Frecuencia de compra

La frecuencia de compra es una métrica que permite a las empresas realizar un seguimiento de la lealtad del cliente.

La mayoría de las empresas luchan por mantener una buena frecuencia de compra, lo que sugiere que los clientes pueden no estar satisfechos o contentos con su primera compra. Este tipo de problema puede conducir a la necesidad de cambios en la estrategia de precios o mejora del producto.

Sin embargo, esta métrica no se limita a la lealtad del cliente. Tiene un mayor impacto en los ingresos comerciales y la tasa de recompra del cliente. 

La meta es animar a los clientes a hacer compras repetidas y mantenerlos, clientes fieles, ya que este es un factor clave en el éxito de un negocio.

Para lograr esto, puede ser beneficioso anunciar productos que se han comprado con frecuencia, ya que esto sugiere que a la mayoría de los clientes les han gustado.

Esto es especialmente relevante cuando se realiza un seguimiento de la frecuencia de compra de su empresa.

¿Qué es la frecuencia de compra?

Es una métrica utilizada por las empresas para rastrear la frecuencia con la que los clientes repiten compras y para evaluar la lealtad del cliente. 

Las empresas pueden obtener información valiosa sobre el comportamiento del cliente e identificar áreas de mejora en sus precios, productos o servicios midiendo la frecuencia de compra. 

Además, el seguimiento de la frecuencia de compra puede ser rentable, ya que los compradores habituales son más asequibles de adquirir que los nuevos clientes.

Esto se debe a que es más probable que los clientes leales recomienden a otros a la empresa una vez que estén satisfechos con su experiencia, lo que da como resultado nuevos clientes potenciales sin necesidad de costosos esfuerzos de marketing.

Por lo tanto, si espera el éxito de su negocio, debe comprender que aumentar la frecuencia de compra es un objetivo importante para las empresas, ya que puede generar mayores ingresos y una lealtad del cliente a largo plazo. 

Fórmula de frecuencia de compra

Esta fórmula calcula la cantidad promedio de veces que los clientes realizan compras en una empresa durante un período específico, como un mes o un año.

El número total de pedidos se divide por el número total de clientes únicos que realizaron esos pedidos para llegar a la frecuencia de compra.

Por ejemplo, si tuviera 500 pedidos en un mes de 100 clientes únicos, la frecuencia de compra sería 5 (500 pedidos / 100 clientes únicos).

Esto significa que, en promedio, cada cliente realizó 5 compras durante ese mes.

Frecuencia de compra por industria

La frecuencia de compra puede variar según la industria debido a las diferencias en el comportamiento de los clientes, las ofertas de productos y la competencia en el mercado. Estos son algunos ejemplos de frecuencia de compra por industria:

Tienda de comestibles: En la industria de comestibles, la frecuencia de compra suele ser alta, ya que los clientes necesitan comprar alimentos y artículos para el hogar con regularidad.

La frecuencia de compra promedio en esta industria es de alrededor una vez por semana.

Venta al por menor de moda: En la industria minorista de moda, la frecuencia de compra puede variar según la oferta de productos y el mercado objetivo.

Las marcas de moda rápida tienden a tener una frecuencia de compra más alta, ya que lanzan nuevas colecciones con frecuencia, mientras que las marcas de lujo de alta gama pueden tener una frecuencia de compra más baja debido a sus puntos de precio más altos.

Comercio electrónico: En la industria del comercio electrónico, la frecuencia de compra puede variar según el tipo de producto o servicio ofrecido.

Por ejemplo, las empresas basadas en suscripción pueden tener una mayor frecuencia de compra ya que los clientes reciben productos o servicios de forma regular.

Las empresas que venden bienes duraderos pueden tener una menor frecuencia de compra, ya que los clientes solo necesitan realizar compras cuando el producto necesita ser reemplazado o actualizado.

Comprender la frecuencia de compra en una industria específica puede ayudarlo como propietario de un negocio a tomar decisiones informadas sobre estrategias de marketing, ofertas de productos y precios.

¿Cómo rastrear la frecuencia de compra?

Existen varias herramientas y métodos que puede utilizar para realizar un seguimiento de la frecuencia de compra:

Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM): El software CRM se puede utilizar para realizar un seguimiento del comportamiento del cliente, incluida la frecuencia de compra. Muchos sistemas de CRM tienen funciones integradas de análisis e informes que le permiten realizar un seguimiento de la frecuencia de compra a lo largo del tiempo.

Sistemas de punto de venta (POS): Los sistemas POS pueden rastrear la frecuencia de compra al capturar datos de transacciones e información del cliente. Puede utilizar estos datos para generar informes sobre la frecuencia de compra y otras métricas clave.

Google analitico: Google Analytics puede rastrear a los visitantes del sitio web y su comportamiento, incluida la frecuencia de compra. Al establecer objetivos y realizar un seguimiento de las transacciones de comercio electrónico, puede obtener información sobre el comportamiento del cliente y la frecuencia de compra.

Encuestas: La realización de encuestas a los clientes también puede ayudar a las empresas a realizar un seguimiento de la frecuencia de compra. Al preguntar a los clientes con qué frecuencia realizan compras, puede obtener una mejor comprensión de su comportamiento y ajustar sus estrategias en consecuencia.

¿Con qué frecuencia debe verificar la frecuencia de compra?

La frecuencia con la que debe verificar la frecuencia de compra depende de varios factores, como el tamaño de su negocio, la industria en la que opera y los objetivos que se ha fijado.

En general, se recomienda realizar un seguimiento de la frecuencia de compra de forma regular, como semanal o mensual, para obtener una comprensión precisa y actualizada del comportamiento del cliente.

Sin embargo, la frecuencia de rastreo también puede depender del tipo de negocio y los productos o servicios que ofrece.

Por ejemplo, si su empresa tiene un producto de alto valor con un ciclo de compra largo, puede ser más apropiado realizar un seguimiento de la frecuencia de compra en un trimestral o semestral base.

También es importante tener en cuenta que el seguimiento de la frecuencia de compra por sí solo puede no ser suficiente para obtener una comprensión completa del comportamiento del cliente. Debe combinarse con otras métricas, como valor de por vida del cliente y la satisfacción del cliente, para obtener una visión holística de la lealtad y retención del cliente.

Calculadora de frecuencia de compra

¿Quieres calcular tu frecuencia de compra? Utilice nuestra sencilla calculadora a continuación. 

Una buena frecuencia de compra debe tener un valor superior a 1 para un período de tiempo específico.

Cosas importantes sobre la frecuencia de compra 

Aquí hay algunas cosas importantes que debe saber sobre la frecuencia de compra:

Mide la lealtad del cliente: La frecuencia de compra es una métrica que mide el número de veces que un el cliente hace una compra de su negocio durante un período específico de tiempo. Una frecuencia de compra más alta indica una mayor lealtad del cliente, mientras que una frecuencia más baja sugiere que los clientes pueden no estar satisfechos o comprometidos con el negocio.

Ayudar a identificar áreas de mejora: Al realizar un seguimiento de la frecuencia de compra, puede obtener información sobre el comportamiento del cliente e identificar áreas de mejora en sus precios, productos o servicios.

Usando información sobre el comportamiento del cliente, puede comenzar a construir flujos de automatización de marketing para convertirlos en clientes habituales.

Por ejemplo, si los clientes no repiten sus compras, puede ser una señal de que su empresa necesita ajustar su estrategia de precios o mejorar la calidad de sus productos.

Impactos ingresos comerciales: Los clientes habituales son más baratos de adquirir que los clientes nuevos, y también tienden a gastar más dinero por transacción. Por lo tanto, una mayor frecuencia de compra puede generar mayores ingresos y rentabilidad para su negocio.

Seguimiento junto con otras métricas: La frecuencia de compra es solo una métrica que puede usar para medir la lealtad y retención de clientes. Se debe rastrear junto con otras métricas, como valor de por vida del cliente y la satisfacción del cliente, para obtener una comprensión completa del comportamiento del cliente.

Varía según la industria: La frecuencia de compra puede variar ampliamente según la industria y el tipo de producto. Por ejemplo, los clientes pueden realizar compras frecuentes de bienes de consumo, pero compras menos frecuentes de artículos de alto valor como automóviles o electrodomésticos. Por lo tanto, debe considerar los puntos de referencia y las tendencias específicas de la industria al realizar un seguimiento de la frecuencia de compra.

En pocas palabras, la frecuencia de compra es una métrica importante para su negocio, ya que puede proporcionar información valiosa sobre el comportamiento y la lealtad del cliente.

Al comprender la frecuencia de compra y tomar medidas para mejorarla, puedes aumentar los ingresos, mejorar la retención de clientes e impulsar el crecimiento a largo plazo.

Métricas relacionadas con la frecuencia de compra 

Hay varias métricas relacionadas con la frecuencia de compra que puede rastrear para obtener información sobre el comportamiento y la lealtad del cliente. Estas son algunas de las métricas más importantes:

Vibetrace ofrece varios métodos para aumentar la frecuencia de compra, incluido proporcionar a los clientes experiencias personalizadas y atractivas para fidelizar a los clientes y fomentar más compras.

Además, una forma efectiva de recuperar a los clientes perdidos es a través del marketing por correo electrónico, ofreciendo descuentos y promociones exclusivos para su próxima compra.