A virágzó e-kereskedelem világában a digitális vásárlói élmény egyenrangú jelentőséggel bír.
Míg a márka hírneve számít valamit, a felhasználói élmény az első helyen áll azon a listán, amit az ügyfelek az online vásárlás során keresnek: 73% fogyasztók számoltak be arról, hogy ez szerepet játszik vásárlási magatartásában.
Többé nem támaszkodhat elbűvölő értékesítési munkatársakra, akik bonyolult folyamatokon irányítják a potenciális ügyfeleket – bár olyan eszközöket használhat, mint a digitális marketing asszisztensek fokozza a digitális élményt személyre szabott üzenetküldés révén.
Meg kell vizsgálnunk más módszereket is, amelyekkel átvezethetjük az ügyfeleket az általunk beállított konverziós csatornákon. Itt jön a képbe a konverziós arány optimalizálása – vagy a CRO. Ez alatt azt értjük, hogy a meglévő oldalakon és tartalmakon módosítani kell, hogy az ügyfelek utazása kicsit gördülékenyebb legyen, és megkönnyítse a konverziók (vásárlás vagy más módon).
A CRO számos formában létezik. Előfordulhat, hogy technikailag megtekintheti a részleteket, például az oldal sebességét, a betöltési időt és a webhely használhatóságát. Előfordulhat, hogy nagyobb mértékben hagyatkozhat az ügyfelek visszajelzéseire vagy az A/B-tesztelésekre, hogy megalapozza döntéseit.
Ez nem csak a helyszínen vagy az e-kereskedelemben van így CRO Hasznos: Az e-mail marketingben is megállja a helyét, és még a közösségi média stratégiáját is megalapozhatja.
Ideális esetben egy jó CRO-stratégia minden oldalt és szöget figyelembe vesz, zökkenőmentesen végigvezeti az ügyfeleket az utazásukon, és növeli a konverziókat. Ez időigényes lehet, de szerencsére manapság rengeteg praktikus CRO eszköz áll rendelkezésünkre.
Ugorjunk be és fedezzük fel:
A konverziós arány optimalizálására szolgáló eszközök típusai
Webelemzés
A webes elemzés célja, hogy megértse, mi történik pontosan a webhelyén.
Akár könnyen olvasható hőtérképek, akár hirtelen lezuhanó statisztikák formájában, a webelemző eszközök segítségével nyomon követheti az olyan kulcsfontosságú mutatókat, mint:
Visszafordulási arány: Milyen gyakran ugrálnak a látogatók csak egy oldal meglátogatása után.
A munkamenet időtartama: Az az időtartam, ameddig a webhely látogatói egy adott weboldalon tartózkodnak. Ez az oldal típusától függően képet adhat arról, hogy a tartalom hasznos-e, vagy a webhely kialakítása túlságosan felkavaró.
Gyakori kilépési oldalak: Olyan oldalak, amelyek miatt az emberek gyakran hirtelen elhagyják a webhelyet, miután nem konvertáltak. Valami eltántoríthatta őket, például a nem megfelelő márkajelzés vagy a nem egyértelmű ár.
Vagy az is lehet, hogy megtalálták a szükséges információkat, de nem kell konvertálniuk.
Webelemzés segíthet a potenciális ügyfelek generálásában és a KPI-k nyomon követésében, valamint segíthet a célközönség megtalálásában a demográfiai adatok alapján.
Viselkedési és tesztelési eszközökkel kombinálva nagyszerű módszer a konverziók általános növelésére.
Viselkedéselemzés
A viselkedéselemző eszközök választ adnak a „Miért?” kérdésre. kérdéseket. Miért mennek el az ügyfelek, miután megnézték a kezdőlapot? Miért tesznek az emberek a bevásárlókosarukba tételeket, de nem végzik el a vásárlást?
Ezen betekintések alapján mindenféle változtatást végrehajthat az ügyfelek útjának egyszerűsítése érdekében, és ezáltal optimalizálhatja a konverziókat.
Rengeteg dolgot tanulhat meg ezekből a felhasználói viselkedéselemző eszközökből. Előfordulhat, hogy ügyfelei szívesen fogadnának egy emberi útmutatást a folyamat egy bizonyos szakaszában, és egyértelműen jeleznék őket az Ön felé. kapcsolattartó központ az esetleges átalakítások fellendülését idézné elő.
Felfedezheti, hogy a mélyrehatóbb cikkek meggyőzik az embereket arról, hogy Ön megbízható, vagy hogy a szelíd hangok éppen az, amire szükségük van az ugráshoz.
Alternatív megoldásként a BPO-szoftver frissítése a kapcsolattartó központ munkafolyamatának automatizálása érdekében több időt biztosíthat az ügynököknek, hogy az ügyfelek problémáinak megoldására összpontosítsanak, ezáltal javítva az első hívások megoldási arányát.
Viselkedéselemző eszközök nélkül tudni fogja, hogy a webhely látogatói hol hagyják el webhelyét, de azt nem, hogy miért.
CRO tesztelés
Ha már van elképzelése arról, hogy az emberek merre mennek, és miért nem konvertálnak, itt az ideje, hogy elérje az összes marketing sarokkövét: a tesztelést.
A CRO-tesztelés az elvégzett változtatásokkal való kísérletezésen alapul, hogy megtudja, mi konvertál jobban. Ha a funkcionalitásra vágyik, kipróbálhatja a kezdőlap egy ragasztósávval ellátott verzióját, szemben például a kezdőlap egy nagyobb CTA-val.
Szeretnél naprakész lenni a marketinggel kapcsolatban?
Iratkozzon fel Retail CX hírlevelünkre!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
10 konverziós arány optimalizáló eszköz, amelyet érdemes használnia
Google Analytics (és Google Analytics 360)
Eszközeink közül messze a legismertebb a Google Analytics. Talán nem is vette észre, hogy a Google Analytics CRO-eszköznek számít, miközben végigböngészte az általa kínált szinte végtelen adatokat.
A webes elemzés ernyője alá tartozik: pontosan meg kell mondania, hogy webhelye látogatói hol lépnek be a webhelyére, hol végeznek konverziót és honnan távoznak.
Célmeghatározó funkciói lehetővé teszik, hogy könnyen nyomon követhesse bizonyos konverziós mutatókat, például, hogy hányan fejezik be a fizetést. Eközben azt is megmutatja, hogy mennyi időt töltenek az emberek az Ön webhelyén, ami sok információt nyújthat arról, hogy webhelye tartalma mennyire hasznos a látogatók számára.
Mindezt nem csak valós időben teszi – így láthatja, hogy a látogatók minden SEO-javítása után felgyorsulnak –, hanem ingyenesen is használható. Azok számára, akik havi 10 milliónál több találatot érnek el, a GA 360-ra való frissítés is felmerülhet.
Google Optimize
Itt a Google vezeti a csomagot. Az Optimize program integrálódik a Google Analytics szolgáltatással, és lehetővé teszi osztott tesztek futtatását annak eldöntésére, hogy melyik lehetőség a jobb webhelye számára.
A Google Analyticshez hasonlóan az Optimize is kínál ingyenes és fizetős verziót a Google Optimize 360-ban.
Itt hagytuk a Google Optimize-t, bár halott (naplemente 2023 szeptemberében)
Hotjar
Egy másik ingyenes lehetőség, Hotjar rengeteg funkciót kínál a kezdő CRO menedzser segítségére. Úgy tervezték, hogy javítsa a webhely felhasználói élményét, és ehhez viselkedéselemző eszközöket, például munkamenetrögzítést használ.
Ügyfélfelméréseket is tárolhat, így emberi adatokkal támasztja alá az elemzéseket – ez egy biztos módja annak, hogy a probléma lényegéhez jusson.
És persze elkeserítő lehet nézni, hogy ennyi ember lepattan egy oldalról, amelyre szívét-lelkét beleöntötte, de ha figyeli, ahogy kitartanak, miután kijavította a hibás hivatkozásokat vagy az irritáló tervezési jellemzőket, az kárpótol. Valószínűleg.
Visszapattanás
Ahogy a neve is sugallja, az Unbounce a visszafordulási arányt kezeli, gyönyörűen megtervezett céloldalakat készítve kifejezetten az Ön számára, így Ön nem készít olyan oldalakat, amelyek kikapcsolják a felhasználókat.
Az ára kissé meredek az imént említett ingyenes eszközökhöz képest, de lenyűgöző mennyiségű időt takarít meg, és az idő pénz – különösen, ha egy egész webhelyet kell optimalizálnia.
Hasonló Web
Elgondolkozott már azon, hogy versenytársai hogyan teljesítenek ilyen jól, miközben úgy tűnik, hogy vacakol? A HasonlóWeb az Ön helye: betekintést nyújt a versenytársak webhelyeibe, valamint a legjobb stratégiáikba.
Ezzel még nincs vége: Fedezze fel a felkapott kulcsszavakat, használja ki a kész sablonokat, vagy készítse el sajátját, hogy összehasonlíthassa a vállalkozása szempontjából fontos mutatókat.
Lucky Orange
A Lucky Orange automatikusan rögzíti webhelyének minden látogatóját, és segít felfedezni, mit tettek a webhely látogatói közvetlenül a távozás előtt.
Átfogóbb áttekintést nyújthat az ügyfél útjáról az elejétől a végéig. Ahelyett, hogy azt feltételezné, hogy a kilépési oldal annyira szörnyű volt, hogy elűzte az embereket, inkább azt a gondolatot kutatja, hogy talán csak a szalma törte el a teve hátát.
Másrészt lehet, hogy egy tolakodó felugró ablak rossz időben. Ezzel a praktikus eszközzel biztosan tudja.
VWO tesztelés
Egyértelműen a tesztelési kategóriába tartozó VWO Testing lehetővé teszi többváltozós tesztek beállítását – ez csak egy sor osztott teszt, Önnek és nekem –, és valós időben figyelheti a felhasználói tesztek reakcióit.
A „védőkorlát-mérőszámok” segítségével megakadályozhatja, hogy a rossz kísérletek túl sokáig folytatódjanak, és egyidejű teszteket futtathat konfliktusok nélkül.
Ennek ellenére hatékony hőtérképező eszközöket is kínál, így webes elemzésként is működhet.
A VWO-t is intuitívan tervezték, így ha egy kicsit hezitál, hogy elkezdje-e a tesztelést balra, jobbra és középre, akkor ez egy nagyon jó módja annak, hogy könnyebben belépjen.
CrazyEgg
Olyan funkciókkal büszkélkedhet, mint a hőtérképek, görgetőtérképek, konfettijelentések és még sok más, a CrazyEgg adatokat gyűjthet a webhely felhasználóiról, és egyidejűleg osztott teszteket is futtathat. Kezdje azzal, hogy fedezze fel, hogy a felhasználók nagyobb valószínűséggel használnak-e mobilt, asztali számítógépet vagy táblagépet, és lépjen tovább.
Úgy tervezték, hogy műszaki tapasztalat nélkül használják, és az ára ésszerű $24-től vagy körülbelül havi 18 GBP-tól kezdődik.
Instapage
Valami kicsit más itt: Az Instapage segít gyönyörű, személyre szabott céloldalak létrehozásában.
Ez azt jelenti, hogy a róluk már meglévő adatok alapján tesztelheti webhelyének különböző verzióit a közönség különböző szegmenseiben.
Személyre szabás jellemzői meglehetősen magasak az ügyfelek márkákkal kapcsolatos tapasztalatainak rangsorában. Az ismét ötletesen elnevezett FullStory célja, hogy a teljes történetet átadja Önnek. Hőtérképeket és munkamenet-felvételeket használva a FullStory több digitális csatornán keresztül követi nyomon a felhasználókat, így betekintést nyújt az utazásuk egészébe, nem pedig elszigetelt pillanatokba.
FullStory
Az ismét ötletesen elnevezett FullStory célja, hogy átadja Önnek a teljes történetet. Hőtérképeket és munkamenet-felvételeket használva a FullStory több digitális csatornán keresztül követi nyomon a felhasználókat, így betekintést nyújt az utazásuk egészébe, nem pedig elszigetelt pillanatokba.
Szerezze be a megfelelő eszközöket, és figyelje a konverziós arányok szárnyalását
Miután megismerte ezeket az eszközöket, és elindította a CRO-stratégiáját, az ég a határ.
Lehet, hogy egy kicsit jobban kihasználod szegmentálás marketingstratégiájában olyan A/B tesztelési eszközökkel, amelyek tájékoztatják CRM-jét.
Az analitikai eszközök ijesztőnek tűnhetnek, de ezek a szolgáltatók a (technológiához értő) marketingcsapatokat szem előtt tartva alakítják ki őket – általában nem kell statisztikai végzettséggel rendelkeznie.
Ráadásul sokkal könnyebbé tehetik az életet, ha tudod, melyik a megfelelő az Ön számára. És nem csak a nagyvállalatok profitálhatnak belőle. Ezek az eszközök általában felhőalapúak, így méretezhetők a kisvállalkozások számára. Egyszemélyes csodából jövedelmező vállalkozássá tudják vinni szervezetét.
Konverziós arány? Optimalizált. Kommunikáció? Kész. Mi a következő lépés? Valójában az ég a határ.
