Comment augmenter les taux de conversion de votre boutique de mode en ligne - Un guide complet

En 2022, le marché mondial du commerce électronique de mode était évalué à $744,4 milliards. Cependant, ce nombre devrait augmenter de 10,3% (avec une valorisation de $821,19 milliards) au cours de l'année à venir.

Avec ce taux de croissance, il peut être difficile pour les marques de mode émergentes de se distinguer dans l'espace numérique.

Considérant cela, les magasins émergents doivent prendre des initiatives pour se démarquer, ce qui nécessite de rester informé sur les tendances du marché, ainsi que de connaître la position du magasin dans l'espace de la mode en ligne.

Une façon d'y parvenir consiste à mesurer les mesures de réussite, qui incluent le ratio de revenu net, le retour sur investissement (ROI), le taux de rebond et taux de conversion.

Qu'est-ce que le taux de conversion, vraiment ?

Taux de conversion mesure le nombre de prospects convertis en clients. Vous pouvez calculer cette métrique en divisant le nombre de clients par le nombre total de visiteurs.

Taux de conversion = (Nombre de clients / Nombre total de visiteurs) x 100

Que mesure le taux de conversion ?

Cette métrique est essentielle, car elle vous informe sur le succès de vos campagnes marketing. Essentiellement, plus de conversions signifient que votre marque fonctionne bien, tandis qu'un faible nombre indique que vos efforts de marketing doivent être améliorés.

Si tu veux booster le taux de conversion de votre magasin de mode, il y a deux choses que vous devez garder à l'esprit : les tendances du marché et les stratégies d'optimisation de la conversion. Ce guide vous informera sur tout ce que vous devez savoir pour augmenter vos ventes.

Un aperçu de l'industrie de la mode - Un voyage complet vers la numérisation

L'origine de la mode : l'âge d'or des vêtements personnalisés

L'origine de l'industrie de la mode remonte à 1826 lorsque Charles Frederick Worth est devenu le premier créateur de mode au monde. Il a été le pionnier de la tradition des maisons de couture, qui ont révolutionné la vente de vêtements, de chaussures et d'accessoires.

L'ère de la mode de Worth tournait autour de la création de modèles personnalisés et de robes sur mesure spécialement conçues pour les clients individuels. Cette tendance a suivi au 19^e siècle, lorsque la culture de la haute couture, qui implique la création de robes ajustées sur mesure, a été introduite.

Le 19^e Siècle : l'essor de la production de masse

Malheureusement, les dépenses et le temps nécessaires à la création de robes personnalisées pour des clients individuels sont devenus irréalistes pour les marques qui ciblaient les masses. Par conséquent, les marques de mode ont commencé à produire en vrac, offrant aux clients plus de choix à des prix abordables.

Cette initiative a permis à davantage d'entreprises de proposer des designs tendance qui ont attiré un large public. En conséquence, le nombre de marques de mode a augmenté chaque année.

La révolution numérique : l'ère de l'accessibilité

Maintenant, seuls les États-Unis hébergent environ 28,433 entreprises de mode. En effet, la mode est devenue encore plus accessible avec la numérisation.

Les marques pouvaient désormais présenter leurs offres à un public mondial avec un simple site Web et une présence sociale. En conséquence, les clients ont eu plus d'options.

À l'ère actuelle, la population américaine dépense environ $204,9 milliards annuellement pour acheter chaussures, vêtements et accessoires.

Comment l'historique affecte-t-il le taux de conversion en ligne ?

L'histoire de l'industrie de la mode signifie l'importance de l'évolution avec l'exigence du marché.

Cela signifie que les marques émergentes doivent rester au courant des tendances numériques et des intérêts des clients, afin de pouvoir commercialiser efficacement leurs produits.

Ce faisant, ils peuvent augmenter leurs taux de conversion et construire une communauté de clients fidèles. Discutons des tendances actuelles du marché et de la segmentation de la mode :

L'industrie de la mode : aperçu du marché

Segmentation du marché

L'industrie de la mode est divisée en trois parties, vêtements, chaussure, et accessoires, avec la valeur globale de :

La source d'information: CSIMarket

Ces informations peuvent aider les entrepreneurs à déterminer les segments qui offrent le maximum d'opportunités de réaliser un profit.

Le marché numérique

Les tendances du marché et de la numérisation des magasins de mode en ligne diffèrent du commerce de détail traditionnel de la manière suivante :  

Tendances du marché :

·   Luxe abordable: Les articles de luxe abordables sont affiliés à des marques haut de gamme mais sont vendus à un prix inférieur (par rapport aux articles de luxe). Les clients, notamment Génération Z, sont plus attirés par le luxe abordable. Compte tenu de cela, les magasins en ligne peuvent commercialiser leurs produits en tant que « luxe abordable » pour maximiser les conversions.

·   Comportement d'achat impulsif: Des études montrent 40 à 80 pour cent de tous les achats en ligne sont impulsifs ou imprévus. Selon un étude, la plupart des clients achètent spontanément des produits en raison des médias et de l'influence sociale. Par conséquent, votre stratégie marketing doit contraindre le comportement d'achat en tirant parti des publicités et du marketing en ligne.

·   Clients masculins et féminins: Les jeunes femmes génèrent les deux tiers du trafic sur les sites de mode, car elles font plus d'achats que leurs homologues masculins. Cela s'explique principalement par le fait que les femmes faire des achats au nom des hommes aussi.

En conséquence, les marques utilisent jusqu'à 80% de leur budget publicitaire sur le public féminin. En utilisant ces informations, vous pouvez créer des stratégies sur mesure pour les clientes.

·   Concurrence féroce de l'industrie: La recherche montre que 28,433 les créateurs de mode possèdent une entreprise aux États-Unis. Chaque marque utilise différentes techniques de marketing numérique et propose des produits uniques pour attirer un public.

Cela a un impact considérable sur le comportement d'achat en ligne des consommateurs. Par conséquent, les marques émergentes doivent analyser la concurrence et concevoir des stratégies permettant à leur marque de se démarquer.

·   Forte concentration du marché: Les vêtements et chaussures le marché est saturé, ce qui signifie qu'il y a plus d'offre et moins de demande. En conséquence, il est impératif pour les marques de mode de proposer une USP (Unique Selling Proposition) qui permette à leur entreprise de se démarquer.

·   Heures d'ouverture: Les magasins numériques permettent aux clients de passer une commande à tout moment. Par conséquent, les clients sont davantage encouragés à acheter dans une boutique en ligne.

Les marques de mode peuvent tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité en permettant aux clients de passer des précommandes sur les produits nouvellement lancés.

Tendances de numérisation :

·   Expérience client supérieure: 96% des ventes sont réalisées grâce à une expérience client de qualité. Par conséquent, les marques de mode doivent prendre des initiatives qui offrent un service supérieur.

Par exemple, vous pouvez fournir un support client incroyable via des options de chat en direct ou ajouter une cabine d'essayage virtuelle à votre site Web.

·   Tailles standards: Avec les achats en ligne, les clients peuvent ne pas avoir la possibilité d'essayer le produit avant de l'acheter. Cela peut entraîner des problèmes d'ajustement. Pour lutter contre cela, les marques peuvent présenter un tableau des tailles avec la liste de chaque produit pour encourager les ventes.

·   Filtres de produits: Les filtres de produits permettent aux clients de trouver facilement ce qu'ils recherchent en ligne. En ajoutant des filtres pertinents, vous pouvez offrir un parcours d'achat plus fluide.

·   Expédition: Les marques peuvent également proposer la livraison gratuite pour augmenter leurs ventes. La recherche montre que 95% des clients tiennent compte des frais d'expédition avant de prendre une décision d'achat.

Importance du taux de conversion pour les boutiques de mode en ligne

Il est essentiel pour les magasins de mode de rester informés de leur taux de conversion actuel. Ces informations peuvent vous aider à prendre de meilleures décisions marketing, ce qui peut finalement augmenter vos ventes.

De plus, les entreprises doivent également rester conscientes du taux de conversion moyen de leur secteur. Dans le cas de la mode, le taux typique est 1.53%.

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Stratégies pour augmenter le taux de conversion

Si votre site Web ne produit pas le taux de conversion attendu, utilisez ces stratégies pour obtenir un maximum de résultats.

Optimiser la conception du site Web

La conception de sites Web est importante pour nourrir vos prospects et augmenter les conversions. Vous pouvez accrocher vos visiteurs avec un excellent design, un contenu informatif et une excellente expérience utilisateur. Vous pouvez également optimiser votre site Web en :

·   Présentez de superbes photos de modèles portant la tenue de la marque: 93% des acheteurs déclarent que leur comportement d'achat est fortement influencé par les photographies de produits.

Compte tenu de cela, vous pouvez publier une image plein écran des modèles arborant votre marque pour attirer les visiteurs.

·   Utilisez une touche humaine: Au lieu d'utiliser uniquement des photographies de produits pour présenter vos vêtements, accessoires et chaussures, utilisez des modèles pour augmenter l'attrait émotionnel de vos produits.

Lorsque vous utilisez des modèles pour représenter votre marque, vos prospects peuvent imaginer à quoi ils ressembleraient s'ils portaient les vêtements de votre marque.

Étude de cas

La vitesse du site Web peut faire une énorme différence sur le taux de conversion. En effet, l'équipe de iHeartRaves, un fabricant et vendeur de vêtements de festival, a optimisé son site comme suit :

· Images compressées pour augmenter la vitesse tout en conservant la qualité d'image

· Code JavaScript minifié lors de la compression de tout le code source

· Suppression des images et des éléments encombrants de la mise en page

· Utilisation des pages mobiles accélérées (AMP, framework HTML open source) pour réduire le temps de chargement de la page à une seconde

Ces efforts d'iHeartRaves ont amélioré le trafic Web de 20%.

Effectuer des tests A/B

Test A/B permet aux entreprises de tester deux versions de contenu de site Web ou de copie publicitaire pour analyser laquelle fonctionne le mieux. Cette approche peut vous aider à augmenter les conversions, car vous pouvez mettre en avant le contenu qui résonne le mieux avec vos clients.

Compte tenu de cela, il est essentiel d'effectuer des tests A/B sur votre site Web ou vos copies publicitaires. Ce faisant, mesurez les éléments suivants :

· Le trafic global sur le site Web, les pages de médias sociaux ou le magasin

· Le taux d'ouverture des e-mails et des messages

· Les taux de clics des CTA (Call-to-Action)

· Abonnement aux newsletters ou à la liste de diffusion

Étude de cas:

Un bon exemple de ceci est Zalora, une marque de mode en ligne, qui a augmenté ses ventes de 12,3% après avoir optimisé le design de ses pages produits.

La société de commerce électronique a utilisé les tests A/B pour mettre en évidence sa politique de retour gratuit et son service de livraison gratuit. Les nouveaux boutons CTA ont mieux fonctionné que la variante de la première page en augmentant le taux de paiement.

Utiliser le marketing ciblé

Le marketing ciblé vous permet de concentrer vos efforts de marketing sur un groupe spécifique de clients. Vous pouvez créer ces groupes en fonction de l'âge, du lieu, du statut économique, du sexe, etc., en suivant ces étapes :

·   Créer un profil client: Analysez le comportement de vos clients actuels pour identifier les similitudes. Une fois que vous avez noté cela, vous pouvez comprendre quel groupe a le plus besoin ou valorise votre produit.

·   Spécifier les données démographiques : Pour vous assurer de ne pas cibler les mauvaises personnes, spécifiez la démographie de votre public cible. Par exemple, vous ciblerez les femmes de la génération Z si vous vendez des hauts courts et des shorts au lieu des femmes âgées de 60 ans et plus.

Cette pratique vous aidera à gagner des clients, à économiser de l'argent en investissant dans les bonnes tendances marketing et à augmenter votre retour sur investissement (ROI).

·   Examiner les concurrents: Garder un œil sur vos concurrents vous aidera à utiliser de nouvelles façons de distinguer votre marque sur le marché.

Étude de cas:

ISSEY MIYAKE est une marque de luxe japonaise qui opère dans plusieurs pays. Après avoir rencontré le succès sur les marchés internationaux, la marque a étendu ses activités au Royaume-Uni. Pour commercialiser avec succès ses produits sur le marché britannique, ISSEY MIYAKE a identifié son marché cible et a concentré ses promotions uniquement sur les groupes sélectionnés. La marque a divisé ses clients de la manière suivante :

En ciblant spécifiquement ce groupe de clients, la marque a réussi son lancement au Royaume-Uni. Désormais, la société a trois magasins dans le pays, ainsi qu'une boutique en ligne. 

Offrir des rabais et des promotions

Offrir des remises est une stratégie efficace à court terme pour augmenter votre taux de conversion. La recherche montre que 71% des acheteurs numériques sont attirés par les sites de vêtements qui proposent des remises et des promotions.

Cette volonté vous aider à attirer de nouveaux clients et satisfaire ceux qui existent. Vous pouvez créer un sentiment d'urgence en présentant des offres de réduction pour une période de temps limitée.

Certaines options incluent :

• Événements spéciaux
• Liquidation de stock
• Ventes flash
• Premier achat
• Remise sur un produit spécifique

Tirez parti des médias sociaux

Si vous souhaitez promouvoir votre marque auprès d'un large public, vous devez tirer parti des médias sociaux. Il a actuellement 4,76 milliards utilisateurs, vous donnant de multiples opportunités d'atteindre votre public cible.

Même si vous pouvez accéder à une large population via les plateformes sociales, vos stratégies doivent être suffisamment influentes pour attirer les clients.

Vous pouvez concevoir une stratégie marketing parfaite pour vos abonnés sur les réseaux sociaux en :

• Rechercher les dernières tendances de la mode suivies par vos clients potentiels
• Présenter visuellement vos produits avec des produits de haute qualité
• Maintenir les niveaux d'engagement en répondant aux commentaires
• Collaborer avec des influenceurs et des sponsors pour étendre la portée de votre marque

Étude de cas:

Topshop, l'une des plus grandes entreprises de mode britanniques, s'est rebaptisée en créant une forte présence sur les réseaux sociaux. Elle a lancé une campagne sur les réseaux sociaux (#LIVETRENDS) sur Twitter pendant la Fashion Week de Londres et a observé des résultats étonnants.

La campagne de Topshop a reçu jusqu'à 4 millions de réponses et a observé une augmentation de 75% des ventes des produits présentés.

Rendez votre site Web adapté aux mobiles

Votre site Web doit être adapté aux mobiles. Selon un récent sondage, 22% des acheteurs en ligne achètent des vêtements via un smartphone après avoir découvert un produit sur les réseaux sociaux.

Ainsi, si votre site Web n'est pas bien adapté aux appareils mobiles, vous perdrez une grande partie des bénéfices et des prospects convertibles. Vous pouvez améliorer l'expérience d'achat des utilisateurs de téléphones mobiles en :

· Développer une mise en page réactive qui s'adapte à différentes tailles d'écran.

· Accélération de la vitesse de votre site Web, de sorte que toutes les pages et images de produits se chargent instantanément.

· Compresser les fichiers multimédias pour réduire le temps de chargement.

· Personnalisation de la taille et de l'emplacement des boutons cliquables en fonction de la taille de l'écran.

· Réglage de la police pour la rendre facilement lisible.

Étude de cas

L'optimisation mobile peut améliorer toutes vos stratégies marketing en tant que prouvé par Walmart Canada. Lorsque Walmart.ca a lancé une conception Web adaptée aux mobiles, il a augmenté le taux de conversion de 20% (augmentation de 98% des commandes mobiles).

Au lieu de modifier la mise en page de l'ensemble de son site Web, Walmart.ca a utilisé des tests A/B. 50% du trafic du site du magasin ont passé des commandes à partir de l'ancienne conception (version A), tandis que le reste des acheteurs ont été initiés à la nouvelle (version B). Le résultat final a montré que la version B a créé 12% de conversions supplémentaires.

Utilisez le merchandising visuel

Les marques de mode peuvent également utiliser marchandage visuel pour améliorer encore l'expérience utilisateur. Vous pouvez y parvenir en utilisant des outils de narration numérique et en proposant du contenu généré par les utilisateurs pour aider les clients à acheter le bon produit.

Vous pouvez également installer une fonctionnalité sur votre site Web qui permet aux clients de concevoir leurs propres vêtements en choisissant leurs couleurs, styles et designs préférés.

Lorsque vous vous concentrez sur l'amélioration de l'expérience client, vous devez vous concentrer sur les points suivants :

·   Tactiques de reciblage: Transformez les prospects froids en acheteurs en leur envoyant des e-mails personnalisés pour leur rappeler de finaliser leur achat.

·   Retours faciles: Utilisez des mots simples pour définir les conditions de retour, de remplacement et de remboursement du produit. Vous pouvez également utiliser un système automatisé pour générer des étiquettes de retour et traiter les remboursements.

·   Rationaliser le processus de paiement : incluez les frais d'expédition dans le montant final pour vous assurer que votre client n'abandonne pas le panier à partir de la page de paiement après avoir observé les dépenses supplémentaires.

Sur la page de paiement, installez une option de paiement invité car la plupart des clients ne souhaitent pas créer de compte. Après cette étape, demandez les détails du paiement et fournissez plusieurs options de paiement pour finaliser la commande.

Conseils de personnalisation pour les boutiques de mode en ligne

L'une des meilleures parties des magasins de vente au détail de commerce électronique est le fait que vous avez plusieurs possibilités de personnalisation. La personnalisation est connue pour augmenter l'engagement, la fidélité et les ventes des clients. En fait, 74% d'acheteurs se sentent frustrés si le contenu d'un site de commerce électronique n'est pas personnalisé. Voici quelques-unes des meilleures façons de personnaliser votre boutique de mode en ligne :

1. Recommandations ciblées : La personnalisation vous permet de recommander des produits aux clients en fonction de votre historique de navigation, de vos achats antérieurs, etc. Des études ont montré que les promotions personnalisées sur la page d'accueil des magasins de mode en ligne influençaient 85% de clients pour effectuer un achat.

2. Campagnes e-mail automatisées : L'automatisation des e-mails génériques aux clients n'est pas un gros problème. Cependant, cibler les e-mails sur l'acheteur spécifique en fonction de ses préférences et de ses intérêts peut faire des merveilles pour vos conversions. UN Rapport Bluecore ont montré que le taux de clics augmente de 139% lorsqu'une entreprise envoie des e-mails personnalisés. Un exemple de ceci serait l'envoi d'un e-mail automatisé aux clients qui ont un "panier abandonné", c'est-à-dire des personnes qui ont ajouté des articles à leur panier mais n'ont pas finalisé l'achat.

3. Conseils de style personnalisés : Des recommandations de style personnalisées, telles que la suggestion d'un article qui complète l'achat du client, sont une bonne idée. La plupart des clients apprécient cette fonctionnalité et cela conduit à plus de ventes s'ils décident d'acheter le produit recommandé.

4. Affichages dynamiques des produits: Vous pouvez personnaliser l'expérience de navigation du magasin en affichant dynamiquement des recommandations de produits en fonction de l'historique de navigation et des intérêts des clients. Cela vous aidera à cibler chaque client, ce qui peut améliorer considérablement votre taux de conversion.

5. Collections de produits personnalisées : Un excellent moyen pour une boutique de mode en ligne de se démarquer est de créer des collections personnalisées pour chaque client en fonction de ses intérêts, de ses achats passés et de ses préférences.

Générez du trafic en segmentant vos clients

UN étude par Appboy analysé 10 milliards de messages envoyés par les spécialistes du marketing. Les résultats ont révélé que les campagnes avec une segmentation client efficace ont augmenté leurs conversions en 200% par rapport aux campagnes génériques.  

La segmentation de la clientèle est essentielle pour obtenir des prospects de qualité. En effet, vous pouvez faire appel à votre marché cible et, par conséquent, le trafic acquis est pertinent et prêt à être converti.

Les types de segmentation de base que les magasins de mode en ligne doivent prendre en compte sont :

1. Par âge: Une boutique de mode en ligne peut facilement segmenter les clients potentiels en fonction de leur âge. Par exemple, 55.1% des membres de la génération Z utilisent l'option Acheter maintenant, payer plus tard, contre 16,3% des baby-boomers.

De même, les jeunes clients préfèrent les articles tendance tandis que les plus âgés optent pour des pièces plus intemporelles et classiques.

Les segments habituels basés sur l'âge sont :

• 18-24
• 24-35
• 35-50
• 50-65
• 65+

2. Par sexe : Un détaillant de vêtements en ligne qui crée des collections distinctes pour les femmes et les hommes peut bénéficier de la segmentation de son marché par sexe. De plus, vos campagnes marketing peuvent également être personnalisées pour les femmes.

Par exemple, une étude réalisée par Mindshare/Ogilvy & Mather a révélé que 92% des femmes communiquent des informations sur les offres et les promotions à des tiers. Par conséquent, votre magasin peut tirer parti de ces informations et cibler les femmes dans ses campagnes de marketing de référence.

Lorsque vous pensez au genre, tenez toujours compte des valeurs par défaut. Peut-être que certaines personnes ne veulent pas partager leur sexe ou que vous ne pouvez tout simplement pas l'avoir :

• homme
• femme
• inconnu (non fourni)

3. Par emplacement: Un magasin de mode de commerce électronique peut bénéficier de la segmentation de sa clientèle par emplacement, car chaque région peut avoir des préférences de style différentes.

La segmentation géographique peut également vous aider à commercialiser au bon moment, car vous pouvez publier vos campagnes au moment où votre public est le plus actif.

Lorsque la segmentation basée sur l'emplacement est importante, tenez compte des éléments suivants :

• lieux de livraison
• vos boutiques physiques (le cas échéant)
• vos régions d'où viennent la plupart de vos clients

4. Par mode de vie : La segmentation selon les différents types de styles de vie que les gens mènent peut être une technique de marketing efficace. Vous pouvez séparer les collections de produits de votre boutique en ligne en différentes catégories susceptibles de plaire à des groupes spécifiques.

Par exemple, si vous ciblez des femmes d'affaires occupées, vos campagnes peuvent s'articuler autour de vêtements de cérémonie. Alors que si vous ciblez des clients qui aiment le fitness, vous pouvez créer des copies qui mettent en valeur votre collection de vêtements de sport.

Pour détecter le style de vie, nous vous suggérons les valeurs de données suivantes :

• la valeur des achats passés, vous avez donc un aperçu de leurs revenus
• emplacement (ville, campagne)
• détection automatique basée sur le comportement (vérification des articles coûteux par exemple)

5. Par centres d'intérêt : Segmenter vos clients en fonction de leurs intérêts, tels que l'historique de navigation et les achats passés, peut être un moyen efficace tactique pour les amener à votre boutique en ligne.

C'est quelque chose de personnalisé pour chaque entreprise. Vous devez analyser le catalogue de produits, les achats passés et les réponses aux autres campagnes marketing.

Emballer

En tant qu'entrepreneur émergent dans l'industrie de la mode, il vous faudra un certain effort pour établir votre nom et votre place. Pour rester informé des progrès de votre entreprise, vous devez mesurer le taux de conversion de votre entreprise.

Un taux de conversion élevé signifie que vos prospects se transforment en clients à long terme. Cependant, si vous avez du mal à atteindre cette étape, optimisez la conception de votre site Web, offrez des remises, exploitez les médias sociaux et créez un site Web adapté aux mobiles.