O que é um AI Assistant e como ele pode funcionar na sua loja?

A maioria dos líderes empresariais tem um assistente pessoal. Muitas vezes são insubstituíveis.

Eles têm um conhecimento profundo de como o negócio funciona e como seu executivo trabalha. Eles podem fornecer informações sobre vários aspectos da empresa e ser uma pessoa para trocar ideias.

Assistentes pessoais muitas vezes também assumem tarefas que são essenciais para o funcionamento diário do negócio, como agendamento de mídias sociais ou gerenciamento de agendas e reuniões.

Nem todos podemos pagar por assistentes pessoais, mas e se pudéssemos traduzir essa experiência – aquela assistência útil, sempre presente e cheia de conhecimento – em um formato digital?

A boa notícia é que já o fizemos, embora ainda tenhamos um longo caminho a percorrer para recriar toda a experiência humana. A tecnologia vem na forma de assistentes de inteligência artificial. Sabemos muito bem que entre os débitos diretos e as retomadas do ATS, a automação veio para ficar.

Também não precisa envolver uma mudança massiva. Você sabia disso automação sem código significa que as empresas podem se adaptar rápida e facilmente às novas tendências tecnológicas – como assistentes virtuais? Implementá-lo agora pode significar que sua empresa está preparada para adquirir um novo software.

Então, os assistentes de IA são o futuro? E deveríamos abraçá-los agora? Continue lendo para descobrir por si mesmo:

O que é um assistente de IA?

Um AI Assistant pode ter uma variedade de funções. A grande maioria com a qual as pessoas estão familiarizadas no momento são assistentes pessoais virtuais – aqueles que ajudam a agilizar as tarefas diárias por meio da automação.

No entanto, esse não é o único uso deles. Eles podem ser utilizados em empresas como uma forma de gerenciar fluxos de trabalho e liberar tempo para tarefas complexas mais humanas, como iniciar um podcast.

Embora você possa precisar que sua equipe de tecnologia configure um tutorial de teste de aplicativos móveis se você quiser lançar o seu próprio ao público, está com sorte. Existem vários assistentes virtuais inteligentes prontos e esperando para aprimorar seu trabalho e sua vida.

Como funciona a IA?

A inteligência artificial usa aprendizado de máquina (ML) combinando grandes quantidades de dados com algoritmos inteligentes que permitem aprender com os padrões desses dados.

Especificamente, os assistentes de IA usam um tipo de aprendizado profundo de ML chamado Processamento de Linguagem Natural (PNL), que lhes permite interpretar, analisar e até mesmo gerar linguagem humana. A PNL trata de como as máquinas interagem com os humanos e como fazer disso uma ponte contínua.

Isso é o que o diferencia da automação baseada em regras, como chatbots e RPA, que exigem informações estruturadas para seguir as instruções. A inteligência artificial pode responder com base no que sabe sobre os humanos e no que pode adivinhar a partir de interações anteriores.

Um rápido Vídeo RPA mostrará que você pode configurar o RPA rapidamente. Com o software certo, configurar um AI Assistant é igualmente simples.

Como um assistente de IA pode ser útil?

Pode parecer que os aplicativos assistentes são úteis apenas para perguntar sobre o tempo, mas isso simplesmente não é verdade.

Desde o uso individual até grandes empresas como a IBM, os assistentes de IA podem ser usados para aprimorar experiências em todos os níveis.

Assistentes pessoais digitais

Como indivíduos, muitos de nós já usamos assistentes de IA de uma forma ou de outra. Quer optemos pelo Siri em nossos telefones ou tenhamos investido em um Google Echo para podermos gritar pela TV de outra sala, a tecnologia já está integrada em nossas vidas.

Muitos desses assistentes podem marcar reuniões e acionar mensagens SMS em grupo, além de tornar o acesso aos mecanismos de busca praticamente instantâneo.

A pesquisa é simplificada. Precisa de um hotel em curto prazo? Basta perguntar ao seu assistente pessoal virtual. Quer verificar se um voo está chegando a tempo? Converse no seu telefone para descobrir.

Além do mais, esses impressionantes aplicativos assistentes podem nos ajudar a controlar qualquer dispositivo doméstico inteligente que tivermos: termostatos e luzes inteligentes são algumas de nossas opções favoritas. Pense na atmosfera aconchegante que você pode criar antes mesmo de sair do frio.

Frequentemente usadas principalmente por meio de interação por voz, suas interfaces de usuário são normalmente bastante simples de usar, apesar da tecnologia complicada da qual dependem.

Os assistentes inteligentes tornaram-se realmente uma parte normal das nossas vidas.

Assistentes virtuais inteligentes no suporte ao cliente de comércio eletrônico

A verdadeira inteligência artificial significa software que aprende constantemente com o ambiente, assim como os seres humanos.

Por causa disso, os assistentes de IA podem ser extremamente úteis no local comércio eletrônico marketing. Eles podem direcionar os visitantes do site, acessando um vasto banco de dados de seus hábitos e necessidades antes de avaliar qual movimento será mais útil.

Eles deveriam abrir uma janela de bate-papo para responder a quaisquer perguntas que o cliente potencial tenha sobre um produto? Ou seria mais prático enviar uma mensagem rápida de acompanhamento com um código promocional exclusivo?

Usar um AI Assistant baseado em API pode melhorar o relacionamento com o cliente para varejistas de comércio eletrônico. Os visitantes sentem-se como se estivessem realmente sendo ouvidos e recebem suporte relevante em tempo real.

A experiência do usuário é uma parte absolutamente fundamental de qualquer bom negócio de comércio eletrônico. 73% dos clientes afirmam que isso afeta sua visão geral da marca e sua disposição de fazer negócios com eles no futuro.

Os valores que os clientes mais desejam em suas experiências – eficiência, conhecimento e conveniência – podem ser fornecidos pelos assistentes de IA.

Os melhores assistentes digitais também se fundem perfeitamente com os seus homólogos de suporte humano. A consulta está um pouco mais aprofundada? Eles passarão a conversa para um representante da marca, sem interromper em nada a experiência do usuário.

O Assistente Digital possui recursos como Ajude-me a escolher o que ajuda os clientes a escolher produtos que realmente funcionam para eles. Essencialmente, trata-se de oferecer aos clientes a experiência que eles teriam na loja, sem que eles precisassem sair do sofá.

Esses recursos não estão limitados ao comércio eletrônico, é claro. A combinação de aprendizado de máquina (ML) e processamento de linguagem natural (PNL), que é uma marca registrada da inteligência artificial, significa que ela pode se adaptar a todos os setores e ser útil em todos os tipos de setores.

Dentro do marketing

Além de apoiar as jornadas do cliente com lembretes e sugestões oportunas, os assistentes de IA podem ser usados posteriormente no marketing.

Eles são capazes de coletar informações sobre usuários e seus hábitos, fornecendo à sua equipe de marketing uma riqueza de dados para experimentar.

Eles podem até produzir exemplos de testes A/Be envie os vencedores mais prováveis com base em seus dados.

Qualquer pessoa que já tenha feito um teste A/B pode dizer que é fácil ficar sem ideias ou perder o fôlego. Imagine ser capaz de automatizar o processo e receber um relatório simples sobre o que funcionou e o que não funcionou.

Seus esforços de marketing podem ser concentrados em outro lugar, deixando seu novo assistente digital favorito para realizar o trabalho penoso. Fluxos de trabalho simplificados significam que os humanos ficam livres para trabalhar em campanhas mais criativas.

Assistentes de IA nas empresas

A automação também tem seu lugar nos processos gerais de negócios.

Pense em um processo automatizado de integração de funcionários. Você sabia que um ótimo processo de integração significa que os novos funcionários têm maior probabilidade de permanecer na empresa por três ou mais anos?

Ao automatizar o processo, você saberia que seus novos funcionários estavam recebendo as informações e os recursos necessários para ter sucesso.

Se você puder configurar esse processo com antecedência, não deixará nada ao acaso. A última pessoa a ocupar essa posição pode sair repentinamente e não conseguir entregar o cargo de forma eficaz. Ou seu novo funcionário pode estar trabalhando em casa, deixando-o bastante isolado se a integração não for adequada.

Mas uma solução automatizada? Eles estarão atualizados rapidamente e, com sorte, conversarão no churrasco da empresa nos próximos anos.

Da mesma forma, quanto tempo vários departamentos poderiam economizar se a automação do Excel fosse uma possibilidade? Horas debruçadas sobre planilhas para analisar os dados e tendências condensados em uma simples visualização em minutos. Isso também elimina todas as suposições na apresentação às partes interessadas que podem ter menos inclinação numérica!

Quer você opte por um Assistente de IA ou mergulhe na automação de processos robóticos com um breve tutorial de RPA, os benefícios da automação para as empresas são quase infinitos.

Assistentes de IA na análise de dados

Você já deve ter percebido que os assistentes de IA são muito bons em gerenciar e analisar grandes quantidades de dados. Quer você saiba ou não a diferença entre mineração de processos e descoberta de processos, você saberá que a capacidade de rastrear mais dados é sempre boa.

Você pode usar esses dados para tomar decisões difíceis sobre estoque ou reduzir o orçamento em áreas subutilizadas.

Você pode usá-lo para descobrir onde deve usar seus gastos com publicidade, resultando em um ROI mais alto.

Você pode até usar ferramentas como SAP RPA ou aplicativos e produtos de sistemas em automação robótica de processos de processamento de dados.

Para aqueles de nós que nunca o encontraram antes, é um software que pode ter um alcance incrivelmente longo nas empresas. Com usos em finanças, recursos humanos e logística, é justo dizer que isso tornará a vida mais fácil – se você conseguir lembrar o nome.

Melhores assistentes de IA para

Os assistentes de IA não são usados apenas nas empresas. Na verdade, eles são muito mais comumente encontrados no uso pessoal, pois as pessoas pegam seus telefones para agendar reuniões, fazer chamadas e acionar alarmes.

Quer saber se você deve investir em alguma nova tecnologia? Nós temos você. Basta rolar até a seção que mais se parece com você.

Então, qual assistente virtual é melhor para suas necessidades?

Os fãs da Apple: Siri

Disponível apenas em dispositivos Apple, o Siri é possivelmente o assistente pessoal virtual mais famoso que existe. Usar software de reconhecimento de fala inteligente significa que os usuários podem simplesmente falar em seus dispositivos, acelerando os processos diários.

Existem anedotas de Siri respondendo espirituosamente às perguntas dos usuários. Uma das favoritas é “quem é o melhor assistente?” solicita um atrevido “Existem outros?” resposta, por exemplo.

Use o assistente de voz para perguntar algo um pouco mais existencial e você descobrirá um motivo pelo qual o Siri é tão popular. "Você tem uma família?" provoca a resposta “Não tenho uma árvore genealógica. Mas eu tenho um ótimo diretório de arquivos”.

É o reconhecimento de que o Siri da Apple não é humano que diferencia os assistentes de IA de tecnologias como chatbots. Embora os bots tentem imitar as respostas humanas – quase inevitavelmente de forma ruim – a verdadeira inteligência artificial parece saber que não é humana, mas ainda assim pode responder de uma forma com a qual os humanos se identificam.

É claro que há problemas em que o reconhecimento de voz não é totalmente preciso, mas os humanos também ouvem mal as coisas o tempo todo.

Você ouve falar principalmente da Siri sendo usada em iPhones ou iPads, mas ela está disponível em todos os dispositivos iOS, incluindo CarPlay, HomePod e Apple TV.

Um assistente digital bastante clássico, o Siri pode enviar mensagens de texto em seu nome, ligar automaticamente para alguém da sua lista de contatos e até mesmo verificar quantas calorias existem em determinados alimentos.

Ela faz com que as tarefas diárias sejam executadas com mais tranquilidade, ficando em segundo plano quando necessário, mas sempre disponível para ajudar se você precisar.

Comércio eletrônico: assistente digital

Afastando-se um pouco das vibrações de assistente pessoal de outros assistentes de IA, nosso Assistente Digital é uma maneira perfeita de implementar automação no atendimento ao cliente.

Acessar todos os dados que sua empresa coleta sobre clientes em potencial e seus hábitos de compra, Assistente digital pode encorajar gentilmente os compradores a finalizar a compra ou fazer perguntas específicas para obter feedback, sem ser muito agressivo.

Ele pode enviar códigos promocionais exclusivos para usuários que julga estarem em dúvida sobre um produto ou recomendar páginas específicas que eles possam achar úteis ou interessantes. Este personal shopper digital foi projetado para recriar a experiência on-line da loja.

Isto é particularmente importante no nosso mundo cada vez mais digital. 75% dos consumidores realmente desejam mais interação humana em suas experiências de compra, e isso dá essa impressão sem a necessidade de empregar vários humanos para fazer o trabalho.

Ele pode até sugerir o produto perfeito aos clientes – baseado em seus hábitos de navegação, assim como faria um assistente de loja.

Vibetrace aprimora a experiência de comércio eletrônico, o que por sua vez gera taxas mais altas de conversão e fidelidade.

Fanáticos por Android: Google Assistant

Aqueles que se afastaram da Apple costumam ser defensores vorazes do Android e da assistente digital Cortana.

Mas desde que a Microsoft retirou a Cortana do uso diário do Android, optando por mudar para um modelo mais baseado em assinatura, o Google Assistant avançou para os usuários do Android.

Na verdade, os usuários da Samsung têm um assistente digital integrado no Bixby, mas o Google Assistant geralmente vence mesmo aqui. Houve uma infinidade de reclamações sobre o botão Bixby ser muito fácil de ativar e inevitável se você possuir um dos modelos onde ele está embutido no telefone.

O Google Assistant combina alguns dos melhores recursos de outros assistentes de IA desta lista em um software fácil de usar. Você tem toda a Internet disponível com apenas uma pergunta rápida e pode solicitar ao Google que execute tarefas internas, como verificações de armazenamento ou configuração de alarmes.

Impressionantemente, ele ainda se integra a alguns produtos domésticos inteligentes, como as luzes Philips Hue, para que você possa controlar o ambiente da sua casa na palma da sua mão.

É claro que o alcance do Google não se limita apenas ao seu telefone. Os usuários do Google Home frequentemente podem ser ouvidos cantando uma canção “OK, Google!” (ou a palavra de ativação escolhida) seguida de uma solicitação para reproduzir um filme da Netflix ou colocar seus alto-falantes inteligentes em uma lista de reprodução relaxante.

Entusiastas de casa inteligente: Amazon Alexa

Embora o Google Assistant tenha alguns recursos de casa inteligente, é o Alexa da Amazon que realmente rouba a cena nesse aspecto.

O aplicativo de telefone permite algum controle, mas você realmente precisa de um dispositivo Amazon Fire ou Amazon Echo para aproveitar ao máximo este assistente digital. Na verdade, é essa falta de funcionalidade entre os dispositivos que impede Alexa de alcançar a popularidade do Siri ou do Google Assistant nos smartphones.

Do seu telefone, você pode controlar outros dispositivos Amazon, reproduzir música através deles e assim por diante. Mas uma vez desbloqueado, os verdadeiros recursos do Alexa brilham.

Se você tiver fechaduras inteligentes, pode pedir a Alexa para trancar suas portas. Você pode fazer com que ela fale com câmeras instaladas em sua casa. O modo de proteção envia notificações se Alexa ouvir certos sons, como alarmes de incêndio ou vidros quebrados. Termostatos inteligentes podem resfriar e aquecer sua casa com um piscar de olhos.

Além do mais, você pode combinar Alexa com outras ofertas da Amazon, como Audible. Preso no banho sem nada para fazer? Alexa, jogue eu, robô.

A funcionalidade do Alexa é verdadeiramente impressionante e provavelmente o que nossos antepassados imaginavam quando pensavam no futuro.

Para PC: Cortana

Você encontrará a Cortana da Microsoft em qualquer PC ou laptop com assinatura do Windows 10. A Cortana pode ler informações em todo o seu computador e na Internet, abrindo um mundo de utilidades. Ele pode combinar seu conhecimento de seu calendário e aplicativos de mapas para avisar quando é hora de sair para compromissos – uma função bastante útil se você está cronicamente atrasado para as coisas.

Ele pode usar pesquisas em linguagem natural para localizar arquivos em seu computador. Portanto, se você pedir “fotos de junho de 2021”, será apresentada uma seleção.

Isso é muito mais útil do que o olhar vazio que você recebe de uma solicitação digitada usando as mesmas palavras, mesmo que o computador seja perfeitamente capaz de categorizar arquivos nessas categorias.

Com toda a Internet ao seu alcance, você não precisa abrir uma nova página da Web para descobrir o que diabos são quatro xícaras de farinha em medidas reais. Você não precisa navegar até os locais de entrega para rastrear os pacotes. Você não precisa passar por um mecanismo de busca para saber a previsão do tempo.

Todas essas instâncias podem ser digitadas ou faladas na Cortana e você obterá os resultados em um instante.

Por mais apegados que estejamos aos nossos dispositivos móveis, passamos a maior parte do dia de trabalho em um PC.

Os assistentes de IA são o futuro?

Esteja você no comando de uma empresa ou simplesmente tentando se tornar um pouco mais organizado, os assistentes de IA podem aliviar a carga de trabalho.

Chega de depender da Wikipedia, você terá todas as fontes confiáveis da Internet para respaldar quaisquer argumentos.

Além disso, o recurso de ditado significa que você pode enviar mensagens de texto em qualquer lugar (embora não enquanto dirige – as leis ainda se aplicam). Embora riamos dos erros de reconhecimento de voz, na verdade eles são muito poucos e raros.

Para empresas de comércio eletrônico, pode ser menos sobre a interface técnica e mais sobre como o aplicativo assistente auxilia seu usuário final: seus clientes.

Isso pode ser feito antecipando proativamente suas necessidades e enviando mensagens para apoiá-los durante a jornada. Pode parecer mais uma análise do tráfego de visitantes para permitir que a empresa descubra o que está funcionando em termos de geração de leads e o que não é.

E também podem ser usados nos bastidores: os departamentos financeiros podem agilizar o faturamento, o RH pode tornar a integração uma alegria e a mineração de dados pode ser feita em segundos, em vez de horas.

Por que não abraçar o futuro hoje?