Учесталост куповине

Учесталост куповине је метрика која омогућава предузећима да прате лојалност купаца.

Већина предузећа се бори да одржи добру учесталост куповине, што сугерише да купци можда нису задовољни или задовољни првом куповином. Ова врста проблема може довести до потребе за променом стратегије цена или побољшањем производа.

Међутим, ова метрика није ограничена на верност купаца. Има већи утицај на пословни приход и стопу поновне куповине купаца. 

Циљ је да се подстакните купце да поново купују и задржите их, лојалних купаца, јер је то кључни фактор успеха пословања.

Да би се то постигло, може бити корисно рекламирати производе који се често купују, јер то сугерише да су се свидели већини купаца.

Ово је посебно важно када пратите учесталост куповине вашег предузећа.

Шта је учесталост куповине?

То је метрика коју предузећа користе за праћење колико често купци понављају куповину и за процену лојалности купаца. 

Предузећа могу стекну вредне увиде у понашање купаца и идентификују области за побољшање њихових цена, производа или услуга мерењем учесталости куповине. 

Штавише, праћење учесталости куповине може бити исплативо јер су поновни купци приступачнији за стицање од нових купаца.

То је зато што је већа вероватноћа да ће лојални купци упутити друге на посао када буду задовољни својим искуством, што резултира потенцијалним новим купцима без потребе за скупим маркетиншким напорима.

Дакле, ако се радујете успеху вашег пословања, морате схватити да је повећање учесталости куповине важан циљ за предузећа јер може довести до већег прихода и дугорочне лојалности купаца. 

Формула учесталости куповине

Ова формула израчунава просечан број пута када клијенти купују од предузећа током одређеног периода, као што је месец или година.

Укупан број поруџбина подељен је са укупним бројем јединствених купаца који су направили те поруџбине да би се дошло до учесталости куповине.

На пример, ако сте имали 500 поруџбина месечно од 100 јединствених купаца, учесталост куповине би била 5 (500 поруџбина / 100 јединствених купаца).

То значи да је сваки купац у просеку обавио 5 куповина током тог месеца.

Учесталост куповине по делатностима

Учесталост куповине може да варира у зависности од делатности због разлика у понашању купаца, понуди производа и тржишној конкуренцији. Ево неколико примера учесталости куповине по делатностима:

Намирнице: У прехрамбеној индустрији, учесталост куповине је обично висока јер купци морају редовно да купују храну и предмете за домаћинство.

Просечна учесталост куповине у овој индустрији је око једном недељно.

Малопродаја моде: У модној малопродајној индустрији, учесталост куповине може да варира у зависности од понуде производа и циљног тржишта.

Брендови брзе моде обично имају већу учесталост куповине јер често објављују нове колекције, док луксузни брендови високог квалитета могу имати нижу учесталост куповине због својих виших цена.

Е-трговина: У индустрији е-трговине, учесталост куповине може да варира у зависности од врсте производа или услуге која се нуди.

На пример, предузећа заснована на претплати могу имати већу учесталост куповине јер купци редовно добијају производе или услуге.

Предузећа која продају трајну робу могу имати нижу учесталост куповине јер купци морају да купују само када производ треба да се замени или надогради.

Разумевање учесталости куповине у одређеној индустрији може вам помоћи као власнику предузећа да донесете информисане одлуке о маркетиншким стратегијама, понуди производа и ценама.

Како пратити учесталост куповине?

Постоји неколико алата и метода које можете користити за праћење учесталости куповине:

Софтвер за управљање односима са клијентима (ЦРМ): ЦРМ софтвер се може користити за праћење понашања купаца, укључујући учесталост куповине. Многи ЦРМ системи имају уграђене функције за аналитику и извештавање које вам омогућавају да пратите учесталост куповине током времена.

Системи на продајном месту (ПОС): ПОС системи могу пратити учесталост куповине тако што хватају податке о трансакцијама и информације о клијентима. Ове податке можете користити за генерисање извештаја о учесталости куповине и другим кључним показатељима.

Гугл анализе: Гоогле аналитика може да прати посетиоце веб локације и њихово понашање, укључујући учесталост куповине. Постављањем циљева и праћењем трансакција е-трговине, можете добити увид у понашање купаца и учесталост куповине.

Анкете: Спровођење анкета купаца такође може помоћи предузећима да прате учесталост куповине. Ако питате купце колико често купују, можете боље разумети њихово понашање и прилагодити њихове стратегије у складу са тим.

Колико често треба да проверавате учесталост куповине?

Учесталост којом треба да проверавате учесталост куповине зависи од различитих фактора, као што су величина вашег предузећа, индустрија у којој послује и циљеви које је поставио.

Генерално, препоручује се редовно праћење учесталости куповине, као нпр недељно или месечно, да бисте добили тачно и ажурно разумевање понашања купаца.

Међутим, учесталост праћења такође може зависити од врсте пословања и производа или услуга које нуди.

На пример, ако ваше предузеће има производ високе вредности са дугим циклусом куповине, можда би било прикладније пратити учесталост куповине на квартално или двогодишње основу.

Такође је важно напоменути да само праћење учесталости куповине можда није довољно за потпуно разумевање понашања купаца. Треба га комбиновати са другим метрикама, као нпр животна вредност купца и задовољство купаца, како би се добио холистички поглед на лојалност и задржавање купаца.

Калкулатор учесталости куповине

Да ли желите да израчунате учесталост куповине? Користите наш једноставан калкулатор у наставку. 

Добра учесталост куповине мора да има вредност већу од 1 за одређени временски период.

Важне ствари о учесталости куповине 

Ево неколико важних ствари које треба знати о учесталости куповине:

Мери лојалност купаца: Учесталост куповине је метрика која мери број пута а купац обави куповину из вашег пословања током одређеног временског периода. Већа учесталост куповине указује на већу лојалност купаца, док нижа учесталост указује на то да клијенти можда нису задовољни или нису ангажовани у послу.

Помозите да идентификујете области за побољшање: Праћењем учесталости куповине можете стећи увид у понашање купаца и идентификовати области за побољшање њихових цена, производа или услуга.

Користећи увиде у понашање купаца, можете почети да градите токови аутоматизације маркетинга да их претворимо у поновљене купце.

На пример, ако купци не врше поновне куповине, то може бити знак да ваше предузеће треба да прилагоди своју стратегију цена или побољша квалитет својих производа.

Утицаји пословни приход: Поновљене купце је јефтиније за стицање од нових купаца, а такође имају тенденцију да троше више новца по трансакцији. Стога, већа учесталост куповине може довести до повећања прихода и профитабилности вашег пословања.

Праћено заједно са другим показатељима: Учесталост куповине је само један показатељ који можете да користите за мерење лојалности и задржавања купаца. Требало би да се прати заједно са другим метрикама, као што су животна вредност купца и задовољство купаца, да бисте добили потпуно разумевање понашања купаца.

За разлику од индустрије: Учесталост куповине може значајно да варира у зависности од индустрије и врсте производа. На пример, купци могу често да купују потрошну робу, али ређе купују ствари високе вредности као што су аутомобили или уређаји. Због тога би требало да узмете у обзир стандарде и трендове специфичне за индустрију када пратите учесталост куповине.

Једноставно речено, учесталост куповине је важан показатељ за праћење вашег пословања, јер може пружити вредан увид у понашање и лојалност купаца.

Разумевањем учесталости куповине и предузимањем корака да је побољшамо, можете повећати приход, побољшати задржавање клијената и покренути дугорочни раст.

Показатељи који се односе на учесталост куповине 

Постоји неколико метрика повезаних са учесталошћу куповине које можете пратити да бисте стекли увид у понашање и лојалност купаца. Ево неких од најважнијих метрика:

Вибетраце нуди више метода за повећање учесталости куповине, укључујући пружање услуга купцима персонализована и занимљива искуства да повећате лојалност купаца и подстакнете више куповине.

Поред тога, један ефикасан начин да вратите изгубљене купце је путем е-маил маркетинга, нудећи ексклузивне попусте и промоције за њихову следећу куповину.