顧客獲得コスト (CAC) は、販売、マーケティング、および顧客サービス プログラムの健全性を測定します。
マーケティング戦略を改善するためのアイデアはたくさんあるかもしれませんが、自分の取り組みがどの程度うまくいっているのかを分析できなければなりません。
これが、企業が CAC を監視する必要がある理由です。これは、顧客に製品をチェックして購入するよう説得するためのコストです。
それでは、あなたのマーケティングはどの程度うまく機能していると思いますか?
顧客獲得コストとは何ですか?
顧客獲得コストの定義
顧客獲得コスト (CAC) は、企業が新規顧客を獲得するためにマーケティングおよび販売活動に費やす金額です。
これは、企業がマーケティング キャンペーンや販売活動の有効性と効率を評価するのに役立つ重要な指標です。
顧客獲得にかかるコストが、顧客が生み出す収益よりも高ければ、最終的には損失を被ることになるため、企業にとって CAC を監視することは不可欠です。
CAC を分析および最適化することで、ビジネスのマーケティングおよび販売戦略を調整して、 集客 より効率的かつコスト効率が高くなります。
顧客獲得コストの計算式
CAC を計算するには、給与、広告、イベント、ソフトウェア ツール、新規顧客の獲得に関連するその他の費用など、販売およびマーケティング活動に関連するすべてのコストを合計する必要があります。
次に、この合計コストを次の数で割ります。 新規顧客の獲得 同じ期間中に。
たとえば、企業が 1 か月間に販売とマーケティングに $50,000 を費やし、1,000 人の新規顧客を獲得した場合、CAC は $50 になります。
業界別の顧客獲得コスト
以下は、業界別の平均有機 CAC と平均無機 CAC を示しています。
| 業界 | 平均的な有機CAC | 平均無機CAC |
| 航空宇宙と防衛 | $526 | $918 |
| 依存症の治療 | $357 | $506 |
| 自動車 | $491 | $893 |
| 航空 | $588 | $967 |
| B2B SaaS | $205 | $341 |
| バイオテクノロジー | $532 | $855 |
| 経営相談 | $410 | $901 |
| 商業保険 | $590 | $600 |
| 工事 | $212 | $486 |
| サイバーセキュリティ | $345 | $512 |
| eコマース | $87 | $81 |
| エンジニアリング | $459 | $672 |
| エンターテイメント | $190 | $468 |
| 環境サービス | $229 | $761 |
| 金融業務 | $644 | $1,202 |
| 高等教育と大学 | $862 | $1,985 |
| 冷暖房空調設備サービス | $211 | $549 |
| インダストリアルIoT | $557 | $788 |
| ITとマネージドサービス | $325 | $840 |
| 法律サービス | $584 | $1,245 |
| 製造業 | $662 | $905 |
| 医療機器 | $501 | $755 |
| 石油ガス | $710 | $1,003 |
| PCBの設計と製造 | $330 | $658 |
| 医薬品 | $196 | $160 |
| 不動産 | $660 | $1,185 |
| ソフトウェア開発 | $680 | $841 |
| 太陽光エネルギー | $235 | $707 |
| 輸送と物流 | $436 | $732 |
提供されたデータは、B2B (企業間) セクターの業界別の平均顧客獲得コスト (CAC) を示しています。 最初のページセージ.
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顧客獲得コストとは、企業が新規顧客の獲得に費やす金額で、顧客の購入につながるマーケティング、広告、販売活動にかかるすべての費用が含まれます。
データは、平均有機 CAC と平均無機 CAC の 2 つの列を含む表形式で表示されます。
平均オーガニック CAC は、検索エンジン最適化 (SEO) やコンテンツ マーケティングなどのオーガニック マーケティング活動を通じて新規顧客を獲得するコストです。
平均無機 CAC は、広告やクリック課金 (PPC) キャンペーンなどの有料マーケティング活動を通じて新規顧客を獲得するコストです。
この表には、航空宇宙および防衛から運輸および物流に至るまで、29 の業界のリストが含まれています。この表には、業界ごとに、平均有機 CAC と平均無機 CAC が示されています。
データを見ると、平均 CAC が業界ごとに大きく異なることがわかります。
たとえば、平均 CAC が最も高いのは高等教育および大学業界で、平均無機 CAC は $1,985 です。一方、平均 CAC が最も低いのは e コマース業界で、平均オーガニック CAC は $87 です。
全体として、業界別の平均顧客獲得コスト (CAC) のデータ: B2B 版は、ほとんどの企業が業界の新規顧客の獲得にかかるコストを理解し、それに応じてマーケティングおよび広告戦略を計画するのに役立ちます。
顧客獲得コストを追跡するにはどうすればよいですか?
会社の CAC を追跡すると、より多くの新規顧客を獲得するのと引き換えに適切な資金を投資しているかどうかを理解するのに役立ちます。
さらに、潜在顧客にアプローチする際の全体的なマーケティング パフォーマンスを向上させるためにも、常に監視することが最善です。
企業が顧客獲得コスト (CAC) を追跡および分析するために使用できるツールがいくつかあります。ここではいくつかの例を示します。
CRM ソフトウェア: Salesforce、HubSpot、Zoho CRM などの CRM ソフトウェアは、見込み客と見込み客を追跡し、各顧客に関連するマーケティングおよび販売活動に基づいて CAC を計算するのに役立ちます。
グーグルアナリティクス： Google Analytics は、Web サイトのトラフィックとコンバージョンに関する有益な情報を提供する無料のオンライン分析ツールです。これは、Web サイト訪問者のソースを追跡し、コンバージョンを促進するのに最も効果的なマーケティング チャネルを判断するのに役立ちます。
マーケティングオートメーションソフトウェア: Marketo、Eloqua、Pardot は、マーケティング キャンペーンの自動化、リードの監視、CAC などのマーケティング活動の ROI の評価に役立つマーケティング自動化テクノロジーの例です。
Excel または Google スプレッドシート: Excel や Google Sheets などのスプレッドシート ツールを使用して、マーケティングおよび販売支出を追跡し、CAC を計算することもできます。
これらのツールを使用すると、CAC をより簡単に追跡および最適化できるため、より多くの情報に基づいた意思決定を行い、ビジネス全体のマーケティングおよび販売パフォーマンスを向上させることができます。
顧客獲得コストはどのくらいの頻度でチェックする必要がありますか?
一般に、特にビジネスの初期段階にある場合やマーケティング戦略に大幅な変更を加えている場合には、CAC を定期的に監視することをお勧めします。これは、傾向を特定し、マーケティング支出を最適化する方法についてデータに基づいた意思決定を行うのに役立ちます。
ほとんどのビジネスでは、 毎月または四半期ごとにCAC を検討すると、マーケティング活動の有効性について貴重な洞察が得られます。
ただし、電子商取引ビジネスや、頻繁に顧客とやり取りするペースの速いビジネスを運営している場合は、CAC をより頻繁にチェックする必要がある場合があります。 毎週、あるいは毎日でも.
最終的に重要なのは、CAC を警戒することと、過度のデータ分析に行き詰まることを避けることの間の適切なバランスを見つけることです。
顧客獲得コストの計算ツール
顧客獲得コストを計算したいですか?以下の簡単な計算ツールを使用してください。
シンプルな顧客獲得コスト計算ツール
顧客獲得コストで重要なこと
顧客獲得コスト (CAC) は、ビジネス、特に収益を生み出すためにマーケティングと販売に依存している企業にとって重要な指標です。 CAC について知っておくべき重要な点がいくつかあります。
新規顧客を獲得するための総コスト: CAC には、広告、イベント、ソフトウェア ツール、営業給与など、リードの誘致、育成、有料顧客への変換に関連するすべてのコストが含まれます。
業界、ビジネス モデル、顧客のタイプによって異なります。 業界やビジネス モデルが異なれば CAC ベンチマークも異なり、CAC は対象となる顧客のタイプ、地理的位置、提供する製品やサービスによって異なります。
定期的に監視する必要があります: CAC は定期的に監視して、マーケティングや販売活動の有効性に影響を与える可能性のある傾向、パターン、潜在的な問題を特定する必要があります。
生涯価値 (LTV) との比較: 顧客の獲得コストが、その顧客が生み出す可能性のある収益に見合うかどうかを判断するには、企業は CAC と LTV を比較する必要があります。
CAC の削減が常に目標であるとは限りません。 CAC を削減すると収益性が向上しますが、それが常に最も重要な目標であるとは限りません。たとえば、ビジネスが成長段階にあり、規模を達成するためにより多くの顧客を獲得する必要がある場合、各顧客を獲得するためにより多くの費用を費やすことをいとわないかもしれません。
CAC は、販売およびマーケティングファネルを最適化することで削減できます。 販売とマーケティングの目標到達プロセスを最適化することで、企業はコンバージョン率を改善し、顧客離れを減らし、コスト効率よくより多くのリードを獲得することで CAC を削減できます。
全体として、CAC を理解して監視することは、顧客獲得プロセスの効率と有効性を向上させ、収益性を向上させることができるため、ビジネスの成功にとって重要です。
顧客獲得コストに関連する指標
マーケティングおよび販売活動の効果をより深く理解するために、企業が監視および分析する必要がある顧客獲得コスト (CAC) に関連する指標がいくつかあります。 CAC に関連するいくつかの主要な指標を次に示します。
顧客生涯価値
マーケティング投資の収益率
返済期間
企業が新規顧客の獲得にかかるコストを回収するのにかかる時間。
チャーンレート
一定期間内に製品またはサービスの使用を中止した顧客の割合。
Vibetrace は、次を使用してビジネスの顧客獲得コスト (CAC) の向上に役立つマーケティング自動化プラットフォームです。 顧客を引き付け、維持するためのパーソナライズされた自動化されたキャンペーン。
これにより、顧客の特定のニーズや関心に合わせて、ターゲットを絞ったパーソナライズされたキャンペーンを作成できます。これにより、コンバージョンに至る可能性が高い潜在顧客のみをターゲットにすることができ、CAC が削減されます。
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