Los datos son el valor más importante que puede poseer para su negocio. Tú piensas lo mismo, ¿verdad?
Adam Pearce inició una encuesta en Linkedin sobre la métrica más importante del comercio electrónico. (SIGUELO)
Regrese aquí para consultar los resultados después del 10 de enero de 2023. En este momento esos son los resultados.
Así que aquí están las 4 métricas que debes rastrear y seguir:
- costo de adquisición de clientes
- tasa de conversión
- valor de por vida del cliente
- retención de clientes
Puedes rastrear todo lo que quieras, entonces, ¿tienes la respuesta para todo? ¿O hay demasiados datos y la variedad de recursos a los que tiene acceso es tan grande que no sabe qué seguir?
Repitamos: ¡Los datos son el activo más importante que puede poseer para su negocio!
Primero. ¡Nunca descuides los datos a los que tienes acceso!
O no sabes por dónde empezar con la recopilación de datos y terminas perdiéndote algo, lo que lleva a lo que llamamos parálisis de datos.
O pasa tanto tiempo analizando las montañas de datos que usted y su equipo han estado capturando que termina sin información útil.
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¿Sus decisiones comerciales o de marketing se basan en datos?
Estar basado en datos no significa que tengas que ser bueno con los números. No significa saber qué está sucediendo con cada centímetro de su negocio en cada momento.
Y no significa obsesionarse con la división entre iOS y Android y estresarse por cómo eso podría afectar la toma de decisiones en su concesionario de automóviles (desearía que no fuera una historia real).
El seguimiento de datos es uno de los pilares clave de un negocio exitoso.
Sin seguimiento, simplemente no sabrás qué funciona y qué no. En Crecimiento, nada puede garantizar el fracaso más rápidamente que eso.
Sin embargo, en medio de la tendencia de dar consejos de “seguimiento de todo”, falta una cosa: el reconocimiento de que si estás abrumado por demasiados datos, es mejor que no tengas ninguno.
Entonces, ¿por dónde empezar con sus esfuerzos iniciales de análisis de datos?
Dejemos de lado una cosa: no le estamos diciendo que esto es todo lo que necesitará realizar un seguimiento. Las organizaciones que aplican la toma de decisiones basada en datos superan a sus competidores. Sin peros ni quizás.
Lo que estamos diciendo es que estas son una selección de las métricas clave que buscamos rastrear, analizar y mejorar, antes que nada.
Hacemos esto ya sea que estemos analizando las métricas de Vibetrace o el negocio de un cliente. Este es nuestro problema, por lo que rápidamente profundizamos más que esto. Sin embargo, si actualmente no cuenta con el beneficio de un equipo de crecimiento excelente, este es un buen lugar para comenzar a obtener información real.
Costos de adquisición de clientes (CAC)
Esto no es complicado: los costos de adquisición de clientes (CAC) son lo que cuesta adquirir un cliente o vender. Es muy fácil gastar de más en esta área, lo que significa que es una medida vital a seguir.
Si gasta demasiado aquí, necesitará encontrar una manera de aumentar el margen, las conversiones o reducir los costos rápidamente.
Esté atento a esto y realice un seguimiento de las variaciones entre canales o segmentos. Si observa que un canal o grupo se está convirtiendo a un costo menor, es decir, tiene un CAC más bajo, esa es una señal clave para comenzar a desarrollar una Persona de Usuario distinta para ese segmento.
A partir de ahí, podrá descubrir cómo ampliar sus esfuerzos con ese segmento tanto como sea posible.
La otra razón para realizar un seguimiento del CAC (aparte de que es muy divertido decirlo) es que te mantiene enfocado en la retención.
Como cualquiera le dirá, es más barato retener a un cliente que adquirir uno nuevo. Tener un ojo puesto en su CAC se lo recordará y lo mantendrá motivado para brindar un excelente servicio a los clientes existentes.
Tasa de conversión
La tasa de conversión es simplemente una medida de cuán convincentes son sus comunicaciones.. Ya sea su página de destino, un anuncio gráfico o su marketing de contenidos, el seguimiento de la tasa de conversión le permite ver cómo reacciona su audiencia a sus esfuerzos.
Antes de comenzar a apresurarse a realizar cambios agresivos y centrados en la conversión: una advertencia.
Si deja sin controlar sus ambiciones de tasa de conversión durante demasiado tiempo, sus esfuerzos de optimización convertirán su sitio web en juegos de apuestas o pornografía. Es importante recordar mantenerse en contacto con lo que intenta hacer en lugar de optimizar únicamente para las conversiones.
Concéntrese en crear una promesa convincente que esté en línea con su producto o servicio. Si puede aportar valor desde el principio, hágalo.
Cosas como pruebas (testimonios, empresas con las que trabaja, etc.) son un poderoso ejemplo de adición de una página de destino que puede tener poderosos impactos de conversión sin agregar promesas que no estén alineadas con lo que realmente ofrece.
Valor de por vida del cliente
Volviendo a hablar de dinero. ¿Cuánto vale un cliente para tu negocio? ¿Te aportan $10 o $50.000 durante toda su vida como cliente?
¿Porque es esto importante? Si un cliente es una mina de oro y descubre que puede gastar 30.000 dólares, ¿no pagará $100 para atraerlo inicialmente?
Obviamente, si una empresa sabe que un cliente tiene un alto valor de por vida, puede estar más dispuesta a invertir en marketing y otros esfuerzos para retener a ese cliente y hacer que regrese.
Por otro lado, si un cliente tiene un valor de vida bajo, la empresa puede decidir centrar sus esfuerzos en atraer nuevos clientes con valores de vida más altos. No querrás pagar 50 dólares para conseguir un cliente que probablemente te traiga sólo $60, ¿verdad? No tiene sentido.
Por lo tanto, esta métrica está realmente ligada a otras y le ayudará a tomar decisiones sobre los costos de marketing y publicidad.
Retención de clientes
¡Compre una vez, compre dos veces, compre cientos de veces! ¿Por qué crees que existe Amazon Prime? ¿Es porque quieren darte envío gratis así como así?
No… quieren que regreses. Tan seguido como sea posible.
Este es el porcentaje de clientes que continúan realizando compras en una empresa durante un período de tiempo específico.
Por ejemplo, si una empresa tenía 100 clientes a principios de año y 80 de ellos realizaron una compra al año siguiente, la tasa de retención de clientes sería 80%.
Centrarse en retener clientes en lugar de pagar todo el tiempo para adquirir otros nuevos. Obviamente, haga esto cuando ya esté en el mercado, no recién comenzando. Convencer a un cliente para que vuelva a comprar es mucho más barato (y a veces más fácil) que buscar otros nuevos.
Ahí tienes. Si bien está lejos de ser un artículo completo sobre el seguimiento de datos y la toma de decisiones respaldada por datos, esperamos que proporcione un punto de partida.
O que esta guía le ayude a ver qué debería mirar entre la montaña de datos a la que se enfrenta.
La comida para llevar: Hay 4 métricas principales que nunca debes descuidar, sin importar cuán ocupada esté tu vida comercial (o personal).
Hágase estas 4 preguntas:
- ¿Cuánto cuesta adquirir un nuevo cliente?
- ¿Qué % de visitantes estás convirtiendo en clientes?
- ¿Cuánto dinero ingresa un cliente durante toda su vida?
- ¿Cuantos clientes pierdo cada mes?
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