Se uma empresa de comércio eletrônico quiser lucrar, ela precisa ser onde quer que os clientes possam estar.
E no momento mais oportuno em que. É por isso que o conceito de comunicação de marketing multicanal evoluiu para o marketing omnicanal.
Hoje, a única maneira de conduzir um marketing omnicanal bem-sucedido é usando soluções de automação.
Você pode aproveitar o poder de omnicanal etiqueta branca software de marketing para impulsionar os resultados de uma loja online. Mas antes de respondermos como precisamos responder o que é marketing omnicanal.
O que é marketing omnicanal?
Marketing omnicanal fornece a você uma abordagem abrangente ao marketing e à publicidade. Ele fornece as estratégias e práticas necessárias para alcançar seu cliente onde e quando ele estiver.
Ser omnicanal significa ser presente em todas as plataformas, dispositivos e canais. Dessa forma, você cria a experiência que os clientes quero e gosto mais – um integrado.
E você fornece o mesmo experiência de alta qualidade em todos os canais e plataformas, independentemente das preferências do cliente.
O comportamento e as preferências de compra são na raiz desta transição. Algumas pessoas preferem se comunicar por e-mail e navegar em um site em um dispositivo desktop. Outros consideram as mensagens de texto e as compras pelo celular mais convenientes.
Uma loja online tem a ganhar quando consegue atingir seu público-alvo independentemente dos dispositivos e canais de comunicação que eles preferem.
Você provavelmente já possui todos os canais necessários para sua estratégia de marketing omnicanal que são relevantes para o seu negócio (porque nem todos os canais possíveis são adequados).
Podem ser sua própria loja, disponível na web e em dispositivos móveis, perfis de mídia social, chat ao vivo, e-mail e telefone, e até opções de mensagens de texto e chat multimídia com aplicativos como WhatsApp, Viber e Telegram. A questão é: eles estão integrados?
É isso que torna o marketing omnicanal tão diferente do marketing multicanal, como você verá a seguir!
Como é diferente do marketing multicanal?
ser substituído
uma comparação lado a lado dos dois, por exemplo:
Omnicanal vs. Multicanal
centrado no cliente – centrado no produto;
experiência integrada – experiências em silos;
interações de marca expandidas – interações de marca limitadas
O marketing multicanal é como as atividades omnicanal, pois utiliza mais de um canal de comunicação. Digamos que você use marketing por e-mail e publicidade em mídias sociais para alcançar clientes.
Podemos ir mais longe e dizer que o marketing omnicanal caminha sobre práticas multicanais. Mas também é melhorar:
- Foca no cliente – o marketing omnicanal fornece uma experiência coesa e integrada em todos os canais para aumentar a satisfação do cliente. O marketing multicanal concentra-se em promover os produtos, independentemente da jornada do usuário, o que leva à falta de coerência entre as experiências que os clientes têm nos diferentes canais.
- Melhora a experiência – o marketing multicanal leva ao fornecimento do mesmo conteúdo promocional em diferentes canais. Em contraste, o marketing omnicanal tenta expandir e aprimorar a experiência do usuário em vários pontos de contato. Mas o mais importante: ele usa os insights de um canal para desenvolver campanhas para outros através da segmentação de clientes.
- Cria novas experiências – no marketing multicanal, cada canal é tratado separadamente, o que limita muito as interações dos clientes com as marcas. Ao usar software de marketing omnicanal de marca branca, você pode desenvolver experiências perfeitas e interações memoráveis – algo de grande benefício especificamente para marcas de varejo.
A maioria das empresas hoje perde o desenvolvimento relacionamentos significativos com os clientes e criar clientes fiéis. Eles dependem demais do marketing multicanal, acreditando que canais separados que realizam promoções semelhantes são suficientes para gerar vendas.
Mas nós, profissionais de marketing, sabemos que é melhor converter o tráfego existente do que investir muito em novo tráfego. Por meio do marketing omnicanal, você pode conseguir exatamente isso. E depois de adotar essa abordagem, você estará no caminho certo para colher os benefícios que vêm com isso, como discutiremos na próxima seção!
Principais benefícios do marketing Omni-Channel
O objetivo final de qualquer loja online é gerar mais vendas e receitas crescentes. É exatamente nisso que o marketing omnicanal ajuda. Se vocês são em busca de crescimento, aqui está uma lista dos benefícios inegáveis de incorporar o marketing omnicanal em sua estratégia:
ser substituído
Um gráfico abstrato abrangendo os principais benefícios e como eles se relacionam entre si, por exemplo:
Alcance aprimorado -> Maior envolvimento e satisfação -> Maiores lucros
Alcance aprimorado
Comportamento do consumidor muda constantemente e tão rápido quanto a tecnologia evolui. Quinze anos atrás, não pensávamos em fazer compras pelo telefone. Hoje, os varejistas investem em lojas digitais responsivas e até mesmo em aplicativos móveis para alcançar seus clientes onde for mais conveniente.
Seus clientes mais jovens podem preferir o TikTok e o Instagram para se comunicar com as marcas. Outros podem se sentir mais confortáveis com o Facebook.
A maioria dos profissionais de marketing silo suas mensagens e campanhas em canais separados e não conseguem atingir seu público-alvo exatamente onde estão, com a oferta certa e no momento certo. Imagine lançar campanhas de chat multimídia para assinantes telefônicos com ofertas especiais e descontos relevantes aos seus interesses, reunidos em perfis de clientes separados.
O marketing omnicanal torna sua marca mais facilmente detectável. Você fica a um clique, uma chamada, um DM de distância, aumentando a conveniência.
Maior envolvimento do cliente
O marketing omnicanal transforma os resultados de uma loja online criando uma experiência integrada. Os clientes podem alcançar a marca por meio do método, plataforma e dispositivo de sua preferência.
E muitas vezes a conveniência é o que faz a diferença entre vender um produto e perder um cliente potencial.
Além disso, a abordagem omnicanal permite que você segmente seus clientes com tantos detalhes quanto você precisar. Como resultado, você pode forneça conteúdo mais relevante adaptado ao comportamento e interesses do público-alvo.
Essa maior satisfação e envolvimento do cliente me leva, mas o mais importante – seu negócio de varejo, ao único resultado lógico.
Maiores lucros
Os clientes segmentados pelos seus anúncios não clicam e compram simplesmente. Hoje, a jornada do cliente é longo e cheio de reviravoltas.
Eles comprarão sempre que estiverem prontos, mesmo que isso signifique receber dois e-mails, uma dúzia de notificações push e, eventualmente, um anúncio de remarketing oferecendo um desconto limitado.
Mesmo assim, eles podem ficar prontos no segundo e-mail ou permanecer indecisos mesmo após o desconto. Com uma abordagem omnicanal, você estará lá quando eles finalmente estiverem prontos.
Não apenas isso, mas por meio de suas campanhas, você os ajudará a dar o último passo em uma experiência omnicanal tranquila.
Neste ponto, você provavelmente está se perguntando como estar em todos os lugares ao mesmo tempo quando já é difícil desenvolver dois canais de comunicação, quanto mais – todos eles.
É aí que entra em ação o software de marketing omnicanal de marca branca. A automação de marketing provou ter importância para mudar o jogo para lojas online e varejistas em todo o mundo.
Com software de marca branca, você pode pule o processo de desenvolvimento e usar instrumentos prontos para impulsionar resultados.
A seguir, responderemos o que torna plataformas de marketing como o VibeTrace valiosas e veremos por que escolher a marca branca é o caminho certo a seguir. Continue lendo!
Por que usar software de marketing de marca branca Omni-Channel?
O marketing de comércio eletrônico é uma série de tarefas repetitivas que ocupam muito tempo. Em vez de desperdiçá-lo com eles, por que não focar em decisões estratégicas? Para fazer isso, você precisa automação de marketing como parte de sua estratégia.
Software de marketing de marca branca omnicanal como VibeTrace:
- te dá um ferramenta tudo-em-um;
- cuida de automatizando atividades de marketing em todos os seus canais;
- ajuda você automatizar todo o processo – desde envolver e capturar leads até convertê-los e nutri-los por meio de seus recursos poderosos.
Esse é o propósito essencial de uma plataforma de marketing. Para obter um, você tem duas opções:
- desenvolva você mesmo – demorado, complexo e caro;
- adquirir uma solução de marca branca – rápido, fácil e vem com preços flexíveis e recursos completos de marca.
Quer você represente uma agência e queira oferecer mais serviços aos seus clientes ou ao proprietário de uma loja de comércio eletrônico, você pode obtenha as ferramentas sem investir em desenvolvimento se você escolher software de marca branca.
Ao optar por um software de marketing de marca branca omnicanal pronto, você economizar tempo e custos. Além disso, você poderá colocar todos os recursos para funcionar imediatamente e começar a automatizar processos.
Por meio da automação de marketing de comércio eletrônico, lojas online elevar a experiência do cliente, e tudo o que resta são os benefícios.
Benefícios da automação de marketing de comércio eletrônico
Se você está aqui, provavelmente sabe que a automação de marketing de comércio eletrônico pode ter um efeito transformador no seu negócio. Por meio dele, você pode se libertar de tarefas repetitivas como campanhas por e-mail e notificações push, campanhas de retargeting e remarketing, reduzindo a rotatividade de clientes e abandono de carrinho, e até mesmo testes A/B.
Aqui está uma visão geral dos principais benefícios do uso de software de marketing omnicanal de marca branca para configure e acompanhe seus fluxos de trabalho de automação de comércio eletrônico:
Campanhas direcionadas aprimoradas
Uma plataforma de marketing poderosa como o VibeTrace vem com uma vantagem crucial – uma plataforma de dados do cliente ou CDP. Isso ajuda você entenda seus clientes e suas necessidades, coletar dados sobre suas características e comportamento de compra e criar segmentos de clientes com base nesses dados.
Esses perfis de comprador permitem que você lance campanhas segmentadas otimizadas com as ofertas certas no momento certo, com uma abordagem mãos-livres. Ao utilizar uma plataforma de automação de e-commerce e gatilhos específicos são atendidos, as campanhas são lançadas automaticamente, seja por e-mail, chat, notificações push e até campanhas publicitárias automatizadas.
Isso, por sua vez, tem um impacto enorme no desempenho da sua campanha, como você verá a seguir.
Melhor envolvimento do cliente
Como consumidores, os anúncios estão em constante batalha pela nossa atenção. Tornamo-nos insensíveis ao fluxo interminável de mensagens da marca. Queremos estar noivos. E o mesmo acontece com o seu público-alvo.
Quando se trata de comunicação omnicanal, pode ser difícil interagir com os clientes em todos os canais. Com o software de marketing omnicanal de marca branca, você pode automatizar essa comunicação em todos os seus canais.
Por exemplo, você pode automatize e-mails, SMS e mensagens de texto por meio de aplicativos de bate-papo multimídia sair após ações específicas terem sido tomadas. Envie-os em determinados horários do dia. Configure notificações push relevantes antecipadamente e até mesmo pop-ups de intenção de saída.
Essa abordagem automatizada ajuda você gerar mais vendas sem gastar a maior parte do tempo se comunicando entre canais.
O que você deve lembrar: sempre envolva seus clientes com campanhas personalizadas.
Maior Personalização
Você está perdendo dinheiro se você não está usando software de marketing com um CDP. O que os clientes amam mais do que o envolvimento é a personalização. Esse último toque pessoal que você pode fornecer por meio da automação.
Lembre-se de que os CDPs agregam dados. Você pode usar essas informações para criar campanhas altamente personalizadas e jornadas do cliente.
Por exemplo, você pode usar nomes de clientes em emails. Ou crie um experiência única em cada ponto de contato uma pessoa tem com sua marca. Poderoso motor de recomendações de produtos que usa aprendizado de máquina para gerar recomendações personalizadas para seus clientes complementam os CDPs.
Você pode usar essas duas ferramentas para diversos fins, como venda cruzada – digamos que alguém compre chinelos no seu site. Ofereça-lhes uma toalha de praia.
Venda-os com um produto comparável e de alta qualidade para carrinhos de alto valor. Envie e-mails com recomendações personalizadas com base no comportamento de compra e exiba-as em categorias e páginas de produtos, criando o melhor personalização da web.
Finalmente, ao personalizar toda a experiência, você começará nutrindo o relacionamento com seus clientes. E isso os transformará em compradores recorrentes e leais, aumentando o valor geral da vida do cliente.
Lembre-se de que os clientes que fornecem suas informações de contato voluntariamente ou que assinam suas notificações push se preocupam com o que você deseja dizer a eles. Então, faça valer a pena!
Mas isso só é possível se você usar o marketing omnicanal de marca branca para unificar sua mensagem, como você verá a seguir.
Abordagem Unificada e Mensagens Coerentes
A diferença mais significativa entre marketing multicanal e omnicanal vem de como você trata diferentes canais. Nas comunicações multicanais, eles são tratados como formas separadas de transmitir sua mensagem. A comunicação omnicanal conecta todos os pontos e os vincula para fornecer uma mensagem unificada e coerente entre canais.
Usando software de automação de marketing para comércio eletrônico, você pode reunir tudo:
- basear decisões e campanhas em torno de dados coletados e segmentos de clientes;
- adapte sua mensagem de acordo com o comportamento e interesses do cliente;
- execute campanhas automaticamente em diferentes canais quando determinadas condições definidas forem atendidas.
E isso leva logicamente ao próximo e mais desejado benefício da automação do marketing de comércio eletrônico.
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Melhores resultados gerais e crescimento
Quando você se esforça para estimular clientes engajados por meio de personalização e recomendações de produtos baseadas em dados, você cria clientes que são 3x mais probabilidade de conversão.
Emails que têm seus nomes geram taxas de abertura mais altas. Recomendações de produtos relevantes levam a melhores taxas de cliques porque você está oferecendo algo que interessa aos seus clientes. E quando você traça os limites, os resultados não mentem.
Com uma solução como o VibeTrace para facilitar seu marketing omnicanal, você irá:
- Aumente o tempo médio gasto em seu site por 313%;
- Impulsionar crescimento da receita 3 vezes;
- Leva a 24% mais páginas visualizadas por visita.
A automação de marketing de comércio eletrônico ajuda você a:
- reduza carrinhos abandonados por meio de e-mails;
- interferir com pop-ups de intenção de saída;
- reativar e reengajar pistas antigas;
- redirecionar visitantes através de anúncios personalizados;
- coletar feedback;
- fortalecer a fidelidade do cliente através comunicação rápida, como marketing automatizado de SMS;
- recompensar clientes fiéis;
- até Teste A/B sua abordagem.
Tudo em uma única plataforma que economiza tempo e dinheiro.
Para responder como escolher seu software de marketing de marca branca, vamos nos aprofundar nos recursos cruciais para tornar essa plataforma benéfica para o seu negócio.
Os recursos que você deseja
O objetivo do software de marketing omnicanal de marca branca é tornar o marketing e a publicidade mais fáceis. Não importa se você é proprietário de uma empresa de comércio eletrônico e deseja crescer ou se representa uma agência e deseja oferecer aos seus clientes uma ampla gama de serviços com foco no crescimento da receita.
Para conseguir isso por meio de uma plataforma de marketing, ela deve vir com:
- Segmentação detalhada de clientes e CDP – para reunir os dados necessários para criar segmentos de clientes e personalizar suas campanhas;
- Mecanismo de recomendações – para mostrar aos clientes que você se preocupa com suas necessidades e preferências, oferecendo apenas o que eles querem, quando querem, independentemente do canal.
- Fluxos de trabalho de automação de marketing por e-mail – para interagir com novos clientes desde o primeiro dia, reativar leads existentes e recompensar clientes fiéis de maneira prática.
- Notificações push, pop-ups, mensagens de texto – para manter seus clientes informados e engajados e evitar que abandonem os carrinhos e a finalização da compra.
- Personalização da Web – para fornecer alterações dinâmicas de conteúdo nas páginas do seu próprio site, dependendo das preferências, interesses e comportamento do cliente dos visitantes.
- Software de automação de anúncios – para criar e otimizar rapidamente anúncios do Facebook e alinhá-los com perfis de compradores e mensagens usadas em outros canais.
- Testes A/B e análises – para medir o sucesso a partir de uma única plataforma, com vários relatórios e métricas valiosas que mostram o impacto que a automação tem na sua marca.
Isso e onde O VibeTrace e sua ampla gama de recursos sofisticados realmente brilham. A plataforma de automação de marketing e seu CDP entregam mais de 5 milhões de experiências digitais personalizadas diariamente através de vários canais e em diferentes pontos de contato.
Mas o mais importante – é gera $2 milhões em receitas assistidas todos os meses para seus usuários. E tudo isso – através da sua poderosa solução de marca branca.
Como começar?
a ser substituído por alguma imagem com números
Destacando os resultados do VibeTrace para os clientes:
5 MILHÕES
experiências digitais personalizadas diariamente
—
$2 MILHÕES
em receita assistida mensalmente
Se você está procurando um software sofisticado de marketing omnicanal de marca branca, você está no lugar certo. Com ele, você tem controle total da marca e todas as ferramentas necessárias para impulsionar sua marca e acelerar o crescimento por meio da automação de marketing de comércio eletrônico.
Pare de perder tempo alternar entre ferramentas incompatíveis e iniciar otimizando receitas on-line – reserve sua demonstração agora e veja o VibeTrace em ação!
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