El comercio electrónico crece rápidamente cada año. En 2020, el comercio electrónico representó 27,5% de todas las ventas minoristas del Reino Unido, y se prevé que crezca a 32,11 TP3T para 2024.
Como ocurre con cualquier mercado que experimenta un rápido crecimiento, se está volviendo cada vez más competitivo. Eso significa que debe hacer las cosas bien si desea que su sitio de comercio electrónico funcione bien.
Esa no es una tarea fácil. Los propietarios y gerentes deben vigilar de cerca los diversos indicadores que muestran lo que está haciendo bien y lo que aún necesita mejorar.
Monitoreando su métricas clave y KPI es esencial para que su negocio sea lo mejor posible, pero a veces puede resultar desconcertante saber cuáles son los más importantes.
ACR (tasa de conversión promedio), AOV (valor medio de pedido), CTR (clic por calificaciones) todos deben ser vigilados de cerca. Otra métrica a la que también hay que prestar atención es la tasa de rebote.
¿Qué es la tasa de rebote?
La tasa de rebote de su sitio web significa que los clientes potenciales visitaron una única página de destino (o su página de inicio) en su sitio web de comercio electrónico y no realizaron ninguna acción antes de abandonar la página. La tasa en sí es el porcentaje del total de visitantes que se comportan de esa manera. Es un indicador importante de qué tan bien interactúan los clientes con su sitio.
Los especialistas en marketing deben prestar especial atención a las tasas de rebote más altas y a las sesiones de una sola página.
ya que pueden tener importantes implicaciones para su estrategia de marketing digital.
Una tasa de rebote más alta podría deberse a tiempos de carga lentos de sus páginas de destino, entre otros factores. Identificar (y rectificar) cualquier problema es crucial para que pueda lograr una tasa de rebote baja y apuntar a esas mágicas tasas de conversión más altas.
Otra cosa a destacar aquí es que Google y otros los motores de búsqueda También utilice altas tasas de rebote como factor para clasificar su sitio web. Si tiene una alta tasa de rebote y no la aborda, entonces la clasificación de búsqueda orgánica de su tienda en línea puede caer.
¿Cómo se calcula la tasa de rebote?
La tasa de rebote no es demasiado complicada y puedes utilizar herramientas como Google Analytics para ayudarte.
En pocas palabras, su tasa de rebote se calcula dividiendo la cantidad de visitantes que se van sin realizar ninguna acción en un período de tiempo determinado por la cantidad total de visitantes de su sitio y multiplicando por 100.
Por ejemplo, si su sitio web tuvo 10.000 visitantes en un período de 30 días y 1.000 de ellos se fueron sin ir más lejos, entonces su tasa de rebote sería 10% (que sería una muy buena tasa de rebote).
¿Qué es una tasa de rebote promedio?
La tasa de rebote promedio del comercio electrónico es 47%. Sin embargo, al igual que con otras métricas como ACR, las tasas de rebote promedio pueden variar entre diferentes sectores e incluso según el tipo de dispositivo utilizado para acceder a su sitio (consejo: si su sitio no es optimizado para acceso móvil, verá una alta tasa de rebote por parte de los consumidores que utilizan dispositivos móviles).
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¿Todos los rebotes son iguales?
Ahora aquí es donde se pone interesante. Un rebote es un rebote, ¿verdad? No necesariamente es así.
De hecho, existen tres categorías de rebote:
- Duro. Esto es cuando un visitante presiona el botón Atrás casi instantáneamente. Es el equivalente virtual de entrar en una tienda, darte cuenta de que no tienen lo que buscas, darte la vuelta y marcharte.
- Medio. Un portero mediano puede pasar un poco más de tiempo en su sitio antes de abandonarlo. Para continuar con la analogía del comercio minorista en persona, es como entrar a la tienda, examinar brevemente sus artículos, darse cuenta de que no son de su agrado y luego volver a salir.
- Suave. Estos visitantes pasan un poco más de tiempo en su sitio. Es posible que lean reseñas o descripciones y luego se vayan. Es como si entraran a la tienda, exploraran algunos de los pasillos, miraran algunas etiquetas de precios y tal vez incluso se probaran algo, antes de cambiar de opinión y irse. Esta categoría de gorilas es en la que usted quiere pensar en intentar volver a interactuar a través de remarketing, correos electrónicos personalizados u otros enfoques.
Cinco consejos y herramientas para reducir tu tasa de rebote
Lo primero que hay que tener en cuenta es que puede haber muchas razones diferentes para una alta tasa de rebote, por lo que no existe una solución única para reducirla.
Lo primero que debes identificar es qué está causando la alta tasa de rebote. Algunas de las diferentes razones de las altas tasas de rebote pueden incluir:
- La gente no podía ver lo que buscaban.
- Hicieron clic en su sitio por accidente.
- La página se estaba cargando demasiado lentamente.
- Hubo un error en la página.
- La navegación de su sitio era demasiado confusa.
- El contenido de su sitio no satisfizo sus necesidades.
Velocidad de página
El tiempo medio de carga de una página web es de aproximadamente 4,3 segundos. Esta cantidad de tiempo puede variar de un dispositivo a otro y, si no ha optimizado su sitio para el acceso desde dispositivos móviles, esos usuarios tardarán más. Para obtener información real sobre la velocidad de su página, puede utilizar La herramienta especializada de Google.
Esta es un área en la que debe buscar ayuda de sus desarrolladores y equipo de TI. El aumento de los tiempos de carga de una sola página puede incluir acciones como optimizando el código utilizados, optimizando imágenes o mejorando los tiempos de respuesta de su servidor.
Sus desarrolladores deberían realizar pruebas continuas en todas las etapas de desarrollo. También deberían implementar pruebas de producción para garantizar la calidad desde el primer día.
Analizar
¿Algunas páginas muestran una tasa de rebote más alta que otras? Usar Google analitico para identificar las principales páginas de salida (las páginas desde las que las personas abandonan su sitio).
GA puede mostrarle la tasa de salida en páginas individuales, así como las visitas a la página de su sitio en su conjunto. Si hay mucha disparidad entre los dos, entonces puedes mirar más de cerca las páginas que causan el "problema".
Si ciertas páginas experimentan tasas de rebote significativamente más altas, entonces puedes ejecutar pruebas A/B para ver si puedes optimizarlas. Probar todos los elementos de estas páginas puede ayudarle a realizar los ajustes que, con suerte, conducirán a una tarifa más baja y una mejor experiencia de usuario. Considere utilizar la automatización de pruebas en su sitio siempre que pueda.
También puede identificar la página web con la tasa de rebote más baja y la que tiene la tasa de rebote más alta y utilizarlas como puntos de referencia para identificar qué funciona y qué no. Finalmente, verifique los enlaces de referencia, ya que también pueden contribuir a una alta tasa de rebote.
Mejorar la navegación
Si alguien visita su sitio y ve que su navegación es deficiente y confusa, casi siempre… rebotará. Si ese es uno de los factores que conducen a mayores tasas de rebote, considere las siguientes soluciones:
- Haga que la navegación y la usabilidad sean consistentes en todo su sitio.
- Tener categorías claras. Dado que la mayoría de las empresas de comercio electrónico tienen múltiples categorías y productos, desea que sus menús sean lo más simples posible.
- Utilice ventanas emergentes con moderación, y sólo para ayudar al cliente.
- Utilice enlaces en los que se pueda hacer clic. Ayude a sus clientes a encontrar cosas más fácilmente haciendo que se pueda hacer clic en categorías y subcategorías.
- No utilice simplemente una imagen en la que se pueda hacer clic, agréguele texto también. Lo que a usted le parece obvio al diseñar la página puede no parecerlo a un cliente.
- Asegúrese de tener buenas opciones de búsqueda. La gente no quiere hacer clic en varias páginas para encontrar un producto específico. Incluya siempre una función de búsqueda fácil de usar con opciones avanzadas si es posible.
Ayuda a tus clientes
Si bien reconocemos que el comercio electrónico es el futuro del comercio minorista, aún se puede aprender de las tiendas físicas tradicionales.
Optimice la experiencia de compra en línea con tecnología en el sitio como nuestra Asistente Digital en tu sitio.
Puede responder preguntas simples o hacer sugerencias de productos relacionados con lo que los visitantes buscaron originalmente o lo que están viendo en ese momento, y ayudarlos a guiarlos a través del proceso de pago.
Una gran ventaja del Asistente Digital es que puede guiar a los clientes a lo largo de su experiencia de compra y también le ayuda a aprender más sobre lo que les gusta y lo que necesitan a sus clientes. Como resultado, puedes mejorar tu SEO y tu CRO (optimización de la tasa de conversión).
La automatización seguirá desempeñando un papel cada vez más importante en el comercio electrónico. Muchos dueños de negocios pueden preguntar qué es automatización cognitiva? Conocer la respuesta y cómo puede ayudarle será crucial para el futuro de su negocio.
Medios conectados
Sus clientes quieren opciones. Quieren conectarse con usted a través de correo electrónico, mensajes u otras herramientas, como una videollamada en línea, para interactuar con usted y aprender sobre usted a través de las plataformas o canales que consideren más convenientes.
Eso significa utilizar Connected Media tanto como sea posible para mejorar el recorrido del cliente. Piense en su negocio como una rotonda muy transitada a la que llegan múltiples calles.
Lleve su publicidad digital a un nivel completamente nuevo en el que un cliente puede conocer un producto en las redes sociales, leer las reseñas y luego hacer clic en el enlace o CTA (llamado a la acción) que lo llevará a la página de ese producto en su sitio.
la comida para llevar
Lograr y mantener una tasa de rebote baja es solo una parte del rompecabezas del comercio electrónico.
Un negocio de comercio electrónico exitoso no siempre se trata de ofrecer los mejores productos del mercado, se trata de cómo los vendes, qué tan bueno es tu servicio al cliente y cómo ejecutas tus estrategias de comercio electrónico.
Identificar cualquier problema que cause altas tasas de rebote es el primer paso. El segundo es identificar y utilizar cualquier herramienta que pueda mejorar el recorrido del cliente y ayudar a mejorar sus tasas de conversión.
Las soluciones Digital Assistant y Connected Media de Ve pueden desempeñar un papel importante en la optimización de su tienda en línea y ver cómo aumentan las conversiones y las ventas.
