ग्राहक आजीवन मूल्य - परिभाषा, सूत्र, कैलकुलेटर

ग्राहक जीवनकाल मूल्य एक महत्वपूर्ण मीट्रिक है जो ग्राहक के साथ आपके व्यावसायिक संबंध को बताता है। 

किसी व्यवसाय को बढ़ाने और बढ़ाने के लिए आपको अपने व्यवसाय का मार्गदर्शन करने के लिए सभी महत्वपूर्ण मैट्रिक्स को ट्रैक करने की आवश्यकता होती है। आपको यह जानने के लिए सूचित निर्णय लेने के लिए उचित अंतर्दृष्टि की आवश्यकता है कि मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखते हुए अधिक ग्राहक प्राप्त करने के लिए आपको अपने मार्केटिंग प्रयासों में कितना पैसा निवेश करना चाहिए।

अपने ग्राहकों की गतिविधियों को समझकर, आप उनकी यात्रा का अंदाजा लगा सकते हैं और गणना कर सकते हैं कि आपको ग्राहक अधिग्रहण लागत पर कितना खर्च करने की आवश्यकता है।

ग्राहक का आजीवन मूल्य क्या है?

सीएलवी व्यवसायों के लिए एक मूल्यवान मीट्रिक है क्योंकि यह उन्हें ग्राहक अधिग्रहण और प्रतिधारण में अपने संसाधनों और निवेश को प्राथमिकता देने में मदद करता है। अपने व्यवसाय के लिए प्रत्येक ग्राहक के महत्व को समझकर, कंपनियां इस बारे में सूचित निर्णय ले सकती हैं कि किन ग्राहकों को लक्षित करना है और उन्हें प्राप्त करने और बनाए रखने में कितना निवेश करना है।

इसके अतिरिक्त, सीएलवी व्यवसायों को उन क्षेत्रों की पहचान करने में मदद कर सकता है जहां वे ग्राहक वफादारी और आजीवन मूल्य बढ़ाने के लिए ग्राहक अनुभवों में सुधार कर सकते हैं।

ग्राहक आजीवन मूल्य फॉर्मूला

परिणामी आंकड़ा उस औसत लाभ की मात्रा को दर्शाता है जो एक व्यवसाय अपने रिश्ते के दौरान प्रत्येक ग्राहक से प्राप्त करने की उम्मीद कर सकता है।

उद्योग द्वारा ग्राहक का आजीवन मूल्य

प्रदान किया गया डेटा विभिन्न उद्योगों के लिए ग्राहक जीवनकाल मूल्य (सीएलवी) दिखाता है। सीएलवी उस राशि का प्रतिनिधित्व करता है जो एक ग्राहक द्वारा किसी व्यवसाय के साथ अपने संपूर्ण संबंध के दौरान उस व्यवसाय पर खर्च करने की अपेक्षा की जाती है। डेटा स्रोत से लिया गया है फ़र्स्टपेजसेज.

डेटा में सात अलग-अलग उद्योग शामिल हैं।

प्रत्येक उद्योग के लिए, औसत सीएलवी प्रस्तुत किया जाता है, जिसमें एचवीएसी के लिए $47,200 से लेकर बिजनेस ऑपरेशंस कंसल्टिंग फर्म के लिए $385,000 तक के मान शामिल हैं।

ये मान उस अनुमानित राजस्व को दर्शाते हैं जो ग्राहक अपने जीवनकाल में प्रत्येक संबंधित उद्योग में किसी व्यवसाय के लिए उत्पन्न कर सकता है।

यह जानकारी उद्योग के औसत के साथ अपने स्वयं के सीएलवी की तुलना करके, उनके प्रदर्शन और लाभप्रदता का आकलन करने के लिए उल्लिखित उद्योगों में व्यवसायों के लिए उपयोगी हो सकती है। इसके अतिरिक्त, आप इस डेटा का उपयोग इन उद्योगों में व्यवसायों में निवेश की संभावित लाभप्रदता का मूल्यांकन करने के लिए कर सकते हैं।

ग्राहक के आजीवन मूल्य को कैसे ट्रैक करें?

व्यवसायों को ग्राहक आजीवन मूल्य (सीएलवी) और संबंधित मेट्रिक्स को ट्रैक करने में मदद करने के लिए कई उपकरण उपलब्ध हैं। सीएलवी पर नज़र रखने के लिए यहां कुछ लोकप्रिय उपकरण दिए गए हैं:

एक्सेल: सीएलवी को ट्रैक करने के लिए एक्सेल एक सरल और आमतौर पर इस्तेमाल किया जाने वाला टूल है। यह आपके व्यवसाय को उपभोक्ता डेटा और KPI के साथ अनुकूलित स्प्रेडशीट बनाने में सक्षम बनाता है, साथ ही समय के साथ पैटर्न देखने के लिए चार्ट और ग्राफ़ उत्पन्न करता है।

सीआरएम सॉफ्टवेयर: सीआरएम सॉफ्टवेयर एक अधिक जटिल उपकरण है जो आपके व्यवसाय को ग्राहकों की बातचीत और व्यवहार की निगरानी करने के साथ-साथ सीएलवी जैसे महत्वपूर्ण मैट्रिक्स पर रिपोर्ट प्रदान करने की अनुमति देता है। सेल्सफोर्स, हबस्पॉट और ज़ोहो सीआरएम लोकप्रिय सीआरएम टूल के उदाहरण हैं।

बीआई सॉफ्टवेयर: बिजनेस इंटेलिजेंस (बीआई) सॉफ्टवेयर एक अधिक उन्नत तकनीक है जो आपके व्यवसाय को सीएलवी सहित वास्तविक समय में विभिन्न मैट्रिक्स को मापने की अनुमति देती है। टेबलो, पावर बीआई और डोमो लोकप्रिय बीआई टूल के उदाहरण हैं।

मार्केटिंग ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर: मार्केटो और पार्डोट जैसे मार्केटिंग ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर का उपयोग ग्राहकों की बातचीत को स्वचालित करके और कई चैनलों पर उनके व्यवहार को ट्रैक करके सीएलवी को मापने के लिए भी किया जा सकता है।

अंततः, सीएलवी को ट्रैक करने का सबसे अच्छा उपकरण आपके व्यवसाय की विशिष्ट आवश्यकताओं और आपके पास उपलब्ध संसाधनों पर निर्भर करेगा। अपने व्यवसाय के लिए सही टूल का चयन करके, आप ग्राहक व्यवहार में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं और समय के साथ अपने सीएलवी को अनुकूलित कर सकते हैं।

आपको कितनी बार ग्राहक आजीवन मूल्य की जांच करनी चाहिए?

आपको ग्राहक आजीवन मूल्य (सीएलवी) की जांच करने की आवृत्ति आपके व्यवसाय की प्रकृति और ग्राहक के व्यवहार में परिवर्तन की दर पर निर्भर करती है। सामान्य तौर पर, व्यवसायों को नियमित अंतराल पर सीएलवी की जांच करनी चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे ग्राहक मूल्य का अनुकूलन कर रहे हैं और ग्राहक अधिग्रहण और प्रतिधारण रणनीतियों के बारे में सूचित निर्णय ले रहे हैं।

अधिकांश व्यवसायों के लिए, त्रैमासिक या वार्षिक आधार पर सीएलवी की जाँच करना एक अच्छा नियम है। इससे ग्राहक के व्यवहार पर पर्याप्त डेटा इकट्ठा करने और उस डेटा के आधार पर सूचित निर्णय लेने के लिए पर्याप्त समय मिलता है। हालाँकि, यदि आपका व्यवसाय ग्राहकों के व्यवहार में बार-बार बदलाव का अनुभव करता है, तो सीएलवी की अधिक बार जाँच करना आवश्यक हो सकता है, जैसे कि मासिक या साप्ताहिक भी.

यह भी ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि सीएलवी एक अनुमान है न कि सटीक गणना। आपके व्यवसाय के बारे में सूचित निर्णय लेने के लिए एक मार्गदर्शिका के रूप में सीएलवी का उपयोग करना महत्वपूर्ण है, लेकिन यह व्यावसायिक प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए उपयोग किया जाने वाला एकमात्र मीट्रिक नहीं होना चाहिए। अन्य प्रमुख मेट्रिक्स के साथ सीएलवी की निगरानी करके, व्यवसाय अपने प्रदर्शन के बारे में अधिक समग्र दृष्टिकोण प्राप्त कर सकते हैं और डेटा-संचालित निर्णय ले सकते हैं जो दीर्घकालिक विकास को बढ़ावा देते हैं।

ग्राहक आजीवन मूल्य कैलकुलेटर

क्या आप अपने ग्राहक समय मूल्य की गणना करना चाहते हैं? नीचे दिए गए हमारे सरल कैलकुलेटर का उपयोग करें।

ग्राहक के आजीवन मूल्य के बारे में महत्वपूर्ण बातें

ग्राहक आजीवन मूल्य (सीएलवी) के बारे में जानने योग्य कुछ महत्वपूर्ण बातें यहां दी गई हैं:

किसी व्यवसाय के लिए ग्राहक के कुल मूल्य का प्रतिनिधित्व करता है। सीएलवी ग्राहक द्वारा उत्पन्न राजस्व, ग्राहक को प्राप्त करने और बनाए रखने की लागत और ग्राहक से ग्राहक बने रहने की उम्मीद की जाने वाली अवधि को ध्यान में रखता है।

ग्राहक के दीर्घकालिक मूल्य के बारे में जानकारी प्रदान करता है. समय के साथ ग्राहक के मूल्य को समझकर, आप ग्राहक अधिग्रहण और प्रतिधारण रणनीतियों के बारे में सूचित निर्णय ले सकते हैं।

ग्राहक व्यवहार, बाज़ार की स्थितियाँ और प्रतिस्पर्धी दबाव सीएलवी को प्रभावित करते हैं। इन कारकों की निगरानी करके, आप समय के साथ अपने व्यवसाय सीएलवी को अनुकूलित कर सकते हैं और दीर्घकालिक विकास को आगे बढ़ा सकते हैं।

अनुमान और सटीक गणना नहीं. आपके व्यवसाय के बारे में सूचित निर्णय लेने के लिए एक मार्गदर्शिका के रूप में सीएलवी का उपयोग करना महत्वपूर्ण है, लेकिन यह व्यावसायिक प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए उपयोग किया जाने वाला एकमात्र मीट्रिक नहीं होना चाहिए।

कुल मिलाकर, सीएलवी उन व्यवसायों के लिए एक महत्वपूर्ण मीट्रिक है जो दीर्घकालिक विकास करना चाहते हैं और स्थायी ग्राहक संबंध बनाना चाहते हैं।

ग्राहक के आजीवन मूल्य से संबंधित मेट्रिक्स

ग्राहक आजीवन मूल्य (सीएलवी) से संबंधित कई मीट्रिक हैं जिनका उपयोग व्यवसाय समय के साथ अपने सीएलवी को ट्रैक और अनुकूलित करने के लिए कर सकते हैं। इनमें से कुछ मेट्रिक्स में शामिल हैं:

Vbetrace आपको ग्राहक जीवनकाल मूल्य (CLV) को अनुकूलित करने में मदद कर सकता है ग्राहक जुड़ाव में सुधार, ग्राहक निष्ठा बढ़ाना और राजस्व बढ़ाना।

ग्राहक आजीवन मूल्य (सीएलवी) बढ़ाने के लिए, वाइबट्रेस आपको इसकी अनुमति देता है वैयक्तिकृत ईमेल अभियान भेजें ग्राहक के व्यवहार और रुचियों के आधार पर, जिससे उच्च खुली दरें, क्लिक-थ्रू दरें और रूपांतरण हो सकते हैं।

इसके अलावा, Vibetrace की स्वचालन सुविधाएँ आपके व्यवसाय को सक्षम कर सकती हैं लक्षित ईमेल अनुक्रम सेट करें जो ग्राहक के व्यवहार से उत्पन्न होते हैं, जैसे परित्यक्त कार्ट या निष्क्रियता जो सीएलवी को बढ़ा सकते हैं।

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