Les données constituent la valeur la plus importante que vous puissiez posséder pour votre entreprise. Vous pensez la même chose, n'est-ce pas ?
Adam Pearce a lancé un sondage Linkedin sur la mesure la plus importante du commerce électronique. (Suis-le)
Revenez ici pour vérifier les résultats après le 10 janvier 2023. Pour le moment, ce sont les résultats.
Voici donc les 4 métriques que vous devez suivre et suivre :
- coût d'acquisition client
- taux de conversion
- valeur vie client
- fidélisation de la clientèle
Vous pouvez suivre tout ce que vous voulez, alors avez-vous réponse à tout ? Ou bien les données sont-elles trop nombreuses et la gamme de ressources auxquelles vous avez accès est si vaste que vous ne savez pas quoi suivre ?
Répétons : les données sont l’actif le plus important que vous puissiez posséder pour votre entreprise !
D'abord. Ne négligez jamais les données auxquelles vous avez accès !
Soit vous ne savez pas par où commencer dans la collecte de données et vous finissez par manquer des informations, ce qui conduit à ce que nous appelons la paralysie des données.
Ou encore, vous passez tellement de temps à analyser les montagnes de données que vous et votre équipe avez capturées que vous vous retrouvez sans informations exploitables.
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Vos décisions commerciales ou marketing sont-elles basées sur des données ?
Être axé sur les données ne signifie pas que vous devez être doué avec les chiffres. Cela ne signifie pas savoir ce qui se passe dans chaque centimètre carré de votre entreprise à tout moment.
Et cela ne signifie pas être obsédé par votre séparation iOS vs Android et insister sur la façon dont cela pourrait avoir un impact sur la prise de décision chez votre concessionnaire automobile (j'aimerais que ce ne soit pas une histoire vraie).
Le suivi des données est l'un des piliers clés d'une entreprise prospère.
Sans suivi, vous ne saurez tout simplement pas ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. En matière de croissance, rien ne peut garantir un échec plus rapide que cela.
Cependant, au milieu de la tendance à « tout suivre », une chose manque cruellement : la reconnaissance que si vous êtes submergé par trop de données, autant n'en avoir aucune.
Alors, par où commencer vos efforts initiaux d’analyse de données ?
Mettons une chose de côté : nous ne vous disons pas que c'est tout ce que vous aurez besoin de suivre. Les organisations qui appliquent une prise de décision basée sur les données surpassent leurs concurrents. Pas de si, mais ou peut-être.
Ce que nous disons, c'est qu'il s'agit d'une sélection de mesures clés que nous cherchons à suivre, analyser et améliorer avant toute autre chose.
Nous faisons cela, que nous examinions les métriques Vibetrace ou l'activité d'un client. C'est notre jam, donc nous allons rapidement plus en profondeur que cela. Cependant, si vous ne bénéficiez pas actuellement d’une équipe de croissance géniale, c’est un bon point de départ pour commencer à acquérir de véritables informations.
Coûts d'acquisition client (CAC)
Ce n'est pas compliqué : les coûts d'acquisition client (CAC) sont ce qu'il en coûte pour acquérir un client ou vendre. Il est trop facile de dépenser trop dans ce domaine, ce qui signifie qu’il s’agit d’une mesure essentielle à suivre.
Si vous dépensez trop ici, vous devrez trouver un moyen d’augmenter rapidement la marge, les conversions ou de réduire les coûts.
Gardez un œil sur cela et suivez les variations entre les canaux ou les segments. Si vous remarquez qu'un canal ou un groupe effectue une conversion à moindre coût, c'est-à-dire qu'il a un CAC inférieur, c'est un signal clé pour commencer à développer une personnalité d'utilisateur distincte pour ce segment.
À partir de là, vous pouvez déterminer comment intensifier autant que possible vos efforts avec ce segment.
L'autre raison de suivre le CAC (mis à part le fait que le CAC soit extrêmement amusant à dire) est que cela vous permet de rester concentré sur la rétention.
Comme tout le monde vous le dira, il coûte moins cher de fidéliser un client que d’en acquérir un nouveau. Avoir un œil sur votre CAC vous le rappellera et vous motivera à fournir un excellent service à ces clients existants.
Taux de conversion
Le taux de conversion est simplement une mesure de la pertinence de vos communications. Qu'il s'agisse de votre page de destination, d'une annonce graphique ou de votre marketing de contenu, le suivi du taux de conversion vous permet de voir comment votre public réagit à vos efforts.
Avant de commencer à vous précipiter pour rechercher des changements agressifs axés sur la conversion : un avertissement.
Si vous laissez trop longtemps vos ambitions en matière de taux de conversion décochées, vos efforts d’optimisation transformeront votre site Web en jeu de hasard ou en porno. Il est important de se rappeler de rester en contact avec ce que vous essayez de faire au lieu d'optimiser uniquement pour les conversions.
Concentrez-vous sur la création d’une promesse convaincante qui correspond à votre produit ou service. Si vous pouvez apporter de la valeur dès le départ, faites-le.
Des éléments tels que des preuves (témoignages, entreprises avec lesquelles vous travaillez, etc.) sont un exemple puissant d'ajout d'une page de destination qui peut avoir de puissants impacts sur la conversion sans ajouter de promesses qui ne correspondent pas à ce que vous livrez réellement.
Valeur vie client
Je reviens en parlant d'argent. Combien vaut un client pour votre entreprise ? Vous apportent-ils $10 ou $50.000 pendant toute leur durée de vie en tant que client ?
Pourquoi est-ce important? Si un client est une mine d'or et que vous découvrez qu'il peut dépenser 30 000 $, ne paierez-vous pas $100 pour le faire venir au départ ?
De toute évidence, si une entreprise sait qu'un client a une valeur à vie élevée, elle peut être plus disposée à investir dans le marketing et d'autres efforts pour fidéliser ce client et le faire revenir.
D'un autre côté, si un client a une faible valeur à vie, l'entreprise peut décider de concentrer ses efforts sur l'attraction de nouveaux clients avec des valeurs à vie plus élevées. Vous ne voulez pas payer 50 dollars pour avoir un client qui ne vous rapportera probablement que $60, n'est-ce pas ? Cela n'a pas de sens.
Cette mesure est donc vraiment liée aux autres et vous aide à prendre des décisions sur les coûts de marketing et de publicité.
Fidélisation de la clientèle
Achetez une fois, achetez deux fois, achetez des centaines de fois ! Selon vous, pourquoi Amazon Prime existe-t-il ? est-ce parce qu'ils veulent vous offrir la livraison gratuite juste comme ça ?
Non… ils veulent que tu reviennes. Aussi souvent que possible.
Il s'agit du pourcentage de clients qui continuent d'effectuer des achats auprès d'une entreprise pendant une période de temps spécifique.
Par exemple, si une entreprise comptait 100 clients au début de l’année et que 80 d’entre eux effectuaient un achat l’année suivante, le taux de fidélisation de la clientèle serait de 80%.
Concentrez-vous sur la fidélisation des clients au lieu de payer tout le temps pour en acquérir de nouveaux. Faites-le évidemment lorsque vous êtes déjà sur le marché, pas seulement au début. Convaincre un client d’acheter à nouveau est beaucoup moins cher (et parfois plus facile) que de courir après de nouveaux.
Voilà. Bien qu'il soit loin d'être un article complet sur le suivi des données et la prise de décision fondée sur les données, nous espérons qu'il constitue un point de départ.
Ou que ce guide vous aide à voir ce que vous devriez regarder parmi la montagne de données à laquelle vous êtes confronté.
Les plats à emporter : Il existe 4 indicateurs principaux que vous ne devriez jamais négliger, peu importe à quel point votre vie professionnelle (ou personnelle) est chargée.
Posez-vous ces 4 questions :
- Combien coûte l’acquisition d’un nouveau client ?
- Quel % de visiteurs convertissez-vous en clients ?
- Combien d’argent un client rapporte-t-il tout au long de sa vie ?
- Combien de clients ou je perds chaque mois ?
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