ग्राहक अधिग्रहण लागत (सीएसी) आपकी बिक्री, विपणन और ग्राहक सेवा कार्यक्रमों के स्वास्थ्य को मापती है।
आपकी मार्केटिंग रणनीतियों को बेहतर बनाने के बारे में बहुत सारे विचार हो सकते हैं लेकिन आपको यह विश्लेषण करने में सक्षम होना चाहिए कि आपके प्रयास कितना अच्छा प्रदर्शन कर रहे हैं।
यही कारण है कि सीएसी पर आपके व्यवसाय की निगरानी होनी चाहिए। यह ग्राहकों को आपके उत्पाद की जांच करने और उन्हें खरीदने के लिए मनाने की कोशिश की लागत है।
तो आपको क्या लगता है कि आपकी मार्केटिंग आपके लिए कितनी अच्छी तरह काम करती है?
ग्राहक अधिग्रहण लागत क्या है?
ग्राहक अधिग्रहण लागत की परिभाषा
ग्राहक अधिग्रहण लागत (सीएसी) वह राशि है जो एक व्यवसाय एक नए ग्राहक को प्राप्त करने के लिए विपणन और बिक्री गतिविधियों पर खर्च करता है।
यह एक महत्वपूर्ण मीट्रिक है जो व्यवसायों को उनके विपणन अभियानों और बिक्री प्रयासों की प्रभावशीलता और दक्षता का मूल्यांकन करने में मदद करती है।
व्यवसायों के लिए अपने सीएसी की निगरानी करना आवश्यक है क्योंकि यदि किसी ग्राहक को प्राप्त करने में उनके द्वारा उत्पन्न राजस्व की तुलना में अधिक लागत आती है, तो व्यवसाय अंततः पैसे खो देगा।
सीएसी का विश्लेषण और अनुकूलन करके, आप अपनी व्यावसायिक मार्केटिंग और बिक्री रणनीतियों को समायोजित कर सकते हैं ग्राहकों को आकर्षित अधिक कुशलतापूर्वक और लागत प्रभावी ढंग से।
ग्राहक अधिग्रहण लागत फॉर्मूला
सीएसी की गणना करने के लिए, आपको अपनी बिक्री और विपणन गतिविधियों से जुड़ी सभी लागतों को जोड़ना होगा, जिसमें वेतन, विज्ञापन, कार्यक्रम, सॉफ्टवेयर उपकरण और नए ग्राहक प्राप्त करने से संबंधित कोई भी अन्य खर्च शामिल हैं।
फिर, इस कुल लागत को की संख्या से विभाजित करें नए ग्राहक प्राप्त हुए उसी अवधि के दौरान.
उदाहरण के लिए, यदि किसी व्यवसाय ने एक महीने में बिक्री और विपणन पर $50,000 खर्च किए और 1,000 नए ग्राहक बनाए, तो CAC $50 होगी।
उद्योग द्वारा ग्राहक अधिग्रहण लागत
निम्नलिखित उद्योग द्वारा औसत कार्बनिक सीएसी और औसत अकार्बनिक सीएसी दिखाता है:
| उद्योग | औसत जैविक सीएसी | औसत अकार्बनिक सीएसी |
| विमानन व रक्षा | $526 | $918 |
| व्यसन उपचार | $357 | $506 |
| ऑटोमोटिव | $491 | $893 |
| विमानन | $588 | $967 |
| बी2बी सास | $205 | $341 |
| जैव प्रौद्योगिकी | $532 | $855 |
| कारोबारी परामर्श | $410 | $901 |
| वाणिज्यिक बीमा | $590 | $600 |
| निर्माण | $212 | $486 |
| साइबर सुरक्षा | $345 | $512 |
| ई-कॉमर्स | $87 | $81 |
| अभियांत्रिकी | $459 | $672 |
| मनोरंजन | $190 | $468 |
| पर्यावरण सेवा | $229 | $761 |
| वित्तीय सेवाएं | $644 | $1,202 |
| उच्च शिक्षा एवं कॉलेज | $862 | $1,985 |
| एचवीएसी सेवाएँ | $211 | $549 |
| औद्योगिक IoT | $557 | $788 |
| आईटी एवं प्रबंधित सेवाएँ | $325 | $840 |
| कानूनी सेवाओं | $584 | $1,245 |
| उत्पादन | $662 | $905 |
| चिकित्सीय उपकरण | $501 | $755 |
| तेल गैस | $710 | $1,003 |
| पीसीबी डिजाइन एवं विनिर्माण | $330 | $658 |
| फार्मास्युटिकल | $196 | $160 |
| रियल एस्टेट | $660 | $1,185 |
| सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट | $680 | $841 |
| सौर ऊर्जा | $235 | $707 |
| परिवहन एवं रसद | $436 | $732 |
प्रदान किया गया डेटा बी2बी (बिजनेस-टू-बिजनेस) क्षेत्र के लिए उद्योग द्वारा औसत ग्राहक अधिग्रहण लागत (सीएसी) को दर्शाता है। फ़र्स्टपेजसेज.
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ग्राहक अधिग्रहण लागत वह राशि है जो एक कंपनी एक नए ग्राहक को प्राप्त करने पर खर्च करती है, जिसमें विपणन, विज्ञापन और बिक्री प्रयासों में शामिल सभी खर्च शामिल होते हैं जो ग्राहक की खरीदारी का कारण बनते हैं।
डेटा दो कॉलमों के साथ एक तालिका प्रारूप में प्रस्तुत किया गया है - औसत कार्बनिक सीएसी और औसत अकार्बनिक सीएसी।
औसत ऑर्गेनिक सीएसी खोज इंजन अनुकूलन (एसईओ) या सामग्री विपणन जैसे जैविक विपणन प्रयासों के माध्यम से एक नए ग्राहक को प्राप्त करने की लागत है।
औसत अकार्बनिक सीएसी विज्ञापन या भुगतान-प्रति-क्लिक (पीपीसी) अभियानों जैसे भुगतान किए गए विपणन प्रयासों के माध्यम से एक नए ग्राहक को प्राप्त करने की लागत है।
तालिका में एयरोस्पेस और रक्षा से लेकर परिवहन और लॉजिस्टिक्स तक 29 उद्योगों की सूची शामिल है। प्रत्येक उद्योग के लिए, तालिका औसत कार्बनिक सीएसी और औसत अकार्बनिक सीएसी प्रदान करती है।
डेटा को देखते हुए, आप देख सकते हैं कि विभिन्न उद्योगों के बीच औसत सीएसी काफी भिन्न होती है।
उदाहरण के लिए, उच्चतम औसत सीएसी उच्च शिक्षा और कॉलेज उद्योग में $1,985 के औसत अकार्बनिक सीएसी के साथ देखा गया है। दूसरी ओर, ईकॉमर्स उद्योग में सबसे कम औसत सीएसी $87 के औसत कार्बनिक सीएसी के साथ है।
कुल मिलाकर, उद्योग द्वारा औसत ग्राहक अधिग्रहण लागत (सीएसी) पर डेटा: बी2बी संस्करण अधिकांश व्यवसायों के लिए उद्योग में नए ग्राहक प्राप्त करने में शामिल लागत को समझने और उसके अनुसार अपनी मार्केटिंग और विज्ञापन रणनीतियों की योजना बनाने में सहायक हो सकता है।
ग्राहक अधिग्रहण लागत को कैसे ट्रैक करें?
अपनी कंपनी के सीएसी पर नज़र रखने से आपको यह समझने में मदद मिल सकती है कि क्या आप अधिक नए ग्राहक प्राप्त करने के बदले में सही पैसा निवेश कर रहे हैं।
इसके अतिरिक्त, संभावित ग्राहकों तक पहुंचने में अपने समग्र विपणन प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए इस पर नज़र रखना सबसे अच्छा है।
ऐसे कई उपकरण हैं जिनका उपयोग व्यवसाय अपनी ग्राहक अधिग्रहण लागत (सीएसी) को ट्रैक और विश्लेषण करने के लिए कर सकते हैं। यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं:
सीआरएम सॉफ्टवेयर: सेल्सफोर्स, हबस्पॉट, या ज़ोहो सीआरएम जैसे सीआरएम सॉफ्टवेयर आपको लीड और संभावनाओं पर नज़र रखने और प्रत्येक ग्राहक से जुड़ी मार्केटिंग और बिक्री गतिविधि के आधार पर सीएसी की गणना करने में सहायता कर सकते हैं।
गूगल विश्लेषिकी: Google Analytics एक मुफ़्त ऑनलाइन एनालिटिक्स टूल है जो वेबसाइट ट्रैफ़िक और रूपांतरणों के बारे में उपयोगी जानकारी दे सकता है। यह आपकी वेबसाइट विज़िटरों के स्रोतों को ट्रैक करने और यह निर्धारित करने में आपकी सहायता कर सकता है कि कौन से मार्केटिंग चैनल रूपांतरण बढ़ाने में सबसे प्रभावी हैं।
विपणन स्वचालन सॉफ्टवेयर: मार्केटो, एलोक्वा और पार्डोट मार्केटिंग ऑटोमेशन तकनीकों के उदाहरण हैं जो आपके मार्केटिंग अभियानों को स्वचालित करने, लीड की निगरानी करने और सीएसी सहित आपके मार्केटिंग प्रयासों के आरओआई का आकलन करने में आपकी मदद कर सकते हैं।
एक्सेल या गूगल शीट्स: आप एक्सेल या गूगल शीट्स जैसे स्प्रेडशीट टूल का उपयोग करके मार्केटिंग और बिक्री व्यय को भी ट्रैक कर सकते हैं और सीएसी की गणना कर सकते हैं।
इन उपकरणों का उपयोग करके, आप अपने सीएसी को अधिक आसानी से ट्रैक और अनुकूलित कर सकते हैं, जो आपको अधिक सूचित निर्णय लेने और आपके व्यवसाय के समग्र विपणन और बिक्री प्रदर्शन में सुधार करने में मदद कर सकता है।
आपको कितनी बार ग्राहक अधिग्रहण लागत की जांच करनी चाहिए?
सामान्य तौर पर, अपने सीएसी की नियमित रूप से निगरानी करना एक अच्छा विचार है, खासकर जब आप अपने व्यवसाय के शुरुआती चरण में हों या अपनी मार्केटिंग रणनीतियों में महत्वपूर्ण बदलाव कर रहे हों। इससे आपको रुझानों की पहचान करने और अपने मार्केटिंग खर्च को अनुकूलित करने के तरीके के बारे में डेटा-संचालित निर्णय लेने में मदद मिलेगी।
अधिकांश व्यवसायों के लिए, ए मासिक या त्रैमासिक आरसीएसी का अवलोकन विपणन प्रयासों की प्रभावशीलता में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है।
हालाँकि, यदि आप एक ई-कॉमर्स व्यवसाय या कोई अन्य तेज़-तर्रार व्यवसाय चला रहे हैं जिसमें बार-बार ग्राहक संपर्क शामिल है, तो आपको अपने सीएसी को अधिक बार जांचने की आवश्यकता हो सकती है, जैसे कि साप्ताहिक या दैनिक भी.
अंततः, कुंजी अपने सीएसी के बारे में सतर्क रहने और बहुत अधिक डेटा विश्लेषण में फंसने से बचने के बीच सही संतुलन ढूंढना है।
ग्राहक अधिग्रहण लागत कैलकुलेटर
क्या आप अपनी ग्राहक अधिग्रहण लागत की गणना करना चाहते हैं? नीचे दिए गए हमारे सरल कैलकुलेटर का उपयोग करें।
सरल ग्राहक अधिग्रहण लागत कैलकुलेटर
ग्राहक अधिग्रहण लागत के बारे में महत्वपूर्ण बातें
ग्राहक अधिग्रहण लागत (सीएसी) व्यवसायों के लिए एक आवश्यक मीट्रिक है, विशेष रूप से उनके लिए जो राजस्व उत्पन्न करने के लिए विपणन और बिक्री पर निर्भर हैं। सीएसी के बारे में जानने योग्य कुछ महत्वपूर्ण बातें यहां दी गई हैं:
नया ग्राहक प्राप्त करने की कुल लागत: सीएसी में लीड को आकर्षित करने, पालन-पोषण करने और भुगतान करने वाले ग्राहक में बदलने से जुड़ी सभी लागतें शामिल हैं, जैसे विज्ञापन, इवेंट, सॉफ्टवेयर टूल और बिक्री वेतन।
उद्योग, व्यवसाय मॉडल और ग्राहक प्रकार के अनुसार भिन्न होता है: विभिन्न उद्योगों और व्यवसाय मॉडलों में अलग-अलग सीएसी बेंचमार्क होते हैं, और सीएसी लक्षित ग्राहक प्रकार, भौगोलिक स्थान और उत्पाद या सेवा की पेशकश के आधार पर भिन्न हो सकती है।
नियमित रूप से निगरानी करना आवश्यक: रुझानों, पैटर्न और संभावित मुद्दों की पहचान करने के लिए सीएसी की नियमित आधार पर निगरानी की जानी चाहिए जो विपणन और बिक्री प्रयासों की प्रभावशीलता को प्रभावित कर सकते हैं।
लाइफटाइम वैल्यू (एलटीवी) की तुलना में: यह निर्धारित करने के लिए कि क्या ग्राहक प्राप्त करने की लागत उस राजस्व के बराबर है जो ग्राहक द्वारा उत्पन्न होने की संभावना है, व्यवसायों को सीएसी की तुलना एलटीवी से करनी चाहिए।
सीएसी को कम करना हमेशा लक्ष्य नहीं होता: हालांकि सीएसी को कम करने से लाभप्रदता में सुधार हो सकता है, लेकिन यह हमेशा सबसे महत्वपूर्ण लक्ष्य नहीं होता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यवसाय विकास के चरण में है और उसे बड़े पैमाने पर पहुंचने के लिए अधिक ग्राहक प्राप्त करने की आवश्यकता है, तो वह प्रत्येक ग्राहक प्राप्त करने के लिए अधिक खर्च करने को तैयार हो सकता है।
बिक्री और विपणन फ़नल को अनुकूलित करके सीएसी को कम किया जा सकता है: बिक्री और विपणन फ़नल को अनुकूलित करके, व्यवसाय रूपांतरण दरों में सुधार करके, ग्राहक मंथन को कम करके और अधिक लागत प्रभावी ढंग से अधिक लीड उत्पन्न करके सीएसी को कम कर सकते हैं।
कुल मिलाकर, सीएसी को समझना और निगरानी करना किसी व्यवसाय की सफलता के लिए महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह ग्राहक अधिग्रहण प्रक्रिया की दक्षता और प्रभावशीलता में सुधार करने और लाभप्रदता बढ़ाने में मदद कर सकता है।
ग्राहक अधिग्रहण लागत से संबंधित मेट्रिक्स
ग्राहक अधिग्रहण लागत (सीएसी) से संबंधित कई मीट्रिक हैं जिनकी आपके व्यवसाय को आपके विपणन और बिक्री प्रयासों की प्रभावशीलता की बेहतर समझ हासिल करने के लिए निगरानी और विश्लेषण करना चाहिए। सीएसी से संबंधित कुछ प्रमुख मीट्रिक यहां दी गई हैं:
विपणन निवेश पर वापसी
ऋण वापसी की अवधि
किसी व्यवसाय को नए ग्राहक प्राप्त करने की लागत वसूल करने में लगने वाला समय।
विज्ञापन व्यय पर वापसी
उन अभियानों पर खर्च की गई राशि की तुलना में विज्ञापन अभियानों से उत्पन्न राजस्व का माप।
मथना दर
उन ग्राहकों का प्रतिशत जो किसी निश्चित समयावधि में किसी उत्पाद या सेवा का उपयोग बंद कर देते हैं।
Vibetrace एक मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म है जिसका उपयोग करके आप अपने व्यवसाय की ग्राहक अधिग्रहण लागत (CAC) को बेहतर बनाने में मदद कर सकते हैं ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए वैयक्तिकृत और स्वचालित अभियान।
यह आपको लक्षित और वैयक्तिकृत अभियान बनाने की अनुमति देता है जो आपके ग्राहकों की विशिष्ट आवश्यकताओं और रुचियों के अनुरूप होते हैं। यह सुनिश्चित करता है कि आप केवल उन संभावित ग्राहकों को लक्षित कर रहे हैं जिनके रूपांतरित होने की अधिक संभावना है, जिससे आपकी सीएसी कम हो जाती है।
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