L’e-commerce cresce rapidamente ogni anno. Nel 2020, l’e-commerce ha rappresentato 27,5% di tutte le vendite al dettaglio nel Regno Unito, e si prevede che crescerà fino a 32,1% entro il 2024.
Come ogni mercato in rapida crescita, sta diventando sempre più competitivo. Ciò significa che devi fare le cose per bene se vuoi che il tuo sito di e-commerce funzioni bene.
Non è un compito facile. Proprietari e manager devono tenere d'occhio i vari indicatori che mostrano cosa si sta facendo bene e cosa necessita ancora di lavoro.
Monitoraggio del tuo parametri chiave e KPI è essenziale per rendere la tua attività migliore possibile, ma a volte può essere sconcertante sapere quali sono i più importanti.
RAC (tasso di conversione medio), AOV (valore medio dell'ordine), CTR (percentuale di clic) tutti devono essere osservati attentamente. Un altro parametro da tenere d’occhio è la frequenza di rimbalzo.
Cos'è la frequenza di rimbalzo?
La frequenza di rimbalzo del tuo sito web indica che i potenziali clienti hanno visitato una singola pagina di destinazione (o la tua home page) sul tuo sito di e-commerce e non hanno intrapreso alcuna azione prima di lasciare la pagina. La tariffa stessa è la percentuale dei visitatori totali che si comportano in quel modo. È un indicatore importante del livello di coinvolgimento dei clienti con il tuo sito.
Gli esperti di marketing devono prestare particolare attenzione alle frequenze di rimbalzo più elevate e alle sessioni di una sola pagina
poiché possono avere importanti implicazioni per la tua strategia di marketing digitale.
Una frequenza di rimbalzo più elevata potrebbe essere dovuta, tra gli altri fattori, a tempi di caricamento lenti per le pagine di destinazione. Identificare e correggere eventuali problemi è fondamentale per poter ottenere una frequenza di rimbalzo bassa e puntare a tassi di conversione magicamente più elevati.
Un'altra cosa da sottolineare qui è che Google e altri motori di ricerca utilizza anche frequenze di rimbalzo elevate come fattore per classificare il tuo sito web. Se hai una frequenza di rimbalzo elevata e non la risolvi, il posizionamento nella ricerca organica del tuo negozio online potrebbe diminuire.
Come si calcola la frequenza di rimbalzo?
La frequenza di rimbalzo non è troppo complicata e puoi utilizzare strumenti come Google Analytics per aiutarti.
In parole povere, la frequenza di rimbalzo viene calcolata dividendo il numero di visitatori che se ne vanno senza intraprendere alcuna azione in un dato periodo di tempo per il numero totale di visitatori del tuo sito e moltiplicando per 100.
Ad esempio, se il tuo sito web avesse 10.000 visitatori in un periodo di 30 giorni e 1.000 di loro se ne andassero senza andare oltre, la frequenza di rimbalzo sarebbe 10% (che sarebbe una frequenza di rimbalzo molto buona).
Qual è la frequenza di rimbalzo media?
La frequenza di rimbalzo media dell'e-commerce è 47%. Tuttavia, come con altri parametri come l'ACR, la frequenza media di rimbalzo può variare a seconda dei diversi settori e anche in base al tipo di dispositivo utilizzato per accedere al tuo sito (suggerimento: se il tuo sito non è ottimizzato per l'accesso mobile, vedrai un'elevata frequenza di rimbalzo da parte dei consumatori che utilizzano dispositivi mobili).
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Tutti i rimbalzi sono uguali?
Ora è qui che la cosa diventa interessante. Un rimbalzo è un rimbalzo, giusto? Non necessariamente è così.
In effetti, ci sono tre categorie di rimbalzo:
- Difficile. Questo avviene quando un visitatore preme il pulsante Indietro quasi istantaneamente. È l'equivalente virtuale di entrare in un negozio, rendersi conto che non hanno quello che stai cercando, voltarsi e andarsene.
- Medio. Un buttafuori medio potrebbe trascorrere leggermente più tempo sul tuo sito prima di andarsene. Per continuare l'analogia della vendita al dettaglio di persona, è come entrare nel negozio, sfogliare brevemente i suoi articoli, rendersi conto che non sono di tuo gusto e poi uscire.
- Morbido. Questi visitatori trascorrono un po' più tempo sul tuo sito. Possono leggere recensioni o descrizioni e poi andarsene. È come se entrassero nel negozio, curiosassero tra le corsie, guardassero alcuni cartellini dei prezzi e magari provassero anche qualcosa, prima di cambiare idea e andarsene. Questa categoria di buttafuori è quella a cui dovresti pensare di provare a coinvolgere nuovamente attraverso il remarketing, e-mail personalizzate o altri approcci.
Cinque suggerimenti e strumenti per ridurre la frequenza di rimbalzo
La prima cosa da notare è che possono esserci molte ragioni diverse per una frequenza di rimbalzo elevata, quindi non esiste una soluzione unica per abbassarla.
Ciò che devi prima identificare è in primo luogo cosa sta causando l'elevata frequenza di rimbalzo. Alcuni dei diversi motivi per frequenze di rimbalzo elevate possono includere:
- Le persone non potevano vedere quello che stavano cercando.
- Hanno cliccato sul tuo sito per sbaglio.
- La pagina si stava caricando troppo lentamente.
- Si è verificato un errore nella pagina.
- La navigazione nel tuo sito era troppo confusa.
- Il contenuto del tuo sito non ha soddisfatto le loro esigenze.
Velocità della pagina
Il tempo medio di caricamento della pagina per un sito Web è di circa 4,3 secondi. Questo periodo di tempo può variare da dispositivo a dispositivo e se non hai ottimizzato il tuo sito per l'accesso da dispositivi mobili, ci vorrà più tempo per quegli utenti. Per ottenere informazioni reali sulla velocità della tua pagina, puoi utilizzare Lo strumento specializzato di Google.
Questa è un'area in cui devi chiedere aiuto ai tuoi sviluppatori e al team IT. L'aumento dei tempi di caricamento di una singola pagina può includere azioni come ottimizzando il codice utilizzati, ottimizzando le immagini o migliorando i tempi di risposta del server.
I tuoi sviluppatori dovrebbero eseguire test continui in tutte le fasi dello sviluppo. Dovrebbero inoltre implementare test di produzione per garantire la qualità fin dal primo giorno.
Analizzare
Alcune pagine mostrano una frequenza di rimbalzo più elevata rispetto ad altre? Utilizzo statistiche di Google per identificare le principali pagine di uscita (le pagine da cui le persone lasciano il tuo sito).
GA può mostrarti il tasso di uscita su singole pagine e le visualizzazioni di pagina per il tuo sito nel suo insieme. Se c'è molta disparità tra i due, puoi guardare più da vicino le pagine che causano il "problema".
Se alcune pagine riscontrano frequenze di rimbalzo significativamente più elevate, puoi eseguire test A/B per vedere se riesci a ottimizzarle. Testare tutti gli elementi di queste pagine può aiutarti ad apportare le modifiche che, si spera, porteranno a una tariffa più bassa e a una migliore esperienza utente. Prendi in considerazione l'utilizzo dell'automazione dei test sul tuo sito ovunque possibile.
Puoi anche identificare la pagina web con la frequenza di rimbalzo più bassa e quella con la frequenza di rimbalzo più alta e utilizzarle come parametri di riferimento per identificare cosa funziona e cosa no. Infine, controlla eventuali link di riferimento poiché potrebbero anche contribuire a un'elevata frequenza di rimbalzo.
Migliora la navigazione
Se qualcuno visita il tuo sito e vede che la tua navigazione è scarsa e confusa, quasi sempre... rimbalzerà. Se questo è uno dei fattori che portano a frequenze di rimbalzo più elevate, considera le seguenti soluzioni:
- Rendi la navigazione e l'usabilità coerenti nell'intero sito.
- Avere categorie chiare. Dato che la maggior parte delle attività di e-commerce hanno più categorie e prodotti, desideri che i tuoi menu siano il più semplici possibile.
- Usa i popup con parsimonia, e solo per aiutare il cliente.
- Utilizza collegamenti cliccabili. Aiuta i tuoi clienti a trovare le cose più facilmente rendendo cliccabili le categorie e le sottocategorie.
- Non utilizzare solo un'immagine cliccabile, aggiungi anche del testo. Ciò che ti sembra ovvio quando progetti la pagina potrebbe non sembrare ovvio a un cliente.
- Assicurati di avere buone opzioni di ricerca. Le persone non vogliono fare clic su più pagine per trovare un prodotto specifico. Includi sempre una funzione di ricerca facile da usare con opzioni avanzate, se possibile.
Aiuta i tuoi clienti
Pur riconoscendo che l’e-commerce è il futuro della vendita al dettaglio, puoi comunque imparare dai negozi fisici tradizionali.
Ottimizza l'esperienza di acquisto online con una tecnologia in loco come la nostra Assistente digitale sul tuo sito
Può rispondere a semplici domande o fornire suggerimenti di prodotti relativi a ciò che i visitatori hanno originariamente cercato o a ciò che stanno visualizzando in quel momento e aiutarli a guidarli attraverso il processo di pagamento.
Un grande vantaggio dell'Assistente Digitale è che può guidare i clienti durante la loro esperienza di acquisto e ti aiuta anche a saperne di più su ciò che piace ai tuoi clienti e di cosa hanno bisogno. Di conseguenza, puoi migliorare il tuo SEO e il tuo CRO (ottimizzazione del tasso di conversione).
L’automazione continuerà a svolgere un ruolo sempre più importante nell’e-commerce. Molti imprenditori potrebbero chiedersi di cosa si tratta automazione cognitiva? Conoscere la risposta e sapere come può aiutarti sarà fondamentale per il futuro della tua attività.
Media connessi
I tuoi clienti vogliono la scelta. Vogliono connettersi con te tramite e-mail, messaggistica o altri strumenti come una videochiamata online, per interagire con te e conoscere te tramite le piattaforme o i canali che trovano più convenienti.
Ciò significa utilizzare il più possibile i Connected Media per migliorare il percorso del cliente. Pensa alla tua attività come a una rotatoria trafficata alla quale conducono molteplici strade.
Porta la tua pubblicità digitale a un livello completamente nuovo in cui un cliente può conoscere un prodotto sui social media, leggere le recensioni, quindi fare clic sul collegamento o CTA (invito all'azione) portandolo alla pagina di quel prodotto sul tuo sito.
L'asporto
Raggiungere e mantenere una frequenza di rimbalzo bassa è solo una parte del puzzle dell'e-commerce.
Un'attività di e-commerce di successo non consiste sempre nell'offrire i migliori prodotti sul mercato, ma nel modo in cui li vendi, nella qualità del tuo servizio clienti e nel modo in cui li vendi. come esegui le tue strategie di e-commerce.
Identificare eventuali problemi che causano frequenze di rimbalzo elevate è il primo passo. Il secondo è identificare e utilizzare tutti gli strumenti che possono migliorare il percorso del cliente e contribuire a migliorare i tassi di conversione.
Le soluzioni Digital Assistant e Connected Media di Ve possono svolgere un ruolo importante nell'ottimizzazione del tuo negozio online e vedendo aumentare le conversioni e le vendite.
