Le piattaforme di dati dei clienti sono diventate essenziali per le aziende che lo desiderano ottenere il massimo dai dati che raccolgono. Questo perché oggi il marketing efficiente lo è marketing basato sui dati.
È della massima importanza utilizzare i CDP oggi se si desidera stare al passo con la concorrenza e i cambiamenti in materia di normative e privacy dei dati. Quando utilizzi solide piattaforme di marketing come VibeTrace, ottieni piattaforme di dati dei clienti integrate che ti aiutano ad abbattere i silos di dati.
Questo è l'unico modo in cui puoi ottieni una visione a 360 gradi dei tuoi clienti – raccolta di informazioni su tutte le interazioni attraverso tutti i punti di contatto. Per aiutarti a capire meglio come funzionano i CDP, di seguito puoi trovare una panoramica dei processi da essi svolti.
Nell'articolo di oggi, discuteremo anche quali caratteristiche rendono i CDP uno strumento prezioso e come scegliere l'opzione migliore che si adatta alle tue esigenze aziendali. Iniziamo!
Come funziona un CDP?
Le piattaforme di dati dei clienti lo sono un elemento cruciale dei processi di marketing nell'odierno ambiente di marketing. Come parte di essi, i CDP ti aiutano a:
- Raccogliere dati – I CPD raccolgono dati sui clienti in tempo reale da fonti online e offline per aiutarti a identificare i tuoi clienti, creare profili dettagliati e monitorare il comportamento e l'attività complessiva dei clienti;
- Crea segmenti di clienti – puoi utilizzare i dati aggregati per creare segmenti di clientela basati su diversi modelli di segmentazione. I dati ti aiutano a segmentare la tua base di clienti in modo significativo per aumentare i risultati e migliorare il tuo rapporto con i tuoi clienti.
- Destinare segmenti specifici – quando crei segmenti di clienti basati sui dati raccolti da CDP, puoi assegnare diversi tag, eventi e attributi a ciascun segmento. In questo modo, puoi lanciare campagne mirate create per segmenti specifici e realizzate per raggiungere obiettivi individuali (conversioni, coinvolgimento, nutrimento, ecc.)
- Personalizza campagne ed esperienze – I CDP raccolgono informazioni da fonti indipendenti e le aggregano, abbattendo i silos di dati. Quando conosci da vicino i tuoi clienti, puoi creare campagne ed esperienze personalizzate attraverso offerte e raccomandazioni specifiche. Puoi adattare le tue offerte per rispondere alle esigenze specifiche dei singoli clienti nei segmenti che hai creato e deliziare il tuo pubblico di destinazione.
- Monitora le prestazioni della campagna in tempo reale – I CDP forniscono report in tempo reale sulle prestazioni delle campagne e sulle interazioni con i clienti. Ciò ti consente di adattare le tue campagne e ottimizzarle in tempo reale, assicurandoti risultati migliori per ogni punto di contatto e in tutte le fasi del percorso del cliente.
Come vedi, le piattaforme di dati dei clienti svolgono un ruolo fondamentale nel marketing moderno. Aiutano i venditori rispondere al desiderio di personalizzazione delle persone.
Ma per fare tutto questo, ci sono diverse funzionalità che devi cercare nei CDP. Di seguito, li tratteremo in modo più dettagliato.
Principali funzionalità dei CDP
Cosa può ottenere il CDP che usi varierà da un fornitore all'altro. Ma diverse caratteristiche fondamentali sono un must se speri di raggiungere i tuoi obiettivi attraverso il marketing basato sui dati. Diamo un'occhiata più da vicino!
A. Raccolta automatica dei dati
Gli esperti di marketing si affidano all'automazione, al monitoraggio, al CRM, all'analisi e agli strumenti pubblicitari per raggiungere e comprendere i clienti. Le piattaforme valide per i dati dei clienti devono essere in grado di farlo integrarsi con i tuoi strumenti per raccogliere dati da tutte le fonti di cui hai bisogno in un unico posto.
Questo è l'unico modo in cui può aiutarti abbattere i silos di dati e ottenere una visione a 360 gradi dei tuoi clienti.
Dovresti essere in grado di connettere una piattaforma di dati dei clienti con i tuoi strumenti di analisi, le tue reti pubblicitarie e persino il CRM per raccogliere informazioni in modo significativo che ti permetta di ricavare informazioni utili.
B. Creazione di profili e segmenti di clienti
Per darti quella visione unificata di un cliente, i CDP devono essere in grado di farlo arricchire le identità digitali. Questi sono i profili degli acquirenti corrispondenti ai singoli clienti nelle diverse fasi del loro percorso del cliente.
La maggior parte dei CDP può raccogliere e unire informazioni su profili, eventi, transazioni e marketing, riconciliando i dati provenienti da varie fonti in un unico profilo acquirente. In questo modo, puoi raccogliere informazioni su visitatori anonimi e clienti abituali.
Dati i livelli di personalizzazione richiesti per soddisfare i clienti, tu non può permettersi di fare affidamento su congetture. La creazione di profili dei clienti ti offre informazioni storiche sul loro comportamento di acquisto e ti aiuta a comprendere i visitatori anonimi.
C. Trattamento dei dati
Le piattaforme di dati dei clienti raccolgono un'enorme quantità di dati da varie fonti. Per renderlo vitale, la CDP ha bisogno della capacità di elaborarlo. Ciò può includere:
- Trasformazione dati disponibili;
- Compensazione dati da duplicati;
- Arricchente dati attraverso nuove informazioni;
- Standardizzazione dati per un migliore targeting.
CDP facili da usare, come quello integrato in VibeTrace, consente tutto questo attraverso l'interfaccia utente. A volte potrebbe essere necessario utilizzare codice aggiuntivo. Ecco perché il tuo reparto IT deve essere d'accordo con l'utilizzo di un CDP.
Quelle capacità di elaborazione dei dati sono fondamentali se lo desideri segmentazione dinamica in tempo reale.
D. Archiviazione sicura dei dati e conformità
Le normative sulla privacy, il GDPR e il CCPA hanno reso i clienti l'unico proprietario dei propri dati. Quando si utilizzano i CDP, è possibile assicurati che la tua azienda sia conforme. Una piattaforma di dati sui clienti ti aiuta ad aggregare le informazioni e quindi a modificare o eliminare facilmente le informazioni sui clienti quando richiesto.
I CDP conformi vengono forniti con i loro specifiche certificazioni e aiutarti a seguire le normative.
Bene! Sai come funziona un CDP, perché ne hai bisogno se desideri eseguire un marketing basato sui dati e quali funzionalità principali cercare. È ora di scegliere la piattaforma di dati dei clienti per aiutarti gestire le tue esigenze informative.
Ci sono molte opzioni là fuori e, come ho detto, le caratteristiche e le prestazioni possono variare da un fornitore all'altro. Ecco una guida rapida alla scelta la CDP più adatta alla tua attività.
E. Esportazione dati
Le capacità di esportazione dei dati di una CDP variano a seconda della piattaforma in questione e del business case. Tuttavia, alcune delle funzionalità più comuni includono:
- Possibilità di esportare i dati dei clienti in una varietà di formati, inclusi file CSV, XML e JSON, nonché in altri sistemi e database
- Possibilità di eseguire l'esportazione in tempo reale così come le esportazioni batch eseguite a intervalli specifici
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Come scegliere il miglior CDP per te?
Dal coinvolgimento delle persone al test delle soluzioni: ecco un modo affidabile per scegliere la piattaforma di dati dei clienti che risponderà alle tue esigenze specifiche.
1. Coinvolgi gli stakeholder
Chi ne trarrà beneficio da tutti i dati raccolti? Non è solo il team di marketing. È qui che entra in gioco la tua capacità di comunicare chiaramente il valore di una CDP.
Il tuo CDP raccoglierà i dati dal team CRM, i team di assistenza clienti forniranno ulteriori informazioni acquisite attraverso attività di onboarding ai fini del successo del cliente. Il monitoraggio e l'analisi verranno dal marketing e anche i proprietari dei prodotti potrebbero avere un interesse se vuoi fornire una migliore esperienza al cliente.
Ultimo ma non meno importante, il tuo reparto IT deve avere voce in capitolo nel processo: saranno loro a integrare il CDP con il tuo negozio.
2. Delinea le sfide che vuoi risolvere
Una volta aperta la discussione, delineare i casi d'uso per il CDP. Perché vuoi sfruttarne uno? Il consolidamento dei dati è ciò che fa, non il motivo per cui lo richiedi. Per scegliere l'opzione migliore, devi essere chiaro perché lo vuoi innanzitutto. I casi d'uso più comuni includono:
- Capire i tuoi clienti;
- Acquisire una visione completa del customer journey;
- Migliorare le strategie di comunicazione multicanale e omnicanale;
- Personalizzare la comunicazione;
- Migliorare le campagne mirate;
- Ottenere informazioni fruibili da un unico punto.
Dopo averli delineati, sarai in grado di identificare le caratteristiche e le capacità principali che desideri.
3. Scopri di cosa hai bisogno da un CDP
Le piattaforme di dati dei clienti presenteranno lievi differenze da un fornitore all'altro. Abbiamo già coperto le funzionalità principali che devi richiedere loro.
Inoltre, prestare attenzione a integrazioni disponibili con diverse origini dati, quali misure ha adottato il fornitore per garantire l'archiviazione sicura dei dati e la conformità al GDPR e al CCPA.
Ultimo ma non meno importante, considera il volume di dati che il tuo CDP può archiviare. Può scalare con la tua attivitàe le commissioni e i pagamenti sono equi? Le piattaforme di marketing all-in-one come VibeTrace offrono sempre modelli di prezzi trasparenti in modo da sapere esattamente quanto stai pagando e per cosa.
E la parte migliore: tali piattaforme e le loro funzionalità sono state create per adattarsi alla tua attività. Ma come esserne sicuri? È qui che entra in gioco la fase successiva del processo.
4. Confronta le opzioni e prova le demo
Diversi CDP porteranno cose diverse sul tavolo. Alcuni funzionano meglio per le piccole imprese in crescita, mentre altri hanno dozzine di funzionalità adatte a grandi operazioni e aziende.
Seleziona i fornitori preferiti, considera le informazioni che hai raccolto nei passaggi precedenti e valutare le opzioni disponibili. Uno dei modi migliori per valutare la qualità di un CDP e se funzionerà per te è farlo Portalo a fare un giro.
Ecco perché in VibeTrace ti offriamo una demo per vedere il CDP e la piattaforma di marketing all-in-one in azione e decidere senza rischi.
Come iniziare?
La raccolta e l'elaborazione di dati da più fonti, la segmentazione sofisticata e dinamica, la risoluzione dell'identità e la creazione di profili clienti praticabili sono tra le principali funzionalità delle piattaforme di dati dei clienti.
La sicurezza e la conformità dell'archiviazione dei dati sono indispensabili se lo desideri gestire un'attività di successo.
Quando hai tutto questo, puoi ottenere informazioni utili e risolvi le tue esigenze e le sfide associate alla tua attività. Con le minacce create da svalutazione dei dati di terze parti e limitare l'accesso, I dati zero e di prima parte diventano sempre più importanti.
Un CDP può aiutarti a consolidare tali fonti di dati e sviluppare una strategia di marketing basata su una segmentazione significativa. Di conseguenza, sarai in grado di eseguire operazioni mirate, ma soprattutto personalizzate campagne ottimizzate per le conversioni. Campagne che soddisfano i clienti e rispondono ai loro bisogni e desideri specifici.
Il marketing basato sui dati ha reso tutto questo possibile. E tu devi salire a bordo.
Se ritieni di sottoutilizzare i dati che acquisisci, inizia a esplorare le opzioni CDP oggi e ottenere più valore da tutte le informazioni a portata di mano. Prenota la tua demo oggi!
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