Un asombroso número de aproximadamente Se abandonan 60% de carros. ¡Imagina todas esas ventas en tu bolsillo ahora mismo! Con suerte, está enviando correos electrónicos de abandono del carrito para recuperar las ventas. Si no lo eres, lee nuestro resumen semanal aquí. Sabemos que no es posible persuadir a todos los que abandonaron el carrito para que finalicen la compra. Pero el esfuerzo por tratar de recuperar carros tantos como sea posible definitivamente vale la pena
Vibetrace analizó alrededor de 100 tiendas en línea para verificar el abandono de la cesta. Si bien 77% no lo hace todo, derivamos del resto las características esenciales de lo que consideramos correos electrónicos de carritos abandonados excepcionales.
¿Qué es una campaña de correo electrónico de abandono de carrito?
Los correos electrónicos de carritos abandonados se envían a los clientes que agregaron productos a su carrito pero no pudieron pagar. Es mucho más fácil (y más barato) recuperar las ventas perdidas que encontrar nuevos clientes. Hay al menos un rendimiento de 6x por abandono de la cesta, con solo unas pocas horas de integración técnica.
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¿Por qué los compradores abandonan el carrito?
Si bien hay muchas razones para dejar su carrito en línea sin comprar, la principal son los costos inesperados que aparecen durante el pago. La gran ventaja de la compra online, la búsqueda fácil del precio más bajo, también se encuentra como motivo de abandono. Para obtener un informe completo sobre los motivos del abandono del carrito de compras, haga clic aquí (nueva ventana).
Las 5 razones principales para dejar carros (y cómo combatirlas):
- costos inesperados durante el pago (por ejemplo, costos de envío)
- simplemente navegando (esos lo están usando como una lista de deseos para volver a consultar más tarde)
- Encontré un mejor precio en otro lado (nada que ver con esto…)
- precio general demasiado caro (el usuario no está listo para comprar, tal vez pueda ofrecer algunos descuentos)
- la navegación del sitio web es demasiado complicada (mejore su UX)
Reconstruya su carrito si se abre desde otro dispositivo
Las personas navegan por sitios web desde el trabajo o desde casa. En los últimos dos años, los dispositivos móviles son una gran fuente de tráfico para los sitios web de comercio electrónico. Si ya envía correos electrónicos de recuperación, no olvide eso sobre 50% de los usuarios están leyendo correos electrónicos desde el móvil. Existe una gran posibilidad de hacer clic dentro de ese correo electrónico para finalizar la compra. ¿Tu tienda está optimizada para dispositivos móviles? No sólo la optimización, sino reconstruir el carrito directamente desde el interior del correo electrónico es muy importante para la recuperación. Depende solo de las cookies y el usuario hace clic en otro dispositivo, lo más probable es que pierda una venta. Aquí hay dos opciones. Recomendamos el segundo.
- todos los productos del carrito están integrados dentro del enlace del correo electrónico (también la cantidad, el tamaño y todo lo demás)
- se envía un número de identificación del carrito desde el correo electrónico, por lo que se recrea la última versión del carrito (mucho más fácil)
Una gran copia se convierte en excelentes resultados (imágenes incluidas)
Estos correos electrónicos funcionan de todos modos. Pero con una gran estrategia de copia, estamos seguros de que puede aumentar las métricas de los correos electrónicos enviados y recuperar aún más las ventas perdidas. ¿Cuáles son los ingredientes para un buen email de retargeting? Un tema que llame la atención, un correo electrónico receptivo, un llamado a la acción claro y una gran copia son todos importantes.
- usar la personalización usando los detalles del cliente
- elementos de referencia que han sido abandonados. Incluya imágenes, título y precio dentro del correo electrónico
- incluir artículos similares como recomendaciones. Puede vender un producto que no se consideró anteriormente.
- mostrar mensajes claros y elementos de confianza. Esto hace que los usuarios hagan clic
- tener un llamado a la acción grande y claro
- incluir todos los costos asociados con las ventas: entrega, devolución, garantía
- probar incentivos como descuentos y cupones
Además, piense en estos correos electrónicos de recuperación de la cesta como una oportunidad de comunicación de marketing. Una de las razones del abandono del carrito es que el precio final es más alto de lo esperado. Para apoyar el cierre de la venta, los descuentos y vales son buenas formas de motivar a los usuarios. Nota: No agregue el descuento de inmediato, desde el primer correo electrónico enviado. Por lo general, se recomienda para agregarlo en el ultimo, por lo que los usuarios no se acostumbrarán a tus descuentos y dejarán aún más el carrito abandonado. Aquí hay un gran ejemplo del correo electrónico de Boohoo para recuperar carritos y compras perdidos:
Estrategia para múltiples correos electrónicos de retargeting
Si bien no existe un enfoque de “talla única”, la mejor estrategia para recuperar las canastas perdidas es enviar una serie de correos electrónicos.
Los correos electrónicos de abandono del carrito también se denominan correos electrónicos de retargeting, según el activador de "abandono". Consideramos un buen enfoque de tres correos electrónicos enviados durante unos días.
- #1 Correo electrónico – Enviado inmediatamente, después de 1 hora (tasa de conversión ~ 9%)
- #2 Correo electrónico: Enviado 4-6 horas después de la primera (Tasa de conversión – 7%)
- #3 Correo electrónico: Enviado despues de dos dias (Tasa de conversión 2-3%)
Debe considerar los intervalos más grandes, dependiendo de lo que esté vendiendo. Cuanto más larga sea la decisión de compra, más largos serán los intervalos.
Para concluir, deberías estar haciendo lo siguiente para recuperar las compras perdidas:
- Crear el campaña de recuperación de cestas perdidas. Echa un vistazo a nuestro correos electrónicos activados solución para ver cómo se puede empezar.
- Empuje a los usuarios a dejen sus direcciones de correo electronico desde la primera visita al sitio web. Esa es la única forma de reorientarlos más tarde.
Esos dos son imprescindibles. Después de estos por favor considere:
- Usar una borrar el asunto del correo electrónico. Aumente la posibilidad de leer el correo electrónico informando a los clientes por qué están siendo dirigidos.
- Sea personal. Utilice los datos del cliente para la personalización.
- La llamada a la acción principal debe ser un enlace que lleve al carrito.
- Incluya los productos que quedan en la cesta dentro del correo electrónico.
- Vale la pena agregando escasez al correo electrónico revelando cuántos de los artículos quedan en stock.
- Llame la atención sobre su sitio excelente politica de devoluciones.
- Descubre cuál es el principal motivo de abandono y trata de combatirlo con una descuento exclusivo.
- Incluir Recomendaciones de clientes dentro del correo electrónico
- Recomiende productos similares a los abandonados en el correo electrónico.
¿Te perdiste algo? Cuéntanos lo que piensas en los comentarios a continuación. también verifique estas más de 20 estadísticas para ver cuántas canastas se pierden.
