Daten sind der wichtigste Wert, den Sie für Ihr Unternehmen besitzen können. Du denkst genauso, oder?
Adam Pearce eine Linkedin-Umfrage gestartet über die wichtigste E-Commerce-Metrik. (Folge ihm)
Kehren Sie hierher zurück, um die Ergebnisse nach dem 10. Januar 2023 zu überprüfen. Im Moment sind dies die Ergebnisse.
Hier sind also die 4 Metriken, die Sie verfolgen und befolgen müssen:
- Kundengewinnungskosten
- Wechselkurs
- Customer Lifetime Value
- Kundenbindung
Sie können alles nachverfolgen, was Sie wollen, also haben Sie die Antwort auf alles? Oder sind die Daten zu groß und die Palette der Ressourcen, auf die Sie Zugriff haben, so groß, dass Sie nicht wissen, was Sie tun sollen?
Wiederholen wir: Daten sind das wichtigste Kapital, das Sie für Ihr Unternehmen besitzen können!
Erste. Vernachlässigen Sie niemals die Daten, auf die Sie Zugriff haben!
Sie wissen entweder nicht, wo Sie mit der Datenerfassung beginnen sollen, und verpassen am Ende etwas, was zu einer sogenannten Datenlähmung führt.
Oder Sie verbringen so viel Zeit damit, die Berge von Daten zu analysieren, die Sie und Ihr Team erfasst haben, dass Sie am Ende keine umsetzbaren Erkenntnisse haben.
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Sind Ihre Geschäfts- oder Marketingentscheidungen datengesteuert?
Datengesteuert zu sein bedeutet nicht, dass Sie mit Zahlen gut umgehen müssen. Es bedeutet nicht, zu jedem Zeitpunkt zu wissen, was mit jedem Zentimeter Ihres Unternehmens passiert.
Und es bedeutet nicht, dass Sie sich über Ihre Aufteilung zwischen iOS und Android Gedanken machen und betonen, wie sich dies auf die Entscheidungsfindung in Ihrem Autohaus auswirken könnte (ich wünschte, das wäre keine wahre Geschichte).
Tracking-Daten sind eine der wichtigsten Säulen eines erfolgreichen Unternehmens.
Ohne Tracking wissen Sie einfach nicht, was funktioniert und was nicht. Bei Growth kann nichts schneller zum Scheitern führen.
Inmitten des Trends, alles zu verfolgen, fehlt jedoch eines schmerzlich: die Erkenntnis, dass Sie, wenn Sie von zu vielen Daten überwältigt werden, genauso gut keine haben können.
Wo fangen Sie also mit Ihren anfänglichen Datenanalysebemühungen an?
Lassen Sie uns eines gleich vorwegnehmen: Wir sagen Ihnen nicht, dass dies alles ist, was Sie jemals verfolgen müssen. Unternehmen, die datengestützte Entscheidungsfindung anwenden, übertreffen ihre Wettbewerber. Ohne wenn, aber oder vielleicht.
Was wir sagen, ist, dass dies eine Auswahl der wichtigsten Kennzahlen ist, die wir vor allem anderen verfolgen, analysieren und verbessern möchten.
Wir tun dies unabhängig davon, ob wir Vibetrace-Metriken oder das Geschäft eines Kunden betrachten. Das ist unser Jam, also kommen wir schnell in die Tiefe. Wenn Sie jedoch derzeit nicht über die Vorteile eines erstklassigen Wachstumsteams verfügen, ist dies ein guter Ort, um echte Einblicke zu gewinnen.
Kundengewinnungskosten (CAC)
Das ist nicht kompliziert: Kundenakquisitionskosten (CAC) sind die Kosten für die Akquise oder den Verkauf eines Kunden. Es ist allzu leicht, in diesem Bereich zu viel auszugeben, was bedeutet, dass dies eine wichtige Maßnahme ist, die nachverfolgt werden muss.
Wenn Sie hier zu viel ausgeben, müssen Sie schnell einen Weg finden, die Marge, die Conversions zu erhöhen oder die Kosten zu senken.
Behalten Sie dies im Auge und verfolgen Sie Variationen über Kanäle oder Segmente hinweg. Wenn Sie feststellen, dass ein Kanal oder eine Gruppe zu niedrigeren Kosten konvertiert, dh sie haben einen niedrigeren CAC, ist dies ein wichtiges Signal, um mit der Entwicklung einer eigenen Benutzerpersönlichkeit für dieses Segment zu beginnen.
Von dort aus können Sie herausfinden, wie Sie Ihre Bemühungen mit diesem Segment so weit wie möglich skalieren können.
Der andere Grund, CAC zu verfolgen (abgesehen davon, dass CAC extrem lustig zu sagen ist), ist, dass Sie sich auf die Beibehaltung konzentrieren können.
Wie Ihnen jeder sagen wird, ist es billiger, einen Kunden zu behalten, als einen neuen zu gewinnen. Wenn Sie Ihr CAC im Auge behalten, werden Sie daran erinnert und motiviert, diesen bestehenden Kunden einen großartigen Service zu bieten.
Wechselkurs
Die Konversionsrate ist einfach ein Maß dafür, wie überzeugend Ihre Kommunikation ist. Ob es sich um Ihre Zielseite, eine Display-Werbung oder Ihr Content-Marketing handelt, mit Conversion-Rate-Tracking können Sie sehen, wie Ihr Publikum auf Ihre Bemühungen reagiert.
Bevor Sie anfangen, aggressive, auf Conversions ausgerichtete Änderungen zu verfolgen: eine Warnung.
Wenn Sie Ihre Conversion-Rate-Ambitionen zu lange ungeprüft lassen, werden Ihre Optimierungsbemühungen Ihre Website in Glücksspiel oder Porno verwandeln. Es ist wichtig, daran zu denken, mit dem in Kontakt zu bleiben, was Sie zu tun versuchen, anstatt nur für Conversions zu optimieren.
Konzentrieren Sie sich darauf, ein überzeugendes Versprechen zu erstellen, das zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung passt. Wenn Sie im Voraus einen Mehrwert bieten können, tun Sie es.
Dinge wie Beweise (Testimonials, Unternehmen, mit denen Sie zusammenarbeiten, usw.) sind ein starkes Beispiel für eine Zielseitenergänzung, die starke Auswirkungen auf die Konversion haben kann, ohne Versprechungen hinzuzufügen, die nicht mit dem übereinstimmen, was Sie tatsächlich liefern.
Customer Lifetime Value
Zurück zum Thema Geld. Wie viel ist ein Kunde für Ihr Unternehmen wert? Bringen sie Ihnen während ihrer gesamten Lebensdauer als Kunde $10 oder $50.000 ein?
Warum ist das wichtig? Wenn ein Kunde eine Goldmine ist und Sie herausgefunden haben, dass er 30.000 ausgeben kann, zahlen Sie dann nicht $100, um ihn anfänglich hereinzubringen?
Wenn ein Unternehmen weiß, dass ein Kunde einen hohen Lebenszeitwert hat, ist es offensichtlich eher bereit, in Marketing und andere Bemühungen zu investieren, um diesen Kunden zu halten und ihn dazu zu bringen, wiederzukommen.
Wenn andererseits ein Kunde einen niedrigen Lifetime-Wert hat, kann sich das Unternehmen entscheiden, seine Bemühungen auf die Gewinnung neuer Kunden mit höheren Lifetime-Werten zu konzentrieren. Sie wollen keine 50 Dollar bezahlen, um einen Kunden zu gewinnen, der Ihnen wahrscheinlich nur $60 bringt, oder? Es macht keinen Sinn.
Diese Metrik ist also wirklich an andere gebunden und hilft Ihnen, Entscheidungen über Marketing- und Werbekosten zu treffen.
Kundenbindung
Einmal kaufen, zweimal kaufen, hundertmal kaufen! Warum gibt es deiner Meinung nach Amazon Prime? ist es, weil sie dir einfach so kostenlosen Versand geben wollen?
Nein … sie wollen, dass du zurückkommst. So oft es geht.
Dies ist der Prozentsatz der Kunden, die über einen bestimmten Zeitraum weiterhin bei einem Unternehmen einkaufen.
Wenn ein Unternehmen beispielsweise zu Beginn des Jahres 100 Kunden hatte und 80 von ihnen im folgenden Jahr einen Kauf getätigt haben, beträgt die Kundenbindungsrate 80%.
Konzentrieren Sie sich auf die Kundenbindung anstatt die ganze Zeit zu bezahlen, um neue zu erwerben. Tun Sie dies natürlich, wenn Sie bereits auf dem Markt sind und nicht gerade erst anfangen. Einen Kunden davon zu überzeugen, erneut zu kaufen, ist viel billiger (und manchmal einfacher), als neuen Kunden hinterherzulaufen.
Hier hast du es. Obwohl es weit entfernt von einem umfassenden Artikel über Datenverfolgung und datengestützte Entscheidungsfindung ist, hoffen wir, dass dies einen Ausgangspunkt bietet.
Oder dass dieser Leitfaden Ihnen hilft, aus dem Datenberg, mit dem Sie konfrontiert sind, zu erkennen, worauf Sie achten sollten.
Das wegnehmen: Es gibt 4 Hauptmetriken, die Sie niemals vernachlässigen sollten, egal wie beschäftigt Ihr Geschäfts- (oder Privat-) Leben ist.
Stellen Sie sich diese 4 Fragen:
- Wie viel kostet es, einen neuen Kunden zu gewinnen?
- Wie viel % Besucher verwandeln Sie in Kunden?
- Wie viel Geld bringt ein Kunde während seiner gesamten Lebensdauer ein?
- Wie viele Kunden verliere ich jeden Monat?
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