Dans le monde du commerce électronique en plein essor, l’expérience client numérique revêt une importance capitale.
Même si la réputation de la marque compte pour quelque chose, l’expérience utilisateur figure en tête de liste de ce que les clients recherchent lorsqu’ils achètent en ligne : 73% des consommateurs déclarent que cela joue un rôle dans leur comportement d’achat.
Vous ne pouvez plus compter sur de charmants vendeurs pour guider les clients potentiels à travers des processus compliqués, même si vous pouvez tirer parti d'outils tels que les assistants de marketing numérique pour améliorer l’expérience numérique grâce à une messagerie personnalisée.
Nous devons réfléchir à d’autres moyens de guider les clients à travers les entonnoirs de conversion que nous avons mis en place. C'est là qu'intervient l'optimisation du taux de conversion, ou CRO. Nous entendons par là apporter des modifications aux pages et au contenu existants pour rendre le parcours client un peu plus fluide et faciliter le processus de conversion. conversions (achats ou autres).
Le CRO se présente sous de nombreuses formes. Vous pouvez devenir technique en examinant des détails tels que la vitesse des pages, les temps de chargement et la convivialité du site. Vous pourriez vous fier davantage aux commentaires des clients ou aux tests A/B pour éclairer vos décisions.
Ce n'est pas seulement sur site ou dans le commerce électronique que CRO est utile : il prend également tout son sens en matière de marketing par e-mail et peut même éclairer la stratégie des médias sociaux.
Idéalement, une bonne stratégie CRO examine toutes les facettes et tous les angles, guidant de manière transparente les clients tout au long de leur parcours et stimulant les conversions. Cela peut prendre du temps, mais heureusement, il existe de nos jours de nombreux outils CRO pratiques à notre disposition.
Allons droit au but et couvrons :
Types d'outils d'optimisation du taux de conversion
Analyses d'audience Internet
L'idée de l'analyse Web est de comprendre exactement ce qui se passe sur votre site.
Que ce soit sous la forme de cartes thermiques faciles à lire ou de statistiques qui s'effondrent soudainement, les outils d'analyse Web vous permettent de suivre des indicateurs clés tels que :
Taux de rebond: À quelle fréquence les visiteurs rebondissent quitter votre site Web après avoir visité une seule page.
Durée de la séance: La durée pendant laquelle les visiteurs du site Web restent sur une page Web particulière. Cela peut vous donner une idée de si votre contenu est utile ou si la conception de votre site est trop choquante, selon le type de page.
Pages de sortie communes : Pages qui amènent souvent les gens à quitter brusquement le site, sans avoir été convertis. Quelque chose aurait pu les rebuter, comme une image de marque incompatible ou des prix peu clairs.
Ou bien, il se peut qu’ils aient trouvé les informations dont ils ont besoin, mais qu’ils n’aient pas besoin de les convertir.
Analyses d'audience Internet peut aider à la génération de leads et au suivi des KPI, et aider à trouver un public cible à partir d’informations démographiques.
Lorsqu'il est combiné avec des outils comportementaux et de test, c'est un excellent moyen d'augmenter globalement les conversions.
Analyse comportementale
Les outils d'analyse comportementale vous donnent les réponses à toutes les questions « Pourquoi ? » des questions. Pourquoi les clients partent-ils après avoir consulté la page d'accueil ? Pourquoi les gens ajoutent-ils des articles à leur panier, mais ne finalisent pas l'achat ?
À partir de ces informations, vous pouvez apporter toutes sortes de changements pour rationaliser le parcours client et ainsi optimiser vos conversions.
Il y a beaucoup de choses que vous pourriez apprendre de ces outils d’analyse du comportement des utilisateurs. Il se peut que vos clients apprécieraient des conseils humains à une certaine étape du processus, et les indiqueraient clairement vers votre centre de contact produirait un boom des conversions éventuelles.
Vous découvrirez peut-être que des articles plus approfondis convainquent les gens que vous êtes digne de confiance ou que des extraits sonores tranchants sont exactement ce dont ils ont besoin pour franchir le pas.
Alternativement, la mise à niveau de votre logiciel BPO pour automatiser le flux de travail de votre centre de contact pourrait donner aux agents plus de temps pour se concentrer sur la résolution des problèmes des clients, améliorant ainsi les taux de résolution au premier appel.
Sans outils d'analyse comportementale, vous saurez où les visiteurs quittent votre site, mais pas pourquoi.
Tests CRO
Une fois que vous avez une idée de la destination des gens et des raisons pour lesquelles ils ne se convertissent pas, il est temps d'atteindre la pierre angulaire de tout marketing : les tests.
Les tests CRO reposent sur l'expérimentation des modifications que vous avez apportées pour voir ce qui se convertit le mieux. Si c'est une fonctionnalité que vous recherchez, vous pouvez essayer une version de votre page d'accueil avec une barre collante plutôt qu'une version de votre page d'accueil avec un CTA plus grand, par exemple.
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10 outils d'optimisation du taux de conversion que vous devriez utiliser
Google Analytics (et Google Analytics 360)
Le plus connu de nos outils est de loin Google Analytics. Vous n'avez peut-être même pas réalisé que Google Analytics était considéré comme un outil CRO, alors que vous parcouriez les données presque infinies qu'il propose.
Cela relève de l'analyse Web : il doit vous indiquer exactement où les visiteurs de votre site entrent sur votre site, où ils effectuent une conversion et où ils partent.
Ses fonctionnalités de définition d'objectifs vous permettent de suivre facilement des mesures de conversion particulières, comme le nombre de personnes finalisant leur paiement. Parallèlement, il vous indiquera également combien de temps les internautes passent sur votre site, ce qui peut vous donner de nombreuses informations sur l'utilité du contenu de votre site pour les visiteurs.
Non seulement il fait tout cela en temps réel (vous pouvez donc regarder ces visiteurs suivre chaque modification de référencement que vous apportez), mais son utilisation est également gratuite. Pour ceux qui reçoivent plus de 10 millions de visites par mois, une mise à niveau vers GA 360 pourrait également être envisagée.
Google Optimiser
Google est en tête du peloton ici. Le programme Optimize s'intègre à Google Analytics et vous permet d'exécuter des tests fractionnés pour décider quelle option est la meilleure pour votre site.
Comme Google Analytics, Optimize propose une version gratuite et une version payante dans Google Optimize 360.
Nous avons laissé Google Optimize ici, même s'il est mort (expiré en septembre 2023)
Hotjar
Une autre option gratuite, Hotjar offre une multitude de fonctionnalités pour aider le gestionnaire CRO en herbe. Il est conçu pour améliorer l'expérience utilisateur du site et utilise pour ce faire des outils d'analyse comportementale tels que l'enregistrement de session.
Il peut également héberger des enquêtes auprès des clients, afin que vous disposiez de données humaines pour sauvegarder vos analyses, un moyen infaillible d'aller au cœur du problème.
Et bien sûr, il peut être décourageant de voir autant de personnes rebondir sur une page dans laquelle vous avez investi tout votre cœur et votre âme, mais les regarder rester une fois que vous avez réparé les liens brisés ou les caractéristiques de conception irritantes compensera cela. Probablement.
Rebondir
Comme son nom l'indique, Unbounce s'attaque au taux de rebond en créant des pages de destination magnifiquement conçues pour vous, afin que vous ne créiez pas de pages qui découragent les utilisateurs.
Son prix est un peu élevé par rapport aux outils gratuits que nous venons de mentionner, mais il permet de gagner un temps impressionnant, et le temps, c'est de l'argent, surtout lorsque vous devez optimiser un site entier.
SimilaireWeb
Vous êtes-vous déjà demandé comment vos concurrents s'en sortent si bien, alors que vous semblez patauger ? SimilarWeb est fait pour vous : il vous donnera un aperçu des sites concurrents ainsi que de leurs meilleures stratégies.
Cela ne s'arrête pas là non plus : découvrez des mots-clés tendances, profitez des modèles prêts à l'emploi ou créez les vôtres pour comparer des mesures spécifiques qui comptent pour votre entreprise.
Orange porte-bonheur
Enregistrant automatiquement chaque visiteur de votre site, Lucky Orange vous aide à découvrir ce que les visiteurs du site ont fait juste avant de partir.
Il peut donner un aperçu plus complet du parcours client du début à la fin. Plutôt que de supposer que la page de sortie était si odieuse qu’elle a fait fuir les gens, il explore l’idée qu’elle pourrait bien avoir été la goutte d’eau qui a fait déborder le vase.
D'un autre côté, il se pourrait bien qu'il s'agisse d'un popup intrusif au mauvais moment. L’utilisation de cet outil pratique vous permet d’en être sûr.
Test VWO
S'inscrivant directement dans la catégorie des tests, VWO Testing vous permet de configurer des tests multivariés (qui ne sont qu'une variété de tests fractionnés, pour vous et moi) et de surveiller les réactions des utilisateurs aux tests en temps réel.
Vous pouvez utiliser des « métriques de garde-fou » pour empêcher les mauvaises expériences de se poursuivre trop longtemps et exécuter des tests simultanés sans conflit.
Cela dit, il propose également de puissants outils de cartographie thermique, ce qui lui permet de fonctionner également comme une analyse Web.
VWO est également conçu de manière intuitive, donc si vous hésitez un peu à commencer à tester à gauche, à droite et au centre, c'est une façon plutôt intéressante de s'y mettre facilement.
Oeuf fou
Bénéficiant de fonctionnalités telles que des cartes thermiques, des cartes de défilement, des rapports de confettis, etc., CrazyEgg peut à la fois collecter des données sur les utilisateurs de votre site et exécuter simultanément des tests fractionnés. Commencez par découvrir si les utilisateurs sont plus susceptibles d’utiliser un mobile, un ordinateur de bureau ou une tablette, et partez de là.
Il est conçu pour être utilisé sans expérience technique et le prix commence à un prix raisonnable de $24, soit environ 18 £ par mois.
Instapage
Quelque chose d'un peu différent ici : Instapage vous aide à créer de belles pages de destination personnalisées.
Cela signifie que vous pouvez tester différentes versions de votre site sur différents segments de votre audience, en fonction des données dont vous disposez déjà à leur sujet.
Personnalisation caractéristiques assez élevées dans le classement de ce que les clients évaluent dans leur expérience avec les marques. Encore une fois, avec un nom imaginatif, FullStory vise à vous raconter toute l'histoire. En utilisant des cartes thermiques et des enregistrements de sessions, FullStory suit les utilisateurs sur plusieurs canaux numériques, vous donnant un aperçu de leur parcours dans son ensemble plutôt que de moments isolés.
Histoire complète
Encore une fois nommé de manière imaginative, FullStory vise à vous raconter l’histoire complète. En utilisant des cartes thermiques et des enregistrements de sessions, FullStory suit les utilisateurs sur plusieurs canaux numériques, vous donnant un aperçu de leur parcours dans son ensemble plutôt que de moments isolés.
Obtenez les bons outils et regardez vos taux de conversion monter en flèche
Une fois que vous vous êtes familiarisé avec ces outils et que vous avez mis en œuvre votre stratégie CRO, tout est possible.
Vous pourriez simplement en tirer un peu plus d'utilité segmentation dans votre stratégie marketing avec des outils de tests A/B qui éclairent votre CRM.
Les outils d'analyse peuvent sembler intimidants, mais ces fournisseurs les conçoivent en pensant aux équipes marketing (maîtrisées en technologie) : vous n'avez généralement pas besoin d'avoir un diplôme en statistiques.
De plus, ils peuvent vous rendre la vie beaucoup plus facile si vous savez lesquels vous conviennent. Et les grandes entreprises ne sont pas les seules à en bénéficier. Ces outils sont généralement basés sur le cloud et donc évolutifs pour les petites entreprises. Ils peuvent faire passer votre organisation d’une merveille individuelle à une entreprise rentable.
Taux de conversion? Optimisé. Communication ? Fait. Et après? Le ciel est vraiment la limite.
