Donc, vous avez obtenu l'achat. D'une manière ou d'une autre, vous avez amené le visiteur à acheter ce que vous vendez. (Si vous avez encore du mal avec cela, consultez ce résumé de liens sur optimisation des conversions )
Vous organisez une fête pour ça ? J'espère que non, car il y a le optimisation post-achat. Et vous avez du travail à faire en ce moment.
1. Optimisation de la page de remerciement
Vous avez dit "Merci" ? Si ce n'est pas le cas, modifiez-le tout de suite. Nous continuerons par la suite.
Maintenant, sur cette page, vous avez la possibilité d'approfondir votre relation avec votre nouveau client. Ils sont toujours sur votre site Web, l'argent est en route vers votre poche.
Pensez à une micro conversion (vérifiez les services supplémentaires, ajoutez un nouveau produit au panier, abonnez-vous à votre fan page sociale)
Conseils:
- Ajouter des liens vers d'autres produits ou services que vous utilisez
- Développez la commande avec des produits de vente croisée
- Listez vos pages de médias sociaux
2. Créez un compte si vous payez en tant qu'invité
La plupart des clients n'apprécient pas d'être obligés de créer un compte pendant le processus de paiement. Non, c'est plus facile pour eux car vous devriez demander moins d'informations dans les champs de votre formulaire.
Vous avez probablement leur adresse e-mail, nom de l'achat. Demandez simplement un mot de passe et le tour est joué.
Conseils:
Présentez les avantages de créer un compte avec votre entreprise. Peut-être des remises, des groupes privés, des trucs gratuits ou tout ce que vous pouvez faire pour les convaincre de créer un compte valide.
3. Abonnez-vous à la newsletter
Devenir votre client ne signifie pas que vous devriez commencer à envoyer des newsletters sans votre consentement. Demandez leur permission, car ils sont très enclins à le faire. N'oubliez pas de rendre quelque chose en échange : un petit bon d'achat, une livraison offerte pour la prochaine commande.
Conseils:
Construire votre propre liste de diffusion est l'une des choses les plus puissantes que vous puissiez faire.
Et ajouter de nouveaux abonnés juste après l'achat est un bon moyen de le faire. Ils ont déjà voté pour vous lors de l'achat.
4. Offre extra-limitée pour la vente croisée
C'est de l'argent facile si c'est bien fait. L'ajout d'un nouveau produit à l'achat n'est qu'à un clic. Il en va de même pour les revenus dans votre poche.
Il y a une certaine intelligence à appliquer ici : ne faites la promotion que des articles qui ont le plus de chances d'être achetés : les articles auxiliaires pour leur achat fonctionnent mieux. Et une réduction dans le temps vous garantit un succès.
Conseils:
Augmenter la valeur moyenne des commandes avec la vente croisée est l'une des meilleures méthodes. Votre pile technologique doit pouvoir le faire (commande de mise à jour) ou simplement créer une commande séparée (vous avez déjà les données) et vous parvenez à les combiner plus tard.
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5. Téléchargez l'application mobile
Si vous n'avez pas de site Web réactif ou d'application mobile, vous devriez quitter ce blog et rechercher des programmeurs. Sinon, rappelez à vos clients que vous êtes disponible sur mobile et qu'ils peuvent acheter même en déplacement à partir de téléphones mobiles/tablettes.
Conseils:
Avez-vous également une application mobile et la commande a été effectuée sur ordinateur ou sur le Web mobile ? C'est alors votre chance de générer du trafic pour télécharger votre application mobile. Je parie que vous y avez déjà investi beaucoup d'argent.
6. Donnez quelque chose gratuitement
Vous souhaitez sécuriser un deuxième achat ? Commencez maintenant à fidéliser les clients. Quelque chose d'inattendu augmentera l'émotion et rendra votre client heureux. Avez-vous déjà gagné à la loterie ? Les mêmes sentiments s'appliquent, ce qui leur donne envie de revenir bientôt.
Conseils:
Cela augmente le bonheur et la fidélisation des clients (en savoir plus d'argent et de profits)./.
7. Faites un court sondage
Voici le meilleur endroit pour en savoir plus sur vos clients. Le travail est fait, ils ont donc plus de temps à investir pour remplir un court sondage. Voici quelques recommandations de questions à se poser (d'ici):
- Comment avez-vous trouvé notre magasin ?
- Pourquoi avez-vous acheté chez nous ?
- Quels autres articles avez-vous envisagé d'acheter ?
- Quelle méthode préférez-vous pour nous contacter ?
- Nous recommanderiez-vous à un ami?
Conseils:
La réalisation d'enquêtes et la collecte de données client peuvent avoir lieu à tout moment du parcours client.
Une conversion ne devrait pas être votre objectif ultime. La fidélisation client vous fait gagner sur le long terme !
