“Receita de clientes online recorrentes” é uma métrica importante que permite que uma empresa entenda o impacto financeiro de seus clientes recorrentes.
Identificar como está sua base de clientes leais pode fornecer uma visão se seu produto ou serviço é apreciado e tem potencial para gerar mais receita a longo prazo. Com o tempo, você conseguirá identificar quais produtos deve vender e quais não deve.
Quando um cliente compra de sua oferta, seu trabalho apenas começou a mantê-lo, entrar em contato com ele e torná-lo um cliente fiel.
Para entender melhor tudo isso, acompanhe a receita que você obtém de seus clientes on-line recorrentes.
Qual é a receita de clientes online recorrentes?
Definição de receita de novos visitantes
A receita de clientes online repetidos (RROC) é uma métrica que mede a quantidade de receita gerada por clientes que fizeram várias compras em um negócio online.
O RROC é uma métrica importante porque destaca o valor da fidelidade e retenção do cliente para o negócio.
Essa métrica é útil para que as empresas entendam a importância da retenção e fidelização de clientes. Os clientes recorrentes tendem a ser mais lucrativos do que os novos clientes porque são mais propensos a fazer compras adicionais e podem exigir menos custos de marketing e aquisição do que os novos clientes.
Receita da Fórmula de Clientes Online Repetidos
A fórmula para calcular a receita de novos visitantes:
Para calcular essa métrica, primeiro você precisa calcular a receita total gerada durante um período específico, o que pode ser feito somando toda a receita obtida com vendas, assinaturas ou outros fluxos de sua receita.
Em seguida, você precisa calcular a receita gerada por novos visitantes, que são visitantes que acabaram de visitar seu site pela primeira vez.
Por fim, subtraia a receita de novos visitantes da receita total para obter a receita de clientes online repetidos durante o período de tempo especificado.
Além disso, se você deseja obter a porcentagem de sua receita de novos visitantes, basta seguir esta fórmula:
RROC = Receita total gerada por clientes repetidos / Receita total
Para calcular o RROC, primeiro determine a receita total gerada pelos clientes que fizeram mais de uma compra durante o período de tempo especificado. Em seguida, determine a receita total gerada por todos os clientes durante o mesmo período.
Por fim, divida a receita gerada pelos clientes recorrentes pela receita total gerada por todos os clientes e multiplique por 100 para obter uma porcentagem.
Por exemplo, se uma empresa gerou $100.000 em receita total durante um determinado período e $40.000 dessa receita veio de clientes recorrentes, o RROC seria:
RROC = ($40.000 / $100.000) x 100% = 40%
Isso indica que 40% da receita da empresa durante esse período veio de clientes que fizeram várias compras.
Como rastrear a receita de clientes online repetidos?
O monitoramento do RROC pode ajudá-lo a identificar áreas onde eles podem melhorar a retenção de clientes, como por meio de campanhas de marketing direcionadas, programas de fidelidade ou melhoria da experiência geral do cliente.
Existem várias ferramentas que as empresas podem usar para rastrear a receita de clientes online repetidos (RROC) e outras métricas importantes relacionadas ao comportamento do cliente. aqui estão alguns exemplos:
Software de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM): O software de CRM pode ajudá-lo a rastrear o comportamento, as compras e as interações do cliente com a empresa. Muitos sistemas de CRM também possuem ferramentas de análise que podem fornecer informações sobre o comportamento do cliente.
Plataformas de comércio eletrônico: Plataformas de comércio eletrônico como Shopify, WooCommerce e Magento possuem ferramentas analíticas integradas que podem rastrear o comportamento e as compras do cliente. Essas ferramentas podem fornecer informações sobre o comportamento do cliente.
Analytics: O Google Analytics é uma ferramenta de análise gratuita que pode ser usada para rastrear o tráfego do site e o comportamento do cliente. A configuração de metas e funil pode ajudá-lo a avaliar o comportamento do cliente, incluindo compras repetidas, e calcular o RROC.
Ferramenta de análise: uma ferramenta de análise que pode ajudá-lo a rastrear o comportamento e o envolvimento do cliente. Ele pode fornecer informações sobre o valor da vida útil do cliente, taxas de retenção e RROC, entre outras métricas.
Com que frequência você deve verificar a receita de clientes online recorrentes?
A frequência de verificação da receita de clientes online recorrentes pode depender de vários fatores, como o tamanho do seu negócio, a frequência de compras do cliente e o valor da receita gerada por clientes recorrentes.
No entanto, como diretriz geral, é recomendável verificar regularmente a receita de clientes online recorrentes, como semanal ou mensal.
Verificar a receita regularmente ajudará você a monitorar tendências e identificar quaisquer mudanças no comportamento do cliente. Por exemplo, se você notar uma queda repentina na receita de clientes recorrentes, isso pode indicar que algo mudou em seu negócio ou que seus clientes não estão mais satisfeitos com seus produtos ou serviços.
Receita da calculadora de clientes online repetidos
Você quer calcular sua receita de clientes online recorrentes? Use nossa calculadora simples abaixo.
Receita Simples da Calculadora de Clientes Repetidos
Rendimento total:
Receita de novos visitantes:
Receita de clientes repetidos:
= ?
Coisas importantes sobre a receita de clientes on-line repetidos
Aqui estão algumas coisas importantes a serem lembradas sobre a receita de clientes online recorrentes:
Fonte confiável de receita: Clientes online recorrentes são uma fonte valiosa de receita para sua empresa porque já demonstraram interesse em seus produtos ou serviços ao fazer uma compra. Eles são mais propensos a fazer compras adicionais, resultando em um fluxo consistente de receita.
É mais barato reter clientes do que adquirir novos: Adquirir novos consumidores pode ser caro, especialmente quando você inclui as despesas de publicidade e promoção. Reter os consumidores existentes, por outro lado, costuma ser mais econômico porque eles já conhecem e confiam em sua marca.
Indicador de satisfação do cliente: Os clientes que retornam ao seu site e fazem compras adicionais podem indicar que estão satisfeitos com seus produtos ou serviços. Se, por outro lado, você notar uma diminuição nos negócios repetidos, isso pode significar que há falhas na experiência do cliente que precisam ser abordadas.
Identifique seus clientes mais valiosos: Acompanhar a receita de clientes recorrentes pode ajudá-lo a determinar quais clientes são mais valiosos para sua empresa. Esses dados podem ajudá-lo a desenvolver esforços de marketing direcionados e programas de fidelidade para manter esses clientes importantes.
Métricas relacionadas à receita de clientes online repetidos
Existem várias métricas relacionadas à receita de clientes online repetidos que as empresas podem acompanhar para ajudar a monitorar e melhorar seu desempenho:
Frequência de compra
A medida da frequência com que os clientes fazem compras de uma empresa.
Taxa de compra repetida
A porcentagem de clientes que fazem mais de uma compra em seu site.
Taxa de rotatividade
A porcentagem de clientes que param de usar um produto ou serviço em um determinado período de tempo.
Valor médio do pedido
Valor vitalício do cliente
O valor total estimado de um cliente para uma empresa ao longo de sua vida útil
Taxa de Abandono de Carrinho
A porcentagem de visitantes que adicionam produtos ao carrinho, mas não concluem a compra.
Mantenha seus clientes como se você os possuísse. Cuide deles e valorize-os para que continuem com o seu negócio.
Além disso, você pode tentar integrar automação de marketing por e-mail para manter contato com seus clientes. No entanto, se você deseja melhorar seu jogo de marketing, escolha o Vibetrace e experimente seus recursos que o ajudarão a otimizar suas campanhas de marketing por e-mail.
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