Der E-Commerce wächst jedes Jahr rasant. Im Jahr 2020 ist E-Commerce vertreten 27,51 TP3T aller Einzelhandelsumsätze im Vereinigten Königreich, und es wird prognostiziert, dass diese Zahl bis 2024 auf 32,11 TP3T ansteigt.
Wie jeder Markt, der ein schnelles Wachstum erlebt, wird er zunehmend wettbewerbsintensiver. Das bedeutet, dass Sie alles richtig machen müssen, wenn Ihre E-Commerce-Website erfolgreich sein soll.
Das ist keine leichte Aufgabe. Eigentümer und Manager müssen die verschiedenen Indikatoren genau im Auge behalten, die zeigen, was Sie richtig machen und was noch Arbeit erfordert.
Überwachung Ihrer Schlüsselkennzahlen und KPIs sind wichtig, um Ihr Unternehmen bestmöglich zu machen, aber es kann manchmal verwirrend sein, zu wissen, welche am wichtigsten sind.
ACR (durchschnittliche Conversion-Rate), AOV (durchschnittlicher Bestellwert), CTR (Klickrate) alle müssen genau beobachtet werden. Eine weitere Kennzahl, die Sie im Auge behalten sollten, ist Ihre Absprungrate.
Was ist die Absprungrate?
Die Absprungrate Ihrer Website bedeutet, dass potenzielle Kunden eine einzelne Zielseite (oder Ihre Homepage) auf Ihrer E-Commerce-Website besucht und keine Maßnahmen ergriffen haben, bevor sie die Seite verlassen haben. Die Rate selbst ist der Prozentsatz aller Besucher, die sich so verhalten. Dies ist ein wichtiger Indikator dafür, wie gut Kunden mit Ihrer Website interagieren.
Vermarkter müssen besonders auf höhere Absprungraten und Single-Page-Sessions achten
da sie große Auswirkungen auf Ihre digitale Marketingstrategie haben können.
Eine höhere Absprungrate könnte unter anderem auf langsame Ladezeiten Ihrer Zielseiten zurückzuführen sein. Das Erkennen und Beheben von Problemen ist von entscheidender Bedeutung, damit Sie eine niedrige Absprungrate erreichen und die magisch höheren Konversionsraten anstreben können.
Eine weitere Sache, die hier hervorzuheben ist, ist, dass Google und andere Suchmaschinen Nutzen Sie auch hohe Absprungraten als Faktor für das Ranking Ihrer Website. Wenn Sie eine hohe Absprungrate haben und diese nicht beheben, kann das organische Suchranking Ihres Online-Shops sinken.
Wie berechnet man die Absprungrate?
Die Absprungrate ist nicht allzu kompliziert und Sie können Tools wie Google Analytics verwenden, die Ihnen dabei helfen.
Vereinfacht ausgedrückt wird Ihre Absprungrate berechnet, indem Sie die Anzahl der Besucher, die Ihre Website in einem bestimmten Zeitraum verlassen, ohne etwas zu unternehmen, durch die Gesamtzahl der Besucher Ihrer Website dividieren und mit 100 multiplizieren.
Wenn Ihre Website beispielsweise in einem Zeitraum von 30 Tagen 10.000 Besucher hatte und 1.000 von ihnen die Website verließen, ohne weiter zu gehen, dann wäre Ihre Absprungrate 10% (was eine sehr gute Absprungrate wäre).
Was ist eine durchschnittliche Absprungrate?
Die durchschnittliche E-Commerce-Absprungrate beträgt 47%. Allerdings können die durchschnittlichen Absprungraten, wie auch bei anderen Metriken wie ACR, je nach Sektor und sogar je nach Gerätetyp, mit dem auf Ihre Website zugegriffen wird, variieren (Tipp: Wenn dies bei Ihrer Website nicht der Fall ist). optimiert für den mobilen Zugriff, werden Sie eine hohe Absprungrate bei Verbrauchern feststellen, die mobile Geräte verwenden).
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Sind alle erzeugten Bounces gleich?
Jetzt wird es interessant. Ein Sprung ist ein Sprung, oder? Nicht unbedingt.
Tatsächlich gibt es drei Kategorien von Bounce:
- Hart. Dies geschieht, wenn ein Besucher fast augenblicklich die Zurück-Taste drückt. Es ist das virtuelle Äquivalent dazu, wenn man in ein Geschäft geht und merkt, dass es dort nicht das gibt, was man sucht, sich umdreht und geht.
- Mittel. Ein mittlerer Türsteher verbringt möglicherweise etwas länger auf Ihrer Website, bevor er sie verlässt. Um die Analogie zum persönlichen Einzelhandel fortzusetzen: Es ist so, als ob man den Laden betritt, kurz die Artikel durchstöbert, merkt, dass sie nicht seinem Geschmack entsprechen, und dann wieder hinausgeht.
- Weich. Diese Besucher verbringen etwas länger auf Ihrer Website. Sie können Rezensionen oder Beschreibungen lesen und dann gehen. Es ist, als ob sie den Laden betreten, ein paar Gänge durchstöbern, sich ein paar Preisschilder ansehen und vielleicht sogar etwas anprobieren, bevor sie ihre Meinung ändern und gehen. Diese Kategorie von Türstehern ist diejenige, über die Sie nachdenken sollten und die Sie durch Remarketing, personalisierte E-Mails oder andere Ansätze erneut ansprechen möchten.
Fünf Tipps und Tools zur Reduzierung Ihrer Absprungrate
Zunächst ist zu beachten, dass es viele verschiedene Gründe für eine hohe Absprungrate geben kann, sodass es keine allgemeingültige Lösung für die Senkung dieser Absprungrate gibt.
Zunächst müssen Sie herausfinden, was die hohe Absprungrate überhaupt verursacht. Zu den verschiedenen Gründen für hohe Absprungraten können gehören:
- Die Leute konnten nicht sehen, wonach sie suchten.
- Sie haben versehentlich auf Ihre Website geklickt.
- Die Seite wurde zu langsam geladen.
- Auf der Seite ist ein Fehler aufgetreten.
- Die Navigation auf Ihrer Website war zu verwirrend.
- Der Inhalt Ihrer Website entsprach nicht ihren Anforderungen.
Seitengeschwindigkeit
Die durchschnittliche Seitenladezeit einer Website beträgt ca 4,3 Sekunden. Diese Zeitspanne kann von Gerät zu Gerät unterschiedlich sein. Wenn Sie Ihre Website nicht für den Zugriff über Mobilgeräte optimiert haben, dauert es für diese Benutzer länger. Um echte Einblicke in Ihre Seitengeschwindigkeiten zu erhalten, können Sie Folgendes verwenden: Das Spezialtool von Google.
In diesem Bereich müssen Sie die Hilfe Ihrer Entwickler und Ihres IT-Teams in Anspruch nehmen. Das Erhöhen der Ladezeiten einzelner Seiten kann Aktionen umfassen wie: Optimierung des Codes verwendet werden, Bilder optimieren oder die Antwortzeiten Ihres Servers verbessern.
Ihre Entwickler sollten in allen Phasen der Entwicklung kontinuierliche Tests durchführen. Sie sollten auch Produktionstests durchführen, um die Qualität vom ersten Tag an sicherzustellen.
Analysieren
Weisen bestimmte Seiten eine höhere Absprungrate auf als andere? Verwenden Google Analytics um die Hauptausstiegsseiten (die Seiten, von denen die Leute Ihre Website verlassen) zu identifizieren.
GA kann Ihnen die Exit-Rate auf einzelnen Seiten sowie Seitenaufrufe für Ihre Website als Ganzes anzeigen. Wenn zwischen den beiden große Unterschiede bestehen, können Sie sich die Seiten genauer ansehen, die das „Problem“ verursachen.
Wenn bestimmte Seiten deutlich höhere Absprungraten aufweisen, können Sie A/B-Tests durchführen, um zu sehen, ob Sie sie optimieren können. Das Testen aller Elemente auf diesen Seiten kann Ihnen dabei helfen, Anpassungen vorzunehmen, die hoffentlich zu einer niedrigeren Rate und einem besseren Benutzererlebnis führen. Erwägen Sie den Einsatz von Testautomatisierung auf Ihrer Website, wo immer Sie können.
Sie können auch die Webseite mit der niedrigsten und die mit der höchsten Absprungrate identifizieren und diese als Benchmarks verwenden, um herauszufinden, was funktioniert und was nicht. Überprüfen Sie abschließend alle Empfehlungslinks, da diese ebenfalls zu einer hohen Absprungrate beitragen können.
Verbessern Sie die Navigation
Wenn jemand Ihre Website besucht und feststellt, dass Ihre Navigation schlecht und verwirrend ist, wird er fast immer … abspringen. Wenn dies einer der Faktoren ist, die zu höheren Absprungraten führen, sollten Sie die folgenden Lösungen in Betracht ziehen:
- Sorgen Sie für einheitliche Navigation und Benutzerfreundlichkeit auf Ihrer gesamten Website.
- Haben Sie klare Kategorien. Da die meisten E-Commerce-Unternehmen über mehrere Kategorien und Produkte verfügen, möchten Sie, dass Ihre Menüs so einfach wie möglich sind.
- Gehen Sie sparsam mit Popups um, und nur um dem Kunden zu helfen.
- Verwenden Sie anklickbare Links. Helfen Sie Ihren Kunden, Dinge leichter zu finden, indem Sie Kategorien und Unterkategorien anklickbar machen.
- Verwenden Sie nicht nur ein anklickbares Bild, sondern fügen Sie auch Text hinzu. Was Ihnen beim Entwerfen der Seite offensichtlich erscheint, erscheint einem Kunden möglicherweise nicht offensichtlich.
- Stellen Sie sicher, dass Sie über gute Suchoptionen verfügen. Menschen möchten nicht durch mehrere Seiten klicken, um ein bestimmtes Produkt zu finden. Fügen Sie nach Möglichkeit immer eine benutzerfreundliche Suchfunktion mit erweiterten Optionen hinzu.
Helfen Sie Ihren Kunden
Auch wenn Sie erkennen, dass E-Commerce die Zukunft des Einzelhandels ist, können Sie dennoch von traditionellen physischen Geschäften lernen.
Optimieren Sie das Online-Einkaufserlebnis mit Onsite-Technologie wie unserer Digitaler Assistent auf Ihrer Website.
Es kann einfache Fragen beantworten oder Produktvorschläge machen, die sich auf das beziehen, wonach Besucher ursprünglich gesucht haben oder was sie sich gerade ansehen, und sie durch den Bezahlvorgang führen.
Ein großer Vorteil des digitalen Assistenten besteht darin, dass er Kunden durch ihr Einkaufserlebnis begleiten kann und Ihnen dabei hilft, mehr darüber zu erfahren, was Ihren Kunden gefällt und was sie brauchen. Dadurch können Sie Ihre SEO und Ihren CRO (Conversion-Rate-Optimierung) verbessern.
Automatisierung wird im E-Commerce weiterhin eine immer größere Rolle spielen. Viele Unternehmer fragen sich vielleicht, was das ist kognitive Automatisierung? Die Antwort zu kennen und zu wissen, wie sie Ihnen helfen kann, wird für die Zukunft Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung sein.
Angeschlossene Medien
Ihre Kunden wollen Auswahl. Sie möchten über E-Mail, Messaging oder andere Tools wie einen Online-Videoanruf mit Ihnen in Kontakt treten, um mit Ihnen zu interagieren und über die Plattformen oder Kanäle, die sie am bequemsten finden, mehr über Sie zu erfahren.
Das bedeutet, Connected Media so weit wie möglich zu nutzen, um die Customer Journey zu verbessern. Stellen Sie sich Ihr Unternehmen wie einen vielbefahrenen Kreisverkehr vor, zu dem mehrere Straßen führen.
Bringen Sie Ihre digitale Werbung auf eine ganz neue Ebene, indem ein Kunde in sozialen Medien etwas über ein Produkt erfährt, die Bewertungen liest und dann auf den Link oder CTA (Call to Action) klickt, um zu dieser Produktseite auf Ihrer Website zu gelangen.
Das wegnehmen
Das Erreichen und Aufrechterhalten einer niedrigen Absprungrate ist nur ein Teil des E-Commerce-Puzzles.
Bei einem erfolgreichen E-Commerce-Geschäft geht es nicht immer darum, die besten Produkte auf dem Markt anzubieten, sondern auch darum, wie Sie sie verkaufen, wie gut Ihr Kundenservice ist usw wie Sie Ihre E-Commerce-Strategien umsetzen.
Ihr erster Schritt besteht darin, alle Probleme zu identifizieren, die zu hohen Absprungraten führen. Die zweite besteht darin, alle Tools zu identifizieren und zu nutzen, die die Customer Journey verbessern und zur Verbesserung Ihrer Konversionsraten beitragen können.
Die Digital Assistant- und Connected Media-Lösungen von Ve können eine große Rolle bei der Optimierung Ihres Online-Shops spielen Sie sehen steigende Conversions und Umsätze.
