ईकॉमर्स हर साल तेजी से बढ़ रहा है। 2020 में ईकॉमर्स का प्रतिनिधित्व किया यूके की समस्त खुदरा बिक्री का 27.5%, और इसके 2024 तक 32.1% तक बढ़ने का अनुमान है।
तेजी से विकास का अनुभव करने वाले किसी भी बाजार की तरह, यह तेजी से प्रतिस्पर्धी बनता जा रहा है। इसका मतलब है कि अगर आप अपनी ईकॉमर्स साइट को अच्छा प्रदर्शन करते देखना चाहते हैं तो आपको चीजें सही करने की जरूरत है।
यह कोई आसान काम नहीं है. मालिकों और प्रबंधकों को विभिन्न संकेतकों पर कड़ी नजर रखने की जरूरत है जो बताते हैं कि आप क्या सही कर रहे हैं और किसमें अभी भी कुछ काम करने की जरूरत है।
आपकी निगरानी प्रमुख मेट्रिक्स और KPI आपके व्यवसाय को सर्वोत्तम बनाने के लिए यह आवश्यक है, लेकिन कभी-कभी यह जानकर हैरानी हो सकती है कि कौन सा सबसे महत्वपूर्ण है।
एसीआर (औसत रूपांतरण दर), एओवी (औसत ऑर्डर मूल्य), सीटीआर (दर के माध्यम से क्लिक करें) सभी पर बारीकी से नजर रखने की जरूरत है। नज़र रखने के लिए एक और मीट्रिक आपकी बाउंस दर भी है।
बाउंस रेट क्या है?
आपकी वेबसाइट की बाउंस दर का मतलब है कि संभावित ग्राहकों ने आपकी ईकॉमर्स वेबसाइट पर एक ही लैंडिंग पेज (या आपके होमपेज) का दौरा किया है और पेज छोड़ने से पहले कोई कार्रवाई नहीं की है। दर स्वयं इस प्रकार व्यवहार करने वाले कुल आगंतुकों का प्रतिशत है। यह इस बात का एक महत्वपूर्ण संकेतक है कि ग्राहक आपकी साइट से कितनी अच्छी तरह जुड़ रहे हैं।
विपणक को उच्च बाउंस दरों और एकल-पृष्ठ सत्रों पर विशेष ध्यान देने की आवश्यकता है
क्योंकि वे आपकी डिजिटल मार्केटिंग रणनीति पर प्रमुख प्रभाव डाल सकते हैं।
अन्य कारकों के अलावा, उच्च बाउंस दर आपके लैंडिंग पृष्ठों के लिए धीमी लोडिंग समय के कारण हो सकती है। किसी भी समस्या को पहचानना-और सुधारना-महत्वपूर्ण है ताकि आप कम बाउंस दर प्राप्त कर सकें और उन जादुई उच्च रूपांतरण दरों का लक्ष्य रख सकें।
यहां एक और बात पर जोर देने की जरूरत है कि Google और अन्य खोज इंजन अपनी वेबसाइट को रैंक करने के लिए एक कारक के रूप में उच्च बाउंस दरों का भी उपयोग करें। यदि आपकी बाउंस दर अधिक है और आप इस पर ध्यान नहीं देते हैं, तो आपके ऑनलाइन स्टोर की ऑर्गेनिक खोज रैंकिंग गिर सकती है।
आप बाउंस दर की गणना कैसे करते हैं?
बाउंस दर बहुत जटिल नहीं है और आप अपनी सहायता के लिए Google Analytics जैसे टूल का उपयोग कर सकते हैं।
सीधे शब्दों में कहें तो, आपकी बाउंस दर की गणना किसी निश्चित समय अवधि में बिना कोई कार्रवाई किए चले जाने वाले विज़िटरों की संख्या को आपकी साइट पर आने वाले विज़िटरों की कुल संख्या से विभाजित करके और 100 से गुणा करके की जाती है।
उदाहरण के लिए, यदि आपकी वेबसाइट पर 30-दिन की अवधि में 10,000 विज़िटर थे, और उनमें से 1,000 बिना आगे बढ़े चले गए, तो आपकी बाउंस दर 10% होगी (जो एक बहुत अच्छी बाउंस दर होगी)।
औसत बाउंस दर क्या है?
औसत ईकॉमर्स बाउंस दर है 47%. हालाँकि, एसीआर जैसे अन्य मेट्रिक्स की तरह, औसत बाउंस दरें विभिन्न क्षेत्रों में भिन्न हो सकती हैं और यहां तक कि आपकी साइट तक पहुंचने के लिए उपयोग किए जाने वाले डिवाइस के प्रकार के आधार पर भी (टिप: यदि आपकी साइट नहीं है) मोबाइल एक्सेस के लिए अनुकूलित, आप उन उपभोक्ताओं से उच्च बाउंस दर देखेंगे जो मोबाइल उपकरणों का उपयोग कर रहे हैं)।
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क्या सभी बाउंस समान बनाए गए हैं?
अब यहीं यह दिलचस्प हो जाता है। उछाल उछाल ही है, है ना? जरूरी नहीं कि ऐसा हो.
वास्तव में, बाउंस की तीन श्रेणियां हैं:
- मुश्किल। ऐसा तब होता है जब कोई विज़िटर लगभग तुरंत ही बैक बटन दबाता है। यह किसी दुकान में जाने और यह महसूस करने जैसा है कि उनके पास वह स्टॉक नहीं है जो आप खोज रहे हैं, और इधर-उधर घूमकर चले जाने के समान है।
- मध्यम। एक मध्यम बाउंसर जाने से पहले आपकी साइट पर थोड़ा अधिक समय बिता सकता है। व्यक्तिगत खुदरा सादृश्य को जारी रखने के लिए, यह स्टोर में प्रवेश करने, उसकी वस्तुओं को संक्षेप में ब्राउज़ करने, यह महसूस करने जैसा है कि वे आपके स्वाद के लिए नहीं हैं, और फिर वापस बाहर निकल जाना है।
- कोमल। ये विज़िटर आपकी साइट पर थोड़ा अधिक समय बिताते हैं। वे समीक्षाएँ या विवरण पढ़ सकते हैं, फिर चले जा सकते हैं। यह ऐसा है जैसे वे दुकान में प्रवेश करते हैं, कुछ गलियारों को ब्राउज़ करते हैं, कुछ मूल्य टैग देखते हैं, और शायद कुछ आज़माते भी हैं, इससे पहले कि वे अपना मन बदल लें और चले जाएं। बाउंसरों की यह श्रेणी वे हैं जिनके बारे में आप रीमार्केटिंग, वैयक्तिकृत ईमेल या अन्य तरीकों के माध्यम से फिर से जुड़ने की कोशिश के बारे में सोचना चाहते हैं।
आपकी बाउंस दर को कम करने के लिए पाँच युक्तियाँ और उपकरण
ध्यान देने वाली पहली बात यह है कि उच्च बाउंस दर के कई अलग-अलग कारण हो सकते हैं, इसलिए इसे कम करने का कोई "एक आकार सभी के लिए उपयुक्त" समाधान नहीं है।
आपको सबसे पहले यह पहचानना होगा कि उच्च बाउंस दर का कारण क्या है। उच्च बाउंस दरों के कुछ अलग-अलग कारणों में ये शामिल हो सकते हैं:
- लोग वह नहीं देख सके जो वे खोज रहे थे।
- उन्होंने गलती से आपकी साइट पर क्लिक कर दिया।
- पेज बहुत धीमी गति से लोड हो रहा था.
- पृष्ठ पर एक त्रुटि थी.
- आपकी साइट का नेविगेशन बहुत भ्रमित करने वाला था.
- आपकी साइट की सामग्री उनकी आवश्यकताओं को पूरा नहीं करती.
पृष्ठ गति
किसी वेबसाइट के लिए औसत पृष्ठ लोड समय लगभग होता है 4.3 सेकंड. समय की यह मात्रा अलग-अलग डिवाइस में अलग-अलग हो सकती है और यदि आपने अपनी साइट को मोबाइल डिवाइस से एक्सेस के लिए अनुकूलित नहीं किया है, तो उन उपयोगकर्ताओं के लिए इसमें अधिक समय लगेगा। अपने पेज की गति के बारे में वास्तविक जानकारी प्राप्त करने के लिए, आप इसका उपयोग कर सकते हैं Google का विशेषज्ञ उपकरण.
यह एक ऐसा क्षेत्र है जहां आपको अपने डेवलपर्स और आईटी टीम से मदद लेनी होगी। एकल पृष्ठ लोडिंग समय बढ़ाने में जैसे कार्य शामिल हो सकते हैं कोड का अनुकूलन उपयोग किया गया, छवियों को अनुकूलित किया गया, या आपके सर्वर प्रतिक्रिया समय में सुधार किया गया।
आपके डेवलपर्स को विकास के सभी चरणों में निरंतर परीक्षण करते रहना चाहिए। उन्हें पहले दिन से ही गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए उत्पादन परीक्षण भी लागू करना चाहिए।
विश्लेषण
क्या कुछ पेज दूसरों की तुलना में अधिक बाउंस दर दिखा रहे हैं? उपयोग गूगल विश्लेषिकी मुख्य निकास पृष्ठों की पहचान करने के लिए (वे पृष्ठ जिनसे लोग आपकी साइट छोड़ते हैं)।
जीए आपको अलग-अलग पृष्ठों पर निकास दर के साथ-साथ आपकी साइट के संपूर्ण पृष्ठ दृश्य भी दिखा सकता है। यदि दोनों के बीच बहुत अधिक असमानता है, तो आप "समस्या" पैदा करने वाले पृष्ठों को करीब से देख सकते हैं।
यदि कुछ पेज काफी अधिक बाउंस दर का अनुभव कर रहे हैं, तो आप यह देखने के लिए ए/बी परीक्षण चला सकते हैं कि क्या आप उन्हें अनुकूलित कर सकते हैं। इन पृष्ठों पर सभी तत्वों का परीक्षण करने से आपको समायोजन करने में मदद मिल सकती है जिससे उम्मीद है कि दर कम होगी और उपयोगकर्ता अनुभव बेहतर होगा। जहां भी संभव हो अपनी साइट पर परीक्षण स्वचालन का उपयोग करने पर विचार करें।
आप सबसे कम बाउंस दर वाले और सबसे अधिक बाउंस दर वाले वेबपेज की भी पहचान कर सकते हैं और क्या काम करता है और क्या नहीं, इसकी पहचान करने के लिए उन्हें बेंचमार्क के रूप में उपयोग कर सकते हैं। अंत में, किसी भी रेफरल लिंक की जांच करें क्योंकि वे उच्च बाउंस दर में भी योगदान दे सकते हैं।
नेविगेशन में सुधार करें
यदि कोई आपकी साइट पर जाता है और देखता है कि आपका नेविगेशन खराब और भ्रमित करने वाला है तो वे लगभग हमेशा... बाउंस हो जाएंगे। यदि यह उच्च बाउंस दर का कारण बनने वाले कारकों में से एक है, तो निम्नलिखित समाधानों पर विचार करें:
- अपनी संपूर्ण साइट पर नेविगेशन और प्रयोज्यता को सुसंगत बनाएं।
- स्पष्ट श्रेणियां हों. चूंकि अधिकांश ईकॉमर्स व्यवसायों में कई श्रेणियां और उत्पाद होते हैं, आप चाहते हैं कि आपका मेनू यथासंभव सरल हो।
- पॉपअप का संयम से उपयोग करें, और केवल ग्राहक की मदद करने के लिए।
- क्लिक करने योग्य लिंक का उपयोग करें. श्रेणियों और उपश्रेणियों को क्लिक करने योग्य बनाकर अपने ग्राहकों को चीज़ें अधिक आसानी से ढूंढने में सहायता करें।
- केवल क्लिक करने योग्य छवि का उपयोग न करें, इसमें टेक्स्ट भी जोड़ें। पृष्ठ डिज़ाइन करते समय जो आपको स्पष्ट लगता है वह ग्राहक को स्पष्ट नहीं लग सकता है।
- सुनिश्चित करें कि आपके पास अच्छे खोज विकल्प हैं। लोग एक विशिष्ट उत्पाद को खोजने के लिए कई पृष्ठों पर क्लिक नहीं करना चाहते। यदि संभव हो तो हमेशा उन्नत विकल्पों के साथ उपयोग में आसान खोज सुविधा शामिल करें।
अपने ग्राहकों की मदद करें
यह स्वीकार करते हुए कि ईकॉमर्स खुदरा क्षेत्र का भविष्य है, आप अभी भी पारंपरिक भौतिक दुकानों से सीख सकते हैं।
हमारी जैसी ऑनसाइट तकनीक के साथ ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव को अनुकूलित करें डिजिटल सहायक आपकी साइट पर.
यह सरल प्रश्नों का उत्तर दे सकता है या विज़िटर ने मूल रूप से क्या खोजा या वे उस समय क्या देख रहे हैं, उससे संबंधित उत्पाद सुझाव दे सकता है, और चेकआउट प्रक्रिया के दौरान उनका मार्गदर्शन करने में सहायता कर सकता है।
डिजिटल असिस्टेंट का एक बड़ा लाभ यह है कि यह ग्राहकों को उनके खरीदारी अनुभव के दौरान मार्गदर्शन कर सकता है, और आपको यह जानने में भी मदद करता है कि आपके ग्राहकों को क्या पसंद है और उन्हें क्या चाहिए। परिणामस्वरूप, आप अपने SEO और अपने CRO (रूपांतरण दर अनुकूलन) में सुधार कर सकते हैं।
ईकॉमर्स में ऑटोमेशन बढ़ती भूमिका निभाता रहेगा। कई व्यवसाय स्वामी पूछ सकते हैं कि क्या है संज्ञानात्मक स्वचालन? उत्तर जानना और यह किस प्रकार आपकी मदद कर सकता है, यह आपके व्यवसाय के भविष्य के लिए महत्वपूर्ण होगा।
कनेक्टेड मीडिया
आपके ग्राहक विकल्प चाहते हैं. वे आपसे ईमेल, मैसेजिंग या ऑनलाइन वीडियो कॉलर जैसे अन्य टूल के माध्यम से जुड़ना चाहते हैं, आपके साथ बातचीत करना चाहते हैं और उन प्लेटफार्मों या चैनलों के माध्यम से आपके बारे में जानना चाहते हैं जो उन्हें सबसे सुविधाजनक लगते हैं।
इसका मतलब है कि ग्राहक यात्रा को बेहतर बनाने के लिए कनेक्टेड मीडिया का यथासंभव उपयोग करना। अपने व्यवसाय को एक व्यस्त चौराहे के रूप में सोचें, जिस पर कई सड़कें जाती हैं।
अपने डिजिटल विज्ञापन को बिल्कुल नए स्तर पर ले जाएं, जहां ग्राहक सोशल मीडिया पर किसी उत्पाद के बारे में जान सकता है, समीक्षा पढ़ सकता है, फिर लिंक या सीटीए (कॉल टू एक्शन) पर क्लिक कर उन्हें आपकी साइट पर उस उत्पाद पृष्ठ पर ले जा सकता है।
टेकअवे
कम बाउंस दर हासिल करना और बनाए रखना ईकॉमर्स पहेली का सिर्फ एक हिस्सा है।
एक सफल ईकॉमर्स व्यवसाय हमेशा बाज़ार में सर्वोत्तम उत्पाद पेश करने के बारे में नहीं है, यह इस बारे में है कि आप उन्हें कैसे बेचते हैं, आपकी ग्राहक सेवा कितनी अच्छी है, और आप अपनी ईकॉमर्स रणनीतियों को कैसे क्रियान्वित करते हैं.
उच्च बाउंस दर का कारण बनने वाले किसी भी मुद्दे की पहचान करना आपका पहला कदम है। दूसरा है किसी ऐसे टूल की पहचान करना और उसका उपयोग करना जो ग्राहक यात्रा को बेहतर बना सके और आपकी रूपांतरण दरों को बेहतर बनाने में मदद कर सके।
Ve के डिजिटल असिस्टेंट और कनेक्टेड मीडिया समाधान आपके ऑनलाइन स्टोर को अनुकूलित करने में एक बड़ी भूमिका निभा सकते हैं रूपांतरण और बिक्री में वृद्धि देखना.
