Si una empresa de comercio electrónico quiere obtener ganancias, debe serlo. dondequiera que estén los clientes.
y en el momento más oportuno a eso. De ahí el concepto de comunicación de marketing multicanal. evolucionó hacia el marketing omnicanal.
Hoy en día, la única forma de realizar un marketing omnicanal exitoso es utilizando soluciones de automatización.
Puedes aprovechar el poder de omnicanal etiqueta blanca software de marketing para mejorar los resultados de una tienda online. Pero antes de responder cómo debemos responder qué es el marketing omnicanal.
¿Qué es el marketing omnicanal?
Marketing omnicanal te proporciona un enfoque integral al marketing y la publicidad. Le brinda las estrategias y prácticas que necesita para llegar a su cliente dondequiera y cuando esté.
Ser omnicanal significa ser presente en todas las plataformas, dispositivos y canales. De esa manera, creas la experiencia que los clientes quiero y me gusta mas – uno integrado.
Y tu proporcionas lo mismo experiencia de alta calidad en todos los canales y plataformas, independientemente de las preferencias del cliente.
El comportamiento y las preferencias de compra son en la raíz de esta transición. Algunas personas prefieren comunicarse por correo electrónico y navegar por un sitio web en un dispositivo de escritorio. Otros encuentran más convenientes los mensajes de texto y las compras móviles.
Una tienda online sale ganando cuando consigue llegar a su público objetivo independientemente de los dispositivos y canales de comunicación que prefieran.
Probablemente ya tengas todos los canales necesarios para tu estrategia de marketing omnicanal que sean relevantes para tu negocio (porque no todos los canales posibles son adecuados).
Estas pueden ser su propia tienda, disponible tanto en la web como en dispositivos móviles, perfiles de redes sociales, chat en vivo, correo electrónico y teléfono, e incluso opciones de mensajería de texto y chat multimedia con aplicaciones como WhatsApp, Viber y Telegram. La pregunta es, ¿están integrados?
¡Eso es lo que hace que el marketing omnicanal sea tan diferente del marketing multicanal, como verá a continuación!
¿En qué se diferencia del marketing multicanal?
ser remplazado
una comparación lado a lado de los dos, por ejemplo:
Omnicanal frente a multicanal
centrado en el cliente – centrado en el producto;
experiencia integrada – experiencias aisladas;
interacciones de marca ampliadas – interacciones de marca limitadas
El marketing multicanal es similar a las actividades omnicanal en el sentido de que utiliza más de un canal de comunicación. Supongamos que utiliza marketing por correo electrónico y publicidad en redes sociales para llegar a los clientes.
Podemos ir tan lejos como para decir que el marketing omnicanal avanza sobre las prácticas multicanal. Pero también es mejor:
- Se centra en el cliente – El marketing omnicanal proporciona una experiencia cohesiva e integrada a través de canales para aumentar la satisfacción del cliente. El marketing multicanal se centra en impulsar los productos, independientemente del recorrido del usuario, lo que genera una falta de coherencia entre las experiencias que tienen los clientes en los diferentes canales.
- Mejora la experiencia – El marketing multicanal conduce a proporcionar el mismo contenido promocional en diferentes canales. Por el contrario, el marketing omnicanal intenta ampliar y mejorar la experiencia del usuario a través de varios puntos de contacto. Pero lo más importante es que utiliza la información de un canal para desarrollar campañas para otros. a través de la segmentación de clientes.
- Crea nuevas experiencias – en el marketing multicanal, cada canal se trata por separado, lo que limita en gran medida las interacciones que los clientes tienen con las marcas. Al utilizar un software de marketing de marca blanca omnicanal, puede desarrollar Experiencias fluidas e interacciones memorables. – algo de gran beneficio específicamente para las marcas minoristas.
Hoy en día, la mayoría de las empresas pierden el desarrollo relaciones significativas con los clientes y crear clientes leales. Dependen demasiado del marketing multicanal, creyendo que canales separados que ofrecen promociones similares son suficientes para generar ventas.
Pero nosotros, los especialistas en marketing, sabemos que es mejor convertir el tráfico existente que invertir demasiado en nuevo tráfico. A través del marketing omnicanal, puedes lograr precisamente eso. Y una vez que adoptes este enfoque, estarás en camino de cosechar los beneficios que conlleva, como veremos en la siguiente sección.
Principales beneficios del marketing omnicanal
El objetivo final de cualquier tienda online es generar más ventas y mayores ingresos. Eso es precisamente en lo que ayuda el marketing omnicanal. Si eres buscando lograr crecimiento, aquí tienes una lista de los innegables beneficios de incorporar el marketing omnicanal en tu estrategia:
ser remplazado
Un gráfico abstracto que abarca los principales beneficios y cómo se relacionan entre sí, por ejemplo:
Alcance mejorado -> Mayor compromiso y satisfacción -> Mayores ganancias
Alcance mejorado
Comportamiento del cliente cambia constantemente y tan rápido como evoluciona la tecnología. Hace quince años, no pensábamos en comprar a través de nuestros teléfonos. Hoy en día, los minoristas invierten en escaparates digitales responsivos e incluso en aplicaciones móviles para llegar a sus clientes donde sea más conveniente.
Es posible que sus clientes más jóvenes prefieran TikTok e Instagram para comunicarse con las marcas. Otros pueden sentirse más cómodos con Facebook.
La mayoría de los especialistas en marketing silenciar sus mensajes y campañas en canales separados y no logran llegar a su público objetivo exactamente donde están con la oferta adecuada y en el momento adecuado. Imagine lanzar campañas de chat multimedia para suscriptores telefónicos con ofertas especiales y descuentos relevantes para sus intereses, reunidos en perfiles de clientes separados.
El marketing omnicanal hace que su marca sea más fácilmente reconocible. Estás a un clic, una llamada o un DM de distancia, lo que aumenta la comodidad.
Mayor compromiso del cliente
El marketing omnicanal transforma los resultados de una tienda online creando una experiencia integrada. Los clientes pueden llegar a la marca a través de su método, plataforma y dispositivo preferidos.
Y la conveniencia a menudo es lo que marca la diferencia entre vender un producto y perder un cliente potencial.
Además, el enfoque omnicanal le permite segmenta a tus clientes con tanto detalle como necesites. Como resultado, puedes proporcionar contenido más relevante adaptado al comportamiento y los intereses del público objetivo.
Esa mayor satisfacción y compromiso del cliente me lleva, pero lo más importante, a su negocio minorista al único resultado lógico.
Mayores ganancias
Los clientes a los que se dirigen sus anuncios no se limitan a hacer clic y comprar. Hoy en día, el recorrido del cliente es largo y lleno de giros y vueltas.
Comprarán cuando estén listos, incluso si esto significa recibir dos correos electrónicos, una docena de notificaciones automáticas y, eventualmente, un anuncio de remarketing que ofrezca un descuento limitado.
Aún así, es posible que estén listos en el segundo correo electrónico o que permanezcan indecisos incluso después del descuento. Con un enfoque omnicanal, Estarás allí cuando finalmente estén listos..
No solo eso, sino que a través de tus campañas, les ayudarás a dar el último paso a través de una experiencia omnicanal fluida.
A estas alturas probablemente te estés preguntando cómo estar en todas partes a la vez cuando ya es bastante difícil desarrollar dos canales de comunicación, y mucho menos desarrollar todos ellos.
Ahí es donde entra en juego el software de marketing de marca blanca omnicanal. La automatización del marketing demostró tener importancia revolucionaria para tiendas online y minoristas de todo el mundo.
Con el software de marca blanca, puede saltarse el proceso de desarrollo y utilizar instrumentos ya preparados para mejorar los resultados.
A continuación, responderemos qué hace que las plataformas de marketing como VibeTrace sean valiosas y veremos por qué elegir la marca blanca es el camino correcto a seguir. ¡Sigue leyendo!
¿Por qué utilizar el software de marketing omnicanal de marca blanca?
El marketing de comercio electrónico es una serie de tareas repetitivas que toman toneladas de tiempo. En lugar de desperdiciarlo en ellos, ¿por qué no centrarse en decisiones estratégicas? Para hacer eso, necesitas La automatización del marketing como parte de tu estrategia..
Software de marketing de marca blanca omnicanal como VibeTrace:
- te da un herramienta todo en uno;
- cuidar algo automatizar las actividades de marketing en todos tus canales;
- le ayuda automatizar todo el proceso – desde atraer y capturar clientes potenciales hasta convertirlos y nutrirlos a través de sus potentes funciones.
Ese es el propósito esencial de una plataforma de marketing. Para conseguir uno, tienes dos opciones:
- desarrollarlo usted mismo – requiere mucho tiempo, es complejo y costoso;
- comprar una solución de marca blanca – rápido, fácil y viene con precios flexibles y capacidades completas de marca.
Ya sea que represente a una agencia y desee ofrecer más servicios a sus clientes o al propietario de una tienda de comercio electrónico, puede obtenga las herramientas sin invertir en desarrollo si elige software de marca blanca.
Al optar por un software de marketing de marca blanca omnicanal listo para usar, obtendrá ahorrar tiempo y costos. Además, podrá poner en funcionamiento todas las funciones de inmediato y comenzar a automatizar procesos.
A través de la automatización del marketing de comercio electrónico, tiendas online mejorar la experiencia del cliente, y lo único que queda son los beneficios.
Beneficios de la automatización del marketing de comercio electrónico
Si está aquí, probablemente sepa que la automatización del marketing de comercio electrónico puede tener un efecto transformador en tu negocio. A través de él, puede liberarse de tareas repetitivas como campañas de correo electrónico y notificaciones automáticas, campañas de retargeting y remarketing, reducción de la pérdida de clientes y el abandono del carrito, e incluso pruebas A/B.
A continuación se ofrece una descripción general de los principales beneficios que conlleva el uso de software de marketing de marca blanca omnicanal para configurar y realizar un seguimiento de los flujos de trabajo de automatización de su comercio electrónico:
Campañas dirigidas mejoradas
Una poderosa plataforma de marketing como VibeTrace viene con una ventaja crucial: una plataforma de datos del cliente o CDP. Esto te ayuda entender a sus clientes y sus necesidades, recopilar datos sobre sus rasgos y comportamiento de compra, y crear segmentos de clientes basados en esos datos.
Esos perfiles de comprador te permiten lanzar campañas dirigidas mejoradas con las ofertas adecuadas en el momento adecuado, con un enfoque manos libres. Cuando se utiliza una plataforma de automatización de comercio electrónico y se cumplen factores desencadenantes específicos, las campañas se lanzan automáticamente, ya sea a través de correo electrónico, chat, notificaciones automáticas e incluso campañas publicitarias automatizadas.
Esto, a su vez, tiene un impacto enorme en el rendimiento de su campaña, como verá a continuación.
Mejor compromiso del cliente
Como consumidores, los anuncios están en una batalla constante por nuestra atención. Nos hemos vuelto insensibles al flujo interminable de mensajes de marca. Queremos comprometernos. Y también su público objetivo.
Cuando se trata de comunicación omnicanal, puede resultar abrumador interactuar con los clientes en todos los canales. Con el software de marketing de marca blanca omnicanal, puede automatizar esta comunicación en todos sus canales.
Por ejemplo, puedes automatizar correos electrónicos, SMS y mensajes de texto a través de aplicaciones de chat multimedia salir después de que se hayan tomado acciones específicas. Envíalos a determinadas horas del día. Configurar notificaciones push relevantes por adelantado e incluso ventanas emergentes de intención de salida.
Este enfoque automatizado le ayuda generar más ventas sin pasar la mayor parte de su tiempo comunicándose a través de canales.
Lo que debe recordar: atraiga siempre a sus clientes con campañas personalizadas.
Mayor personalización
Estás perdiendo dinero si no estás utilizando software de marketing con un CDP. Lo que los clientes aman más que el compromiso es la personalización. Ese último toque personal lo puedes dar a través de la automatización.
Recuerde que los CDP agregan datos. Puedes usar esa información para crear Campañas y recorridos del cliente altamente personalizados..
Por ejemplo, puede utilizar los nombres de los clientes en los correos electrónicos. O crear un experiencia única en cada punto de contacto una persona tiene con tu marca. Poderoso motor de recomendaciones de productos que utiliza el aprendizaje automático para generar recomendaciones personalizadas para sus clientes complemento CDP.
Puede utilizar estas dos herramientas para diversos propósitos, como venta cruzada – digamos que alguien compra chanclas en su sitio. Ofréceles una toalla de playa.
Véndelos con un producto comparable de gama alta para carros de alto valor. Envíe correos electrónicos con recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento de compra y muéstrelas en categorías y páginas de productos, creando lo último personalización web.
Finalmente, al personalizar toda la experiencia, comenzarás alimentando la relación con tus clientes. Y eso los convertirá en compradores recurrentes y luego leales. aumentar el valor general de vida del cliente.
Recuerde, los clientes que proporcionan su información de contacto voluntariamente o se suscriben a sus notificaciones automáticas se preocupan por lo que usted quiere decirles. Entonces, ¡haz que valga la pena!
Pero eso sólo es posible si utiliza marketing de marca blanca omnicanal para unificar su mensaje, como verá a continuación.
Enfoque unificado y mensajes coherentes
La diferencia más significativa entre el marketing multicanal y omnicanal proviene de cómo tratas los diferentes canales. En las comunicaciones multicanal, se tratan como formas separadas de transmitir su mensaje. La comunicación omnicanal conecta todos los puntos y los vincula para proporcionar una mensaje unificado y coherente a través de canales.
Mediante el uso software de automatización de marketing de comercio electrónico, puedes reunir todos:
- basar decisiones y campañas en torno a datos recopilados y segmentos de clientes;
- adapte su mensaje según el comportamiento y los intereses del cliente;
- Ejecute automáticamente campañas en diferentes canales cuando se cumplan ciertas condiciones que establezca.
Y eso, lógicamente, conduce al siguiente y más deseado beneficio de la automatización del marketing del comercio electrónico.
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Mejores resultados generales y crecimiento
Cuando usted se esfuerza en nutrir a los clientes comprometidos a través de la personalización y recomendaciones de productos basadas en datos, está creando clientes que son 3 veces más probabilidades de realizar una conversión.
Se generan correos electrónicos que tienen sus nombres. tasas de apertura más altas. Las recomendaciones de productos relevantes conducen a mejores tasas de clics porque estás ofreciendo algo que les interesa a tus clientes. Y cuando usted traza la línea, los resultados no mentirán.
Con una solución como VibeTrace para facilitar su marketing omnicanal, podrá:
- Incrementa el tiempo promedio de permanencia en tu sitio web por 313%;
- Aumentar crecimiento de ingresos 3 veces;
- Conducir a 24% páginas más vistas por visita.
La automatización del marketing de comercio electrónico le ayuda a:
- reducir los carritos abandonados a través de correos electrónicos;
- interfiere con ventanas emergentes de intención de salida;
- reactivar y volver a comprometerse pistas viejas;
- reorientar visitantes a través de anuncios personalizados;
- recopilar comentarios;
- Fortalecer la fidelidad de los clientes a través de comunicación rápida como marketing por SMS automatizado;
- recompensar a los clientes leales;
- incluso Prueba A/B tu enfoque.
Todo dentro de una única plataforma que te ahorra tiempo y dinero.
Contestar cómo elegir su software de marketing de marca blanca, profundicemos en las características cruciales para que una plataforma de este tipo sea beneficiosa para su negocio.
Las características que deseas
El objetivo del software de marketing de marca blanca omnicanal es facilitar el marketing y la publicidad. No importa si eres propietario de un negocio de comercio electrónico y quieres crecer o si representas una agencia y quieres ofrecer a tus clientes una amplia gama de servicios centrados en el crecimiento de los ingresos.
Para lograrlo a través de una plataforma de marketing, debe venir con:
- Segmentación detallada de clientes y CDP – para recopilar los datos que necesita para crear segmentos de clientes y personalizar sus campañas;
- Motor de recomendaciones – para mostrar a los clientes que usted se preocupa por sus necesidades y preferencias, ofreciéndoles justo lo que quieren cuando lo quieren, independientemente del canal.
- Flujos de trabajo de automatización del marketing por correo electrónico – para interactuar con nuevos clientes desde el primer día, reactivar clientes potenciales existentes y recompensar a los clientes leales sin necesidad de utilizar las manos.
- Notificaciones push, ventanas emergentes, mensajes de texto – para mantener a sus clientes informados y comprometidos y evitar que abandonen el carrito y realicen el pago.
- Personalización Web – para proporcionar cambios dinámicos de contenido en las páginas web de su propio sitio web según las preferencias, los intereses y el comportamiento del cliente de sus visitantes.
- Software de automatización de anuncios – para crear y optimizar rápidamente anuncios de Facebook y alinearlos con los perfiles de los compradores y los mensajes utilizados en otros canales.
- Pruebas y análisis A/B – para medir el éxito desde una única plataforma, con varios informes y métricas valiosos que muestran el impacto que la automatización tiene en su marca.
Ahí es donde VibeTrace y su amplia gama de funciones sofisticadas realmente brillan. La plataforma de automatización de marketing y su CDP ofrecen Más de 5 millones de experiencias digitales personalizadas diariamente. a través de varios canales y en diferentes puntos de contacto.
Pero lo más importante es que genera $2 millones en ingresos asistidos cada mes para sus usuarios. Y todo eso, a través de su potente solución de marca blanca.
¿Cómo empezar?
para ser reemplazado con alguna imagen con números
Destacando los resultados de VibeTrace para los clientes:
5 MILLONES
experiencias digitales personalizadas diariamente
—
$2 MILLONES
en ingresos asistidos mensualmente
Si está buscando un sofisticado software de marketing de marca blanca omnicanal, está en el lugar correcto. Con él, tienes control total de la marca y todas las herramientas que necesitas para impulsa tu marca y acelerar el crecimiento a través de la automatización del marketing de comercio electrónico.
Para de perder el tiempo cambiar entre herramientas incompatibles y comenzar optimizar los ingresos en línea – ¡Reserve su demostración ahora y vea VibeTrace en acción!
Enlaces útiles:
