Le commerce électronique connaît une croissance rapide chaque année. En 2020, le e-commerce représentait 27,5% de toutes les ventes au détail au Royaume-Uni, et ce chiffre devrait atteindre 32,1% d'ici 2024.
Comme tout marché en croissance rapide, celui-ci devient de plus en plus compétitif. Cela signifie que vous devez bien faire les choses si vous voulez que votre site de commerce électronique fonctionne bien.
Ce n'est pas une tâche facile. Les propriétaires et les gestionnaires doivent garder un œil attentif sur les différents indicateurs qui montrent ce que vous faites bien et ce qui nécessite encore du travail.
Surveiller votre indicateurs clés et KPI est essentiel pour que votre entreprise soit la meilleure possible, mais il peut parfois être déroutant de savoir lesquels sont les plus importants.
ACR (taux de conversion moyen), AOV (valeur moyenne des commandes), CTR (taux de clics) tous doivent être surveillés de près. Une autre mesure à surveiller également est votre taux de rebond.
Qu’est-ce que le taux de rebond ?
Le taux de rebond de votre site Web signifie que des clients potentiels ont visité une seule page de destination (ou votre page d'accueil) sur votre site de commerce électronique et n'ont entrepris aucune action avant de quitter la page. Le taux lui-même est le pourcentage du total des visiteurs qui se comportent de cette façon. Il s'agit d'un indicateur important de la manière dont les clients interagissent avec votre site.
Les spécialistes du marketing doivent accorder une attention particulière aux taux de rebond plus élevés et aux sessions d'une seule page.
car ils peuvent avoir des implications majeures pour votre stratégie de marketing numérique.
Un taux de rebond plus élevé peut être dû, entre autres facteurs, à des temps de chargement lents de vos pages de destination. Identifier et corriger tout problème est crucial afin que vous puissiez atteindre un faible taux de rebond et viser ces taux de conversion magiques plus élevés.
Une autre chose à souligner ici est que Google et d'autres moteurs de recherche utilisez également des taux de rebond élevés comme facteur pour classer votre site Web. Si vous avez un taux de rebond élevé et que vous n’y parvenez pas, le classement de recherche organique de votre boutique en ligne peut chuter.
Comment calculer le taux de rebond ?
Le taux de rebond n'est pas trop compliqué et vous pouvez utiliser des outils tels que Google Analytics pour vous aider.
En termes simples, votre taux de rebond est calculé en divisant le nombre de visiteurs qui partent sans rien faire au cours d'une période donnée par le nombre total de visiteurs de votre site et en multipliant par 100.
Par exemple, si votre site Web a reçu 10 000 visiteurs sur une période de 30 jours et que 1 000 d’entre eux sont partis sans aller plus loin, alors votre taux de rebond serait de 10% (ce qui serait un très bon taux de rebond).
Qu’est-ce qu’un taux de rebond moyen ?
Le taux de rebond moyen du commerce électronique est 47%. Cependant, comme pour d'autres mesures telles que l'ACR, les taux de rebond moyens peuvent varier selon les différents secteurs et même selon le type d'appareil utilisé pour accéder à votre site (astuce : si votre site n'est pas optimisé pour l'accès mobile, vous constaterez un taux de rebond élevé de la part des consommateurs qui utilisent des appareils mobiles).
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Tous les rebonds créés sont-ils égaux ?
Maintenant, c'est là que ça devient intéressant. Un rebond est un rebond, non ? Pas nécessairement.
En fait, il existe trois catégories de rebond :
- Dur. C'est lorsqu'un visiteur appuie presque instantanément sur le bouton de retour. C'est l'équivalent virtuel d'entrer dans un magasin, de se rendre compte qu'ils ne stockent pas ce que vous cherchez, de faire demi-tour et de partir.
- Moyen. Un videur de taille moyenne peut passer un peu plus de temps sur votre site avant de partir. Pour poursuivre l'analogie avec la vente au détail en personne, c'est comme entrer dans le magasin, parcourir brièvement ses articles, se rendre compte qu'ils ne sont pas à votre goût, puis en ressortir.
- Doux. Ces visiteurs passent un peu plus de temps sur votre site. Ils peuvent lire des critiques ou des descriptions, puis partir. C'est comme s'ils entraient dans le magasin, parcouraient quelques allées, regardaient des étiquettes de prix et peut-être même essayaient quelque chose, avant de changer d'avis et de partir. Cette catégorie de videurs est celle à laquelle vous souhaitez penser pour essayer de vous réengager via le remarketing, les e-mails personnalisés ou d'autres approches.
Cinq conseils et outils pour réduire votre taux de rebond
La première chose à noter est qu’il peut y avoir de nombreuses raisons différentes pour expliquer un taux de rebond élevé, il n’existe donc pas de solution « universelle » pour le réduire.
Ce que vous devez d’abord identifier, c’est la cause initiale du taux de rebond élevé. Certaines des différentes raisons expliquant les taux de rebond élevés peuvent inclure :
- Les gens ne pouvaient pas voir ce qu’ils cherchaient.
- Ils ont cliqué sur votre site par accident.
- La page se chargeait trop lentement.
- Il y a eu une erreur sur la page.
- La navigation sur votre site était trop confuse.
- Le contenu de votre site ne répondait pas à leurs besoins.
Vitesse des pages
Le temps de chargement moyen d'une page pour un site Web est d'environ 4,3 secondes. Ce temps peut varier d'un appareil à l'autre et si vous n'avez pas optimisé votre site pour l'accès à partir d'appareils mobiles, cela prendra plus de temps pour ces utilisateurs. Pour obtenir de véritables informations sur la vitesse de vos pages, vous pouvez utiliser L'outil spécialisé de Google.
C'est un domaine dans lequel vous devez demander l'aide de vos développeurs et de votre équipe informatique. L'augmentation des temps de chargement d'une seule page peut inclure des actions telles que optimiser le code utilisés, en optimisant les images ou en améliorant les temps de réponse de votre serveur.
Vos développeurs doivent effectuer des tests continus à toutes les étapes du développement. Ils doivent également mettre en œuvre des tests de production pour garantir la qualité dès le premier jour.
Analyser
Certaines pages affichent-elles un taux de rebond plus élevé que d’autres ? Utiliser Google Analytics pour identifier les principales pages de sortie (les pages à partir desquelles les gens quittent votre site).
GA peut vous montrer le taux de sortie sur des pages individuelles ainsi que les pages vues pour l'ensemble de votre site. S'il y a une grande disparité entre les deux, vous pouvez alors regarder de plus près les pages à l'origine du « problème ».
Si certaines pages connaissent des taux de rebond nettement plus élevés, vous pouvez effectuer des tests A/B pour voir si vous pouvez les optimiser. Tester tous les éléments de ces pages peut vous aider à effectuer les ajustements qui, espérons-le, conduiront à un tarif inférieur et à une meilleure expérience utilisateur. Pensez à utiliser l'automatisation des tests sur votre site chaque fois que vous le pouvez.
Vous pouvez également identifier la page Web avec le taux de rebond le plus bas et celle avec le taux de rebond le plus élevé et les utiliser comme références pour identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Enfin, vérifiez les liens de parrainage car ils peuvent également contribuer à un taux de rebond élevé.
Améliorer la navigation
Si quelqu'un visite votre site et constate que votre navigation est médiocre et déroutante, il rebondira presque toujours. Si c'est l'un des facteurs conduisant à des taux de rebond plus élevés, envisagez les solutions suivantes :
- Rendez la navigation et la convivialité cohérentes sur l’ensemble de votre site.
- Ayez des catégories claires. La plupart des entreprises de commerce électronique ayant plusieurs catégories et produits, vous souhaitez que vos menus soient aussi simples que possible.
- Utilisez les popups avec parcimonie, et uniquement pour aider le client.
- Utilisez des liens cliquables. Aidez vos clients à trouver plus facilement en rendant les catégories et sous-catégories cliquables.
- Ne vous contentez pas d'utiliser une image cliquable, ajoutez-y également du texte. Ce qui vous semble évident lors de la conception de la page peut ne pas paraître évident à un client.
- Assurez-vous de disposer de bonnes options de recherche. Les gens ne veulent pas cliquer sur plusieurs pages pour trouver un produit spécifique. Incluez toujours une fonction de recherche facile à utiliser avec des options avancées si possible.
Aidez vos clients
Tout en reconnaissant que le commerce électronique est l’avenir du commerce de détail, vous pouvez toujours apprendre des magasins physiques traditionnels.
Optimisez l'expérience d'achat en ligne avec une technologie sur site comme notre Assistante numérique sur votre site.
Il peut répondre à des questions simples ou faire des suggestions de produits liées à ce que les visiteurs ont initialement recherché ou à ce qu'ils consultent à ce moment-là, et les guider tout au long du processus de paiement.
Un grand avantage de l’assistant numérique est qu’il peut guider les clients tout au long de leur expérience d’achat et vous aide également à en savoir plus sur ce que vos clients aiment et ce dont ils ont besoin. De ce fait, vous pouvez améliorer votre SEO et votre CRO (optimisation du taux de conversion).
L'automatisation continuera à jouer un rôle croissant dans le commerce électronique. De nombreux propriétaires d'entreprise peuvent se demander ce qu'est automatisation cognitive? Connaître la réponse et savoir comment elle peut vous aider sera crucial pour l’avenir de votre entreprise.
Médias connectés
Vos clients veulent du choix. Ils souhaitent se connecter avec vous par e-mail, messagerie ou d'autres outils tels qu'un appelant vidéo en ligne, interagir avec vous et en savoir plus sur vous via les plateformes ou les canaux qu'ils trouvent les plus pratiques.
Cela signifie utiliser les médias connectés autant que possible pour améliorer le parcours client. Considérez votre entreprise comme un rond-point très fréquenté auquel mènent plusieurs routes.
Amenez votre publicité numérique à un tout autre niveau où un client peut en apprendre davantage sur un produit sur les réseaux sociaux, lire les avis, puis cliquer sur le lien ou le CTA (appel à l'action) pour le diriger vers cette page de produit sur votre site.
Les plats à emporter
Atteindre et maintenir un faible taux de rebond n’est qu’une partie du puzzle du commerce électronique.
Une entreprise de commerce électronique prospère ne consiste pas toujours à offrir les meilleurs produits du marché, mais plutôt à savoir comment vous les vendez, la qualité de votre service client et comment vous exécutez vos stratégies de commerce électronique.
Identifier tout problème entraînant des taux de rebond élevés est votre première étape. La seconde consiste à identifier et à utiliser tous les outils susceptibles d'améliorer le parcours client et de contribuer à améliorer vos taux de conversion.
Les solutions Digital Assistant et Connected Media de Ve peuvent jouer un rôle important dans l'optimisation de votre boutique en ligne et voir les conversions et les ventes augmenter.
