Wenn ein E-Commerce-Unternehmen Gewinn machen will, muss es das auch sein Überall dort, wo die Kunden sein mögen.
Und am günstigster Moment dabei. Deshalb das Konzept der Multi-Channel-Marketingkommunikation entwickelte sich zum Omni-Channel-Marketing.
Heutzutage ist die einzige Möglichkeit, erfolgreiches Omni-Channel-Marketing zu betreiben, der Einsatz von Automatisierungslösungen.
Sie können die Kraft von nutzen Omni-Channel weißes Etikett Marketing-Software um die Ergebnisse eines Online-Shops zu steigern. Aber bevor wir antworten, müssen wir beantworten, was Omni-Channel-Marketing ist.
Was ist Omni-Channel-Marketing?
Omnichannel-Marketing bietet Ihnen ein umfassender Ansatz bis hin zu Marketing und Werbung. Es bietet Ihnen die Strategien und Praktiken, die Sie benötigen, um Ihre Kunden zu erreichen, wo und wann immer sie sich befinden.
Omni-Channel zu sein bedeutet, zu sein auf allen Plattformen, Geräten und Kanälen präsent. Auf diese Weise schaffen Sie die Erlebniskunden am meisten wollen und mögen – ein integriertes.
Und Sie bieten das Gleiche hochwertiges Erlebnis auf allen Kanälen und Plattformen, unabhängig von den Kundenpräferenzen.
Kaufverhalten und Vorlieben sind an der Wurzel dieses Übergangs. Manche Menschen bevorzugen die Kommunikation per E-Mail und das Surfen auf einer Website auf einem Desktop-Gerät. Andere finden Textnachrichten und mobiles Einkaufen bequemer.
Ein Online-Shop profitiert davon, wenn er seine Zielgruppe erreichen kann unabhängig von den Geräten und Kommunikationskanälen, die sie bevorzugen.
Wahrscheinlich verfügen Sie bereits über alle Kanäle, die Sie für Ihre Omnichannel-Marketingstrategie benötigen und die für Ihr Unternehmen relevant sind (da nicht alle möglichen Kanäle geeignet sind).
Dies können Ihr eigener Shop sein, der sowohl im Web als auch auf Mobilgeräten verfügbar ist, Social-Media-Profile, Live-Chat, E-Mail und Telefon und sogar Textnachrichtenoptionen und Multimedia-Chat mit Apps wie WhatsApp, Viber und Telegram. Die Frage ist: Sind sie integriert?
Das ist es, was Omni-Channel-Marketing so sehr vom Multi-Channel-Marketing unterscheidet, wie Sie weiter unten sehen werden!
Wie unterscheidet es sich vom Multi-Channel-Marketing?
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ein direkter Vergleich der beiden, z. B.:
Omni-Channel vs. Multi-Channel
kundenzentriert – produktzentriert;
integrierte Erfahrung – Silos-Erfahrungen;
erweiterte Markeninteraktionen – begrenzte Markeninteraktionen
Multi-Channel-Marketing ähnelt Omni-Channel-Aktivitäten darin, dass es mehr als einen Kanal für die Kommunikation nutzt. Nehmen wir an, Sie nutzen E-Mail-Marketing und Social-Media-Werbung, um Kunden zu erreichen.
Wir können sogar sagen, dass Omni-Channel-Marketing auf Multi-Channel-Praktiken aufbaut. Aber es ist auch so besser:
- Der Kunde steht im Mittelpunkt – Omni-Channel-Marketing bietet a zusammenhängendes, integriertes Erlebnis kanalübergreifend zu Kundenzufriedenheit steigern. Multi-Channel-Marketing konzentriert sich darauf, die Produkte unabhängig von der User Journey voranzutreiben, was zu mangelnder Kohärenz zwischen den Erfahrungen der Kunden über verschiedene Kanäle führt.
- Verbessert das Erlebnis – Multi-Channel-Marketing führt dazu, dass auf verschiedenen Kanälen die gleichen Werbeinhalte bereitgestellt werden. Im Gegensatz dazu versucht Omni-Channel-Marketing dies Erweitern und verbessern Sie das Benutzererlebnis über verschiedene Touchpoints hinweg. Aber das Wichtigste: Es nutzt die Erkenntnisse eines Kanals, um Kampagnen für andere zu entwickeln durch Kundensegmentierung.
- Schafft neue Erfahrungen – Beim Multi-Channel-Marketing wird jeder Kanal separat behandelt, was die Interaktionen zwischen Kunden und Marken stark einschränkt. Durch den Einsatz von Omni-Channel-White-Label-Marketing-Software können Sie sich weiterentwickeln nahtlose Erlebnisse und unvergessliche Interaktionen – was insbesondere für Einzelhandelsmarken von großem Nutzen ist.
Die meisten Unternehmen verpassen es heute, sich weiterzuentwickeln sinnvolle Beziehungen zu Kunden und treue Kunden zu schaffen. Sie verlassen sich zu stark auf Multi-Channel-Marketing und glauben, dass separate Kanäle mit ähnlichen Werbeaktionen ausreichen, um Verkäufe zu generieren.
Aber wir Vermarkter wissen, dass es so ist Besser ist es, bestehenden Traffic umzuwandeln als zu viel in neuen Traffic zu investieren. Durch Omni-Channel-Marketing können Sie genau das erreichen. Und wenn Sie diesen Ansatz erst einmal anwenden, sind Sie auf dem besten Weg, zu ernten welche Vorteile damit einhergehen, wie wir im nächsten Abschnitt besprechen werden!
Hauptvorteile des Omni-Channel-Marketings
Das Endziel eines jeden Online-Shops besteht darin, mehr Umsatz zu generieren und den Umsatz zu steigern. Genau dabei hilft Omnichannel-Marketing. Wenn du bist auf der Suche nach Wachstum, hier ist eine Liste der unbestreitbaren Vorteile der Integration von Omni-Channel-Marketing in Ihre Strategie:
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Eine abstrakte Grafik, die die wichtigsten Vorteile und deren Zusammenhang zueinander darstellt, z. B.:
Verbesserte Reichweite -> Erhöhtes Engagement und Zufriedenheit -> Größere Gewinne
Verbesserte Reichweite
Kundenverhalten ändert sich ständig und so schnell wie sich die Technologie weiterentwickelt. Vor fünfzehn Jahren dachten wir nicht daran, über das Telefon einzukaufen. Heutzutage investieren Einzelhändler in reaktionsfähige digitale Schaufenster und sogar mobile Apps, um ihre Kunden dort zu erreichen, wo es am bequemsten ist.
Ihre jüngeren Kunden bevorzugen möglicherweise TikTok und Instagram, um mit Marken zu kommunizieren. Andere fühlen sich vielleicht bei Facebook wohler.
Die meisten Vermarkter Silo ihre Nachrichten und Kampagnen in separaten Kanälen und erreichen ihre Zielgruppe nicht genau dort, wo sie sind, mit dem richtigen Angebot und zur richtigen Zeit. Stellen Sie sich vor, Sie starten Multimedia-Chat-Kampagnen für Telefonteilnehmer mit Sonderangeboten und Rabatten, die für deren Interessen relevant sind und in separaten Kundenprofilen erfasst werden.
Omni-Channel-Marketing macht Ihre Marke leichter erkennbar. Sie sind nur einen Klick, einen Anruf oder eine DM entfernt, was den Komfort erhöht.
Erhöhte Kundenbindung
Omni-Channel-Marketing verändert die Ergebnisse eines Online-Shops durch die Gestaltung ein integriertes Erlebnis. Kunden können die Marke über ihre bevorzugte Methode, Plattform und ihr bevorzugtes Gerät erreichen.
Und Bequemlichkeit macht oft den Unterschied zwischen dem Verkauf eines Produkts und dem Verlust eines potenziellen Kunden.
Darüber hinaus ermöglicht Ihnen der Omni-Channel-Ansatz dies Segmentieren Sie Ihre Kunden mit so vielen Details, wie Sie brauchen. Als Ergebnis können Sie Bereitstellung relevanterer Inhalte abgestimmt auf das Verhalten und die Interessen der Zielgruppe.
Diese verbesserte Kundenzufriedenheit und -einbindung führt für mich, aber am wichtigsten: Ihr Einzelhandelsgeschäft zum einzig logischen Ergebnis.
Größere Gewinne
Die von Ihren Anzeigen angesprochenen Kunden klicken nicht einfach nur darauf und kaufen. Heute ist die Customer Journey lang und voller Wendungen.
Sie werden kaufen, wann immer sie dazu bereit sind, auch wenn dies bedeutet, dass sie zwei E-Mails, ein Dutzend Push-Benachrichtigungen und schließlich eine Remarketing-Anzeige mit einem begrenzten Rabatt erhalten.
Dennoch kann es sein, dass sie schon bei der zweiten E-Mail bereit sind oder auch nach dem Rabatt unentschlossen bleiben. Mit einem Omni-Channel-Ansatz Du wirst da sein, wenn sie endlich fertig sind.
Darüber hinaus helfen Sie ihnen mit Ihren Kampagnen, den letzten Schritt zu einem reibungslosen Omni-Channel-Erlebnis zu machen.
An diesem Punkt fragen Sie sich wahrscheinlich wie man überall gleichzeitig sein kann wenn es schwierig genug ist, zwei Kommunikationskanäle zu entwickeln, geschweige denn alle.
Hier kommt Omnichannel-White-Label-Marketing-Software ins Spiel. Marketing-Automatisierung hat sich bewährt bahnbrechende Bedeutung für Online-Shops und Einzelhändler auf der ganzen Welt.
Mit White-Label-Software ist das möglich Überspringen Sie den Entwicklungsprozess und verwenden Sie vorgefertigte Instrumente, um die Ergebnisse zu steigern.
Im Folgenden beantworten wir die Frage, was Marketingplattformen wie VibeTrace wertvoll macht, und erfahren, warum die Wahl von White Label der richtige Weg ist. Weiter lesen!
Warum Omni-Channel-White-Label-Marketing-Software verwenden?
E-Commerce-Marketing ist eine Reihe sich wiederholender Aufgaben das nimmt jede Menge Zeit in Anspruch. Warum sich nicht auf strategische Entscheidungen konzentrieren, anstatt es an sie zu verschwenden? Dazu benötigen Sie Marketingautomatisierung als Teil Ihrer Strategie.
Omnichannel-White-Label-Marketing-Software wie VibeTrace:
- gibt dir ein All-in-One-Tool;
- kümmert sich um Automatisierung von Marketingaktivitäten über alle Ihre Kanäle hinweg;
- hilft dir den gesamten Prozess automatisieren – von der Einbindung und Erfassung von Leads bis hin zur Konvertierung und Pflege dieser Leads durch leistungsstarke Funktionen.
Das ist der wesentliche Zweck einer Marketingplattform. Um eines zu bekommen, haben Sie zwei Möglichkeiten:
- Entwickeln Sie es selbst – zeitaufwändig, komplex und teuer;
- Kaufen Sie eine White-Label-Lösung – schnell, einfach und mit flexiblen Preisen und umfassenden Branding-Funktionen.
Egal, ob Sie eine Agentur vertreten und Ihren Kunden mehr Dienstleistungen anbieten möchten oder ein E-Commerce-Shop-Betreiber sind, Sie können dies tun Holen Sie sich die Tools, ohne in die Entwicklung zu investieren wenn Sie sich für White-Label-Software entscheiden.
Wenn Sie sich für eine vorgefertigte Omni-Channel-White-Label-Marketing-Software entscheiden, werden Sie dies tun sparen Sie Zeit und Kosten. Darüber hinaus können Sie alle Funktionen sofort nutzen und mit der Automatisierung von Prozessen beginnen.
Durch E-Commerce-Marketing-Automatisierung, Online-Shops das Kundenerlebnis verbessern, und alles, was übrig bleibt, sind die Vorteile.
Vorteile der E-Commerce-Marketing-Automatisierung
Wenn Sie hier sind, wissen Sie wahrscheinlich, dass E-Commerce-Marketing-Automatisierung einen Nutzen haben kann transformative Wirkung auf Ihr Unternehmen. Dadurch können Sie sich von sich wiederholenden Aufgaben wie E-Mail-Kampagnen und Push-Benachrichtigungen, Retargeting- und Remarketing-Kampagnen befreien, Kundenabwanderung und Warenkorbabbrüche reduzieren und sogar A/B-Tests durchführen.
Hier finden Sie einen Überblick über die wichtigsten Vorteile, die der Einsatz von Omni-Channel-White-Label-Marketing-Software mit sich bringt Richten Sie Ihre E-Commerce-Automatisierungsworkflows ein und verfolgen Sie sie:
Verbesserte gezielte Kampagnen
Eine leistungsstarke Marketingplattform wie VibeTrace hat einen entscheidenden Vorteil: eine Customer Data Platform oder CDP. Es hilft dir Verstehen Sie Ihre Kunden und ihre Bedürfnisse besser zu verstehen, Daten über ihre Eigenschaften und ihr Kaufverhalten zu sammeln und auf der Grundlage dieser Daten Kundensegmente zu erstellen.
Diese Käuferprofile ermöglichen Ihnen den Start verbesserte zielgerichtete Kampagnen mit den richtigen Angeboten zur richtigen Zeit, mit ein freihändiger Ansatz. Wenn Sie eine E-Commerce-Automatisierungsplattform verwenden und bestimmte Auslöser erfüllt sind, werden Kampagnen automatisch gestartet, sei es per E-Mail, Chat, Push-Benachrichtigungen oder sogar automatisierte Werbekampagnen.
Das wiederum hat enorme Auswirkungen auf die Leistung Ihrer Kampagne, wie Sie weiter unten sehen werden.
Bessere Kundenbindung
Als Verbraucher steht die Werbung in einem ständigen Kampf um unsere Aufmerksamkeit. Wir sind gegenüber dem endlosen Strom an Markenbotschaften unempfindlich geworden. Wir wollen uns engagieren. Und das gilt auch für Ihre Zielgruppe.
Wenn es um Omnichannel-Kommunikation geht, kann es überwältigend sein, auf allen Kanälen mit Kunden in Kontakt zu treten. Mit Omni-Channel-White-Label-Marketing-Software können Sie diese Kommunikation über alle Ihre Kanäle hinweg automatisieren.
Das können Sie zum Beispiel Automatisieren Sie E-Mails, SMS und Textnachrichten über Multimedia-Chat-Apps ausgehen, nachdem bestimmte Maßnahmen ergriffen wurden. Senden Sie sie zu bestimmten Tageszeiten. Richten Sie relevante Push-Benachrichtigungen ein im Voraus und selbst Exit-Intent-Popups.
Dieser automatisierte Ansatz hilft Ihnen mehr Umsatz generieren ohne die meiste Zeit mit der Kommunikation über verschiedene Kanäle zu verbringen.
Was Sie beachten müssen: Binden Sie Ihre Kunden immer mit personalisierten Kampagnen ein.
Erhöhte Personalisierung
Sie verlieren Geld, wenn Sie verwenden keine Marketingsoftware mit einem CDP. Was Kunden mehr lieben als Engagement, ist Personalisierung. Die letzte persönliche Note, die Sie durch Automatisierung verleihen können.
Denken Sie daran, dass CDPs Daten aggregieren. Sie können diese Informationen zum Erstellen verwenden hochgradig personalisierte Kampagnen und Customer Journeys.
Sie können beispielsweise die Namen von Kunden in E-Mails verwenden. Oder erstellen Sie eine einzigartiges Erlebnis an jedem Touchpoint eine Person mit Ihrer Marke hat. Kraftvoll Produktempfehlungs-Engine das maschinelles Lernen nutzt, um Generieren Sie personalisierte Empfehlungen für Ihre Kunden ergänzen CDPs.
Sie können diese beiden Tools für verschiedene Zwecke verwenden, z Cross-Selling – Nehmen wir an, jemand kauft Flip-Flops auf Ihrer Website. Bieten Sie ihnen ein Strandtuch an.
Verkaufen Sie sie weiter mit einem vergleichbaren, höherwertigen Produkt für hochwertige Einkaufswagen. Versenden Sie E-Mails mit personalisierten Empfehlungen basierend auf dem Kaufverhalten und zeigen Sie diese in Kategorien und Produktseiten an, um das Nonplusultra zu schaffen Web-Personalisierung.
Schließlich beginnen Sie mit der Personalisierung des gesamten Erlebnisses die Beziehung pflegen mit Ihren Kunden. Und das wird sie zu Stammkunden und dann zu treuen Käufern machen, Steigerung ihres gesamten Customer Lifetime Value.
Denken Sie daran: Kunden, die ihre Kontaktinformationen freiwillig angeben oder Ihre Push-Benachrichtigungen abonnieren, ist es wichtig, was Sie ihnen mitteilen möchten. Sorgen Sie also dafür, dass es sich lohnt!
Dies ist jedoch nur möglich, wenn Sie Omnichannel-White-Label-Marketing nutzen, um Ihre Botschaft zu vereinheitlichen, wie Sie unten sehen werden.
Einheitlicher Ansatz und kohärente Botschaften
Der wichtigste Unterschied zwischen Multi-Channel- und Omni-Channel-Marketing ergibt sich aus wie Sie mit verschiedenen Kanälen umgehen. In der Multi-Channel-Kommunikation werden sie als separate Möglichkeiten zur Übermittlung Ihrer Nachricht behandelt. Omnichannel-Kommunikation verbindet alle Punkte und verknüpft sie zu einem einheitliche, kohärente Botschaft kanalübergreifend.
Durch die Nutzung E-Commerce-Marketing-Automatisierungssoftware, können Sie alles zusammenbringen:
- Entscheidungen und Kampagnen auf der Grundlage gesammelter Daten und Kundensegmente stützen;
- Passen Sie Ihre Botschaft an das Verhalten und die Interessen der Kunden an.
- Führen Sie Kampagnen automatisch über verschiedene Kanäle hinweg aus, wenn bestimmte von Ihnen festgelegte Bedingungen erfüllt sind.
Und das führt logischerweise zum nächsten und begehrtesten Vorteil der E-Commerce-Marketing-Automatisierung.
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Bessere Gesamtergebnisse und besseres Wachstum
Wenn Sie sich dafür einsetzen, engagierte Kunden durch Personalisierung und datengesteuerte Produktempfehlungen zu fördern, schaffen Sie Kunden, die es sind 3x höhere Conversion-Wahrscheinlichkeit.
E-Mails mit ihrem Namen werden generiert höhere Öffnungsraten. Relevante Produktempfehlungen führen zu bessere Klickraten weil Sie etwas anbieten, das Ihren Kunden am Herzen liegt. Und wenn Sie die Grenze ziehen, werden die Ergebnisse nicht lügen.
Mit einer Lösung wie VibeTrace zur Erleichterung Ihres Omnichannel-Marketings werden Sie:
- Erhöhen Sie die durchschnittliche Verweildauer auf Ihrer Website von 313%;
- Schub Umsatzwachstum um das Dreifache;
- Führen zu 24% mehr aufgerufene Seiten pro Besuch.
E-Commerce-Marketing-Automatisierung hilft Ihnen:
- Reduzieren Sie abgebrochene Warenkörbe durch E-Mails;
- stören Exit-Intent-Popups;
- reaktivieren und wieder engagieren alte Spuren;
- Retargeting Besucher durch personalisierte Anzeigen;
- Feedback einholen;
- Kundenbindung stärken durch schnelle Kommunikation wie automatisiertes SMS-Marketing;
- Belohnen Sie treue Kunden;
- selbst Testen Sie Ihren Ansatz A/B.
Alles auf einer einzigen Plattform, die Ihnen Zeit und Geld spart.
Antworten So wählen Sie Ihre White-Label-Marketing-Software ausLassen Sie uns tief in die Funktionen eintauchen, die entscheidend sind, um eine solche Plattform für Ihr Unternehmen vorteilhaft zu machen.
Die gewünschten Funktionen
Das Ziel einer Omni-Channel-White-Label-Marketing-Software besteht darin, Marketing und Werbung einfacher zu machen. Es spielt keine Rolle, ob Sie Inhaber eines E-Commerce-Unternehmens sind und wachsen möchten oder ob Sie eine Agentur vertreten und Ihren Kunden eine breite Palette von Dienstleistungen anbieten möchten, die auf Umsatzwachstum ausgerichtet sind.
Um dies mit einer Marketingplattform zu erreichen, muss sie über Folgendes verfügen:
- Detaillierte Kundensegmentierung und CDP – um die Daten zu sammeln, die Sie zum Erstellen von Kundensegmenten und zur Personalisierung Ihrer Kampagnen benötigen;
- Empfehlungs-Engine – um Ihren Kunden zu zeigen, dass Ihnen ihre Bedürfnisse und Vorlieben am Herzen liegen, indem Sie ihnen genau das anbieten, was sie wollen, wann sie es wollen, unabhängig vom Kanal.
- E-Mail-Marketing-Automatisierungs-Workflows – um vom ersten Tag an mit neuen Kunden in Kontakt zu treten, bestehende Leads zu reaktivieren und treue Kunden ganz ohne Hände zu belohnen.
- Push-Benachrichtigungen, Pop-ups, Textnachrichten – um Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten und zu binden und zu verhindern, dass sie den Einkaufswagen und die Kasse verlassen.
- Web-Personalisierung – um dynamische Inhaltsänderungen auf Webseiten Ihrer eigenen Website bereitzustellen, abhängig von den Vorlieben, Interessen und dem Kundenverhalten Ihrer Besucher.
- Software zur Anzeigenautomatisierung – um Facebook-Anzeigen schnell zu erstellen und zu optimieren und sie an Käuferprofilen und den in anderen Kanälen verwendeten Nachrichten auszurichten.
- A/B-Tests und Analysen – um den Erfolg über eine einzige Plattform zu messen, mit verschiedenen wertvollen Berichten und Kennzahlen, die die Auswirkungen der Automatisierung auf Ihre Marke zeigen.
Das ist wo VibeTrace und sein breites Spektrum an anspruchsvollen Funktionen glänzen wirklich. Die Marketing-Automatisierungsplattform und ihr CDP liefern Täglich mehr als 5 Millionen personalisierte digitale Erlebnisse über verschiedene Kanäle und an unterschiedlichen Touchpoints.
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