En 2022, el mercado global de comercio electrónico de moda se valoró en $744.4 mil millones. Sin embargo, se espera que este número aumente en 10,3% (con una valoración de $821,19 mil millones) en el próximo año.
Con esta tasa de crecimiento, puede ser difícil para las marcas de moda emergentes distinguirse en el espacio digital.
Considerando esto, las tiendas emergentes deben tomar la iniciativa para destacarse, lo que requiere mantenerse informado sobre las tendencias del mercado, así como conocer la posición de la tienda en el espacio de la moda en línea.
Una forma de hacerlo es midiendo las métricas de éxito, que incluyen el índice de ingresos netos, el retorno de la inversión (ROI), la tasa de rebote y tasa de conversión.
¿Qué es la tasa de conversión, realmente?
Tasa de conversión mide el número de leads que se convierten en clientes. Puede calcular esta métrica dividiendo el número de clientes por el número total de visitantes.
Tasa de conversión = (Número de Clientes / Visitantes Totales) x 100
¿Qué mide la tasa de conversión?
Esta métrica es fundamental, ya que le informa sobre el éxito de sus campañas de marketing. Esencialmente, más conversiones significan que su marca está funcionando bien, mientras que un número bajo indica que sus esfuerzos de marketing necesitan mejorar.
Si quieres aumentar la tasa de conversión de tu tienda de moda, hay dos cosas que debes tener en cuenta: las tendencias del mercado y las estrategias de optimización de conversión. Esta guía le informará sobre todo lo que necesita saber para aumentar sus ventas.
Una visión general de la industria de la moda: un viaje completo hacia la digitalización
El origen de la moda: la primera era de la ropa personalizada
El origen de la industria de la moda se remonta a 1826 cuando Charles Frederick Worth se convirtió en el primer diseñador de moda del mundo. Fue pionero en la tradición de las casas de moda, que revolucionó la venta de ropa, calzado y accesorios.
La era de la moda de Worth giraba en torno a la creación de patrones personalizados y vestidos a la medida elaborados exclusivamente para clientes individuales. Esta tendencia siguió su ejemplo en el 19el siglo, cuando se introdujo la cultura de la alta costura, que implica la creación de vestidos ajustados a la medida.
el 19el Century: El auge de la producción en masa
Desafortunadamente, el gasto y el tiempo de crear vestidos personalizados para clientes individuales se volvieron poco realistas para las marcas que apuntaban a las masas. Por lo tanto, las marcas de moda comenzaron la producción a granel, brindando a los clientes más opciones a precios asequibles.
Esta iniciativa empoderó a más empresas para crear diseños de tendencia que atrajeron a una gran audiencia. Como resultado, el número de marcas de moda aumentó cada año.
La revolución digital: la era de la accesibilidad
Ahora, solo los EE. UU. albergan alrededor 28,433 empresas de moda Esto se debe a que la moda se volvió aún más accesible con la digitalización.
Las marcas ahora podrían presentar sus ofertas a una audiencia global con un sitio web simple y presencia social. Como resultado, a los clientes se les proporcionaron más opciones.
En la época actual, la población estadounidense gasta alrededor $204.9 mil millones anualmente para comprar calzado, ropa y accesorios.
¿Cómo afecta el historial a la tasa de conversión en línea?
La historia de la industria de la moda significa la importancia de la evolución con los requisitos del mercado.
Esto significa que las marcas emergentes deben estar bien informadas sobre las tendencias digitales y los intereses de los clientes, para que puedan comercializar sus productos de manera efectiva.
Al hacerlo, pueden aumentar sus tasas de conversión y construir una comunidad de clientes leales. Analicemos las tendencias actuales del mercado y la segmentación en la moda:
La industria de la moda: descripción general del mercado
Segmentación de mercado
La industria de la moda se divide en tres partes, vestir, calzado, y accesorios, con el valor global de:
Fuente de información: CSIMarket
Esta información puede ayudar a los empresarios a determinar los segmentos que permiten las máximas oportunidades para obtener ganancias.
El Mercado Digital
Las tendencias de mercado y digitalización de las tiendas de moda online se diferencian del retail tradicional en los siguientes aspectos:
Las tendencias del mercado:
· Lujo pagable: Los artículos de lujo asequibles están afiliados a marcas de alta gama, pero se venden a un precio más bajo (en comparación con los artículos de lujo). clientes, especialmente generación z, se sienten más atraídos por el lujo asequible. Teniendo esto en cuenta, las tiendas en línea pueden comercializar sus productos como "Lujo asequible" para maximizar las conversiones.
· Comportamiento de compra por impulso: Estudios muestran 40 a 80 por ciento de todas las compras en línea son impulsivas o no planificadas. De acuerdo a un estudiar, la mayoría de los clientes compran productos espontáneamente debido a los medios y la influencia social. Por lo tanto, su estrategia de marketing debe forzar el comportamiento de compra aprovechando los anuncios y el marketing en línea.
· Compradores masculinos y femeninos: Las mujeres jóvenes generan dos tercios del tráfico en los sitios web de moda, ya que realizan más compras que sus homólogos masculinos. Esto se atribuye principalmente al hecho de que las mujeres hacer compras en nombre de los hombres también.
Como resultado, las marcas utilizan hasta 80% de su presupuesto publicitario en el público femenino. Con esta información, puede crear estrategias personalizadas para clientes femeninos.
· Competencia feroz de la industria: La investigación muestra que 28,433 los diseñadores de moda son dueños de un negocio en los Estados Unidos. Cada marca utiliza diferentes técnicas de marketing digital y ofrece productos únicos para atraer a una audiencia.
Esto tiene un gran impacto en el comportamiento de compra en línea de los consumidores. Por ello, las marcas emergentes deben analizar a la competencia y diseñar estrategias que permitan destacar su marca.
· Alta concentración de mercado: La ropa y el calzado el mercado esta saturado, lo que significa que hay mayor oferta y menor demanda. Como resultado, es imperativo que las marcas de moda presenten una propuesta de venta única (PVU) que haga que su empresa se destaque.
· Horas de funcionamiento: Las tiendas digitales permiten a los clientes realizar un pedido en cualquier momento. Por lo tanto, los clientes se animan más a comprar en una tienda online.
Las marcas de moda pueden aprovechar al máximo esta función al permitir que los clientes realicen pedidos anticipados de productos recién lanzados.
Tendencias de digitalización:
· Experiencia superior del cliente: 96% de las ventas se realizan debido a la calidad de la experiencia del cliente. Por lo tanto, las marcas de moda deben tomar iniciativas que brinden un servicio superior.
Por ejemplo, puede brindar una excelente atención al cliente a través de opciones de chat en vivo o agregar un probador virtual a su sitio web.
· Tamaños estándar: Con las compras en línea, es posible que los clientes no tengan la opción de probarse el producto antes de comprarlo. Esto puede conducir a problemas de ajuste. Para combatir esto, las marcas pueden presentar una tabla de tallas con la lista de cada producto para fomentar las ventas.
· Filtros de productos: los filtros de productos permiten a los clientes encontrar fácilmente lo que buscan en línea. Al agregar filtros relevantes, puede proporcionar un viaje de compra más fluido.
· Envío: Las marcas también pueden ofrecer envío gratuito para aumentar las ventas. La investigación muestra que 95% de los clientes consideran los costos de envío antes de tomar una decisión de compra.
Importancia de la Tasa de Conversión para las Tiendas de Moda Online
Es fundamental que las tiendas de moda se mantengan informadas de su tasa de conversión actual. Esta información puede ayudarlo a tomar mejores decisiones de marketing, lo que en última instancia puede aumentar sus ventas.
Además, las empresas también deben estar al tanto de la tasa promedio de conversiones de su industria. En el caso de la moda, la tarifa típica es 1.53%.
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Estrategias para aumentar la tasa de conversión
Si su sitio web no produce la tasa de conversión esperada, utilice estas estrategias para obtener los máximos resultados.
Optimizar el diseño del sitio web
El diseño del sitio web es importante para nutrir a sus clientes potenciales y aumentar las conversiones. Puede enganchar a sus visitantes con un gran diseño, contenido informativo y una gran experiencia de usuario. También puede optimizar su sitio web:
· Destacan Impresionantes Imágenes de Modelos Luciendo el Atuendo de la Marca: 93% de los compradores dicen que su comportamiento de compra está fuertemente influenciado por fotografías de productos.
Teniendo esto en cuenta, puede publicar una imagen de pantalla completa de modelos que lucen su marca para atraer a los visitantes.
· Usa un toque humano: En lugar de utilizar fotografías de productos únicamente para presentar sus artículos de ropa, accesorios y calzado, utilice modelos para aumentar el atractivo emocional de sus productos.
Cuando usa modelos para representar su marca, sus clientes potenciales pueden imaginar cómo se verían después de usar la ropa de su marca.
Caso de estudio
La velocidad del sitio web puede marcar una gran diferencia en la tasa de conversión. De hecho, el equipo de iHeartRaves, un fabricante y vendedor de moda para festivales, optimizó su sitio de las siguientes maneras:
· Imágenes comprimidas para aumentar la velocidad pero conservar la calidad de imagen
· Código JavaScript minificado al comprimir todo el código fuente
· Se eliminaron las imágenes y los activos que abarrotan el diseño de la página.
· Usó páginas móviles aceleradas (AMP, marco HTML de código abierto) para reducir el tiempo de carga de la página a un segundo
Estos esfuerzos de iHeartRaves mejoraron el tráfico web en 20%.
Realizar pruebas A/B
Pruebas A/B permite a las empresas probar dos versiones del sitio web o el contenido del texto del anuncio para analizar cuál funciona mejor. Este enfoque puede ayudarlo a aumentar las conversiones, ya que puede presentar contenido que resuena mejor con sus clientes.
Teniendo esto en cuenta, es esencial realizar pruebas A/B en su sitio web o copias de anuncios. Al hacerlo, mida lo siguiente:
· El tráfico general en el sitio web, las páginas de redes sociales o la tienda
· La tasa de apertura de correos electrónicos y mensajes
· Las tasas de clics de CTA (Llamado a la acción)
· Suscripción a boletines o lista de correo electrónico
Caso de estudio:
Un gran ejemplo de esto es Zalora, una marca de moda en línea, que aumentó sus ventas en 12.3% después de optimizar el diseño de su página de producto.
La empresa de comercio electrónico utilizó pruebas A/B para resaltar su política de devolución gratuita y servicio de entrega gratuito. Los nuevos botones de CTA funcionaron mejor que la variación de la primera página al aumentar la tasa de pago.
Utilizar marketing dirigido
El marketing dirigido le permite enfocar sus esfuerzos de marketing hacia un grupo específico de clientes. Puede crear estos grupos según la edad, la ubicación, la situación económica, el género y más, siguiendo estos pasos:
· Crear un perfil de cliente: Analiza el comportamiento de tus clientes actuales para identificar similitudes. Una vez que hayas anotado eso, puedes entender qué grupo necesita o valora más tu producto.
· Especificar datos demográficos: para asegurarse de no dirigirse a las personas equivocadas, especifique la demografía de su público objetivo. Por ejemplo, se dirigirá a mujeres de la Generación Z si vende blusas cortas y pantalones cortos en lugar de mujeres mayores de 60 años.
Esta práctica lo ayudará a ganar clientes, ahorrar dinero al invertir en las tendencias de marketing correctas y aumentar su retorno de la inversión (ROI).
· Revisar competidores: Vigilar a tus competidores te ayudará a utilizar nuevas formas de distinguir tu marca en el mercado.
Caso de estudio:
ISSEY MIYAKE es una marca de lujo japonesa que opera en varios países. Después de encontrar el éxito en los mercados internacionales, la marca amplió su negocio en el Reino Unido. Para comercializar con éxito sus productos en el mercado del Reino Unido, ISSEY MIYAKE identificó su mercado objetivo y centró sus promociones únicamente en los grupos seleccionados. La marca dividió a sus clientes de las siguientes maneras:
| Jóvenes (18-25) | Afluente (25-35) | Consumidores en línea |
| occidentalizado | Adultos Urbanos | Penetración móvil 89% |
| Individualista | De emprendedor | Increíblemente experto en tecnología |
| Orientado a gadgets | expresión de riqueza | Usuarios de redes sociales |
Al dirigirse específicamente a este grupo de clientes, la marca logró el éxito en su lanzamiento en el Reino Unido. Ahora, la empresa tiene Tres tiendas en el país, junto con una tienda en línea.
Ofrecer Descuentos y Promociones
Ofrecer descuentos es una estrategia efectiva a corto plazo para aumentar su tasa de conversión. La investigación muestra que 71% de los compradores digitales se sienten atraídos por sitios de ropa que ofrecen descuentos y promociones.
Esta voluntad ayudarte a atraer nuevos clientes y satisfacer las existentes. Puede crear una sensación de urgencia presentando ofertas de descuento por un período de tiempo limitado.
Algunas opciones incluyen:
- Eventos especiales
- Liquidación de existencias
- Ventas flash
- Primera compra
- Descuento de producto específico
Aproveche las redes sociales
Si desea promocionar su marca a una gran audiencia, debe aprovechar las redes sociales. actualmente tiene 4.76 mil millones usuarios, brindándole múltiples oportunidades para llegar a su público objetivo.
Aunque puede acceder a una amplia población a través de las plataformas sociales, sus estrategias deben ser lo suficientemente influyentes como para atraer clientes.
Puede diseñar una estrategia de marketing perfecta para sus seguidores en las redes sociales al:
- Investigar las tendencias de moda recientes seguidas por sus clientes potenciales
- Exhibir visualmente sus productos con productos de alta calidad.
- Mantener los niveles de compromiso respondiendo a los comentarios.
- Colaborar con personas influyentes y patrocinadores para expandir el alcance de su marca
Caso de estudio:
topshop, una de las compañías de moda británicas más grandes, se renombró creando una fuerte presencia en las redes sociales. Lanzó una campaña en las redes sociales (#LIVETRENDS) en Twitter durante la Semana de la Moda de Londres y observó resultados sorprendentes.
La campaña de Topshop recibió hasta 4 millones de respuestas y observó un aumento de 75% en las ventas de los productos destacados.
Haga que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles
Su sitio web debe ser compatible con dispositivos móviles. Según una encuesta reciente, 22% de los compradores en línea adquieren ropa a través de teléfonos inteligentes después de descubrir un producto en las redes sociales.
Por lo tanto, si su sitio web no está bien adaptado a los dispositivos móviles, perderá una gran parte de las ganancias y los clientes potenciales convertibles. Puede mejorar la experiencia de compra de los usuarios de teléfonos móviles al:
· Desarrollar un diseño receptivo que se ajuste a varios tamaños de pantalla.
· Acelerar la velocidad de su sitio web, para que todas las páginas y las imágenes de productos se carguen instantáneamente.
· Comprimir archivos multimedia para reducir el tiempo de carga.
· Personalización del tamaño y la ubicación de los botones en los que se puede hacer clic según el tamaño de la pantalla.
· Ajuste de fuente para que sea fácilmente legible.
Caso de estudio
La optimización móvil puede mejorar todas sus estrategias de marketing como probado por Walmart Canadá. Cuando Walmart.ca lanzó un diseño web optimizado para dispositivos móviles, aumentó la tasa de conversión en 20% (aumento de 98% en pedidos móviles).
En lugar de cambiar el diseño de todo su sitio web, Walmart.ca utilizó pruebas A/B. 50% del tráfico del sitio del mart realizó pedidos del diseño anterior (Versión A), mientras que el resto de los compradores fueron introducidos al nuevo (Versión B). El resultado final mostró que la Versión B creó 12% más conversiones.
Utilice la comercialización visual
Las marcas de moda también pueden utilizar comercialización visual para mejorar aún más la experiencia del usuario. Puede lograr esto utilizando herramientas de narración digital y ofreciendo contenido generado por el usuario para ayudar a los clientes a comprar el producto adecuado.
También puede instalar una función en su sitio web que permita a los clientes diseñar su propia ropa eligiendo sus colores, estilos y diseños preferidos.
Al centrarse en mejorar la experiencia del cliente, debe centrarse en lo siguiente:
· Tácticas de retargeting: Convierta a los prospectos fríos en compradores mediante el envío de correos electrónicos personalizados como recordatorio para completar su compra.
· Devoluciones fáciles: Use palabras simples para definir los términos de devolución, reemplazo y reembolso del producto. También puede usar un sistema automatizado para generar etiquetas de devolución y procesar reembolsos.
· Agilice el proceso de pago: Incluya el costo de envío en el monto final para asegurarse de que su cliente no abandone el carrito desde la página de pago después de ver el gasto adicional.
En la página de pago, instale una opción de pago como invitado ya que la mayoría de los clientes no desean crear una cuenta. Después de esta etapa, solicite los detalles de pago y proporcione múltiples opciones de pago para finalizar el pedido.
Consejos de personalización para tiendas de moda online
Una de las mejores partes de las tiendas minoristas de comercio electrónico es el hecho de que tiene varias oportunidades de personalización. Se sabe que la personalización aumenta el compromiso, la lealtad y las ventas del cliente. De hecho, 74% de compradores sentirse frustrado si el contenido de un sitio de comercio electrónico no está personalizado. Estas son algunas de las mejores maneras de personalizar su tienda de moda en línea:
1. Recomendaciones específicas: La personalización le permite recomendar productos a los clientes de acuerdo con su historial de navegación, compras anteriores y similares. Los estudios han demostrado que las promociones personalizadas en la página de inicio de las tiendas de moda en línea influyeron 85% de clientes para hacer una compra.
2. Campañas de correo electrónico automatizadas: La automatización de correos electrónicos genéricos para los clientes no es gran cosa. Sin embargo, dirigir los correos electrónicos al comprador específico de acuerdo con sus preferencias e intereses puede hacer maravillas para sus conversiones. A informe bluecore mostró que la tasa de clics aumenta en 139% cuando una empresa envía correos electrónicos personalizados. Un ejemplo de esto sería enviar un correo electrónico automatizado a los clientes que tienen un "carrito abandonado", es decir, personas que agregaron artículos a su carrito pero no completaron la compra.
3. Consejos de estilo personalizados: Las recomendaciones de estilo personalizadas, como sugerir un artículo que complemente la compra del cliente, es un buen toque. La mayoría de los clientes aprecian esta característica y genera más ventas si deciden comprar el producto recomendado.
4. Exhibiciones dinámicas de productos: puede personalizar la experiencia de navegación de la tienda mostrando dinámicamente recomendaciones de productos basadas en el historial de navegación y los intereses del cliente. Esto lo ayudará a dirigirse a cada cliente, lo que puede mejorar significativamente su tasa de conversión.
5. Colecciones de productos personalizados: Una excelente manera de que una tienda de moda en línea se destaque es creando colecciones personalizadas para cada cliente de acuerdo con sus intereses, compras anteriores y preferencias.
Genere buen tráfico segmentando a sus clientes
A estudio por appboy analizó 10 mil millones de mensajes enviados por los especialistas en marketing. Los hallazgos descubrieron que las campañas con una segmentación de clientes competente aumentaron sus conversiones en 200% en comparación con las campañas genéricas.
La segmentación de clientes es fundamental para obtener clientes potenciales de calidad. Esto se debe a que puede atraer a su mercado objetivo y, por lo tanto, el tráfico adquirido es relevante y está listo para convertir.
Los tipos básicos de segmentación que deben tener en cuenta las tiendas de moda online son:
1. Por edad: Una tienda de moda de comercio electrónico puede segmentar fácilmente a los clientes potenciales según sus edades. Por ejemplo, 55.1% de los miembros de la Generación Z usan la opción Comprar ahora, pagar después en comparación con 16.3% de los baby boomers.
Del mismo modo, los clientes más jóvenes prefieren los artículos de tendencia, mientras que los de mayor edad buscan piezas más atemporales y clásicas.
Los segmentos habituales basados en la edad son:
- 18-24
- 24-35
- 35-50
- 50-65
- 65+
2. Por género: Un minorista de ropa en línea que crea colecciones separadas para mujeres y hombres puede beneficiarse al segmentar su mercado por género. Además, tus campañas de marketing también se pueden personalizar para mujeres.
Por ejemplo, un estudio de Mindshare/Ogilvy & Mather reveló que 92% de mujeres comunicarse información sobre ofertas y promociones a otros. Por lo tanto, su tienda puede aprovechar esta información y dirigirse a las mujeres en sus campañas de marketing de referencia.
Cuando piense en el género, considere siempre los valores predeterminados. Tal vez algunas personas no quieran compartir su género o simplemente no puedas tenerlo:
- masculino
- femenino
- desconocido (no proporcionado)
3. Por localizacion: Una tienda de moda de comercio electrónico puede beneficiarse al segmentar su base de clientes por ubicación, ya que cada región puede tener diferentes preferencias de estilo.
La segmentación por ubicación también puede ayudarlo a comercializar en el momento adecuado, ya que puede publicar sus campañas en el momento en que su audiencia está más activa.
Al segmentar según la ubicación, es importante tener en cuenta lo siguiente:
- lugares de entrega
- Tus tiendas físicas (si las hay)
- sus regiones de donde provienen la mayoría de sus clientes
4. Por estilo de vida: La segmentación según los diferentes tipos de estilos de vida que llevan las personas puede ser una técnica de marketing eficaz. Puede separar las colecciones de productos en su tienda en línea en diferentes categorías que atraigan a grupos específicos.
Por ejemplo, si se dirige a mujeres empresarias ocupadas, sus campañas pueden girar en torno a la ropa formal. Mientras que, si se dirige a clientes que aman el fitness, puede crear copias que resalten su colección de ropa deportiva.
Para detectar el estilo de vida le sugerimos los siguientes valores de datos:
- valor de compras pasadas, para que tenga una idea de sus ingresos
- ubicación (ciudad, campo)
- detección automática basada en el comportamiento (por ejemplo, artículos caros comprobados)
5. Por intereses: Segmentar a sus clientes según sus intereses, como el historial de navegación y las compras anteriores, puede ser una estrategia eficaz. táctica para hacerlos llegar a tu tienda online.
Esto es algo personalizado para cada negocio. Debe analizar el catálogo de productos, las compras anteriores y las respuestas a otras campañas de marketing.
Terminando
Como emprendedor emergente en la industria de la moda, se necesitará un poco de esfuerzo para establecer su nombre y lugar. Para mantenerse actualizado con el progreso de su empresa, debe medir la tasa de conversión de su negocio.
Una alta tasa de conversión significa que sus clientes potenciales se están transformando en clientes a largo plazo. Sin embargo, si tiene dificultades para llegar a esta etapa, optimice el diseño de su sitio web, ofrezca descuentos, aproveche las redes sociales y cree un sitio web compatible con dispositivos móviles.
