Quatre bonnes pratiques de reciblage d'e-mails qui stimulent les ventes

Comment gagner en retargeting d'e-mails. Voyons.

Aujourd'hui, la plupart des spécialistes du marketing savent que le reciblage des e-mails est devenu un outil puissant pour les entreprises de commerce électronique du monde entier. Mais comme tout outil bien conçu, il faut des connaissances et une main habile pour le manier correctement.

Remarketing par e-mail est simple dans son concept, mais de nombreuses parties composent le tout. Comme toute campagne marketing, il est important de commencer avec une base solide.  

Dans ce guide, nous allons vous montrer comment gagner en retargeting d'e-mails. Nous vous avons permis de gagner facilement un temps précieux et de passer directement à ce qui vous intéresse également.

Qu’est-ce que le reciblage d’e-mails ?

Le reciblage des e-mails, également connu sous le nom de remarketing par e-mail, est une stratégie de marketing numérique par laquelle une entreprise de commerce électronique utilise des interactions par courrier électronique pour se connecter avec ses clients. Les e-mails de reciblage peuvent susciter un intérêt accru ou nouveau de la part des visiteurs et des abonnés du site Web.

Ces types d'e-mails seront hautement adaptés à des segments de consommateurs spécifiques en fonction de leurs données démographiques et de leur comportement sur le site. Idéalement, plusieurs campagnes de reciblage d’e-mails différentes seront exécutées simultanément pour répondre aux besoins spécifiques du plus grand nombre possible de segments de consommateurs identifiés.

Comment fonctionne le reciblage d'e-mails ?

Le reciblage des e-mails commence comme tout type de marketing par e-mail. Vous pourriez avoir du mal à atteindre votre public cible si, vous savez, vous n'avez pas son adresse e-mail. Nous suggérons donc de commencer par cela.

Ceux-ci peuvent être collectés via des formulaires sur votre site Web ou pendant le processus d'achat.

Mais pour ceux qui souhaitent améliorer leur jeu de marketing de commerce électronique, vous ne pouvez pas vous tromper en mettant en œuvre un assistant numérique.

Digital Assistant peut vous aider à collecter des informations de contact précieuses et à créer votre liste de diffusion d'abonnés. Cela contribuera également à augmenter votre taux de conversion en améliorant l’expérience client globale.

Une fois que vous recevez un e-mail, vous pouvez suivre des éléments tels que l'historique des achats ou l'abandon de panier. Mais pour collecter plus d'informations qui vous aideront à être plus précis dans le reciblage, vous devez suivre le comportement des visiteurs.

Ce marketing comportemental peut être réalisé grâce à des cookies stockés dans le navigateur de l'utilisateur. Cela peut également être réalisé grâce au pixel de suivi de type Facebook, de plus en plus populaire, qui peut être placé dans des publicités graphiques, des e-mails et des sites Web basés sur un navigateur.  

En utilisant la méthode de suivi de votre choix, ces données peuvent être collectées par votre fournisseur de services de messagerie (ESP). Lorsque les conditions prédéfinies sont remplies, la séquence d'e-mails de retargeting correspondante sera déclenchée.

Lorsque cela est fait correctement, c'est à ce stade que les entreprises comme la vôtre peuvent espérer récupérer une quantité importante de revenus potentiels perdus.

Cela peut être aussi simple qu'un rappel d'abandon de panier qui pousse un achat jusqu'à la fin ou un e-mail de renouvellement avec un code promotionnel pour revenir en tant qu'utilisateur du service.

Comment mettre en œuvre le reciblage des e-mails

Le chemin du succès pour remarketing par e-mail est facile à suivre en théorie. Mais il faut un plan bien pensé qui prend en compte les moindres détails pour que cela fonctionne pour votre entreprise de commerce électronique.

Collecter des données clients

Utilisez des formulaires sur vos pages de destination, vos paniers d'achat et votre technologie sur site comme l'assistant numérique. Cela vous permettra de rassembler facilement les informations de contact essentielles des consommateurs.

Rassemblez les informations les plus pertinentes pour créer votre profil client, telles que :

• Nom
• E-mail
• Données géographiques
• Comptes de réseaux sociaux
• Sources de référence
• Intérêts pertinents
• Informations sur l'emploi et le salaire

En tant que forme de marketing comportemental, le reciblage des e-mails vous obligera également à suivre les actions entreprises par vos clients potentiels. Les cookies du navigateur vous permettront de suivre le comportement en ligne de chaque visiteur et les pixels de reciblage fonctionneront sur votre site Web et dans les e-mails que vous envoyez.

Entre ces deux méthodes, vous serez en mesure de collecter de nombreuses données précieuses telles que les pages et les produits consultés, les taux de clics et les taux d'ouverture des e-mails.

Segmentez votre audience

Plus vous collectez de données, mieux c'est. Cela signifie également qu'au fil du temps, à mesure que vous collectez davantage de données, vous serez en mesure d'obtenir de meilleures informations.

Au fur et à mesure que vous collectez des données, il est temps de les analyser pour détecter les tendances. Cela vous aidera à segmenter votre audience en groupes spécifiques et connexes. Par exemple, quelqu’un qui a déjà effectué un achat réagira très différemment lorsqu’il recevra un e-mail contenant des recommandations de produits à un indécis.

Avoir des segments de reciblage bien définis garantira des CTR et des conversions plus élevés de votre campagne de remarketing. Il n’y a pas de règles rapides ici, mais plus vous serez précis, plus les e-mails auront de chances de réussir.

La limite est presque votre imagination, mais tout commence par les données et la nature de votre boutique en ligne.

Planifiez votre campagne de reciblage

Une fois que vous avez fait preuve de diligence raisonnable en collectant des données et segmenter votre audience, il est temps de faire un plan. Vous devez d’abord identifier à qui vous vous adressez avec votre campagne de retargeting, principalement :

• Navigateurs occasionnels et débutants de votre site
• Utilisateurs inactifs
• Abonnés par e-mail qui n'ont jamais acheté
• Nouveaux clients
• Clients de longue date et réguliers
• Ensuite, comment allez-vous recibler votre audience ?

E-mails – C'est dans le nom, donc celui-ci est une évidence. Vous pouvez avoir des séquences d'e-mails pour les nouveaux visiteurs ou abonnés, ou des actions spécifiques comme l'abandon de panier. La clé est d’optimiser le processus pour les e-mails personnalisés.

Contenu – Ce que vous proposez au consommateur doit être suffisamment bon pour le réengager avec votre marque et votre site.

Un contenu de qualité qui répond aux questions ou résout les préoccupations peut grandement contribuer à pousser un consommateur dans l'entonnoir. Et le contenu envoyé doit être pertinent pour chaque segment de clientèle.

Les publicités – Pour certains clients, des e-mails personnalisés avec un contenu de qualité ne suffiront pas à convertir. Les consommateurs sont jusqu'à 70% plus susceptibles de se convertir grâce au reciblage des annonces display. Cependant, utilisez les données comportementales collectées pour optimiser le reciblage avec des services comme Google Ads et Facebook Ads.

En utilisant un assistant numérique et Médias connectés, vous pourrez booster vos annonces de retargeting. Les données collectées lors de votre campagne de remarketing par e-mail ne seront pas gaspillées ; cela aidera à planifier et à créer des expériences plus centrées sur le client.

Cas d'utilisation du reciblage d'e-mails

Maintenant que vous avez vu comment fonctionne une stratégie de reciblage d'e-mails gagnante, examinons quelques exemples d'e-mails courants.

Réduire les paniers abandonnés

L'abandon de panier est le fléau du commerce électronique. Les recherches cumulatives de l'Institut Baymard recensent actuellement les abandons de panier en ligne à un énorme 69.8%.

Les clients abandonneront un panier pour diverses raisons. Mais le parcours client ne doit pas nécessairement se terminer parce que le visiteur est reparti avec un panier incomplet.

Profitez de l'occasion pour recibler avec du contenu destiné à aborder et à résoudre leurs plus grands obstacles pour atteindre « acheter maintenant ».

Les publicités pop-up peuvent constituer une première ligne de défense efficace, mais elles peuvent également être intrusives. De nos jours, les internautes utilisent de plus en plus une forme ou une autre de publicité pop-up bloqueurs.

Cependant, les e-mails de panier abandonné peuvent être très efficaces. Un rapport récent a révélé que plus de 40% de ces e-mails de reciblage sont ouverts avec un CTR de 21%.

Whiskey Loot utilise son e-mail d'abandon de panier pour injecter un peu d'humour dans la vie du client. Cela commence par le grand avantage de pouvoir « essayer de nouveaux whiskies chaque mois », mais détend rapidement l'ambiance avec des suggestions de bains de whisky et de chasses au whisky aux œufs de Pâques :

En utilisant l'humour, Whiskey Loot soulage le consommateur. En plus d'ajouter quelques rires dans la boîte de réception du destinataire, l'e-mail résume tout avec une section utile de type FAQ.  

Ce détaillant de luxe prend le temps d'expliquer le produit et ses avantages ainsi que d'autres questions courantes. Mieux encore, il y a un bouton CTA clair indiquant « Faites-vous plaisir » qui résume la marque et ce qu'elle représente.

Réactiver les anciens visiteurs

Le remarketing par e-mail peut donner un coup de pouce très léger, voire modéré, aux abonnés et aux clients existants devenus inactifs.

Alors, comment déterminer quand un utilisateur est inactif ? Cela dépend de votre produit et de votre public cible. Mais une bonne règle générale concerne tout utilisateur qui n'a pas interagi avec votre site Web ou votre campagne par e-mail au cours des un à trois derniers mois.

Vous devrez suivre les données des utilisateurs avec votre logiciel de marketing par e-mail. Utilisez les données analytiques pour déterminer votre seuil de définition de « inactif ». Ensuite, rassemblez des informations telles que le taux d'ouverture et le CTR pour déterminer à qui reçoit une campagne par e-mail de réactivation.

Facilitez-vous les choses en mettant en place une automatisation pour suivre ces données et lorsque le seuil sera atteint, l'envoi du premier e-mail de réactivation sera déclenché. Mais vous ne pouvez pas envoyer n’importe quel ancien e-mail.

Les clients qui ont disparu de votre radar auront besoin d’être convaincus pour les reconquérir. Mais ne vous inquiétez pas, réactiver d’anciens clients est beaucoup plus simple et moins coûteux que d’en acquérir de nouveaux. Et vous disposez de plusieurs types de tactiques de réactivation :

• Offrir une remise unique ou un code promotionnel
• Offrir une meilleure personnalisation pour des produits et services plus pertinents
• Proposer d'arrêter d'envoyer des e-mails : c'est votre dernière chance de faire comprendre aux abonnés ce qu'ils vont manquer

Vous devrez tester ces tactiques par rapport aux données et analyser ce qui fonctionne le mieux. En règle générale, vous utiliserez une combinaison de ces trois types d’e-mails.

Cet e-mail de réactivation de Duolingo peut toucher trop près de ceux qui connaissent les difficultés liées au maintien d'une séquence quotidienne tout en essayant d'apprendre une langue. Duolingo reste court et doux.

Ils font appel à l'émotion en représentant la mascotte de la marque avec une seule larme. Ensuite, ils imposent à l’utilisateur « Voulez-vous toujours apprendre une langue ? »

Cet e-mail est un bon exemple d’un premier et doux coup de pouce pour réactiver. Peut-être que si aucun progrès n’est réalisé, Duolingo pourrait adoucir l’affaire plus tard en offrant un mois gratuit de service premium ?

Proposer des recommandations de produits, des ventes croisées ou incitatives

Le remarketing par e-mail est toujours le bon moment pour toute entreprise de commerce électronique de faire des suggestions de produits. En segmentant votre audience, vous pourrez avoir un aperçu du comportement d'achat.

Cela vous aidera à vous assurer que vous envoyez des e-mails sur les produits aux bonnes personnes.

Le géant conquérant qu’est Amazon est passé maître dans l’art de faire des recommandations de produits. Ils profitent de chaque occasion pour le faire sur leurs applications et leur site Web.

Mais ils utilisent également leurs Big Data et envoient des e-mails ciblés à leurs clients.

Une façon de faciliter l'envoi de recommandations de produits consiste à intégrer un programme de fidélisation ou de récompense client. Cet e-mail de reciblage d'ASOS prend le temps de montrer au client ses récompenses actuelles.

Il indique également en haut à quel point le client est sur le point d'améliorer son statut de récompense.

Il propose des suggestions pertinentes basées sur le comportement d'achat et sur le site Web et permet également au client de maximiser facilement ses récompenses.

C'est également une bonne idée d'utiliser des e-mails de reciblage pour la vente croisée et incitative de produits et services. Si un client a déjà consulté un four à pizza sur votre site Web, envoyez-lui une liste de vos best-sellers.

Assurez-vous d'inclure les éléments connexes et nécessaires comme le carburant et la farine de qualité pâte à pizza.

Mise à jour de la disponibilité des stocks

Parfois, un commerçant en ligne perd une vente parce que l’article recherché par l’acheteur n’est pas en stock.

Si vous utilisez un outil tel que l'assistant numérique, vous devriez avoir collecté l'e-mail de ce visiteur. Lorsque l'article est de nouveau en stock, vous pouvez faire un suivi et le leur faire savoir.

Même si l’acheteur a trouvé l’article ailleurs, votre site Web et votre marque lui seront rappelés.

En fonction du comportement futur du consommateur, vous pouvez utiliser vos outils de marketing par e-mail pour le déplacer vers un segment différent, tel que « visité mais jamais acheté » ou « abonné inactif ».

Reciblage basé sur le comportement des clients

Alors que les cas d'utilisation précédents sont tous assez simples à enregistrer et à mettre en œuvre, les e-mails comportementaux propulseront votre reciblage vers de nouveaux sommets.

Bien que plus compliqués à utiliser correctement, ces types de campagnes peuvent être les plus gratifiantes.

L'abandon de panier ou de site sont des comportements courants propices au reciblage. En utilisant un assistant numérique, vous pourrez glaner des données sur ce qui intéresse ou motive chaque acheteur qui visite votre site.

Chaque problème client peut être défini pour un e-mail de reciblage afin de contribuer à poursuivre le processus. parcours client. Si un client est connu pour rechercher une offre mais quitte le site, vous pouvez envoyer un e-mail déclenché offrant une petite remise.

Les meilleures pratiques

Pour réussir quoi que ce soit, vous devez apprendre de ceux qui les ont précédés. Le reciblage des e-mails existe depuis un certain temps déjà. Voyons quelques bonnes pratiques en matière de reciblage d'e-mails.

Segmenter correctement les e-mails

Cela ne sert à rien d’envoyer des emails de remarketing si vous ne disposez pas de groupes bien définis et spécifiés. En d’autres termes, vous devez segmenter votre audience en fonction de données démographiques et de comportements logiques.

Vous pouvez utiliser à peu près n'importe quel critère pour segmentez vos destinataires de courrier électronique. L’âge, le sexe, la région géographique et d’autres données démographiques sont des points de départ faciles.

Digital Assistant peut vous aider à rassembler rapidement ces informations et bien plus encore, comme les types de produits et de services qui intéressent chaque client.

La segmentation fonctionnera mieux à mesure que vous pourrez affiner chaque segment, ce qui entre en jeu dans la classification de certains types de comportements. Au lieu de commencer par la fin, regardez de quelles informations vous disposez.

Demandez-vous comment ces données peuvent-elles m'aider à différencier les groupes de reciblage ? Par exemple, un acheteur abandonne un panier lorsqu’il accède à la page d’expédition.

Vous pouvez envoyer une offre automatique par e-mail livraison gratuite ou en mettant en évidence un option de livraison le jour même. Si quelqu'un n'ouvre pas les newsletters par courrier électronique, il est probable qu'il ait besoin d'une incitation pour raviver son intérêt via un e-mail avec « Free X » dans la ligne d'objet.

Sois rapide

Le remarketing par e-mail consiste à trouver la bonne personne au bon moment. Lorsqu’il s’agit de trouver le bon moment, mieux vaut le plus tôt que le plus tard. Lorsque vous utilisez des actions spécifiques de visiteurs pour déclencher des e-mails de reciblage, une heure ou moins est une bonne règle générale.

De cette façon, si un visiteur quitte votre site ou pire encore, abandonne un panier lors du paiement, vous pouvez le contacter avec un e-mail personnalisé avant qu'il n'ait le temps d'oublier. Faites un suivi dès que possible pour rappeler votre marque. Cela aidera les consommateurs à reconsidérer vos produits et services.

Vous pouvez décrire les avantages, résoudre les problèmes des acheteurs et même offrir une remise ou la livraison gratuite si nécessaire.

Soyez personnel et précis

Pour réussir votre reciblage, vous devez adapter vos campagnes à chaque segment d'audience. Utilisez une plateforme de marketing par e-mail qui vous permet de suivre ces groupes individuellement et d'adapter vos campagnes de remarketing à chaque groupe.

La première chose à faire est d'exclure les abonnés actifs de vos campagnes de remarketing par e-mail. Cela vous permettra d'économiser de l'argent et d'éviter d'envoyer des e-mails non pertinents à vos clients actifs qui pourraient être ennuyants et vous faire perdre du temps.

Outre la personnalisation basée sur les informations client, les e-mails déclenchés par le comportement doivent offrir quelque chose de virtuellement tactile.

Un produit spécifique ou une offre claire avec un gros bouton « Acheter maintenant » doit faire partie de toute campagne par e-mail déclenchée. En fonction de l'action entreprise, le destinataire peut être poussé plus loin dans l'entonnoir ou déplacé vers une autre piste de reciblage.

Automatiser

L'automatisation avec la collecte de données rationalisera la segmentation de l'audience.

Utilisez des plateformes de messagerie avec des déclencheurs automatiques pour garantir que les e-mails sont envoyés rapidement et au moment le plus efficace. Utilisez l'automatisation du marketing par e-mail pour déclencher de nouvelles séquences d'e-mails de reciblage, de génération de leads et de conversion selon vos besoins.

Utilisez des outils tels que des assistants d'achat numériques et des plateformes de marketing par e-mail pour automatiser la création d'une base de données clients. Et si vous utilisez un plateforme de gestion de la relation client (CRM), il sera plus facile de créer, gérer et améliorer vos campagnes de reciblage.

Une fois configurée, une campagne de remarketing par e-mail efficace fonctionnera comme une machine bien huilée. En utilisant les bons outils, votre équipe sera en mesure d'obtenir des informations et de faire évoluer les campagnes vers leur efficacité maximale.

Comment pouvons-nous vous aider à réussir votre reciblage d’e-mails ?

Nous vous aidons à guider les clients tout au long du processus d'achat et à trouver exactement ce qu'ils recherchent en éliminant les obstacles courants dans le commerce électronique.

Les solutions de remarketing par e-mail peuvent aider toute entreprise de commerce électronique à récupérer la valeur client.

Email d'abandon de panier

Rappelez aux clients les produits d'un panier abandonné et récupérer les ventes perdues. Ces e-mails sont envoyés dès que possible pour aider à garder votre marque à l'esprit auprès de chaque client.

Vous pouvez également connecter un e-mail de remarketing à une liste de produits précédemment abandonnés. Cela automatise efficacement un type de segmentation des clients en fonction des articles qu'ils ajoutent à leur panier.

Parcourir l'e-mail d'abandon

Comme les abandonneurs de panier, mais avec une différence importante. Vous avez l'adresse e-mail, mais vous n'avez pas encore incité un client à aller au-delà de la navigation.

Il est maintenant temps de rappeler aux clients les produits qu'ils ont déjà consultés et de les encourager à acheter avec la tactique de votre choix.

E-mail de vente croisée de produits

Promouvez et vendez des produits liés à l’article qu’un client a déjà acheté. Offrez à vos clients des suggestions personnalisées d'articles qu'ils sont susceptibles de vouloir ou qui complètent leur commande précédente.  

Répéter l'e-mail d'achat

Rappelez aux clients les produits qu'ils ont déjà achetés ou fournissez des mises à jour de produits. Encouragez-les à acheter à nouveau.

Les clients apprécieront un petit rappel qui les aidera également à ne pas manquer d'une gamme d'articles, du nettoyant quotidien pour le visage aux cartouches filtrantes de spa domestique ou aux cordes de guitare. C'est une situation gagnant-gagnant !

Conclusion

Toute entreprise de commerce électronique devrait mettre en œuvre une certaine forme de reciblage d'e-mails. Suivez les meilleures pratiques que nous avons présentées et utilisez les bons outils pour le travail.

Bien que la mise en place de vos campagnes de reciblage puisse nécessiter un investissement de temps et d'argent, lorsqu'elle est effectuée correctement, votre remarketing par e-mail sera une machine à gagner pour les clients.

Foire aux questions (FAQ)

Que signifie le reciblage des e-mails ?

Le reciblage des e-mails se produit lorsqu'une entreprise redistribue des publicités et des e-mails en fonction des interactions précédentes des clients avec un site Web de commerce électronique. Les données et les actions des clients déclenchent les types spécifiques de remarketing qui ont lieu.

Comment faire du reciblage d'e-mails ?

Le reciblage des e-mails nécessite les étapes suivantes : 1) Collecter les données des utilisateurs, 2) Segmentation de l'audience, 3) Développer et planifier des campagnes 4) Recibler avec des campagnes spécifiques et déclenchées. Utilisez des solutions comme Ve pour rendre la collecte de données et le reciblage des e-mails faciles et efficaces.

Quand devriez-vous utiliser le reciblage d’e-mails ?

Le reciblage des e-mails peut être utilisé à diverses fins, comme le suivi d'un navigateur de site Web ou un abandon de panier. Il peut également être utilisé pour les abonnés ayant de faibles taux d’ouverture et de clics, ou d’autres formes d’activité des utilisateurs en baisse. Dans la plupart des cas, cela doit être fait rapidement en réponse à l’action ou à l’absence d’action de l’utilisateur.