Van olyan, hogy túl sok a választék. Bár lehet, hogy minden tőle telhetőt megtett annak érdekében, hogy minél több ügyfelet vonzzon és kiszolgáljon, ennek ellenkező hatása lehet az eladásaira.
Ha ügyfeleit túl sok választási lehetőséggel terheli túl online webhelyén, a „kosárba helyezés” pillanatában sokba kerülhet.
A beszerzési és kutatási döntések mindenütt jelen vannak, és sok aggodalomra ad okot a vásárlókban. A megfelelő tejmárkától és a legjobb fehér pólótól kezdve a megfontoltabb vásárlásokig, például mosógépek és telefonokig mindent.
Meg kell ragadnia ügyfele figyelmét, miközben a lehető legjobb ügyfélélményt nyújtja.
Röviden: tudnod kell, hol teszed túlzottan az ügyfelek választási lehetőségét, és hogyan akadályozhatod meg. Van néhány tippünk az Ön számára.
Mi a választási túlterhelés?
Az itt leírt szorongást választási túlterhelésnek nevezzük. Ez az az eset, amikor ügyfeleit megbéníthatja a határozatlanság, ami miatt elhagyják a webhelyet, vagy rossz tapasztalatot szerezhetnek a webhelyről.
A sok választási lehetőség a kezük ügyében a túlterhelt vásárlók kevésbé bízhatnak meg vásárlásaikban, ill elégedett a termékkel mert ami lehetett volna.
Íme néhány olyan terület, ahol gyakori a választási túlterhelés:
Ahol túl sok lehetőség van ahhoz, hogy fontolóra vegyük, mindegyik kissé eltér, nincs jobb választás. Például, ha televíziókat árul, túl sok jó minőségű, vonzó lehetőség közül választhatnak?
Amikor az ügyfelek nehéznek találják a webhelyen való navigálást. Ha az ügyfél nem találja meg az összes termékét, nem hasonlítja össze őket, és nem dönt, akkor nagy valószínűséggel felhagy a szállítással. A termék megtalálása és a „kosárba” kattintás közötti idő és a felhasználói út túlságosan bonyolult és elsöprő.
Amikor hiányzik a megfelelő vásárlási segítség a vásárlási döntésben. Ha egy vásárló a tejválasztással küszködött, vagy megzavarta a rengeteg mosógépet, akkor felkér egy eladót. A digitális világban a vásárlók hiányolják azt a segítséget, amelyet az üzletekben találnának.
A bizonyíték a számokban van. Nemrég kutatást végeztünk a legnehezebben megvásárolható termékekkel kapcsolatban, és azt találtuk, hogy a két leggyakoribb kihívás a „zavaros termékleírások” (21%) és „az értékesítési asszisztens nem kérhetõ útmutatást vagy tanácsot” (21%).
A jó hír az, hogy minden olyan körülmény, ahol túlterhelt lehet a választási lehetőség, az Ön befolyása alatt áll, hogy megváltozzon. Íme néhány gyakorlatias tipp, amelyet meg is valósíthat.
Hol esnek az ügyfelek a webhelyről?
Az egyik első felfedezendő terület az, hogy az ügyfelek jellemzően hol ugrálnak vagy hagyják el webhelyét.
Már a játék előtt jár, ha helyesen használja és értelmezi adatait, de ha nem, kezdje azzal, hogy megvizsgálja a kívánt elemző eszközt. Az analitikai programon kívül vannak más területek is a vállalkozáson belül, amelyeket megvizsgálhat.
Honnan érkezik a legtöbb ügyfélszolgálati kérés? Látsz-e jelentős csökkenést bizonyos termékoldalakon, vagy olyan termékeket, amelyeket többen küldenek vissza, mint mások?
Az ügyfélélményről szóló adatok és erőforrások segítségével azonosíthatja azt a kategóriát, ahol magas a forgalom, de alacsony a konverziók száma.
Ha olyan termékkategóriája van, ahol nagy a forgalom és alacsony a beszélgetések száma, akkor valami megakadályozza, hogy az ügyfelek a vásárlást követjék. A túlterhelt választás gyakori ok.
Weboldal tervezés: könnyebben hozhatsz döntéseket?
Online Vásárlói élmény minden a telített piacon. Ez a webhely tervezésével kezdődik. Ez az Ön virtuális boltja, és az első benyomás és a termékkeresések élményt nyújtanak vagy megszakítanak.
Te termékeinek bemutatása a legjobb fényben? Javíthatja termékei megtalálásának, elhelyezésének és megvásárlásának módját a webhelyén?
Elég részletesek a termékleírások ahhoz, hogy ügyfelei választhassanak? Ha a termékleírások alapján az ügyfelek úgy érzik, hogy televíziós diplomára van szükségük ahhoz, hogy megértsék őket, fontolja meg, hogy dolgozzon ezeken, hogy elérhetőbbé tegye őket a mindennapi vásárlók számára.
Fontolja meg, hogy a felhasználói út során visszatérjen az alapokhoz a webhely fontos funkcióival. Amiről szó van, a választási túlterheltség csökkentésének leghatékonyabb módja az, ha kevesebb választási lehetőséget biztosítunk az első keresés során.
Kiküszöbölheti a túlterhelt választékot a legkeresettebb termékek megjelenítésével vagy a termékek szükséglet vagy cél szerinti kategorizálásával.
Szeretnél naprakész lenni a marketinggel kapcsolatban?
Iratkozzon fel Retail CX hírlevelünkre!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Ha biztos benne, hogy nem a webhely kialakítása okozza a túlterheltséget, forduljon a megfelelő szintű segítségnyújtáshoz.
Vegye ki a segítő kezet a technológiából
Gondoljon a bolti élményre. Előfordulhat, hogy egy asszisztenssel való interakció révén könnyebben befolyásolható a vásárlás befejezése, amely elvezeti Önt a legrelevánsabb termékhez.
Weboldalon ugyanez érvényes. A fogyasztók nagyobb valószínűséggel fejezik be a fizetési folyamatot, ha olyan interaktív tartalmat kapnak, amely lehetővé teszi számukra, hogy kapcsolatba lépjenek egy termékkel, és többet megtudjanak róla.
Ezt megteheti a irányított értékesítés eszköz. A Ve-nél az irányított értékesítést úgy határozzuk meg, mint az üzleten belüli konzultációs folyamat szimulálását, hogy segítsünk az ügyfeleknek megtalálni és megvásárolni a megfelelő termékeket online.
Helyszíni irányított értékesítési eszköz kínálásával szimulálhatja ezt az üzleten belüli tapasztalatot, és a megfelelő időben megfelelő tanácsokat adva a különböző lehetőségek közül a műszaki termékek specifikációinak tisztázásához.
Képzeld el, hogy használhatsz egy olyan eszközt, mint a miénk Digitális asszisztens, hogy megjelenjen a nagy forgalmú és alacsony konverziós oldalakon, és megjelenjen a termékajánlatokkal vagy segítséggel, amelyre az ügyfeleknek szüksége van a választáshoz.
Kérdéseket tehet fel ügyfeleinek, és két-három lépésben táplálhat be termékeket a keresési eredmények oldalai és oldalai helyett.
Utolsó gondolatok: A választási túlterhelés megelőzhető
A túlterhelt választék kiküszöbölésének titka a szakma eszközeinek és trükkjének hatékony felhasználása a tervezésben, valamint a vásárlási döntés megkönnyítése a bolti élmény online szimulálásával.
A vásárlóknak csak annyi energiájuk van a termék kiválasztására. A releváns termékjellemzők kiemelése, a termékek könnyen megtalálhatóvá tétele és az ügyfelekkel való hatékony eszközökkel való interakció csökkenti a szorongást, és javítja a konverziókat.
A Digital Assistant legfrissebb megoldása, a Help Me Choose, lehetővé teszi, hogy elágazó ügyfél-elköteleződési folyamatokat hozzon létre, megelőzve többek között a választási túlterhelést. Tudj meg többet itt.
