Comblez-vous les lacunes du parcours de votre client vers booster les ventes et augmenter les revenus?
Si vous en avez assez des paniers abandonnés, des e-mails non ouverts et des promotions ignorées, il est temps d'apprendre à engager vos visiteurs au bon moment avec la bonne offre. Il saute dans le workflows d'automatisation.
Vibetrace est un bonne alternative à Klaviyo et vous offre flux de travail d'automatisation du marketing qui transformera votre entreprise de commerce électronique. Comme un couteau suisse pour le Marketing Automation (et oui, nous sommes également présents en Suisse).
L'automatisation est devenue synonyme de réussite. C'est un incontournable pour votre boutique en ligne si vous souhaitez consacrer plus de temps à la croissance plutôt qu'aux tâches banales. Et voici pourquoi !
Pourquoi avez-vous besoin de flux de travail d'automatisation du marketing pour Shopify ?
L'automatisation du marketing libère vos mains pour concentrer vos efforts sur des activités significatives qui peuvent stimuler la croissance au lieu de passer du temps sur des tâches répétitives.
C'est l'utilisation de logiciels pour le gestion, exécution et mesure des efforts de marketing. Les flux de travail sont tous les processus étape par étape d'une entreprise qui mène à la réalisation d'une tâche.
Dans un contexte de commerce électronique, un workflow incarne le parcours client lui-même.
Si vous avez déjà une personnalité d'acheteur étoffée, vous savez à quoi ressemble ce voyage. Vous avez découvert chaque point d'interaction avec votre entreprise – d'avant à après l'achat.
Ce sont les points de contact auxquels vous pouvez influencer votre client et le convertir. Ils indiquent également où vous pouvez utiliser l'automatisation du marketing.
Les points de contact sont un des 3 éléments clés de workflows automatisés créés par les propriétaires de boutiques Shopify. Les 2 autres sont :
- Déclencheurs d'automatisation du marketing – les événements ou conditions qui, lorsqu'ils sont remplis, mènent à l'étape suivante du flux de travail, par exemple l'inscription à une newsletter peuvent déclencher une série d'e-mails. L'ajout d'un produit aux favoris peut déclencher des recommandations personnalisées ou des notifications push de stock faible. Et c'est le troisième élément clé – les actions.
- Actions - cela est automatiquement effectué par votre logiciel de flux de travail d'automatisation du marketing Shopify lorsqu'un client le déclenche.
Les déclencheurs vous aident à rendre vos efforts de marketing efficaces. Ils vous permettent de donner à votre client ce qu'ils veulent juste quand ils le veulent. Et les ravir. Le plaisir de l'expérience globale se traduit par des conversions plus élevées et un meilleur retour sur investissement.
Maintenant que vous avez une meilleure compréhension des flux de travail et de ce que signifie les automatiser, il est temps de voir quels sont les flux de travail d'automatisation du marketing Shopify les plus précieux vous pouvez mettre en place.
Flux de travail d'automatisation du marketing Shopify indispensables
Les flux de travail d'automatisation du marketing Shopify vous aident à récupérer les ventes manquées, à vendre plus, à entretenir des prospects et atteindre une croissance globale. Bien sûr, la première chose qui vous vient à l'esprit sont les campagnes de marketing par e-mail automatisées, mais ce n'est pas le seul flux de travail qui peut vous être bénéfique. Parmi les flux de travail automatisés les plus cruciaux sont:
1. Flux de travail d'accueil des nouveaux clients et abonnés
Les abonnés volontaires sont l'un des atouts les plus précieux de votre boutique Shopify. Une fois qu'ils se sont inscrits à votre newsletter et à vos e-mails, assurez-vous de leur montrer que vous l'avez remarqué.
Accueil des nouveaux abonnés est la fondation dont vous avez besoin pour construire relations durables.
Un exemple de déclencheur est une inscription via un formulaire contextuel sur votre site Web ou en effectuant un achat. Le flux de travail démarre immédiatement et peut consister en différentes choses, en fonction de vos objectifs:
- Un simple merci avec un seul email;
- Une série d'e-mails d'intégration avec un contenu précieux concernant les produits de votre magasin ;
- Un remerciement, accompagné d'un code de réduction, incitant à l'achat (leur prochain ou premier, si vous offrez un code de réduction pour devenir abonné).
Les e-mails de bienvenue ont Taux d'ouverture 3x plus élevés et CTR 2,5 fois plus élevés par rapport aux e-mails promotionnels, ce qui en fait l'un des éléments les plus précieux de votre stratégie marketing globale.
Lors de la configuration de vos flux de travail d'automatisation du marketing Shopify, ce n'est pas seulement un must, mais aussi le premier à créer.
Ils vous aident à laisser une bonne impression, à offrir une première expérience agréable avec votre marque et vous permettent de vous positionner au premier plan dans l'esprit de vos visiteurs.
Les séries d'e-mails de bienvenue sont indispensables
Que ce soit Shopify ou toute autre plateforme de commerce électronique, vous devez accueillir vos nouveaux abonnés avec style. Faites-nous savoir si vous avez besoin d'aide ou suivez notre meilleur guide sur Série d'e-mails de bienvenue
2. Notifications push et SMS de bienvenue
Si vous collectez des numéros de téléphone ou activez les notifications push sur votre site Web, vous pouvez créer des flux de travail distincts pour l'un ou les deux pour accueillir les abonnés.
Comme petits morceaux de rédaction, les SMS et les notifications push (Web ou mobile) créent une toute nouvelle façon pour les spécialistes du marketing d'atteindre leur public cible.
Choisir d'activer l'un ou l'autre est un signal clair de la part des clients qu'ils sont intéressés par ce que vous pouvez leur offrir.
Ce que les deux ont en commun, c'est capacité à créer l'urgence.
Les gens les voient immédiatement à leur arrivée et peut agir tout de suite.
Ceci, associé à la possibilité de personnaliser hautement les notifications push et les SMS, vous aidera à tirer parti des taux d'ouverture et des CTR élevés pour augmenter vos résultats.
Et c'est pourquoi les spécialistes du marketing ont ajouté les flux de travail d'automatisation du marketing Shopify à leurs ceintures utilitaires.
Un bon exemple d'envoi d'une notification push ou d'un SMS de bienvenue est l'accès à une promotion exclusive ou un code de réduction.
La nature instantanée des deux peut inciter les clients à prendre Action immédiate.
S'il s'agit d'un client pour la première fois, et pas seulement d'un abonné, vous pouvez l'avertir qu'il a passé avec succès une commande en cours de traitement.
3. Workflow d'abandon de panier
Parfois, les clients ont besoin d'un petit coup de pouce pour mener à bien leur achat. Si vous voulez que votre boutique Shopify prospère, la gestion des paniers abandonnés est indispensable.
Le déclencheur est ajouter un ou plusieurs produits au panier.
Vous pouvez spécifier la période après laquelle le panier est considéré comme abandonné - disons, 1 heure.
Le workflow vérifiera si l'achat a été effectué après la période spécifiée, et si ce n'est pas le cas, enverra automatiquement votre suivi :
- Un email ou SMS rappelant aux clients qu'ils ont des articles en attente dans leur panier ;
- Une notification push qui se déclenche lors de leur retour sur le site Web.
L'un ou l'autre peut comporter une remise urgente ou un avertissement de faible stock, par exemple, pour une incitation supplémentaire.
De plus, vous pouvez proposer des directives pour contacter l'assistance au cas où le client rencontrerait un problème lors de son processus de paiement.
Le flux de travail peut finir lorsqu'une condition de paiement a été remplie ou que le panier est vide. Il redémarre si le client met à jour le panier mais ne finalise pas l'achat.
Le flux de travail peut également comporter une série de suivis avant de redémarrer ou de se terminer - disons, un deuxième e-mail après 24 heures et un troisième e-mail en trois jours.
Vous voudrez peut-être envisager de supprimer des clients du flux de travail et les ajouter à un autre, comme le réengagement, s'ils restent indifférents après plusieurs tentatives de récupération d'un chariot abandonné.
Sinon, vous risquez de les aliéner, ce qui peut entraîner la désinscription des clients.
4. Workflows d'automatisation pour la vente incitative et la vente croisée
Les flux de travail d'automatisation du marketing Shopify pour l'un ou l'autre peuvent augmenter les revenus et transformer des clients uniques en clients fidèles.
Ils sont un excellent moyen de améliorez l'expérience de vos clients sur votre magasin et renforcer les relations. Ils s'appuient sur la segmentation, les achats antérieurs et le comportement des utilisateurs.
C'est là que le pouvoir de la base de données clients entre en jeu.
Sur la base des données que vous collectez, vous pouvez segmenter vos clients en fonction des achats spécifiques qu'ils effectuent ou des actions qu'ils entreprennent.
Disons que vous voulez vendre des visiteurs parcourir les vestes - vous pouvez configurer un flux de travail pour un tel segment qui envoie automatiquement une notification push pour les produits haut de gamme en fonction des visiteurs' comportement de navigation.
Si aucun achat n'a eu lieu après une visite, la prochaine étape du flux de travail peut être un e-mail contenant des recommandations liées à l'historique de navigation.
Quand vente croisée, vous pouvez tirer parti de l'historique des transactions et des commandes exécutées pour faire des recommandations personnalisées à vos clients.
Encore une fois, les segments jouent un rôle clé dans le processus.
Lorsqu'un client remplit les conditions d'un segment, par exemple, les chemises formelles haut de gamme, le flux de travail déclenché peut consister en des e-mails proposant des accessoires haut de gamme comme des cravates, des manchettes ou même un type spécifique de chemises - des articles complémentaires ou connexes.
Vous pouvez aussi envoyer des recommandations de produits sous forme de notifications push ou personnalisez des pages avec des produits connexes pour réaliser des ventes croisées avec les clients au cours de leur processus d'achat.
En termes de timing, les flux de travail de vente incitative se produisent pré-achat, tandis que la vente croisée fonctionne à la fois comme un pré- et post-achat type de flux de travail.
Les deux dépendent fortement des données client - vous pouvez en tirer parti grâce à La puissante plateforme de données client de VibeTrace.
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5. Workflows de réengagement pour Shopify
Un faible engagement est un signe clair que vos visiteurs et clients commencent à oublier votre magasin. Les déclencheurs de réengagement peuvent varier et ça dépend de ta définition d'un abonné inactif.
Voici des exemples de tels déclencheurs :
- Manque d'achats pendant une certaine période;
- Détérioration des CTR ;
- Les clients qui n'ouvrent pas vos e-mails.
Lorsque le déclencheur d'"inactivité" est atteint, le flux de travail entraîne un e-mail ou une série d'e-mails qui visent à réengager les gens et à vous remettre dans l'esprit des clients.
Vous pouvez utiliser diverses tactiques pour renouveler leur intérêt – demandez-leur s'ils souhaitent toujours recevoir des recommandations et des informations promotionnelles ; envoyez-leur une remise urgente ; partager les nouveautés de votre boutique, etc.
Les workflows de réengagement peuvent également vous aider à supprimer clients qui ne sont plus intéressés de vos listes.
Une série d'e-mails, par exemple, peut se terminer par un message de type "dernière chance" avec une invite spécifique, et si le client ne fait pas ce que vous lui avez demandé, le workflow peut se terminer en le supprimant automatiquement de la liste comme inactif.
6. Flux de travail des commentaires des clients
C'est un autre exemple de flux de travail post-achat qui peut profiter à votre entreprise de commerce électronique.
Demander l'avis de vos clients est un excellent outil pour établir la confiance et renforcer les relations, ainsi que d'avoir un aperçu de leur expérience et de leur satisfaction afin de les améliorer.
Un exemple de déclencheur pour le workflow peut être un achat de produit.
Vous pouvez vous renseigner sur leur satisfaction à l'égard du produit et de l'expérience globale - de la commande à la réception.
Lors de la configuration des flux de travail d'automatisation du marketing Shopify concernant les commentaires, vous n'avez pas à vous arrêter à les demander. Si le reçu les retours sont positifs, qui peut conduire à une deuxième étape qui peut inclure :
- Ajouter la personne à une liste comme Clients satisfaits - ceux qui reçoivent des remises spéciales et des promotions exclusives par e-mail, SMS ou notifications push.
- Demander d'autres actions - comme partager leur expérience sur les réseaux sociaux, partager des photos des produits ou rédiger une critique.
Au cas où les commentaires que vous obtenez sont négatifs, l'étape suivante du flux de travail peut inclure :
- Une offre de remboursement de son achat, d'échange ou de remplacement du produit ;
- Une invite à contacter le support client pour éclaircir la situation ;
- Une remise sur leur prochain achat, etc.
Les options varient et dépendent de votre capacité à les réaliser.
7. Le lead nurturing bien fait
Le lead nurturing est essentiel si vous souhaitez transformer les abonnés existants en clients payants au lieu de perdre du temps à générer un trafic plus douteux vers votre magasin.
La meilleure partie - cela peut arriver à chaque étape du parcours de votre client. Voici des exemples de workflows de lead nurturing :
- Offrir des remises spéciales pour les clients réguliers, ainsi que des promotions VIP par e-mail, SMS et notifications push ;
- Envoi de félicitations pour les anniversaires, si vous recueillez de telles informations, ainsi que des promotions spéciales d'anniversaire ;
- Célébrer les anniversaires – par exemple, une remise pour être abonné pendant un mois, six mois ou une année entière ;
- Recommandations personnalisées sur la base des produits consultés et des visites de pages, ainsi que des remises exclusives sensibles au temps pour les inciter à acheter maintenant ;
- Accès en avant-première aux offres et événements saisonniers tels que les achats de Noël, le Black Friday, etc.
Les workflows de lead nurturing vous aident suivre l'engagement et personnaliser le parcours. En même temps, vous vous efforcez de transformer les visiteurs en clients fidèles qui reviendront encore et encore dans votre boutique Shopify.
8. Utiliser des pop-ups dans vos workflows
Les e-mails, SMS et notifications push ne sont pas les seuls instruments à votre disposition.
Avec les pop-ups de site Web, vous pouvez créer des expériences uniques pour vos visiteurs et les impliquer à différents points de contact de leur parcours.
Voici quelques exemples de déclencheurs qui activent des workflows à l'aide de fenêtres contextuelles :
- Visite du site Web – vous pouvez alerter les nouveaux visiteurs des ventes en cours avec un pop-up. Ou informez les visiteurs réguliers des réductions. Vous pouvez personnaliser les pop-ups en fonction de la façon dont vous segmentez vos visiteurs : remises plus élevées pour les clients réguliers, offres ponctuelles et ponctuelles pour les visiteurs récurrents qui n'ont pas encore effectué d'achat, etc.
- Vue du produit – une fenêtre contextuelle peut offrir un code de réduction si un client achète le produit qu'il consulte pendant un certain temps ou fournir des recommandations de vente incitative.
- Visite de catégorie – une fenêtre contextuelle peut alerter les clients des produits les plus populaires dans la catégorie qu'ils consultent, des stocks faibles sur les produits en promotion, etc.
- Panier – avant que les clients ne terminent une commande et lorsqu'ils visitent la page de leur panier pour passer en revue les produits qu'il contient, une fenêtre contextuelle peut proposer des produits connexes sous forme de vente croisée.
- Intention de sortie - que vous quittiez le site Web ou que vous ayez l'intention d'abandonner un panier, vous pouvez arrêter et reprendre les visiteurs avec un pop-up.
Vous pouvez choisir entre différentes options et personnaliser votre message pour obtenir des résultats optimaux, en fonction des déclencheurs que vous sélectionnez.
Tirez parti des informations sur l'audience, des données et du comportement des clients et effectuez des tests A/B pour donner à vos clients ce qu'ils veulent à chaque point de contact de leur parcours.
Faites-le avec des pop-ups personnalisables et attrayants dans le cadre de vos workflows automatisés.
Avantages de l'utilisation d'un logiciel de flux de travail Shopify Marketing Automation
L'utilisation d'un logiciel d'automatisation a un objectif : rationaliser les flux de travail pour améliorer l'efficacité. Et cela a ses avantages indéniables :
- Meilleure gestion du temps – au lieu de passer du temps sur des tâches banales, les équipes peuvent se concentrer sur des activités stratégiques qui améliorent les performances. Ils ont plus de temps pour le travail créatif, le brainstorming et la prochaine grande idée.
- Conversions améliorées – qu'il s'agisse de conversions micro ou macro, l'automatisation peut stimuler les deux. Suivez et qualifiez les prospects, créez des campagnes de reciblage et de remarketing plus efficaces et améliorez la personnalisation pour un engagement plus élevé et de meilleurs taux de conversion.
- Informations de qualité – de puissantes plateformes de données clients et une segmentation automatisée efficace vous aideront à mieux comprendre vos clients et leurs parcours. De cette façon, vous pouvez passer plus de temps à trouver des moyens innovants et améliorés de capturer des prospects et de générer des ventes au lieu de segmenter manuellement les audiences et d'assembler des rapports.
- Économique et évolutif – l'automatisation permet de réduire les frais généraux de marketing et les coûts associés aux tâches manuelles. De plus, les flux de travail automatisés sont facilement évolutifs, ils se développeront donc au rythme de votre entreprise.
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