eコマースは毎年急速に成長しています。 2020 年、e コマースは 英国の全小売売上高の 27.5%、そしてそれは2024年までに32.1%に増加すると予測されています。
急速な成長を遂げている他の市場と同様に、競争はますます激化しています。つまり、e コマース サイトをうまく機能させたい場合は、物事を正しく行う必要があります。
それは簡単な仕事ではありません。オーナーとマネージャーは、何が正しく行われているか、何がまだ努力が必要かを示すさまざまな指標に注意深く注意を払う必要があります。
モニタリング 主要な指標と KPI ビジネスを最高の状態にするためには不可欠ですが、どれが最も重要かを知るのに戸惑うこともあります。
ACR (平均コンバージョン率)、AOV (平均注文額)、クリック率 (クリックスルー率）すべてを注意深く監視する必要があります。注目すべきもう 1 つの指標は、直帰率です。
直帰率とは何ですか?
Web サイトの直帰率は、潜在顧客が e コマース Web サイト上の 1 つのランディング ページ (またはホームページ) を訪問し、ページを離れる前に何もアクションを起こさなかったことを意味します。割合自体は、そのように行動する訪問者全体の割合です。これは、顧客がサイトにどの程度関与しているかを示す重要な指標です。
マーケティング担当者は、高い直帰率と単一ページのセッションに特に注意を払う必要があります
デジタル マーケティング戦略に大きな影響を与える可能性があるためです。
直帰率が高いのは、ランディング ページの読み込み時間が遅いことなどが原因である可能性があります。低い直帰率を達成し、魔法のように高いコンバージョン率を目指すには、問題を特定して修正することが重要です。
ここで強調すべきもう 1 つのことは、Google やその他の サーチエンジン また、高い直帰率を Web サイトをランク付けする要素として使用します。直帰率が高く、それに対処しないと、オンライン ストアのオーガニック検索ランキングが低下する可能性があります。
直帰率はどのように計算しますか?
直帰率はそれほど複雑ではないので、Google Analytics などのツールを使用すると便利です。
簡単に言うと、直帰率は、一定期間内に何もアクションを起こさずに去った訪問者数をサイトへの総訪問者数で割って 100 を掛けることで計算されます。
たとえば、Web サイトに 30 日間で 10,000 人の訪問者があり、そのうち 1,000 人が先に進めずに去った場合、直帰率は 10% になります (これは非常に良好な直帰率になります)。
平均直帰率とは何ですか?
e コマースの平均直帰率は次のとおりです。 47%。ただし、ACR などの他の指標と同様、平均直帰率はセクターごとに異なり、サイトへのアクセスに使用されるデバイスの種類によっても異なります (ヒント: サイトが モバイルアクセス用に最適化された、モバイルデバイスを使用している消費者からの直帰率が高いことがわかります）。
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作成されたバウンスはすべて同じですか?
ここからが興味深いところです。バウンスはバウンスですよね？必ずしもそうとは限りません。
実際、バウンスには 3 つのカテゴリがあります。
- 難しい。 これは、訪問者がほぼ瞬時に「戻る」ボタンを押したときです。これは事実上、店に入って、探しているものが在庫にないことに気づき、向きを変えて店を出るのと同じことです。
- 中くらい。 中程度の用心棒は、サイトを離れるまでに少し長く滞在する可能性があります。対面小売のたとえを続けると、店に入って商品をざっと見て、自分の好みに合わないと気づき、そして店から出ていくようなものです。
- 柔らかい。 これらの訪問者はサイトに少し長く滞在します。彼らはレビューや説明を読んでから離れるかもしれません。彼らは店に入り、通路をいくつか見て回り、値札をいくつか見て、場合によっては何かを試着した後、気が変わって店を出るようなものです。このカテゴリの用心棒は、リマーケティング、パーソナライズされたメール、またはその他のアプローチを通じて再エンゲージすることを検討したい人たちです。
直帰率を下げるための 5 つのヒントとツール
まず注意すべきことは、高い直帰率にはさまざまな理由が考えられるため、直帰率を下げるための「万能の」解決策はないということです。
まず特定しなければならないのは、そもそも直帰率が高い原因は何かということです。直帰率が高い原因としては、次のようなものが考えられます。
- 人々は何を探しているのか分かりませんでした。
- 彼らは偶然あなたのサイトをクリックしました。
- ページの読み込みが遅すぎました。
- ページに誤りがありました。
- サイトのナビゲーションがわかりにくすぎました。
- あなたのサイトのコンテンツは彼らのニーズを満たしていませんでした。
ページ速度
Web サイトの平均ページ読み込み時間は約 4.3秒。この時間はデバイスによって異なります。モバイル デバイスからのアクセス用にサイトを最適化していない場合、それらのユーザーにとってはさらに時間がかかります。ページ速度についての実際の洞察を得るには、次を使用できます。 Googleの専門ツール。
これは、開発者や IT チームの助けを求めなければならない分野です。単一ページの読み込み時間の増加には、次のようなアクションが含まれる場合があります。 コードの最適化 使用、画像の最適化、またはサーバーの応答時間の改善。
開発者は、開発のすべての段階で継続的なテストを実行する必要があります。また、初日から品質を確保するために生産テストを実施する必要があります。
分析する
特定のページは他のページよりも高い直帰率を示していますか?使用 グーグルアナリティクス 主な離脱ページ (ユーザーがサイトから離脱するページ) を特定します。
GA では、サイト全体のページビューだけでなく、個々のページの離脱率も表示できます。 2 つの間に大きな差異がある場合は、「問題」を引き起こしているページを詳しく調べることができます。
特定のページの直帰率が著しく高い場合は、A/B テストを実行して、ページを最適化できるかどうかを確認できます。これらのページのすべての要素をテストすると、レートを下げてユーザー エクスペリエンスを向上させる調整を行うのに役立ちます。可能な限りサイトでテスト自動化を使用することを検討してください。
また、直帰率が最も低い Web ページと直帰率が最も高い Web ページを特定し、何が機能し、何が機能しないかを識別するためのベンチマークとして使用することもできます。最後に、紹介リンクも高い直帰率に寄与する可能性があるため、参照リンクを確認してください。
ナビゲーションを改善する
誰かがあなたのサイトを訪れ、あなたのナビゲーションが貧弱でわかりにくいと判断すると、ほとんどの場合、直帰するでしょう。それが直帰率の上昇につながる要因の 1 つである場合は、次の解決策を検討してください。
- サイト全体でナビゲーションと使いやすさを一貫させます。
- 明確なカテゴリーを持ちましょう。ほとんどの e コマース ビジネスには複数のカテゴリや製品があるため、メニューはできるだけシンプルにする必要があります。
- ポップアップは控えめに使用する、そして顧客を助けるためだけに。
- クリック可能なリンクを使用します。カテゴリとサブカテゴリをクリックできるようにすることで、顧客がより簡単に情報を見つけられるようにします。
- クリック可能な画像を使用するだけでなく、テキストも追加してください。ページをデザインするときにあなたにとっては明らかなことでも、顧客にとっては明らかではない可能性があります。
- 適切な検索オプションがあることを確認してください。ユーザーは、1 つの特定の製品を見つけるために複数のページをクリックすることを望んでいません。可能であれば、高度なオプションを備えた使いやすい検索機能を常に含めてください。
顧客を助ける
e コマースが小売業の未来であることを認識しながらも、従来の実店舗から学ぶことはできます。
当社のようなオンサイトテクノロジーでオンラインショッピング体験を最適化します。 デジタルアシスタント あなたのサイトで。
簡単な質問に答えたり、訪問者が最初に検索したものやその時点で閲覧しているものに関連した製品の提案を行ったり、チェックアウト プロセスをガイドしたりできます。
デジタル アシスタントの大きな利点は、顧客のショッピング エクスペリエンス全体をガイドできることと、顧客が何を好むのか、何を必要としているのかをさらに知るのに役立つことです。その結果、SEO と CRO (コンバージョン率の最適化) を向上させることができます。
eコマースにおいて自動化が果たす役割は今後も増大していくでしょう。多くのビジネスオーナーは、「何ですか？」と尋ねるかもしれません。 コグニティブオートメーション?答えを知り、それがどのように役立つかを知ることは、ビジネスの将来にとって非常に重要です。
接続されたメディア
顧客は選択肢を求めています。彼らは、電子メール、メッセージング、またはオンラインビデオ通話などの他のツールを介してあなたとつながり、最も便利だと思うプラットフォームやチャネルを通じてあなたと対話し、あなたについて知りたいと考えています。
これは、カスタマー ジャーニーを改善するために、コネクテッド メディアを可能な限り活用することを意味します。あなたのビジネスを、複数の道路が続く交通量の多い環状交差点と考えてください。
デジタル広告をまったく新しいレベルに引き上げます。つまり、顧客がソーシャル メディアで製品について知り、レビューを読み、リンクまたは CTA (行動喚起) をクリックして、サイト上のその製品ページに移動する可能性があります。
持ち帰り
低い直帰率を達成し維持することは、e コマースのパズルの一部にすぎません。
e コマース ビジネスの成功は、必ずしも市場で最高の商品を提供することではなく、それをどのように販売するか、顧客サービスがどれほど優れているか、そして eコマース戦略をどのように実行するか.
高い直帰率を引き起こす問題を特定することが最初のステップです。 2 つ目は、カスタマー ジャーニーを改善し、コンバージョン率の向上に役立つツールを特定して使用することです。
Ve のデジタル アシスタントとコネクテッド メディア ソリューションは、オンライン ストアの最適化に大きな役割を果たし、 コンバージョンと売上の増加が見られる.
