Termékajánló motorok személyre szabott vásárlói élményt nyújtson vásárlójának
Az e-kereskedelmi vállalkozások nem úgy működnek, mint a személyes társaik. Valójában könnyebb hatékonyan ajánlani termékeket, ha online áruházat üzemeltet, mint fizikait.
Ez néhány okból igaz, de mielőtt ezekbe belemennénk, térjünk vissza egy kicsit. Mitől olyan nagyszerűek az ajánlórendszerek, és mi az az ajánlási rendszer?
Mindent megvizsgálunk, ami a termékajánló motorokkal kapcsolatos, így mire befejezi ennek a cikknek az elolvasását, már szakértője lesz ezeknek.
Íme, mire fogunk kitérni:
Mi az a termékajánló motor?
Röviden, a termékajánló motor egy olyan program, amelyet azért hoztak létre, hogy különböző termékeket javasoljon a webhelyén lévő ügyfeleknek. Ezek a termékajánlások a következő formában jelenhetnek meg kapcsolódó termékek, hasonló termékekés/vagy más hasonló ízlésű vásárlók által vásárolt dolgok.
Ez egy bonyolult módja annak, hogy „a termékajánló motorok személyre szabott ajánlásokat adnak az ügyfeleknek további termékekhez”.
Nézzünk egy példát. Amikor megnézel egy videót a YouTube-on, a jobb oldalon mindig van egy sáv, amely tele van egyéb tartalommal, amelyek érdekelhetik. Ez a YouTube ajánlási algoritmusa.
Ahelyett, hogy az ügyfelek magukra hagynák, hogy további termékeket (a fenti példa esetében videókat) keressenek, ezek a programok a releváns termékeket válogatják és kínálják.
Ez megakadályozza a választási túlterhelést és segít a felhasználóknak megtalálni a számukra tetsző termékeket.
A termékajánló motor típusai
Minden termékajánló motor gépi tanulási algoritmusokon alapul, amelyek nyomon követik a webhely felhasználóinak viselkedését, majd tanulnak ebből a viselkedésből, hogy egyre pontosabb ajánlásokat adhassanak.
Ezzel együtt nem minden termékajánló motor egyforma.
A motoroknak három fő típusa van, és az ajánlások generálására használt módszer alapján vannak felosztva.
Ez a három kategória a következő:
- kollaboratív szűrés
- tartalom alapú szűrés
- hibrid ajánlás.
Nézzük meg, mi teszi hasznossá az egyes motortípusokat, és hogyan működnek.
Szeretnél naprakész lenni a marketinggel kapcsolatban?
Iratkozzon fel a Marketing Automation dedikált hírlevélre!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Tartalom alapú szűrés
Ez a termékajánló motor mechanizmusának legegyszerűbb típusa. A tartalomalapú szűrés lényegében csak cookie-kat használ a felhasználók viselkedésének nyomon követésére ugyanazon az e-kereskedelmi webhelyen tett többszöri látogatás során.
Az ezzel a módszerrel használt termékek leírására mindig kulcsszavakat használunk. Így az algoritmus nyomon tudja követni, hogy az egyes felhasználók hogyan lépnek interakcióba az adott kulcsszavakat használó elemekkel.
Például, ha a felhasználó hajlamos szeretni a „barkácsolás” kulcsszónak megfelelő termékeket, egy tartalomalapú ajánlómotor sok barkácsolási termékre vonatkozó ajánlást adna a felhasználónak.
Ez a fajta szűrőrendszer különösen akkor hatékony, ha hozzáfér a böngészési és/vagy vásárlási előzményekhez kapcsolódó ügyféladatokhoz. Ezek az adatok megmutatják a motornak, hogy az ügyfelek milyen típusú termékeket keresnek és költenek rá pénzt, így könnyebben ajánlhat új termékeket, amelyek iránt érdeklődni fognak.
A tartalomalapú szűrés a gépi tanulás használatából is jelentős előnyökkel jár, mivel az automatizált algoritmusok linkeket találhatnak a kulcsszavak között, amelyek segítenek a cégtulajdonosoknak termékeik reklámozásában.
Együttműködési szűrés
Ez a szűrési módszer magában foglalja a felhasználói viselkedés elemzését, majd az elemzés eredményeit arra, hogy termékeket ajánljon hasonló felhasználóknak. Ez azon az elgondoláson alapul, hogy azoknak a felhasználóknak, akik egy tekintetben hasonló preferenciáikat mutatják be, mások is közösek lesznek.
Röviden, az együttműködésen alapuló szűrés más ügyfelek mintái alapján ajánl termékeket az egyes vásárlóknak.
Ahogy gondolhatja, ez a megközelítés annál pontosabb lesz, minél jobb vásárlói betekintések vannak.
Hibrid
A hibrid megközelítés a tartalomalapú és az együttműködésen alapuló szűrés legjavát ötvözi. Ez magában foglalja a két másik módszer külön-külön történő felhasználását a termékajánlatok generálásához, majd az eredményül kapott listák kombinálását.
A hibrid motorok sokkal több adatot szűrnek, mint a másik két megközelítéshez készültek, mivel minden felhasználót alaposan meg kell érteniük ahhoz, hogy pontosak legyenek. Ez azt jelenti, hogy a „hidegindítási probléma”, amely arra utal, hogy nincs adatunk az első látogatókról, erősebben érinti a hibrid felhasználókat.
Ugyanakkor a hibrid motorok több adatot is gyűjtenek rövidebb idő alatt, így gyorsabban tudnak túllépni ezen a problémán.
A termékajánló motorok használatának előnyei
A termékajánló motorok e-kereskedelmi webhelyén való használatának néhány legnagyobb előnye a következők:
- Javult az ügyfelek elégedettsége, mivel növeli a személyre szabott lehetőségek számát.
- Jobb átlagos rendelési érték az Ön oldalán, mivel a vásárlók több terméket szeretnek vásárolni, ami azt jelenti, hogy minden virtuális bevásárlókosár átlagosan több árucikkel lesz tele.
- Magasabb konverziós arány, mert a webhely látogatói nagyobb valószínűséggel találkoznak egy nekik tetsző termékkel, és pénzt költenek rá, hogy fizető vásárlóvá váljanak.
- Optimalizáltabb kezdőlap, amely a legkeresettebb termékei szerint van rendszerezve, és a releváns termékoldalakra mutató linkeket tartalmaz, ami segít vonzóbbá tenni online áruházát a látogatók számára.
A termékajánlatok felhasználásának hét módja
Számos különböző módszer létezik a termékajánlások maximális kihasználására. Ennek hét legjobb módjára fogunk összpontosítani.
Népszerű termékek
Ha megmutatja az ügyfeleknek a legkeresettebb termékeit, az nagyszerű módja annak, hogy kihasználja az ajánlások erejét.
A népszerű termék az, amelyhez sok más vásárló is hozzájárul, ami azt mutatja, hogy az ügyfelek kívánatosak társaik körében. Ez azt jelenti, hogy a vásárlóknak nem kell egyedül fogadniuk a kiskereskedők szavát, közvetlenül láthatják, hogy más vásárlók kedvelik az adott terméket, és miért. Anélkül is, hogy megnézné a ragyogó közösségi média értékeléseket, a termékei is biztosan lesznek.
Értékelés alapú
Ez a megközelítés még nagyobb hangsúlyt fektet az ügyfelek véleményére és preferenciáira, és ennek jó oka van. Mint kiderült, egy jó értékelés készteti az ügyfeleket 94% valószínűbb terméket vásárolni.
Ha termékeit a legjobb értékelésekkel mutatja be, akkor a webhely látogatói láthatják, hogy cége jó ügyfeleit boldoggá tenni. Ez segít a hitelesség építésében, valamint segítséget nyújt Önnek, ha arról van szó kapcsolattartás az ügyfelekkel.
Személyre szabott ajánlások
Nagymértékben személyre szabott ajánlások nyújtásával megmutathatja ügyfeleinek, hogy értékeli őket egyénileg, és készen áll az egyéni szükségleteik kielégítésére.
Ez nemcsak az ügyfél-elégedettségi pontszámok növelésében, hanem a keresztértékesítések számának növelésében is hasznos. Ennek az az oka, hogy a múltbeli vásárlásokon alapuló keresztértékesítés az ajánlások nyújtásának nagyon személyre szabott módja.
Hasonló termékek
Néha az ügyfeleknek nagyon konkrét elképzelésük van a megvásárolni kívánt termékről.
Ezért fontos, hogy az ajánlómotor ugyanazon terméktípusok több verzióját is javasolhassa, így az ügyfelek nagyobb valószínűséggel találkozhatnak a kívánt termékkel.
Lényegében ez a termékajánlás használatának módja az optimalizálásról szól. A motornak pontosan tudnia kell, mely termékek hasonlítanak egymáshoz, és milyen módon, hogy optimalizálja annak esélyét, hogy nagyszerű ajánlásokat adjon az ügyfeleknek.
Gyakran együtt vásárolt
Nem kívánjuk mindannyian, hogy ügyfeleink megérkezzenek oldalunkra, kosárba tegyenek egy terméket, majd folyamatosan újabb és újabb termékeket rakjanak a kosárba?
Ez lehet a helyzet, ha webhelye „gyakran együtt vásárolt” funkciójával optimalizálja az ügyfeleknek megjelenített termékeket.
Azáltal, hogy felkínál egy olyan részt, amely megmutatja a vásárlóknak azokat a termékeket, amelyeket mások gyakran vásárolnak az általuk választott cikk(ek)hez, ráveheti őket arra, hogy több terméket vásároljanak, mint amennyire szükségük volt. Ez egy nagyszerű módja annak, hogy javítsa az online élményt, miközben növeli az átlagos rendelési értéket.
Vásárlók, akik megvásárolták/megtekintették ezt
Ez arra a korábbi pontra nyúlik vissza, amikor a vásárlók szívesebben vásároltak olyan dolgokat, amelyekért a többi vásárló kezeskedhet.
Ha megmutatja webhelyének látogatóinak azokat a tételeket, amelyek más ügyfeleknek tetszettek a látogatók által preferált tételek alapján, akkor kihasználhatja a jó vélemények erejét.
Ez más szóval azt jelenti, hogy lenyűgözheti azt a 79% vásárlót, és meg kell mutatnia nekik a hasonló termékeket, amelyeket valószínűleg élvezni fognak.
Oldal átirányítása
Az oldalátirányítások használatával ügyfeleit közvetlenül a megfelelő virtuális helyre küldheti, ahol megvásárolhatják termékeit.
Ha például az ügyfelek olyan termékoldalakat keresnek, amelyek már nem léteznek, az ajánlómotor felhasználhatja ezeket az adatokat arra, hogy átirányítsa őket új, létező oldalakra.
Hogyan segíthetünk Önnek nagyszerű termékeket ajánlani?
Val vel Digitális asszisztens, könnyű valós idejű útmutatást adni az ügyfeleknek, hogy megtalálják a keresett termékeket, majd néhányat.
A Digital Assistant támogatja az ügyfeleket az ügyfélút minden egyes lépésében. Segít a cégtulajdonosoknak megérteni ügyfeleik igényeit és preferenciáit, választ ad az ügyfelek kérdéseire automatizálás segítségével, és ajánlásokkal segíti az ügyfeleket a vásárlási döntéseikben.
Egyszóval létrehozza a zökkenőmentes felhasználói élmény a webhely látogatói számára.
Tovább javíthatja vásárlói élményét az e-mailes remarketing segítségével. Például a termékek keresztértékesítésére vonatkozó remarketinges e-mailek használatával reklámozhatja az ügyfelek által már megvásárolt cikkekhez kapcsolódó termékeket.
Következtetés
A termékajánló motor nagyszerű módja annak, hogy egyszerre javítsa ügyfelei élményét az e-kereskedelmi webhelyen, és növelje átlagos rendelési értékét.
Az ilyen típusú motorokat kifejezetten arra tervezték, hogy megkönnyítsék online áruháza számára, hogy vásárlásonként több terméket adjon el, és ezt úgy teszik, hogy megismerik a vásárlók igényeit és preferenciáit.
Más szóval, egy ajánlómotor használatával megmutathatja ügyfeleinek, hogy megértette őket. Ezenkívül növelheti az eladott cikkek számát, amikor valaki vásárol az üzletében.
Gyakran ismételt kérdések (GYIK)
Mi az a termékajánló motor?
Leegyszerűsítve, a termékajánló motor egy olyan algoritmus, amelyet az e-kereskedelmi webhelyek használnak, hogy további termékeket javasoljanak az ügyfeleknek azon dolgok alapján, amelyek iránt az ügyfelek már érdeklődnek. Csakúgy, mint a Netflix tévéműsor-ajánlásai.
Ez egy népszerű eszköz azon marketingszakemberek számára, akik szeretnének extra promóciót adni a márka tartalmának, miután egy érdeklődő már megmutatta, hogy készen áll a fizető vásárlóvá válásra.
A motor által ajánlott termékek gyakran közvetlenül a fizetési folyamat előtt, közben vagy közvetlenül azután jelennek meg.
Milyen típusú termékajánló motorok vannak?
A termékajánló motoroknak három fő típusa van: tartalomalapú, együttműködési és hibrid.
A tartalom alapú motorok elemzik a vásárlói viselkedés mintáit, hogy új termékeket ajánljanak. Nyomon követik a cookie-kat, és nyomon követik a felhasználói interakciót olyan termékekkel, amelyek bizonyos kulcsszavakat tartalmaznak, hogy profilt építsenek ki a felhasználókról. Ezt a profilt azután új elemek ajánlására használják.
Az együttműködésen alapuló motorok más ügyfelek preferenciáit használják fel az új ügyfelekre vonatkozó ajánlások létrehozásához. Abban a feltevésben támaszkodnak, hogy ha A személy és B személy egyaránt szeret egy terméket, akkor A személy valószínűleg élvezni fogja a B személy által megvásárolt egyéb termékeket.
Végül a hibrid megközelítés a másik két motorstílust kombinálja, hogy bonyolultabb, de gyakran hatékonyabb motort hozzon létre. A jóslatok tartalomalapú és együttműködési minták használatával készülnek, majd kombinálhatók.
Miért érdemes termékajánló motort használni?
A termékajánlások számos előnnyel járnak, amelyek közül nem utolsósorban az Ön e-kereskedelmi üzlete bevételének növekedése.
Keres a fehér címkés termékajánló motor?
Segítségükkel továbbértékesítheti termékeit anélkül, hogy időt és energiát kellene e-mail kampányokba vagy más hirdetési erőfeszítésekbe fektetni. További bónuszként személyre szabják az ügyfelek vásárlási élményét.
