Cómo ganar en el retargeting de correo electrónico. Vamos a ver.
Hoy en día, la mayoría de los especialistas en marketing saben que la reorientación del correo electrónico se ha convertido en una poderosa herramienta para las empresas de comercio electrónico en todo el mundo. Pero como cualquier herramienta bien diseñada, se necesita conocimiento y mano hábil para manejarla correctamente.
Remarketing por correo electrónico Es simple en concepto, pero muchas partes conforman el todo. Como cualquier campaña de marketing, es importante empezar con una base sólida.
En esta guía, le mostraremos cómo puede ganar en la reorientación del correo electrónico. Le hemos facilitado el ahorro de tiempo valioso y el acceso directo a aquello sobre lo que también esté interesado en obtener más información.
¿Qué es la reorientación del correo electrónico?
El retargeting de correo electrónico, también conocido como remarketing por correo electrónico, es una estrategia de marketing digital mediante la cual una empresa de comercio electrónico utiliza interacciones basadas en correo electrónico para conectarse con los clientes. Los correos electrónicos de reorientación pueden generar un interés mayor o nuevo por parte de los visitantes y suscriptores del sitio web.
Este tipo de correos electrónicos se adaptarán en gran medida a segmentos de consumidores específicos en función de su demografía y comportamiento en el sitio. Idealmente, se ejecutarán simultáneamente varias campañas diferentes de retargeting de correo electrónico para satisfacer las necesidades específicas de tantos segmentos de consumidores identificados como sea posible.
¿Cómo funciona la reorientación del correo electrónico?
El retargeting por correo electrónico comienza como cualquier tipo de marketing por correo electrónico. Puede que le resulte difícil llegar a su público objetivo si, ya sabe, no tiene su dirección de correo electrónico. Entonces, sugerimos comenzar con eso.
Estos se pueden recoger a través de formularios en su sitio web o durante el proceso de compra.
Pero para aquellos que desean mejorar su juego de marketing de comercio electrónico, no pueden equivocarse al implementar un Asistente Digital.
El Asistente digital puede ayudarle a recopilar información de contacto valiosa y a crear su lista de suscriptores de correo electrónico. También ayudará a aumentar su tasa de conversión al mejorar la experiencia general del cliente.
Una vez que tenga un correo electrónico, podrá realizar un seguimiento de aspectos como el historial de compras o el abandono del carrito. Pero para recopilar más información que le ayude a ser más específico con el retargeting, necesita realizar un seguimiento del comportamiento de los visitantes.
Este marketing comportamental se puede realizar con cookies almacenadas en el navegador del usuario. También se puede lograr mediante el cada vez más popular píxel de seguimiento similar a Facebook, que se puede colocar en anuncios gráficos, correos electrónicos y sitios web basados en navegadores.
Utilizando el método de seguimiento de su elección, su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) puede recopilar estos datos. Cuando se cumplan las condiciones preestablecidas, se activará la secuencia de correo electrónico de retargeting correspondiente.
Cuando se hace correctamente, es en este punto donde empresas como la suya pueden esperar recuperar una cantidad significativa de ingresos potenciales perdidos.
Esto puede ser tan simple como un recordatorio de abandono del carrito que indique que se completa una compra o un correo electrónico de renovación con un código de promoción para volver como usuario del servicio.
Cómo implementar el retargeting de correo electrónico
El camino hacia el éxito para remarketing por correo electrónico Es fácil de seguir en teoría. Pero se necesita un plan bien pensado que considere los pequeños detalles para que funcione para su negocio de comercio electrónico.
Recopilar datos de clientes
Utilice formularios en sus páginas de destino, carritos de compras y tecnología en el sitio, como el Asistente digital. Esto le facilitará la recopilación de la información de contacto más importante del consumidor.
Recopile la información más relevante para desarrollar su perfil de cliente, como:
- Nombre
- Correo electrónico
- Datos geográficos
- cuentas de redes sociales
- Fuentes de referencia
- Intereses relevantes
- Información laboral y salarial.
Como forma de marketing conductual, la reorientación del correo electrónico también requerirá que realices un seguimiento de las acciones que realizan tus clientes potenciales. Las cookies del navegador le permitirán rastrear el comportamiento en línea de cada visitante y los píxeles de reorientación funcionarán en su sitio web y en los correos electrónicos que envíe.
Entre estos dos métodos, podrá recopilar una gran cantidad de datos valiosos, como páginas y productos vistos, tasas de clics y tasas de apertura de correo electrónico.
Segmenta tu audiencia
Cuantos más datos recopile, mejor. Esto también significa que con el tiempo, a medida que recopile más datos, podrá obtener mejores conocimientos.
A medida que recopila datos, es hora de analizarlos en busca de tendencias. Esto te ayudará a segmentar tu audiencia en grupos específicos y relacionados. Por ejemplo, alguien que haya realizado una compra antes responderá de manera muy diferente cuando le envíen un correo electrónico con recomendaciones de productos a alguien que no está seguro.
Tener segmentos de retargeting bien definidos garantizará mayores CTR y conversiones de su campaña de remarketing. No existen reglas rápidas aquí, pero cuanto más específico sea, más probabilidades habrá de que los correos electrónicos tengan éxito.
El límite está casi en tu imaginación, pero todo comienza con los datos y la naturaleza de tu tienda de comercio electrónico.
Planifica tu campaña de retargeting
Una vez que haya realizado su debida diligencia con la recopilación de datos y segmentando tu audiencia, es hora de hacer un plan. Primero debes identificar a quién te diriges con tu campaña de retargeting, principalmente:
- Navegadores ocasionales y primerizos de su sitio.
- Usuarios inactivos
- Enviar correos electrónicos a suscriptores que nunca han comprado
- Nuevos clientes
- Clientes habituales y de larga duración
- A continuación, ¿cómo reorientarás tu audiencia?
Correos electrónicos – Está en el nombre, así que esto es un hecho. Puede tener secuencias de correo electrónico para nuevos visitantes o suscriptores, o acciones específicas como el abandono del carrito. La clave es optimizar el proceso de correos electrónicos personalizados.
Contenido – Lo que ofrece al consumidor debe ser lo suficientemente bueno como para volver a atraerlo con su marca y su sitio.
El contenido de calidad que responde preguntas o resuelve inquietudes puede ser de gran ayuda para impulsar al consumidor a avanzar por el embudo. Y el contenido enviado debe ser relevante para cada segmento de clientes.
anuncios – Para algunos clientes, los correos electrónicos personalizados con contenido de calidad no serán suficientes para realizar la conversión. Los consumidores tienen hasta 70% más probabilidades de realizar conversiones con la reorientación de anuncios gráficos. Sin embargo, utilice los datos de comportamiento recopilados para optimizar el retargeting con servicios como Google Ads y Facebook Ads.
Usando un asistente digital y Medios conectados, podrás potenciar tus anuncios de retargeting. Los datos recopilados de su campaña de remarketing por correo electrónico no se desperdiciarán; Ayudará a planificar y crear experiencias más centradas en el cliente.
Casos de uso de reorientación de correo electrónico
Ahora que ha visto cómo funciona una estrategia exitosa de retargeting de correo electrónico, echemos un vistazo a algunos ejemplos de correo electrónico comunes.
Reducir los carritos de compras abandonados
El abandono del carrito es la pesadilla del comercio electrónico. La investigación acumulada del Instituto Baymard actualmente cuenta el abandono de carritos en línea en un friolera de 69.8%.
Los clientes abandonarán un carrito por diversas razones. Pero el recorrido del cliente no tiene por qué terminar porque el visitante se fue con un carrito incompleto.
Aproveche la oportunidad para reorientar su contenido con contenido destinado a abordar y resolver sus mayores obstáculos para hacer clic en "comprar ahora".
Los anuncios emergentes pueden ser una primera línea de defensa eficaz, pero también pueden resultar intrusivos. Hoy en día, los usuarios de Internet utilizan cada vez más algún tipo de anuncio pop-up bloqueadores.
Sin embargo, los correos electrónicos de carritos abandonados pueden ser muy eficaces. Un informe reciente encontró que más de 40% de estos correos electrónicos de retargeting se abren con un CTR de 21%.
Whiskey Loot utiliza su correo electrónico de abandono del carrito para inyectar algo de humor en la vida del cliente. Comienza con el gran beneficio de poder “probar nuevos whiskies cada mes”, pero rápidamente ilumina el ambiente con sugerencias de baños de whisky y búsquedas de whisky de huevos de Pascua:
Al utilizar el humor, Whiskey Loot le quita presión al consumidor. Además de agregar algunas risas a la bandeja de entrada del destinatario, el correo electrónico resume todo con una útil sección similar a preguntas frecuentes.
Este minorista de lujo se toma el tiempo para explicar el producto y sus beneficios y otras preguntas comunes. Quizás lo mejor de todo es que hay un botón de CTA claro que dice "Date un capricho" que resume la marca y lo que representa.
Reactivar visitantes antiguos
El remarketing por correo electrónico puede dar un empujón muy suave (o moderado) a los suscriptores y clientes existentes que se han vuelto inactivos.
Entonces, ¿cómo se determina cuándo un usuario está inactivo? Depende de su producto y de su público objetivo. Pero una buena regla general es cualquier usuario que no haya interactuado con su sitio web o campaña de correo electrónico en los últimos uno a tres meses.
Necesitará realizar un seguimiento de los datos del usuario con su software de marketing por correo electrónico. Utilice datos analíticos para determinar su punto límite para definir "inactivo". A continuación, recopile información como la tasa de apertura y el CTR para determinar a quién se le envía una campaña de correo electrónico de reactivación.
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Facilite las cosas configurando la automatización para rastrear estos datos y cuando se alcance el umbral, se activará el envío del primer correo electrónico de reactivación. Pero no puedes simplemente enviar cualquier correo electrónico antiguo.
Los clientes que han quedado fuera de su radar necesitarán algo de convicción para recuperarlos. Pero no te preocupes, reactivar antiguos clientes es mucho más fácil y económico que adquirir nuevos. Y tienes varios tipos de tácticas de reactivación:
- Ofrecer un descuento único o un código promocional
- Ofrecer una mejor personalización para productos y servicios más relevantes.
- Ofrecer dejar de enviar correos electrónicos: esta es su última oportunidad de hacer que los suscriptores vean lo que se perderán
Deberá probar estas tácticas con los datos y analizar qué funciona mejor. Normalmente, utilizará una combinación de estos tres tipos de correos electrónicos.
Este correo electrónico de reactivación de Duolingo puede resultar demasiado familiar para muchos que conocen las dificultades que supone mantener una racha diaria mientras intentan aprender un idioma. Duolingo lo mantiene breve y conciso.
Apelan a la emoción al representar a la mascota de la marca con una sola lágrima. Luego le ponen la responsabilidad al usuario: "¿Aún quieres aprender un idioma?"
Este correo electrónico es un buen ejemplo de un primer y suave empujón para reactivar. ¿Quizás si no se logra ningún progreso, Duolingo podría mejorar el trato más adelante ofreciendo un mes gratis del servicio premium?
Ofrecer recomendaciones de productos, ventas cruzadas o adicionales.
El remarketing por correo electrónico siempre es un buen momento para que cualquier empresa de comercio electrónico haga sugerencias de productos. Al segmentar su audiencia, podrá obtener información sobre el comportamiento de compra.
Esto le ayudará a asegurarse de enviar correos electrónicos de productos a las personas adecuadas.
El gigante conquistador que es Amazon es el maestro en hacer recomendaciones de productos. Aprovechan cada oportunidad para hacer esto en sus aplicaciones y su sitio web.
Pero también toman su big data y envían correos electrónicos dirigidos a sus clientes.
Una forma de facilitar el envío de recomendaciones de productos es como parte de un programa de recompensa o fidelización de clientes. Este correo electrónico de retargeting de ASOS se toma el tiempo para mostrar al cliente sus recompensas actuales.
También indica en la parte superior qué tan cerca está el cliente de subir de nivel su estado de recompensa.
Tiene sugerencias relevantes basadas en el comportamiento de compras y del sitio web y también facilita que el cliente maximice sus recompensas.
También es una buena idea utilizar correos electrónicos de retargeting para realizar ventas cruzadas y adicionales de productos y servicios. Si un cliente ya había estado explorando un horno para pizzas en su sitio web, envíele una lista de sus productos más vendidos.
Asegúrese de incluir elementos relacionados y necesarios, como combustible y harina para masa de pizza.
Actualización de disponibilidad de stock
A veces, un comerciante de comercio electrónico pierde una venta porque el artículo que busca el comprador no está en stock.
Sin embargo, si utiliza una herramienta como el Asistente digital, debería haber recopilado el correo electrónico de este visitante. Cuando el artículo vuelva a estar disponible, puede hacer un seguimiento y hacérselo saber.
Incluso si el comprador encontró el artículo en otro lugar, le habrán recordado su sitio web y su marca.
Dependiendo del comportamiento futuro del consumidor, puede utilizar sus herramientas de marketing por correo electrónico para moverlo a un segmento diferente, como "visitado pero nunca comprado" o "suscriptor inactivo".
Retargeting basado en el comportamiento del cliente
Si bien los casos de uso anteriores son bastante sencillos de registrar e implementar, los correos electrónicos conductuales llevarán su retargeting a nuevas alturas.
Si bien son más complicados de usar correctamente, este tipo de campañas pueden ser las más gratificantes.
El abandono del carrito o del sitio son comportamientos comunes que son propicios para el retargeting. Al utilizar un Asistente digital, podrá obtener datos sobre lo que interesa o motiva a cada comprador que visita su sitio.
Cada punto débil del cliente se puede configurar para un correo electrónico de reorientación para ayudar a continuar el viaje del cliente. Si se sabe que un cliente está buscando una oferta pero abandona el sitio, puede enviarle un correo electrónico ofreciendo un pequeño descuento.
Mejores prácticas
Para tener éxito en cualquier cosa, es necesario aprender de quienes los precedieron. La reorientación del correo electrónico existe desde hace un tiempo. Veamos algunas de las mejores prácticas de retargeting de correo electrónico.
Segmentar adecuadamente los correos electrónicos
No tiene sentido enviar correos electrónicos de remarketing si no tienes grupos bien definidos y especificados. En otras palabras, necesitas segmentar tu audiencia según datos demográficos y comportamientos que tengan sentido.
Puede utilizar casi cualquier criterio para segmenta tus destinatarios de correo electrónico. La edad, el sexo, la región geográfica y otros datos demográficos son lugares fáciles para comenzar.
Digital Assistant puede ayudarle a recopilar rápidamente esta información y mucho más, como qué tipos de productos y servicios le interesan a cada cliente.
La segmentación funcionará mejor cuanto más se pueda reducir cada segmento y esto entra en juego al clasificar ciertos tipos de comportamientos. En lugar de empezar por el final, mira qué información tienes.
Pregúntese: ¿cómo pueden ayudarme estos datos a diferenciar entre grupos de retargeting? Por ejemplo, un comprador abandona un carrito cuando llega a la página de envío.
Puede enviar una oferta automática por correo electrónico envío gratis o resaltando un opción de entrega el mismo día. Si alguien no abre boletines informativos por correo electrónico, es probable que necesite un incentivo para reavivar su interés mediante un correo electrónico con "X gratis" en la línea de asunto.
Se rápido
El remarketing por correo electrónico consiste en encontrar a la persona adecuada en el momento adecuado. Cuando se trata de encontrar el momento adecuado, más pronto es mejor que tarde. Cuando se utilizan acciones específicas de los visitantes para activar correos electrónicos de retargeting, una buena regla general es una hora o menos.
De esta manera, si un visitante abandona su sitio o, peor aún, abandona un carrito al finalizar la compra, puede contactarlo con un correo electrónico personalizado antes de que tenga tiempo de olvidarlo. Haga un seguimiento lo antes posible para recordar su marca. Esto ayudará a los consumidores a reconsiderar sus productos y servicios.
Puede describir los beneficios, resolver las inquietudes del comprador e incluso ofrecer un descuento o envío gratuito si es necesario.
Sea personal y específico
Para tener éxito en el retargeting, debes adaptar tus campañas a cada segmento de audiencia. Utilice una plataforma de marketing por correo electrónico que le permita realizar un seguimiento de estos grupos individualmente y adaptar sus campañas de remarketing a cada grupo.
Lo primero que debes hacer es excluir a los suscriptores activos de tus campañas de remarketing por correo electrónico. Esto le ahorrará dinero y evitará el envío de correos electrónicos irrelevantes a sus clientes activos que pueden molestar y hacer perder tiempo.
Además de la personalización basada en la información del cliente, los correos electrónicos activados por el comportamiento deben ofrecer algo virtualmente táctil.
Un producto específico u oferta clara con un gran botón "comprar ahora" debe ser parte de cualquier campaña de correo electrónico activada. Dependiendo de la acción que se tome, se puede empujar al destinatario más a lo largo del embudo o cambiarlo a una ruta de retargeting diferente.
Automatizar
La automatización con la recopilación de datos agilizará la segmentación de la audiencia.
Utilice plataformas de correo electrónico con activadores automáticos para garantizar que los correos electrónicos se envíen rápidamente y cuando sea más eficaz. Utilice la automatización del marketing por correo electrónico para activar nuevas secuencias de correo electrónico de reorientación, generación de clientes potenciales y conversión según sea necesario.
Utilice herramientas como asistentes de compras digitales y plataformas de marketing por correo electrónico para automatizar la creación de bases de datos de clientes. Y si usas un Plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM), será más fácil crear, administrar y mejorar sus campañas de retargeting.
Una vez configurada, una campaña de remarketing por correo electrónico eficaz funcionará como una máquina bien engrasada. Al utilizar las herramientas adecuadas, su equipo podrá obtener información y hacer evolucionar las campañas hasta alcanzar su máxima eficacia.
¿Cómo podemos ayudarle a tener éxito en el retargeting de correo electrónico?
En Ve, se trata de hacer que la experiencia de compra sea lo más fluida y agradable posible para sus clientes.
Le ayudamos a guiar a los clientes a través del proceso de compra y a encontrar exactamente lo que buscan eliminando los obstáculos comunes en el comercio electrónico.
Las soluciones de remarketing por correo electrónico pueden ayudar a cualquier empresa de comercio electrónico a recuperar el valor del cliente.
Correo electrónico de abandono de cesta
Recordar a los clientes sobre los productos de una carrito abandonado y recuperar ventas perdidas. Estos correos electrónicos se envían lo antes posible para ayudar a tener presente su marca con cada cliente.
También puede conectar un correo electrónico de remarketing a una lista de productos abandonados anteriormente. Esto automatiza efectivamente un tipo de segmentación de clientes en función de los artículos que agregan a sus carritos de compras.
Explorar correo electrónico de abandono
Como los que abandonan el carrito, pero con una diferencia importante. Tiene la dirección de correo electrónico, pero aún no ha atraído a un cliente para que vaya más allá de la navegación.
Ahora es el momento de recordarles a los clientes los productos que han visto anteriormente y animarlos a comprar con la táctica de su elección.
Correo electrónico de venta cruzada de productos
Promocionar y vender productos relacionados con el artículo que un cliente ya compró. Ofrezca a sus clientes sugerencias personalizadas de artículos que probablemente quieran o que complementen su pedido anterior.
Repetir correo electrónico de compra
Recuerde a los clientes sobre los productos que compraron anteriormente o proporcione actualizaciones de productos. Anímelos a comprar de nuevo.
Los clientes apreciarán un amable recordatorio que también les ayudará a no quedarse sin una variedad de artículos, desde limpiadores faciales diarios hasta cartuchos de filtro de spa caseros o cuerdas de guitarra. ¡Es una situación en la que todos ganan!
Conclusión
Cualquier negocio de comercio electrónico debe implementar algún tipo de redireccionamiento de correo electrónico. Siga las mejores prácticas que hemos establecido y emplee las herramientas adecuadas para el trabajo.
Si bien configurar sus campañas de retargeting puede requerir una inversión de tiempo y dinero, cuando se hace correctamente, su remarketing por correo electrónico será una máquina para ganar clientes.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué significa la reorientación del correo electrónico?
La reorientación del correo electrónico se produce cuando una empresa comercializa anuncios y correos electrónicos en función de interacciones anteriores de los clientes con un sitio web de comercio electrónico. Los datos y las acciones de los clientes desencadenan los tipos específicos de remarketing que se llevan a cabo.
¿Cómo se hace el retargeting por correo electrónico?
La reorientación del correo electrónico requiere los siguientes pasos: 1) Recopilar datos del usuario, 2) Segmentación de la audiencia, 3) Desarrollar y planificar campañas, 4) Reorientar con campañas específicas y activadas. Utilice soluciones como Ve para que la recopilación de datos y la reorientación de correos electrónicos sean fáciles y efectivas.
¿Cuándo debería utilizar la reorientación del correo electrónico?
La reorientación del correo electrónico se puede utilizar para diversos fines, como realizar un seguimiento del navegador de un sitio web o de una persona que abandona el carrito. También se puede utilizar para suscriptores con bajas tasas de apertura y de clics, u otras formas de actividad decreciente del usuario. En la mayoría de los casos, debe hacerse rápidamente en respuesta a la acción del usuario o a la falta de ella.
