Indiferent dacă sunteți un marketer sau o companie care dorește să crească veniturile sau să recupereze vânzările pierdute, e-mailuri de recuperare a coșului abandonat sunt una dintre cele mai subutilizate, dar totuși puternice tactici de marketing.
Fapt deloc amuzant: Conform cercetare, aproape mai mult de 75% de cărucioare au rămas fără a trece înainte la pagina de finalizare a comenzii, ceea ce face ca comercianții să piardă $18 miliarde din venituri anuale din vânzări.
Citiți-ne Statistici despre cărucioarele abandonate pentru 2022
Ce sunt e-mailurile de recuperare a coșului abandonat?
Un e-mail de recuperare a coșului abandonat este un e-mail automat care este declanșat atunci când un client adaugă articole în coș, dar părăsește site-ul web fără a finaliza achiziția din orice motiv.
Poate că au uitat să facă clic pe „continuați” sau au vrut să se mai gândească o dată. Indiferent de motiv, aceste e-mailuri sunt trimise pentru a reaminti clientului căsuța abandonată și pentru a-l îndemna să finalizeze achiziția.
Cu toate acestea, niciun e-mail nu vă poate obține rezultatele dorite. Un e-mail de coș abandonat, îngrijit în mod eficient, poate funcționa fără probleme de îndată ce clientul îl vede și ar trebui.
The cercetare are, din 44,1% dintre e-mailurile de coș abandonate care sunt deschise în medie, 29,9% dintre ele duc la o vânzare recuperată.
Prin urmare, trebuie să creați un e-mail de recuperare eficient pentru cărucioarele abandonate, care să oblige clienții să-și finalizeze achiziția, dar cum ați face asta?
Conținutul unui e-mail de recuperare a coșului abandonat
Nu există reguli pe care să le urmați pentru a crea e-mailuri de recuperare sigure pentru cărucioarele abandonate. Cu toate acestea, trebuie să vă uitați la factorii și elementele cruciale ale e-mailurilor cu coșul abandonat.
A. Personalizare
Clientul dvs. trebuie să știe că sunt apreciați și că depuneți efort pentru a-i urmări. Adăugarea unei note personalizate la e-mailurile cu coșul abandonat este o modalitate excelentă de a câștiga atenția clienților.
Aceasta nu este doar alta e-mail automatizat trimis de un bot ca formalitate.
Nu, nu înseamnă că trebuie să scrieți un e-mail personalizat fiecărui client. Utilizați „linia de subiect” pentru un bine mai mare.
Fiți creativ și puneți o întrebare și informați-le despre beneficiile produselor pe care le păstrează în așteptare sau împărtășiți rezultatele produselor în timp real.
B. Ștergeți chemarea la acțiune
Lucrează inteligent, deoarece munca mai mult nu este singura opțiune! Sperăm că știți asta!!
Faceți lucrurile comode și receptive pentru clienții dvs. De exemplu, adăugați un buton „mergi la finalizarea comenzii” sau un buton „obțineți o ofertă”, dacă acordați reduceri.
Așezați butoane CTA vizibile și atrăgătoare cu cuvinte orientate spre acțiune, cum ar fi cumpără, cumpără-l acum sau cumpără.
Nu există limitări specifice pentru utilizarea unui singur CTA. Puteți folosi mai multe, atât în antet, cât și în copiere o dată.
C. Simțul urgenței
Unul dintre articolele pe care le-ați adăugat și lăsat în coș este pe cale să se „epuizeze” în curând, de ce să nu-l primiți când este aici?
Ei bine, motivele pentru care clienții lasă articole în coșul lor sunt nelimitate, deși produsul dvs. nu este. Profită bine de elementul de urgență, pentru că 40% de vânzări de comerț electronic sunt doar rezultatul cumpărării impulsive.
Alături de „ofertă pe timp limitat” sau „obține reducere la următoarea achiziție la finalizarea comenzii”, „upsell” sau „cross-sell” sunt tehnici de marketing eficiente pentru a atrage atenția clienților cu recomandări de produse.
D. Stimulente
Jumătate dintre toți cumpărătorii spun că își părăsesc cărucioarele din cauza unor taxe neprevăzute.
Stimulentele sunt o modalitate excelentă de a atrage clienții înapoi, fie cu reduceri, oferte pe timp limitat, fie oferind „livrare gratuită”.
Cheltuielile suplimentare, și uneori neașteptate, de transport sunt motivul principal pentru care 49% de cumpărători își părăsesc cărucioarele. Nu trebuie să fie surprinzător că 75% dintre clienții online, conform cercetării, doresc livrare gratuită și majoritatea își părăsesc cărucioarele atunci când văd taxe de expediere neașteptate.
Acestea fiind spuse, trebuie să vă structurați e-mailul de recuperare a coșului de cumpărături astfel încât să ofere un mesaj clar, având în același timp un bun atractiv vizual.
Vrei să fii la curent cu Marketingul?
Abonați-vă la buletinul nostru informativ Retail CX!
Rămâneți conectat cu ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Structura unui e-mail de recuperare a coșului
Sunt o mulțime de abandonați șabloane de e-mail pentru recuperare coș pe care le puteți descărca și utiliza, dar nu toate își duc treaba.
Prin urmare, este important să aruncați o privire asupra elementelor cruciale înainte de a finaliza șablonul. Clasificăm structura în două părți, externă și internă.
În timpul creării unui e-mail, părțile externe sunt cele care nu sunt incluse în e-mail, dar sunt foarte importante, expeditorul, linia de subiect și antetul.
Vezi cele mai bune exemple de Linii de subiect pentru e-mail pentru recuperarea coșului
Antet
Conține sigla sau numele companiei pentru a arăta autenticitatea companiei sau a expeditorului. Puteți adăuga un logo unic pentru compania sau afacerea dvs.
Titlu și/sau mesaj (simț sau urgență)
Le poți oferi ceva care le-ar aduce beneficii, cum ar fi o ofertă sau o ofertă de ajutor. Spune-le că poți și că ești aici pentru ei, la îndemâna unui buton.
Corpul textului
În corp, ai terenul pentru a fi creativ și a folosi spațiul la maximum. Pentru a atrage atenția clienților, este bine să atingeți câteva puncte dure, cum ar fi oferirea de transport gratuit sau o reducere.
- Cod de reducere sau stimulent
Dacă vă plac și aveți niște oferte, este bine să le puneți. Oamenii sunt mereu entuziasmați și primesc ceva gratis.
- Personalizare
Creați conținut pentru ei, care le spune că sunt apreciați. Utilizarea numelui unui client nu este o idee rea până la urmă. Printre atât de multe e-mailuri, văzându-le numele, le poți atrage atenția.
Mereu inserați produse abandonate din coș în e-mailurile dvs. Utilizați motorul de recomandare de produse Vibetrace dacă nu aveți altă soluție
- Transport gratuit
Conform sondajelor, majoritatea clienților își părăsesc cărucioarele din cauza taxei de transport. Pentru a recupera sau a atrage clienții înapoi pentru a face achiziția, oferirea de livrare gratuită este grozavă.
Apel la acțiune
Oferă-le o soluție cu un singur clic cu un buton de îndemn, cum ar fi „cumpără”, „finalizează comanda”, „mergi la coș” sau „procede la plata”. Niciun e-mail de recuperare a coșului abandonat nu este complet fără un buton de apel la acțiune grozav și atractiv.
Subsolul e-mailului
Aceasta este secțiunea de sfârșit a unui e-mail. Conține informații care nu au legătură directă cu conținutul e-mailului. Puteți adăuga informații despre companie, cum ar fi rețelele sociale, e-mailuri, numere de contact, locații, termeni și condiții, politica de confidențialitate și ajutor.
Subsolul pentru toate e-mailurile rămâne același. Așadar, asigurați-vă că nu adăugați informații care pot deveni irelevante pentru conținutul clienților sau e-mailurilor.
Să ne uităm la câteva dintre exemplele de e-mail bine formatate pentru recuperarea coșului abandonat.
A. Luna
Deși Luna are toate elementele esențiale, cum ar fi antetul și linia de subiect, au folosit în mod eficient culorile și spațiul. Cu toate acestea, butonul de apel la acțiune nu este atât de convingător sau clar în acest caz.
B. Casper
Casper are un set de aspect frumos pentru e-mailul căruciorului abandonat, în timp ce adaugă o notă de curiozitate cu subiectul, „Ai uitat ceva?”. În plus, au adăugat mai mult de un buton de apel la acțiune care este foarte la obiect, vizibil și convingător.
C. a lui Rudy
Rudy's și-a găsit e-mailurile de recuperare pentru cărucioarele abandonate cu un mic joc de cuvinte pe deasupra unui e-mail bine îngrijit, care include toate elementele și tacticile de marketing.
Au adăugat elementul de urgență oferind un stimulent precum transportul gratuit. Mai mult, imaginile sunt grozave pentru ca clienții să arunce o privire rapidă la ceea ce au lăsat în coș.
Pe de altă parte, pentru a arăta de ce trebuie să aranjați e-mailurile de recuperare adecvate pentru cărucioarele abandonate, iată câteva exemple de ceea ce ar trebui să evitați.
A. Arvelon
Subiect: finalizați achiziția
Arvelon nu își folosește logo-ul în antet. Mai degrabă, textul simplu într-un font mai mare nu este atât de convingător și pare neprofesional. Și e-mailurile lor de recuperare a coșului abandonat se termină doar la „finalizează achiziția”. Din toate elementele unui e-mail de recuperare a coșului abandonat, au doar câteva; subiectul, corpul și CTA, care sunt și ele foarte uscate.
Fără subsol, fără subiect, fără antet, nu puteți constrânge clienții când au atât de multe opțiuni și opțiuni disponibile la îndemână.
B. Breadbrand
Subiect: Doar un memento prietenos
Nu vom spune că este complet un e-mail de coș de recuperare abandonat, deși unul inteligent – cu excepția cazului în care sunteți Google sau Apple. În acest exemplu, subiectul pare relevant și clar. Cu toate acestea, când deschideți e-mailul, acesta nu spune nimic despre recuperarea unui cărucior abandonat.
Numai dacă aveți noroc, clienții se pot uita în jur și își pot da seama că au uitat unele articole din coșul lor - pe care le puteți sta cu degetele încrucișate pentru a se întâmpla.
Dacă depuneți efortul de a seta o secvență de e-mail pentru a vă recupera coșul abandonat, asigurați-vă că merită un timp și finalizați treaba.
Concluzie
În timp ce vă faceți griji că pierdeți vânzări din cauza ratei ridicate de abandon a coșului, puteți totuși atrage clienții să se întoarcă pe site-ul dvs. pentru a termina cumpărăturile. O serie de e-mailuri bine scrise cu coșuri abandonate și urmărite pot ajuta la recuperarea coșurilor de cumpărături.
Este mai mult decât faptul că clienții nu au făcut achiziția. Poate că au uitat de căruciorul pe care l-au lăsat în urmă. Nu fiți doar un alt magazin online, aveți o secvență de e-mail pentru coșul abandonat planificată și bine îngrijită pentru a aduce clienții înapoi.
Aproape 75% de clienți se întorc la cărucioarele abandonate, conform cercetării. Se spune că este important să ai un memento prin e-mail pentru coșul abandonat la momentul potrivit, cu intenția potrivită.
Știți că nu depuneți prea mult efort doar pentru a trimite un memento. E-mailurile de recuperare a coșului beneficiază și companiile de comerț electronic în multe feluri, inclusiv;
- Poate crește șansele ca clienții nu doar să facă o achiziție, ci și să cumpere altceva.
- Recuperare cărucior abandonat e-mailurile oferă, de asemenea, companiilor să creeze loialitatea clienților, arătându-le că contează.
- Puteți folosi spațiul pentru a crea conștientizarea mărcii.
- Vă permite să vă îmbunătățiți relatii cu clientii.
Una peste alta, e-mailul de recuperare a coșului de cumpărături este o parte esențială a oricărei tactici de marketing de afaceri. Cu toate acestea, dacă nu este creat cu pricepere și cu grijă, este posibil să vă depuneți efortul în zadar.
Este important să aveți o structură adecvată, o copie puternică, un CTA convingător, un titlu de succes și imagini plăcute.
În plus, nu există reguli pentru elemente. Puteți fi creativ, formal, informativ sau doar un pic de joc de cuvinte, pur și simplu nu vă abateți de la scopul unui e-mail de coș abandonat. Este să-ți aduci clientul înapoi!
