Az e-kereskedelem minden évben gyorsan növekszik. 2020-ban az e-kereskedelem képviselte magát 27,51 TP3T az összes brit kiskereskedelmi forgalomból, és ez az előrejelzések szerint 2024-re 32.1%-ra fog nőni.
Mint minden gyorsan növekvő piac, ez is egyre versenyképesebbé válik. Ez azt jelenti, hogy rendbe kell tennie a dolgokat, ha azt szeretné, hogy az e-kereskedelmi webhelye jól működjön.
Ez nem könnyű feladat. A tulajdonosoknak és vezetőknek szorosan figyelemmel kell kísérniük a különféle mutatókat, amelyek azt mutatják, hogy mit csinálsz jól, és mi az, ami még szükséges.
Figyelemmel kíséri kulcsfontosságú mérőszámok és KPI-k elengedhetetlen ahhoz, hogy vállalkozása a lehető legjobb legyen, de néha megdöbbentő lehet tudni, hogy melyek a legfontosabbak.
ACR (átlagos konverziós arány), AOV (átlagos rendelési érték), CTR (átkattintási arány) mindegyikre alaposan figyelni kell. Egy másik mutató, amelyre szintén figyelni kell, a visszafordulási arány.
Mi a visszafordulási arány?
A webhely visszafordulási aránya azt jelenti, hogy a potenciális ügyfelek egyetlen céloldalt (vagy az Ön kezdőlapját) keresték fel az Ön e-kereskedelmi webhelyén, és nem tettek semmit, mielőtt elhagyták az oldalt. Maga az arány az összes látogató százalékos aránya, akik így viselkednek. Ez egy fontos mutatója annak, hogy az ügyfelek mennyire veszik igénybe az Ön webhelyét.
A marketingszakembereknek különös figyelmet kell fordítaniuk a magasabb visszafordulási arányokra és az egyoldalas munkamenetekre
mivel jelentős hatással lehetnek digitális marketingstratégiájára.
A magasabb visszafordulási arányt többek között a céloldalak lassú betöltési ideje okozhatja. Bármilyen probléma azonosítása és kijavítása kulcsfontosságú ahhoz, hogy alacsony visszafordulási arányt érjen el, és megcélozza a varázslatosan magasabb konverziós arányt.
Itt még hangsúlyozni kell, hogy a Google és a többi kereső motorok a magas visszafordulási arányt is használja webhelye rangsorolásának tényezőjeként. Ha magas a visszafordulási aránya, és nem foglalkozik vele, akkor online áruházának organikus keresési helyezése csökkenhet.
Hogyan számítod ki a visszafordulási arányt?
A visszafordulási arány nem túl bonyolult, és olyan eszközöket használhat, mint a Google Analytics.
Leegyszerűsítve a visszafordulási arányt úgy számítjuk ki, hogy elosztjuk azoknak a látogatóknak a számát, akik egy adott időszakban anélkül távoznak, hogy bármit is tettek volna a webhely látogatóinak számával, és megszorozzuk 100-zal.
Például, ha webhelyének 10 000 látogatója volt egy 30 napos időszakban, és közülük 1000-en távoztak anélkül, hogy továbbmennének, akkor a visszafordulási aránya 10% lenne (ami nagyon jó visszafordulási arány).
Mi az átlagos visszafordulási arány?
Az átlagos e-kereskedelmi visszafordulási arány 47%. Más mutatókhoz, például az ACR-hez hasonlóan azonban az átlagos visszafordulási arányok eltérőek lehetnek a különböző szektorokban, sőt a webhely eléréséhez használt eszköz típusától függően is (tipp: ha a webhely nem mobil hozzáférésre optimalizálva, magas visszafordulási arányt fog látni a mobileszközöket használó fogyasztóknál).
Tetszik ez a cikk?
Csatlakozzon CX for Retail dedikált hírlevelünkhöz!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Minden visszapattanás egyenlő?
Most itt válik érdekessé. A visszapattanás az ugrálás, igaz? Nem feltétlenül.
Valójában a visszapattanásnak három kategóriája van:
- Kemény. Ilyenkor a látogató szinte azonnal megnyomja a vissza gombot. Ez a virtuális megfelelője annak, amikor besétál egy boltba, rájön, hogy nincs raktáron, amit keres, majd megfordul és távozik.
- Közepes. Egy közepes kidobó valamivel tovább tölthet a webhelyen, mielőtt elhagyná. Hogy folytassuk a személyes kiskereskedelmi hasonlatot, ez olyan, mintha belépnénk az üzletbe, röviden átböngésznénk az árucikkeket, rájönnének, hogy nem az Ön ízlésének valók, majd kilépünk.
- Puha. Ezek a látogatók egy kicsit tovább töltenek az Ön webhelyén. Elolvashatják a véleményeket vagy leírásokat, majd távoznak. Mintha belépnének a boltba, átböngésznek néhány folyosót, megnéznek néhány árcédulát, és talán még fel is próbálnak valamit, mielőtt meggondolják magukat és elmennek. A kidobók ebbe a kategóriájába érdemes belegondolni, hogy remarketinggel, személyre szabott e-mailekkel vagy más megközelítésekkel próbálja meg újra elkötelezni magát.
Öt tipp és eszköz a visszafordulási arány csökkentésére
Először is meg kell jegyezni, hogy a magas visszafordulási aránynak számos különböző oka lehet, így nincs „mindenkinek megfelelő” megoldás annak csökkentésére.
Először is meg kell határoznia, hogy mi okozza a magas visszafordulási arányt. A magas visszafordulási arányok különböző okai a következők:
- Az emberek nem látták, mit keresnek.
- Véletlenül kattintottak a webhelyére.
- Az oldal túl lassan töltődött be.
- Hiba történt az oldalon.
- A webhely navigációja túlságosan zavaró volt.
- A webhely tartalma nem felelt meg az igényeiknek.
Oldalsebesség
Egy webhely átlagos oldalbetöltési ideje kb 4,3 másodperc. Ez az időtartam eszközről eszközre változhat, és ha nem optimalizálta webhelyét a mobileszközökről való hozzáférésre, akkor az adott felhasználók számára hosszabb ideig tart. Ha valódi betekintést szeretne kapni az oldalsebességbe, használhatja A Google speciális eszköze.
Ez az a terület, ahol segítséget kell kérnie fejlesztőitől és informatikai csapatától. Az egyoldalas betöltési idő növelése olyan műveleteket tartalmazhat, mint pl a kód optimalizálása használt képek optimalizálása vagy a szerver válaszidejének javítása.
A fejlesztőknek folyamatos tesztelést kell végezniük a fejlesztés minden szakaszában. Gyártási tesztelést is végre kell hajtaniuk a minőség biztosítása érdekében az első naptól kezdve.
Elemezze
Bizonyos oldalak magasabb visszafordulási arányt mutatnak, mint mások? Használat A Google Analytics a fő kilépési oldalak azonosításához (azok az oldalak, amelyekről az emberek elhagyják webhelyét).
A GA megjelenítheti az egyes oldalak kilépési arányát, valamint a webhely egészére vonatkozó oldalmegtekintéseket. Ha nagy az eltérés a kettő között, akkor alaposabban megnézheti a „problémát” okozó oldalakat.
Ha bizonyos oldalakon lényegesen magasabb a visszafordulási arány, akkor A/B teszteket futtathat, hogy megtudja, optimalizálni tudja-e őket. Az ezeken az oldalakon található összes elem tesztelése segíthet a módosítások elvégzésében, amelyek remélhetőleg alacsonyabb arányt és jobb felhasználói élményt eredményeznek. Fontolja meg a tesztautomatizálás használatát webhelyén, ahol csak tudja.
Meghatározhatja a legalacsonyabb visszafordulási arányú és a legmagasabb visszafordulási arányú weboldalt is, és viszonyítási alapként használhatja annak meghatározására, hogy mi működik és mi nem. Végül ellenőrizze az ajánló linkeket, mivel ezek is hozzájárulhatnak a magas visszafordulási arányhoz.
A navigáció javítása
Ha valaki felkeresi webhelyét, és azt látja, hogy a navigáció rossz és zavaros, akkor szinte mindig… ugrál. Ha ez az egyik olyan tényező, amely magasabb visszafordulási arányt eredményez, fontolja meg a következő megoldásokat:
- Tegye egységessé a navigációt és a használhatóságot az egész webhelyen.
- Legyen világos kategóriák. Mivel a legtöbb e-kereskedelmi vállalkozás több kategóriával és termékkel rendelkezik, szeretné, ha a menü a lehető legegyszerűbb legyen.
- Használja takarékosan az előugró ablakokat, és csak az ügyfél segítésére.
- Használj kattintható linkeket. Segítse ügyfeleit, hogy könnyebben megtalálják a dolgokat azáltal, hogy a kategóriákat és az alkategóriákat kattinthatóvá teszi.
- Ne csak kattintható képet használjon, hanem szöveget is adjon hozzá. Ami az oldal megtervezésekor magától értetődőnek tűnik, nem biztos, hogy az ügyfél számára nyilvánvaló.
- Győződjön meg arról, hogy jó keresési lehetőségei vannak. Az emberek nem akarnak több oldalra kattintani, hogy egy adott terméket találjanak. Mindig használjon könnyen használható keresési funkciót speciális beállításokkal, ha lehetséges.
Segíts ügyfeleidnek
Bár tudatában van annak, hogy az e-kereskedelem a kiskereskedelem jövője, még mindig tanulhat a hagyományos fizikai üzletekből.
Optimalizálja az online vásárlás élményét olyan helyszíni technológiával, mint a miénk Digitális asszisztens a webhelyén.
Válaszolhat egyszerű kérdésekre, vagy termékjavaslatokat tehet azzal kapcsolatban, hogy a látogatók mit kerestek eredetileg, vagy mit néznek éppen, és segít végigvezetni őket a fizetési folyamaton.
A Digitális Asszisztens nagy előnye, hogy végigvezeti az ügyfeleket a vásárlási élményük során, és abban is segít, hogy többet megtudjon arról, mit szeretnek vásárlói, és mire van szükségük. Ennek eredményeként javíthatja SEO-ját és CRO-ját (konverziós arány optimalizálása).
Az automatizálás továbbra is egyre nagyobb szerepet fog játszani az e-kereskedelemben. Sok cégtulajdonos megkérdezheti, hogy mi az kognitív automatizálás? Vállalkozása jövője szempontjából kulcsfontosságú lesz, ha ismeri a választ, és hogyan segíthet Önnek.
Csatlakoztatott média
Ügyfelei választásra vágynak. Kapcsolatba akarnak lépni Önnel e-mailben, üzenetküldésben vagy más eszközökön, például online videohíváson keresztül, hogy kapcsolatba lépjenek Önnel, és az általuk legkényelmesebbnek tartott platformokon vagy csatornákon keresztül tájékozódjanak Önről.
Ez azt jelenti, hogy a lehető legnagyobb mértékben ki kell használni a Connected Media-t az ügyfélút javítása érdekében. Gondoljon vállalkozására úgy, mint egy forgalmas körforgalomra, amelyre több út vezet.
Emelje digitális hirdetését egy teljesen új szintre, ahol az ügyfelek megismerkedhetnek egy termékkel a közösségi médiában, elolvashatják a véleményeket, majd rákattinthatnak a linkre vagy a CTA-ra (cselekvésre ösztönzés) és eljuttathatják az adott termékoldalra a webhelyen.
Az elvihető
Az alacsony visszafordulási arány elérése és fenntartása csak egy része az e-kereskedelmi rejtvénynek.
A sikeres e-kereskedelmi üzlet nem mindig arról szól, hogy a legjobb termékeket kínáld a piacon, hanem arról, hogyan értékesíted őket, mennyire jó az ügyfélszolgálatod, és hogyan hajtja végre az e-kereskedelmi stratégiáit.
Az első lépés a magas visszafordulási arányt okozó problémák azonosítása. A második az, hogy azonosítsa és használjon minden olyan eszközt, amely javíthatja az ügyfelek útját, és segíthet a konverziós arány javításában.
A Ve Digital Assistant és Connected Media megoldásai nagy szerepet játszhatnak az online áruház optimalizálásában és a konverziók és az eladások növekedése.
