Dacă o afacere de comerț electronic dorește să profite, trebuie să fie oriunde ar putea fi clienții.
Iar la momentul cel mai oportun la care. De aceea conceptul de comunicare de marketing multicanal a evoluat spre marketingul omnicanal.
Astăzi, singura modalitate de a desfășura marketing omnicanal de succes este utilizarea solutii de automatizare.
Puteți profita de puterea omnicanal eticheta alba software de marketing pentru a spori rezultatele unui magazin online. Dar înainte de a răspunde cum trebuie să răspundem ce este marketingul omnicanal.
Ce este marketingul omnicanal?
Marketing omnicanal vă oferă o abordare cuprinzătoare la marketing și publicitate. Vă oferă strategiile și practicile de care aveți nevoie pentru a ajunge la clienții dvs. oriunde și oricând se află.
A fi omnicanal înseamnă a fi prezent pe toate platformele, dispozitivele și canalele. În acest fel, creați experiența clienților vreau și îmi place cel mai mult – unul integrat.
Și oferiți același lucru experiență de înaltă calitate pe toate canalele și platforme, indiferent de preferințele clienților.
Comportamentul și preferințele de cumpărare sunt la baza acestei tranzitii. Unii oameni preferă să comunice prin e-mail și să navigheze pe un site web pe un dispozitiv desktop. Alții consideră că mesajele text și cumpărăturile mobile sunt mai convenabile.
Un magazin online are de câștigat atunci când își poate ajunge la publicul țintă indiferent de dispozitivele și canalele de comunicare pe care le favorizează.
Probabil că aveți deja toate canalele necesare pentru strategia dvs. de marketing omnicanal care sunt relevante pentru afacerea dvs. (pentru că nu toate canalele posibile sunt potrivite).
Acestea pot fi propriul dvs. magazin, disponibile atât pe web, cât și pe dispozitive mobile, profiluri de rețele sociale, chat live, e-mail și telefon și chiar opțiuni de mesagerie text și chat multimedia cu aplicații precum WhatsApp, Viber și Telegram. Întrebarea este, sunt ele integrate?
Acesta este ceea ce face marketingul omnicanal atât de diferit de marketingul multicanal, așa cum veți vedea mai jos!
Prin ce este diferit de marketingul multicanal?
a fi înlocuit
o comparație alăturată a celor două, de exemplu:
Omnicanal vs. Multicanal
centrat pe client – centrat pe produs;
experiență integrată – experiențe silos;
interacțiuni extinse de brand – interacțiuni limitate de brand
Marketingul multicanal este ca și activitățile omnicanal, prin aceea că folosește mai mult de un canal pentru comunicare. Să presupunem că utilizați marketingul prin e-mail și publicitatea pe rețelele sociale pentru a ajunge la clienți.
Putem merge până la a spune că marketingul omnicanal face un pas pe practici multicanal. Dar este și mai bine:
- Se concentrează pe client – marketingul omnicanal oferă a experiență coerentă, integrată pe canale pentru a creste satisfactia clientului. Marketingul multicanal se concentrează pe promovarea produselor, indiferent de călătoria utilizatorului, ceea ce duce la lipsa de coerență între experiențele pe care clienții le au pe diferite canale.
- Îmbunătățește experiența – marketingul multicanal duce la furnizarea de același conținut promoțional pe canale diferite. În schimb, marketingul omnicanal încearcă extinde și îmbunătățește experiența utilizatorului peste diferite puncte de contact. Dar cel mai important - folosește informațiile de la un canal pentru a dezvolta campanii pentru alții prin segmentarea clienților.
- Creează experiențe noi – în marketingul multicanal, fiecare canal este tratat separat, ceea ce limitează foarte mult interacțiunile clienților cu mărcile. Folosind un software de marketing cu etichetă albă omnicanal, vă puteți dezvolta experiențe fără întreruperi și interacțiuni memorabile – ceva de mare beneficiu pentru mărcile de vânzare cu amănuntul în special.
Majoritatea afacerilor de astăzi nu se dezvoltă relații semnificative cu clienții și crearea de clienți fideli. Ei se bazează prea mult pe marketingul multicanal, considerând că canalele separate care oferă promoții similare sunt suficiente pentru a genera vânzări.
Dar noi, marketerii, știm că este mai bine pentru a converti traficul existent decât să investească prea mult în trafic nou. Prin marketingul omnicanal, puteți obține exact asta. Și odată ce ați adoptat această abordare, sunteți pe cale de a secera beneficiile care vin cu el, așa cum vom discuta în secțiunea următoare!
Beneficiile majore ale marketingului omni-canal
Jocul final pentru orice magazin online generează mai multe vânzări și venituri în creștere. Exact la asta ajută marketingul omnicanal. Daca esti caută să obțină o creștere, iată o listă cu beneficiile incontestabile ale încorporării marketingului omnicanal în strategia ta:
a fi înlocuit
O grafică abstractă care cuprinde beneficiile majore și modul în care acestea se leagă între ele, de exemplu:
Acoperire îmbunătățită -> Implicare și satisfacție sporite -> Profituri mai mari
Acoperire îmbunătățită
Comportamentul clientului se schimba constant și cu cât evoluează tehnologia. Acum cincisprezece ani, nu ne-am gândit să facem cumpărături prin telefoanele noastre. Astăzi, comercianții cu amănuntul investesc în vitrine digitale receptive și chiar în aplicații mobile pentru a ajunge la clienții lor acolo unde este cel mai convenabil.
Clienții tăi mai tineri ar putea prefera TikTok și Instagram pentru a comunica cu mărcile. Alții s-ar putea simți mai confortabil cu Facebook.
Majoritatea marketerilor silozați mesajele și campaniile lor în canale separate şi nu reușesc să-și atingă publicul țintă exact unde se află cu oferta potrivită și la momentul potrivit. Imaginați-vă că lansați campanii de chat multimedia pentru abonații la telefon cu oferte speciale și reduceri relevante pentru interesele lor, adunate în profiluri separate de clienți.
Marketingul omnicanal face marca dvs. mai ușor de descoperit. Deveniți la un clic, un apel, un DM distanță, sporind confortul.
Creșterea implicării clienților
Marketingul omnicanal transformă rezultatele unui magazin online prin creare o experiență integrată. Clienții pot ajunge la brand prin metoda, platforma și dispozitivul preferate.
Și comoditatea este adesea ceea ce face diferența între vânzarea unui produs și pierderea unui potențial client.
În plus, abordarea omnicanal vă permite segmentează-ți clienții cu cât de multe detalii ai nevoie. Drept urmare, poți oferi un conținut mai relevant adaptate comportamentului și intereselor publicului țintă.
Această satisfacție și implicare sporită a clienților mă conduc, dar cel mai important – afacerea dvs. de retail la singurul rezultat logic.
Profituri mai mari
Clienții vizați de anunțurile dvs. nu fac pur și simplu clic și cumpără. Astăzi, călătoria clientului este lungă şi plină de răsuciri.
Ei vor cumpăra ori de câte ori sunt gata, chiar dacă acest lucru înseamnă să primească două e-mailuri, o duzină de notificări push și, în cele din urmă, un anunț de remarketing care oferă o reducere limitată.
Totuși, aceștia ar putea deveni gata la al doilea e-mail sau ar putea rămâne nehotărâți chiar și după reducere. Cu o abordare omnicanal, vei fi acolo când vor fi în sfârșit gata.
Nu numai asta, ci, prin campaniile tale, îi vei ajuta să facă ultimul pas printr-o experiență omnicanal fluidă.
În acest moment, probabil că vă întrebați cum să fii peste tot deodată când este destul de greu să dezvolți două canale de comunicare, să nu mai vorbim – toate.
Aici intervine software-ul de marketing cu etichetă albă omnicanal. Automatizarea de marketing s-a dovedit a avea importanță de schimbare a jocului pentru magazinele online și comercianții cu amănuntul din întreaga lume.
Cu software-ul cu etichetă albă, puteți sări peste procesul de dezvoltare și folosiți instrumente gata făcute pentru a crește rezultatele.
Mai jos, vom răspunde ce face ca platformele de marketing precum VibeTrace să fie valoroase și vom vedea de ce alegerea etichetei albe este calea corectă. Continua să citești!
De ce să folosiți software-ul de marketing cu etichetă albă omni-canal?
Marketingul e-commerce este un șir de sarcini repetitive care ocupă tone de timp. În loc să irosești pe ei, de ce să nu te concentrezi pe decizii strategice? Pentru a face asta, ai nevoie automatizarea marketingului ca parte a strategiei tale.
Software de marketing cu etichetă albă omnicanal precum VibeTrace:
- iti ofera o instrument all-in-one;
- are grija de automatizarea activitatilor de marketing pe toate canalele tale;
- te ajuta automatizează întregul proces – de la implicarea și capturarea clienților potențiali până la conversia și cultivarea acestora prin caracteristicile sale puternice.
Acesta este scopul esențial al unei platforme de marketing. Pentru a obține unul, aveți două opțiuni:
- dezvolta-l singur – consumatoare de timp, complexe și costisitoare;
- cumpărați o soluție cu etichetă albă – rapid, ușor și vine cu prețuri flexibile și capabilități complete de branding.
Indiferent dacă reprezentați o agenție și doriți să oferiți mai multe servicii clienților dvs. sau proprietarului unui magazin de comerț electronic, puteți obțineți instrumentele fără a investi în dezvoltare dacă alegeți software-ul etichetă albă.
Optând pentru un software de marketing cu etichetă albă omnicanal gata făcut, veți face acest lucru economisiți timp și costuri. În plus, veți putea pune în funcțiune imediat toate funcțiile și veți începe automatizarea proceselor.
Prin automatizarea marketingului e-commerce, magazine online crește experiența clientului, și tot ce a mai rămas sunt beneficiile.
Beneficiile automatizării de marketing pentru comerțul electronic
Dacă sunteți aici, probabil știți că automatizarea marketingului în comerțul electronic poate avea o efect transformator pe afacerea ta. Prin intermediul acestuia, vă puteți elibera de sarcini repetitive, cum ar fi campanii de e-mail și notificări push, campanii de retargeting și remarketing, reducând pierderea clienților și abandonul coșului și chiar testarea A/B.
Iată o prezentare generală a principalelor beneficii care vin odată cu utilizarea software-ului de marketing cu etichetă albă omnicanal pentru configurați și urmăriți fluxurile dvs. de lucru de automatizare a comerțului electronic:
Campanii direcționate îmbunătățite
O platformă de marketing puternică precum VibeTrace vine cu un avantaj crucial – o platformă de date despre clienți sau CDP. Te ajută înțelege-ți clienții și nevoile lor mai bine, colectează date despre trăsăturile și comportamentul lor de cumpărare și creează segmente de clienți pe baza acestor date.
Aceste profiluri de cumpărător vă permit să lansați campanii țintite îmbunătățite cu ofertele potrivite la momentul potrivit, cu o abordare fără mâini. Atunci când utilizați o platformă de automatizare a comerțului electronic și sunt îndepliniți declanșatorii specifici, campaniile se lansează automat, fie prin e-mail, chat, notificări push și chiar campanii publicitare automatizate.
Aceasta, la rândul său, are un impact masiv asupra performanței campaniei dvs., așa cum veți vedea mai jos.
O mai bună implicare a clienților
În calitate de consumatori, reclamele sunt într-o luptă constantă pentru atenția noastră. Am devenit insensibili la fluxul nesfârșit de mesaje ale mărcii. Vrem să fim logodiți. La fel și publicul țintă.
Când vine vorba de comunicarea omnicanal, ar putea fi copleșitor să interacționezi cu clienții pe fiecare canal. Cu software-ul de marketing cu etichetă albă omnicanal, puteți automatiza această comunicare pe toate canalele dvs.
De exemplu, poți automatizați e-mailurile, SMS-urile și mesajele text prin intermediul aplicațiilor de chat multimedia să iasă după ce au fost întreprinse măsuri specifice. Trimite-le la anumite ore ale zilei. Configurați notificări push relevante anticipat și chiar ferestre pop-up cu intentia de iesire.
Această abordare automată vă ajută generează mai multe vânzări fără să vă petreceți cea mai mare parte a timpului comunicând pe canale.
Ce trebuie să vă amintiți – implicați întotdeauna clienții cu campanii personalizate.
Personalizare sporită
Pierzi bani dacă nu utilizați software de marketing cu un CDP. Ceea ce iubesc clienții mai mult decât implicarea este personalizarea. Ultima atingere personală pe care o poți oferi prin automatizare.
Amintiți-vă că CDP-urile agregă date. Puteți utiliza aceste informații pentru a crea campanii extrem de personalizate și călătorii ale clienților.
De exemplu, puteți folosi numele clienților în e-mailuri. Sau creați un experiență unică la fiecare punct de contact o persoană are cu marca ta. Puternic motor de recomandari de produse care folosește învățarea automată pentru generați recomandări personalizate pentru clienții dvs. completează CDP-urile.
Puteți folosi aceste două instrumente în scopuri variate, cum ar fi vânzare încrucișată – să presupunem că cineva cumpără șlapi de pe site-ul tău. Oferă-le un prosop de plajă.
Vinde-le cu un produs comparabil, de ultimă generație pt cărucioare de mare valoare. Trimiteți e-mailuri cu recomandări personalizate bazate pe comportamentul de cumpărare și afișați-le în categorii și pagini de produse, creând cel mai bun personalizare web.
În cele din urmă, personalizând întreaga experiență, vei începe hrănirea relației cu clienții tăi. Și asta îi va transforma în cumpărători repetați și apoi fideli, creșterea valorii lor generale pe durata de viață a clientului.
Amintiți-vă, clienților care oferă de bunăvoie informațiile lor de contact sau care se abonează la notificările dvs. push le pasă de ceea ce doriți să le spuneți. Așadar, fă-l să merite!
Dar acest lucru este posibil numai dacă utilizați marketingul cu etichetă albă omnicanal pentru a vă unifica mesajul, așa cum veți vedea mai jos.
Abordare unificată și mesaje coerente
Cea mai semnificativă diferență dintre marketingul multicanal și omnicanal provine cum tratezi diferitele canale. În comunicațiile multicanal, acestea sunt tratate ca modalități separate de a vă transmite mesajul. Comunicarea omnicanal conectează toate punctele și le leagă pentru a oferi a mesaj unificat, coerent peste canale.
Prin utilizarea software de automatizare a marketingului pentru comerțul electronic, le puteți reuni pe toate:
- baza deciziilor și campaniilor în jurul datelor adunate și a segmentelor de clienți;
- personalizați-vă mesajul în funcție de comportamentul și interesele clienților;
- executa automat campanii pe diferite canale atunci când sunt îndeplinite anumite condiții pe care le stabiliți.
Și asta duce în mod logic la următorul și cel mai dorit beneficiu al automatizării marketingului în comerțul electronic.
Vrei să fii la curent cu Marketingul?
Abonați-vă la buletinul nostru informativ Retail CX!
Rămâneți conectat cu ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Rezultate generale și creștere mai bune
Când vă depuneți eforturi pentru a cultiva clienți implicați prin personalizare și recomandări de produse bazate pe date, creați clienți care sunt De 3 ori mai multe șanse de a converti.
E-mailurile care au numele lor generate rate de deschidere mai mari. Recomandările relevante despre produse duc la rate de clic mai bune pentru că oferiți ceva la care le pasă clienților dvs. Și când tragi linie, rezultatele nu vor minți.
Cu o soluție precum VibeTrace pentru a vă facilita marketingul omnicanal, veți:
- Creșteți timpul mediu petrecut pe site-ul dvs de 313%;
- Boost creșterea veniturilor de 3 ori;
- Duce la 24% mai multe pagini vizualizate per vizită.
Automatizarea marketingului pentru comerțul electronic vă ajută să:
- reduceți cărucioarele abandonate prin e-mailuri;
- a interfera cu ferestre pop-up cu intentia de iesire;
- reactivați și reangajați conduce vechi;
- reţintire vizitatori prin reclame personalizate;
- aduna feedback;
- consolidarea loialității clienților prin comunicare rapidă, cum ar fi marketingul automat prin SMS;
- recompensă clienții fideli;
- chiar Testează-ți abordarea A/B.
Totul într-o singură platformă care vă economisește atât timp, cât și bani.
A raspunde cum să alegi software-ul tău de marketing cu etichetă albă, haideți să ne aprofundăm în caracteristicile esențiale pentru ca o astfel de platformă să fie benefică pentru afacerea dvs.
Caracteristicile pe care le doriți
Scopul software-ului de marketing cu etichetă albă omnicanal este de a facilita marketingul și publicitatea. Nu contează dacă sunteți proprietar de afaceri de comerț electronic și doriți să creșteți sau reprezentați o agenție și doriți să oferiți clienților dvs. o gamă largă de servicii axate pe creșterea veniturilor.
Pentru a realiza acest lucru printr-o platformă de marketing, aceasta trebuie să vină cu:
- Segmentarea detaliată a clienților și CDP – pentru a aduna datele de care aveți nevoie pentru a crea segmente de clienți și a vă personaliza campaniile;
- Motor de recomandari – pentru a le arăta clienților că îți pasă de nevoile și preferințele lor, oferind exact ceea ce își doresc atunci când își doresc, indiferent de canal.
- Fluxuri de lucru pentru automatizarea marketingului prin e-mail – să interacționeze cu clienți noi din prima zi, să reactiveze clienții potențiali existenți și să recompenseze clienții fideli într-o manieră fără mâini.
- Notificări push, ferestre pop-up, mesagerie text – pentru a vă menține clienții informați și implicați și pentru a-i împiedica să abandoneze cărucioarele și să plătească.
- Personalizare web – pentru a oferi modificări dinamice de conținut pe paginile web ale propriului site web, în funcție de preferințele, interesele și comportamentul clienților vizitatorilor dvs.
- Software de automatizare a reclamelor – să creeze și să optimizeze rapid reclamele Facebook și să le alinieze cu profilurile cumpărătorilor și cu mesajele utilizate pe alte canale.
- Testare A/B și analiză – pentru a măsura succesul de pe o singură platformă, cu diverse rapoarte și valori valoroase care arată impactul pe care îl are automatizarea asupra mărcii dumneavoastră.
Acolo VibeTrace și gama sa largă de caracteristici sofisticate strălucesc cu adevărat. Platforma de automatizare a marketingului și CDP-ul său furnizează peste 5 milioane de experiențe digitale personalizate zilnic prin diverse canale și în diferite puncte de contact.
Dar cel mai important - acesta generează $2 milioane în venituri asistate în fiecare lună pentru utilizatorii săi. Și toate acestea – prin soluția sa puternică cu etichetă albă.
Cum să începeți?
pentru a fi înlocuit cu o imagine cu numere
Evidențierea rezultatelor VibeTrace pentru clienți:
5 MILIOANE
experiențe digitale personalizate zilnic
—
$2 MILIOANE
în venituri asistate lunar
Dacă sunteți în căutarea unui software de marketing cu etichetă albă omnicanal sofisticat, sunteți în locul potrivit. Cu el, aveți control complet de branding și toate instrumentele de care aveți nevoie sporiți-vă marca și accelerați creșterea prin automatizarea marketingului pentru comerțul electronic.
Nu mai pierde timpul comutarea între instrumente incompatibile și pornire optimizarea veniturilor online – rezervați-vă demonstrația acum și vedeți VibeTrace în acțiune!
Link-uri utile:
