legkifizetődőbbek lehetnek.
A kosár vagy a webhely elhagyása gyakori viselkedés, amely megérett az újracélzásra. A digitális asszisztens használatával adatokat gyűjthet arról, hogy mi érdekli vagy motiválja az egyes vásárlókat, akik felkeresik webhelyét.
Minden ügyfél-fájdalompont beállítható egy újracélzó e-mailhez, hogy segítse a folytatást ügyfélút. Ha egy ügyfélről ismert, hogy üzletet keres, de elhagyja a webhelyet, küldhet egy aktivált e-mailt, amelyben egy kis kedvezményt kínál.
Legjobb gyakorlatok
Ahhoz, hogy bármiben sikeres legyél, tanulnod kell azoktól, akik előttük jártak. Az e-mail újracélzás már egy ideje létezik. Nézzünk meg néhány bevált módszert az e-mail-újracélzással kapcsolatban.
Az e-maileket megfelelően szegmentálja
Nincs értelme remarketinges e-maileket küldeni, ha nincsenek jól meghatározott és meghatározott csoportjai. Más szóval, szegmentálnia kell közönségét a demográfiai adatok és az értelmes viselkedés alapján.
Szinte bármilyen kritériumot használhat szegmentálja az e-mail címzettjeit. Az életkor, a nem, a földrajzi régió és más demográfiai adatok könnyen kiindulópontok.
A Digital Assistant segítségével gyorsan összegyűjtheti ezeket az információkat és még sok minden mást, például, hogy az egyes ügyfelek milyen típusú termékek és szolgáltatások iránt érdeklődnek.
A szegmentálás annál jobban működik, minél jobban leszűkítheti az egyes szegmenseket, és ez fontos szerepet játszik bizonyos viselkedéstípusok osztályozásánál. Ahelyett, hogy a végéről kezdené, nézze meg, milyen információi vannak.
Kérdezd meg magadtól, hogyan segíthetnek ezek az adatok megkülönböztetni az újracélzó csoportokat? Például egy vásárló elhagyja a kosarat, amikor a szállítási oldalra érkezik.
Automatikus ajánlatot küldhet e-mailben ingyenes szállítás vagy kiemelve a aznapi szállítási lehetőség. Ha valaki nem nyit meg e-mailes hírleveleket, akkor valószínűleg ösztönzésre van szüksége, hogy újra felkeltse érdeklődését egy olyan e-mail útján, amelynek tárgyában az „Ingyenes X” felirat szerepel.
Legyél gyors
Az e-mailes remarketing lényege, hogy a megfelelő személyt keressük meg a megfelelő időben. Amikor a megfelelő időpont megtalálásáról van szó, jobb előbb, mint utóbb. Ha konkrét látogatói műveleteket használ az újracélzó e-mailek indítására, egy óra vagy kevesebb jó általános szabály.
Ily módon, ha egy látogató elhagyja a webhelyet, vagy ami még rosszabb, elhagyja a kosarat a pénztárnál, akkor személyre szabott e-mailben kapcsolatba léphet vele, mielőtt elfelejtené. Kövesse nyomon a lehető leghamarabb, hogy eszébe jusson márkája. Ez segít a fogyasztóknak abban, hogy átgondolják termékeiket és szolgáltatásaikat.
Felvázolhatja az előnyöket, megoldhatja a vásárlói aggályokat, sőt, ha szükséges, kedvezményt vagy ingyenes szállítást is kínálhat.
Legyen személyes és konkrét
Ahhoz, hogy sikeres legyen az újracélzás, kampányait minden közönségszegmenshez kell szabnia. Használjon olyan e-mail marketingplatformot, amely lehetővé teszi ezeknek a csoportoknak egyenként történő nyomon követését, és az egyes csoportokhoz szabhatja remarketingkampányait.
Az első dolog, amit meg kell tennie, hogy kizárja az aktív feliratkozókat e-mailes remarketingkampányaiból. Ezzel pénzt takarít meg, és megakadályozza, hogy olyan irreleváns e-maileket küldjön aktív ügyfeleinek, amelyek bosszankodhatnak és időt veszíthetnek.
Az ügyféladatokon alapuló személyre szabás mellett a viselkedés által kiváltott e-maileknek gyakorlatilag tapinthatót kell kínálniuk.
Minden elindított e-mail kampány részét kell képeznie egy konkrét terméknek vagy egyértelmű ajánlatnak egy nagy „vásárlás most” gombbal. Attól függően, hogy milyen műveletet hajtanak végre, a címzettet tovább lehet tolni a tölcsér mentén, vagy át lehet helyezni egy másik újracélzási sávra.
Automatizálni
Az adatgyűjtéssel történő automatizálás leegyszerűsíti a közönségszegmentálást.
Használjon automatikus triggerekkel rendelkező e-mail platformokat, hogy biztosítsa az e-mailek gyors és leghatékonyabb elküldését. Használja az e-mail marketing automatizálást új újracélzási, lead generálási és konverziós e-mail sorozatok indításához, ha szükséges.
Használjon olyan eszközöket, mint a digitális vásárlási asszisztensek és az e-mail marketing platformok az ügyféladatbázis-építés automatizálására. És ha használ a ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) platform, könnyebb lesz újracélzó kampányait felépíteni, kezelni és javítani.
A beállítást követően egy hatékony e-mail-remarketingkampány jól olajozott gépként fog működni. A megfelelő eszközök használatával csapata betekintést nyerhet, és a kampányokat a maximális hatékonyságig fejlesztheti.
Hogyan segíthetünk Önnek az e-mail újracélzásban?
A Ve-nél az a lényeg, hogy a vásárlási élményt a lehető legzökkenőmentesebbé és élvezetesebbé tegye ügyfelei számára.
Segítünk végigvezetni az ügyfeleket a vásárlási folyamaton, és pontosan megtalálni, amit keresnek azáltal, hogy megszüntetjük az e-kereskedelemben megszokott akadályokat.
Az e-mailes remarketing megoldások segíthetnek bármely e-kereskedelmi vállalkozásnak megtéríteni az ügyfelek értékét.
Kosárelhagyási e-mail
Emlékeztesd az ügyfeleket az egy elhagyott kocsi és visszaszerezze az elveszett eladásokat. Ezeket az e-maileket a lehető leghamarabb elküldjük, hogy minden vásárló szem előtt tartsa a márkáját.
Egy remarketinges e-mailt is összekapcsolhat a korábban elhagyott termékek listájával. Ez hatékonyan automatizálja a vásárlók egyfajta szegmentálását a bevásárlókosarukba helyezett cikkek alapján.
Böngésszen az elhagyási e-mailek között
Mint a szekérelhagyók, de egy fontos különbséggel. Megvan az e-mail címe, de még nem csábította az ügyfelet a böngészésen túlra.
Itt az ideje, hogy emlékeztesse az ügyfeleket a korábban megtekintett termékekre, és ösztönözze őket az Ön által választott taktikával történő vásárlásra.
Termék keresztértékesítési e-mail
Az ügyfél által már megvásárolt cikkhez kapcsolódó termékek reklámozása és értékesítése. Adjon személyre szabott javaslatokat ügyfeleinek olyan tételekre vonatkozóan, amelyekre valószínűleg szükségük van, vagy amelyek kiegészítik korábbi rendelésüket.
Ismételje meg a vásárlási e-mailt
Emlékeztesd az ügyfeleket a korábban megvásárolt termékekre, vagy küldj termékfrissítéseket. Bátorítsa őket, hogy újra vásároljanak.
A vásárlók értékelni fogják a gyengéd emlékeztetőt, amely abban is segít, hogy kifogyjon a napi arclemosótól az otthoni fürdőszűrő patronokig vagy a gitárhúrokig. Ez egy win-win helyzet!
Következtetés
Minden e-kereskedelmi vállalkozásnak végre kell hajtania valamilyen formát e-mail újracélzás. Kövesse az általunk kialakított bevált gyakorlatokat, és alkalmazza a munkához megfelelő eszközöket.
Míg az újracélzó kampányok beállítása idő- és pénzbefektetést igényel, helyesen végrehajtva az e-mailes remarketing ügyfélnyerő gép lesz.
Gyakran ismételt kérdések (GYIK)
Mit jelent az e-mail újracélzás?
Az e-mail újracélzás az, amikor egy vállalkozás a hirdetéseket és az e-maileket az ügyfelek e-kereskedelmi webhelyével való korábbi interakciói alapján újramarketingesíti. Az ügyfelek adatai és műveletei kiváltják a remarketing konkrét típusait.
Hogyan csinálod az e-mail újracélzást?
Az e-mail újracélzáshoz a következő lépések szükségesek: 1) Felhasználói adatok gyűjtése, 2) Közönségszegmentálás, 3) Kampányok kidolgozása és tervezése 4) Újracélzás konkrét és elindított kampányokkal. Használjon olyan megoldásokat, mint a Ve, hogy egyszerűvé és hatékonysá tegye az adatgyűjtést és az e-mailek újracélzását.
Mikor érdemes e-mail újracélzást használni?
Az e-mail-újracélzás számos célra használható, például a webhelyböngésző vagy a kosárelhagyók követésére. Használható olyan előfizetők számára is, akiknek alacsony a megnyitási és átkattintási aránya, vagy a felhasználói aktivitás egyéb formái. A legtöbb esetben ezt gyorsan meg kell tenni a felhasználói lépésekre vagy azok hiányára reagálva.
