Valor vitalício do cliente – definição, fórmula, calculadora

O valor da vida útil do cliente é uma métrica importante que informa seu relacionamento comercial com o cliente. 

Crescer e dimensionar um negócio exige que você rastreie todas as métricas cruciais para orientar seus negócios. Você precisa de insights adequados para tomar decisões informadas para saber quanto dinheiro deve investir em seus esforços de marketing para adquirir mais clientes e manter os existentes.

Ao entender as atividades do seu cliente, você pode ter uma ideia da jornada dele e calcular quanto precisa gastar com custos de aquisição de clientes.

O que é valor vitalício do cliente?

O CLV é uma métrica valiosa para as empresas, pois as ajuda a priorizar seus recursos e investimentos na aquisição e retenção de clientes. Compreendendo o valor de cada cliente para seus negócios, as empresas podem tomar decisões informadas sobre quais clientes visar e quanto investir para adquiri-los e retê-los.

Além disso, o CLV pode ajudar as empresas a identificar áreas em que podem melhorar as experiências do cliente para aumentar a fidelidade do cliente e o valor vitalício.

Fórmula do valor vitalício do cliente

O valor resultante representa a quantidade média de lucro que uma empresa pode esperar obter de cada cliente ao longo de todo o relacionamento.

Valor da vida útil do cliente por setor

Indústria	Receita vitalícia do cliente
Empresa de Consultoria de Operações Comerciais	$385,000
Empresa de consultoria em saúde	$328,600
Companhia de Seguros Comerciais	$321,000
Empresa de consultoria financeira	$164,000
Empresa de design digital	$91,000
Contas médicas	$88,300
HVAC	$47,200

Os dados fornecidos mostram o valor da vida útil do cliente (CLV) para diferentes setores. O CLV representa a quantidade de dinheiro que se espera que um cliente gaste em um negócio durante todo o seu relacionamento com esse negócio. Os dados são provenientes de FirstPageSage.

Os dados cobrem sete setores diferentes.

Para cada setor, é apresentado o CLV médio, com valores variando de $47.200 para HVAC a $385.000 para Empresa de Consultoria de Operações Comerciais.

Esses valores indicam a receita estimada que um cliente pode gerar para uma empresa em cada setor respectivo ao longo de sua vida útil.

Essas informações podem ser úteis para as empresas dos setores mencionados avaliarem seu desempenho e lucratividade, comparando seu próprio CLV com as médias do setor. Além disso, você pode usar esses dados para avaliar a lucratividade potencial de investir em empresas desses setores.

Como rastrear o valor vitalício do cliente?

Existem várias ferramentas disponíveis para ajudar as empresas a rastrear o valor da vida útil do cliente (CLV) e métricas relacionadas. Aqui estão algumas ferramentas populares para rastrear CLV:

Excel: Para rastrear CLV, o Excel é uma ferramenta simples e comumente usada. Ele permite que sua empresa construa planilhas personalizadas com dados de consumo e KPIs, além de gerar tabelas e gráficos para visualizar padrões ao longo do tempo.

Software CRM: O software de CRM é uma ferramenta mais complexa que permite que sua empresa monitore as interações e o comportamento do cliente, além de fornecer relatórios sobre métricas críticas como o CLV. Salesforce, HubSpot e Zoho CRM são exemplos de ferramentas populares de CRM.

Software BI: O software Business Intelligence (BI) é uma tecnologia mais avançada que permite à sua empresa medir uma variedade de métricas em tempo real, incluindo o CLV. Tableau, Power BI e Domo são exemplos de ferramentas populares de BI.

Software de automação de marketing: Softwares de automação de marketing, como Marketo e Pardot, também podem ser usados para medir o CLV, automatizando as interações com os clientes e rastreando seu comportamento em vários canais.

Em última análise, a melhor ferramenta para rastrear o CLV dependerá das necessidades específicas do seu negócio e dos recursos disponíveis. Ao selecionar a ferramenta certa para o seu negócio, você pode obter informações valiosas sobre o comportamento do cliente e otimizar seu CLV ao longo do tempo.

Com que frequência você deve verificar o valor vitalício do cliente?

A frequência com que você deve verificar o valor do tempo de vida do cliente (CLV) depende da natureza do seu negócio e da taxa em que o comportamento do cliente muda. Em geral, as empresas devem verificar o CLV em intervalos regulares para garantir que estão otimizando o valor do cliente e tomando decisões informadas sobre estratégias de aquisição e retenção de clientes.

Para a maioria das empresas, verificar o CLV trimestralmente ou anualmente é uma boa regra. Isso permite tempo suficiente para coletar dados suficientes sobre o comportamento do cliente e tomar decisões informadas com base nesses dados. No entanto, se o seu negócio passa por mudanças frequentes no comportamento do cliente, pode ser necessário verificar o CLV com mais frequência, como mensalmente ou até semanalmente.

Também é importante observar que o CLV é uma estimativa e não um cálculo preciso. É importante usar o CLV como um guia para tomar decisões informadas sobre o seu negócio, mas não deve ser a única métrica usada para avaliar o desempenho do negócio. Ao monitorar o CLV junto com outras métricas importantes, as empresas podem obter uma visão mais holística de seu desempenho e tomar decisões baseadas em dados que impulsionam o crescimento a longo prazo.

Calculadora de valor vitalício do cliente

Quer calcular o valor do tempo do seu cliente? Use nossa calculadora simples abaixo.

Pontos importantes sobre o valor vitalício do cliente

Aqui estão algumas coisas importantes a saber sobre o valor do tempo de vida do cliente (CLV):

Representa o valor total de um cliente para uma empresa. O CLV leva em consideração a receita gerada pelo cliente, o custo de aquisição e retenção do cliente e o tempo que se espera que o cliente permaneça como cliente.

Fornece informações sobre o valor de longo prazo de um cliente. Ao entender o valor de um cliente ao longo do tempo, você pode tomar decisões informadas sobre estratégias de aquisição e retenção de clientes.

O comportamento do cliente, as condições de mercado e as pressões competitivas afetam o CLV. Ao monitorar esses fatores, você pode otimizar o CLV do seu negócio ao longo do tempo e impulsionar o crescimento a longo prazo.

Estimativa e não um cálculo preciso. É importante usar o CLV como um guia para tomar decisões informadas sobre o seu negócio, mas não deve ser a única métrica usada para avaliar o desempenho do negócio.

No geral, o CLV é uma métrica importante para empresas que desejam impulsionar o crescimento de longo prazo e construir relacionamentos sustentáveis com os clientes.

Métricas relacionadas ao valor da vida útil do cliente

Existem várias métricas relacionadas ao valor vitalício do cliente (CLV) que as empresas podem usar para rastrear e otimizar seu CLV ao longo do tempo. Algumas dessas métricas incluem:

O Vbetrace pode ajudá-lo a otimizar o valor vitalício do cliente (CLV) melhorar o envolvimento do cliente, aumentar a fidelidade do cliente e aumentar a receita.

Para aumentar o valor do tempo de vida do cliente (CLV), o Vibetrace permite que você enviar campanhas de e-mail personalizadas com base no comportamento e interesses do cliente, o que pode levar a taxas de abertura, taxas de cliques e conversões mais altas.

Além disso, os recursos de automação do Vibetrace podem permitir que sua empresa configurar sequências de e-mail direcionadas que são acionados pelo comportamento do cliente, como carrinhos abandonados ou inatividade que podem aumentar o CLV.

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