O custo de aquisição do cliente (CAC) mede a saúde de seus programas de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Pode haver toneladas de ideias sobre como melhorar suas estratégias de marketing, mas você deve ser capaz de analisar o desempenho de seus esforços.
Por isso o CAC deve ser monitorado pelo seu negócio. É o custo de tentar persuadir um cliente a verificar seu produto e comprá-lo.
Então, quão bem você acha que seu marketing funciona para você?
O que é Custo de Aquisição de Clientes?
Definição de Custo de Aquisição de Cliente
O custo de aquisição do cliente (CAC) é a quantidade de dinheiro que uma empresa gasta em atividades de marketing e vendas para adquirir um novo cliente.
É uma métrica crítica que ajuda as empresas a avaliar a eficácia e a eficiência de suas campanhas de marketing e esforços de vendas.
É essencial que as empresas monitorem seu CAC porque, se custar mais para adquirir um cliente do que a receita gerada, a empresa acabará perdendo dinheiro.
Ao analisar e otimizar o CAC, você pode ajustar as estratégias de marketing e vendas do seu negócio para atrair clientes de forma mais eficiente e econômica.
Fórmula de Custo de Aquisição de Cliente
Para calcular o CAC, você precisa somar todos os custos associados às suas atividades de vendas e marketing, incluindo salários, publicidade, eventos, ferramentas de software e quaisquer outras despesas relacionadas à aquisição de novos clientes.
Em seguida, divida esse custo total pelo número de novos clientes adquiridos durante o mesmo período.
Por exemplo, se uma empresa gastou $50.000 em vendas e marketing em um mês e conquistou 1.000 novos clientes, o CAC seria $50.
Custo de Aquisição de Clientes por Setor
A seguir, mostramos o CAC Orgânico Médio e o CAC Inorgânico Médio por Indústria:
| Indústria | CAC orgânico médio | CAC inorgânico médio |
| Aeroespacial e Defesa | $526 | $918 |
| Tratamento de dependência | $357 | $506 |
| Automotivo | $491 | $893 |
| Aviação | $588 | $967 |
| B2B SaaS | $205 | $341 |
| biotecnologia | $532 | $855 |
| Consultoria de negócios | $410 | $901 |
| Seguro comercial | $590 | $600 |
| Construção | $212 | $486 |
| Cíber segurança | $345 | $512 |
| comércio eletrônico | $87 | $81 |
| Engenharia | $459 | $672 |
| Entretenimento | $190 | $468 |
| Serviços ambientais | $229 | $761 |
| Serviços financeiros | $644 | $1,202 |
| Ensino superior e faculdade | $862 | $1,985 |
| Serviços HVAC | $211 | $549 |
| IoT industrial | $557 | $788 |
| TI e serviços gerenciados | $325 | $840 |
| Serviços legais | $584 | $1,245 |
| Manufatura | $662 | $905 |
| Aparelho médico | $501 | $755 |
| Gás de petróleo | $710 | $1,003 |
| Projeto e Fabricação de PCB | $330 | $658 |
| Farmacêutico | $196 | $160 |
| Imobiliária | $660 | $1,185 |
| Desenvolvimento de software | $680 | $841 |
| Energia solar | $235 | $707 |
| Transporte e Logística | $436 | $732 |
Os dados fornecidos mostram o Custo Médio de Aquisição de Clientes (CAC) por setor para o setor B2B (business-to-business) de acordo com FirstPageSage.
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O custo de aquisição do cliente é a quantia de dinheiro que uma empresa gasta para adquirir um novo cliente, que inclui todas as despesas envolvidas nos esforços de marketing, publicidade e vendas que levam à compra de um cliente.
Os dados são apresentados em formato de tabela com duas colunas – CAC Orgânico Médio e CAC Inorgânico Médio.
O CAC orgânico médio é o custo de aquisição de um novo cliente por meio de esforços de marketing orgânico, como otimização de mecanismo de busca (SEO) ou marketing de conteúdo.
O CAC inorgânico médio é o custo de aquisição de um novo cliente por meio de esforços de marketing pagos, como publicidade ou campanhas de pagamento por clique (PPC).
A tabela inclui uma lista de 29 setores, variando de Aeroespacial e Defesa a Transporte e Logística. Para cada setor, a tabela fornece o CAC Orgânico Médio e o CAC Inorgânico Médio.
Olhando para os dados, você pode observar que o CAC médio varia significativamente entre diferentes setores.
Por exemplo, o CAC médio mais alto é observado no setor de ensino superior e faculdade, com um CAC inorgânico médio de $1.985. Por outro lado, o CAC médio mais baixo está no setor de comércio eletrônico, com um CAC orgânico médio de $87.
No geral, os dados sobre Custo médio de aquisição de clientes (CAC) por setor: edição B2B podem ser úteis para a maioria das empresas entender os custos envolvidos na aquisição de novos clientes no setor e planejar suas estratégias de marketing e publicidade de acordo.
Como acompanhar o Custo de Aquisição do Cliente?
Acompanhar o CAC da sua empresa pode te ajudar a entender se você está investindo o dinheiro certo em troca de conquistar mais novos clientes.
Além disso, é melhor dar uma olhada nisso para melhorar seu desempenho geral de marketing ao alcançar clientes em potencial.
Existem várias ferramentas que as empresas podem usar para rastrear e analisar seu Custo de Aquisição de Clientes (CAC). aqui estão alguns exemplos:
Software CRM: Softwares de CRM como Salesforce, HubSpot ou Zoho CRM podem ajudá-lo a rastrear leads e prospects e calcular o CAC com base nas atividades de marketing e vendas relacionadas a cada cliente.
Analytics: O Google Analytics é uma ferramenta de análise on-line gratuita que pode fornecer informações úteis sobre o tráfego e as conversões do site. Ele pode ajudá-lo a rastrear as origens dos visitantes do seu site e determinar quais canais de marketing são mais eficazes para gerar conversões.
Software de automação de marketing: Marketo, Eloqua e Pardot são exemplos de tecnologias de automação de marketing que podem ajudá-lo a automatizar suas campanhas de marketing, monitorar leads e avaliar o ROI de seus esforços de marketing, incluindo CAC.
Excel ou Planilhas Google: Você também pode acompanhar as despesas de marketing e vendas e calcular o CAC usando ferramentas de planilhas como Excel ou Planilhas Google.
Ao usar essas ferramentas, você pode rastrear e otimizar seu CAC com mais facilidade, o que pode ajudá-lo a tomar decisões mais informadas e melhorar o desempenho geral de marketing e vendas de sua empresa.
Com que frequência você deve verificar o Custo de Aquisição do Cliente?
Em geral, é uma boa ideia monitorar seu CAC regularmente, especialmente quando você está nos estágios iniciais de seu negócio ou fazendo mudanças significativas em suas estratégias de marketing. Isso ajudará você a identificar tendências e tomar decisões baseadas em dados sobre como otimizar seus gastos com marketing.
Para a maioria das empresas, um mensal ou trimestral rA visão do CAC pode fornecer informações valiosas sobre a eficácia dos esforços de marketing.
No entanto, se você estiver administrando um negócio de comércio eletrônico ou outro negócio de ritmo acelerado que envolva interações frequentes com o cliente, talvez seja necessário verificar seu CAC com mais frequência, como semanalmente ou mesmo diariamente.
Em última análise, a chave é encontrar o equilíbrio certo entre estar atento ao seu CAC e evitar ficar atolado em muitas análises de dados.
Calculadora de Custo de Aquisição de Cliente
Quer calcular o custo de aquisição do cliente? Use nossa calculadora simples abaixo.
Calculadora Simples de Custo de Aquisição de Clientes
Pontos importantes sobre o custo de aquisição do cliente
O Custo de Aquisição do Cliente (CAC) é uma métrica essencial para as empresas, principalmente aquelas que dependem de marketing e vendas para gerar receita. Aqui estão algumas coisas importantes a saber sobre o CAC:
O custo total de aquisição de um novo cliente: O CAC inclui todos os custos associados à atração, nutrição e conversão de um lead em um cliente pagante, como publicidade, eventos, ferramentas de software e salários de vendas.
Varia por setor, modelo de negócios e tipo de cliente: Diferentes setores e modelos de negócios têm diferentes benchmarks de CAC, e o CAC pode variar dependendo do tipo de cliente-alvo, localização geográfica e oferta de produto ou serviço.
Necessário para ser monitorado regularmente: O CAC deve ser monitorado regularmente para identificar tendências, padrões e possíveis problemas que possam afetar a eficácia dos esforços de marketing e vendas.
Comparado ao valor vitalício (LTV): Para determinar se o custo de aquisição de um cliente vale a receita que o cliente provavelmente gerará, as empresas devem comparar o CAC ao LTV.
Reduzir o CAC nem sempre é o objetivo: Embora reduzir o CAC possa melhorar a lucratividade, nem sempre é o objetivo mais importante. Por exemplo, se uma empresa está em fase de crescimento e precisa adquirir mais clientes para ganhar escala, ela pode estar disposta a gastar mais para adquirir cada cliente.
O CAC pode ser reduzido otimizando o funil de vendas e marketing: Ao otimizar o funil de vendas e marketing, as empresas podem reduzir o CAC melhorando as taxas de conversão, reduzindo a rotatividade de clientes e gerando mais leads de maneira mais econômica.
No geral, entender e monitorar o CAC é fundamental para o sucesso de um negócio, pois pode ajudar a melhorar a eficiência e a eficácia do processo de aquisição de clientes e aumentar a lucratividade.
Métricas relacionadas ao Custo de Aquisição do Cliente
Existem várias métricas relacionadas ao Custo de Aquisição do Cliente (CAC) que sua empresa deve monitorar e analisar para entender melhor a eficácia de seus esforços de marketing e vendas. Aqui estão algumas métricas importantes relacionadas ao CAC:
Valor vitalício do cliente
O valor total estimado de um cliente para uma empresa ao longo de sua vida útil
Retorno do investimento em marketing
O retorno do investimento em uma campanha de marketing ou publicidade
Período de retorno
A quantidade de tempo que leva para uma empresa recuperar o custo de aquisição de um novo cliente.
Retorno sobre gastos com anúncios
Taxa de rotatividade
A porcentagem de clientes que param de usar um produto ou serviço em um determinado período de tempo.
O Vibetrace é uma plataforma de automação de marketing que pode ajudar a melhorar o custo de aquisição do cliente (CAC) do seu negócio usando campanhas personalizadas e automatizadas para atrair e reter clientes.
Ele permite que você crie campanhas direcionadas e personalizadas, adaptadas às necessidades e interesses específicos de seus clientes. Isso garante que você esteja segmentando apenas clientes em potencial com maior probabilidade de conversão, reduzindo seu CAC.
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