Segmentarea clienților Shopify: Cum să abordați crearea de segmente de public și segmente?

Dacă încercați să construiți un marketing de succes pentru magazinul dvs. Shopify, știți asta nu există doi clienți la fel.

Unele sunt mai ușor de atins, altele sunt mai valoroase pentru afacerea ta.

Sarcina ta ca proprietar sau manager de magazin Shopify este aceea împărțiți clienții într-un mod care ajută afacerea să crească, maximizează rentabilitatea investiției și limitează costurile.

Dacă nu știți de unde să începeți, începeți de aici – cu ajutorul nostru ghid detaliat de segmentare a clienților Shopify pentru marketing.

În articolul de astăzi, vom discuta cum se face împărțiți baza de clienți în Shopify și utilizați aceste informații pentru marketing de succes.

Să începem!

Ce este segmentarea clienților?

Segmentarea publicului pentru marketing în Shopify pentru marketing necesită să împărțiți persoanele care au cumpărat de la dvs. sau tocmai v-au vizitat site-ul web în diferite grupuri, pe baza diferitelor criterii.

Scopul este să aduna date pe diferite subseturi de clienți și concentrați-vă eforturile de marketing mai eficient.

Pentru a face acest lucru, puteți lua două abordări generale:

Pe baza datelor utilizatorului Shopify

Informațiile de la zero și de la prima parte pe care le adunați atunci când oamenii interacționează cu afacerea dvs. vă permit să conturați diferite segmente.

Le-am discutat în detaliu în documentul nostru articol de segmentare a clienților. Cele mai populare segmente bazate pe date includ:

• Segmentarea demografică – pe baza unor caracteristici precum vârsta, sexul, venitul mediu, educația și gradul, calea de carieră și așa mai departe.
• Segmentarea psihologică – pe baza valorilor si dorintelor exprimate de anumiti clienti. Trăsăturile psihologice sunt mai greu de determinat și depind de interesele clienților.
• Segmentarea comportamentală – pe baza interacțiunilor clienților cu magazinul dvs. Shopify, cum ar fi istoricul achizițiilor, modelele de navigare, răspunsul la campanie etc.
• Segmentarea geografică – în funcție de locația clienților. Le puteți împărți la un nivel mai profund – în funcție de orașul și chiar de cartier, sau puteți face ceva la nivel înalt, cum ar fi statul sau țara, dacă aveți clienți internaționali.

Puteți aduna o mulțime de date prin intermediul platforme de date despre clienți ca cel prezentat în aplicația VibeTrace. Când segmentezi clienții, poți concentrați-vă pe cei mai potriviți clienți.

Și dacă cauți cele mai valoroase, puteți alege a doua abordare sau puteți construi pe baza eforturilor dvs., segmentând în continuare clienții în funcție de valoarea lor.

Pe baza valorii clientului (achiziții Shopify)

Efectuarea unei analize RFM vă oferă cea mai bună modalitate de a împărți clienții în funcție de cât de valoroase sunt pentru afacerea dvs. Este o abordare tehnică care necesită timp și o idee clară despre ceea ce contează pentru afacerea ta.

Noi avem o defalcare detaliată a RFM cu diverse abordări pe care le poți folosi pentru a-l realiza – nu-l ratați. Prin intermediul acestuia, puteți obține mai mulți clienți segmente bazate pe valoare. Pe lângă clienții noi și cei pe care i-ați pierdut, mai puteți identifica:

• Clienți potențial fideli – cei care cumpără frecvent de la tine (comparativ cu majoritatea), au o valoare monetară medie mai mare, iar ultima lor achiziție a avut loc recent.
• Clienți fideli și campioni – cei care cheltuiesc cel mai mult, cel mai des și au achiziționat recent, după criteriile dumneavoastră.
• Aproape sa adorm – cumpără rar, dar au făcut o achiziție recent, comparativ cu majoritatea.
• În Risc – cheltuielile și frecvența lor au scăzut constant și nu au mai cumpărat de ceva vreme. Dacă doriți să-i păstrați ca clienți, trebuie să acționați acum.

Indiferent de abordarea pe care o alegeți (sau alegeți să le combinați), veți începe să vedeți beneficiile în momentul în care începe să concentrezi anumite campanii pe segmente specifice.

Mai jos, vom explora beneficiile cheie ale segmentării clienților Shopify pentru marketing – continuă să citești!

Beneficiile segmentării clienților Shopify pentru marketing

În calitate de proprietar sau administrator de magazin Shopify, aveți acces la un tezaur de date. Nu-l lăsa să se irosească. În schimb, segmentați, segmentați și mai segmentați.

De la vizitatori pentru prima dată și cumpărători unici până la clienți fideli și campioni – acest lucru este posibil atunci când profitați la maximum de date. Când te bazezi pe segmentarea audienței pentru marketing în Shopify, puteți personalizați conținutul, promoțiile și comunicarea generală unor persoane anume.

Cu acest nivel de personalizare și relevanță sporită, rezultatele sunt repede să vină. Beneficiile cheie ale unei astfel de segmentări includ:

1. Retenție mai bună – reținerea clienților joacă un rol esențial în succesul afacerii, deoarece este mai ieftin să păstrezi existența decât să câștigi clienți noi.
2. Creșterea loialității – segmentarea vă ajută să rămâneți relevant și aceasta este singura cerință pe care o au clienții. Dacă aveți de gând să le comercializați, faceți-o să merite.
3. Prețuri mai bune – optimizarea strategiilor de prețuri contează dacă doriți să generați rezultate în primul rând. Utilizați segmentarea pentru a afla mai multe despre sensibilitatea clienților dvs. la preț și pentru a face oferte optime la cele mai bune prețuri.
4. Cele mai bune canale – culegerea de date și segmentarea clienților vă ajută să identificați cele mai valoroase canale, unde clienții sunt cei mai implicați și cum preferă să fie implicați.
5. Eforturi optimizate – prin segmentarea clienților Shopify, puteți identifica audiențe reci care vă pierd timpul și puteți identifica cei mai mari cheltuitori și cei mai valoroși clienți pentru a vă concentra eforturile.
6. Inventare optimizate – află ce le pasă oamenilor și elimină dezordinea din magazinul tău. Segmentele vă pot indica produsele care nu merită transportate în magazinul dvs. - ceva de mare valoare, mai ales dacă vă aflați în nișa dropshipping-ului.
7. CLV crescut – prin țintirea clienților potriviți cu ofertele potrivite și oferindu-le o experiență de calitate, personalizată în magazinul dvs., puteți crește valoarea esențială a clientului pe durata de viață.
8. AOV crescut – atunci când vă cunoașteți mai bine clienții Shopify, le puteți oferi produsele potrivite la momentul potrivit prin upselling, cross-selling și personalizare pentru a crește valoarea medie a comenzii.

Segmentarea joacă un rol esențial în afacerile de succes Shopify. Dezvoltatorii platformei înțeleg asta și ți-au oferit o mulțime de instrumente de utilizat.

Mai jos, vom verifica criteriile de segmentare Shopify disponibile pe care le puteți baza pentru rezultate și mai bune.

Criterii disponibile pentru segmentarea clienților Shopify

Shopify face tot posibilul pentru a-ți demara eforturile de segmentare. Platforma vine cu mai multe criterii de segmentare liberă pe baza datelor pe care le adună despre vizitatorii și clienții dvs. În panoul de administrare, puteți găsi filtre precum:

FILTRU	CRITERIU
Nou	Vizitatori cu 0 comenzi
Întorcându-se	Clienți cu minim 2 comenzi
Casele abandonate	Clienții care au abandonat procesul de finalizare a comenzii în ultima lună
Starea abonamentului prin e-mail	Clienții în funcție de faptul dacă s-au abonat pentru a primi e-mailuri
Evenimente prin e-mail	Clienții în funcție de faptul că au sărit, au dat clic, au deschis etc.
Etichetele clienților	Clienți cu anumite etichete pe care le-ați creat
Suma cheltuită	Clienții în funcție de cât au cheltuit pe magazinul dvs
Numărul de comenzi	Clienții în funcție de câte achiziții au făcut
Data ultimei comenzi	Clienții în funcție de o anumită dată de achiziție
Nivelul de cheltuieli estimate	Clienții pe baza unui potențial de cheltuieli estimat

Consultați întreaga listă de filtre cu criteriile lor corespunzătoare în Documentația pentru segmentele de clienți Shopify.

Când utilizați aceste filtre, puteți creați cu ușurință subseturi de public, dar aceasta nu este singura modalitate de a vă gestiona publicul în Shopify. Să vedem ce altceva!

Cum să gestionezi segmentele de public Shopify?

Funcția de filtre Shopify disponibilă trei elemente – un nume, un operator (=, <, >, etc.) și o valoare care caracterizează clienții. Utilizând filtrele disponibile sau creând propriile filtre, puteți:

1. Creați segmente – prin combinarea diferitelor filtre cu valori și operatori diferiți. Alternativ, puteți utiliza unul dintre șabloanele de segment Shopify ca punct de plecare. Platforma vă permite, de asemenea, să creați subseturi de segmente existente.
2. Editați segmentele – puteți ajusta cu ușurință criteriile și filtrele utilizate pentru a crea anumite segmente. Fiecare subset creat în Shopify vă oferă acces la un editor pentru a face modificările și ajustările necesare.
3. Segmente țintă – prin combinarea segmentelor de public cu aplicații de e-mail precum Shopify Email sau orice altă aplicație de marketing prin e-mail pe care o preferați și este disponibilă în magazinul de aplicații. Puteți exporta cu ușurință segmente întregi chiar din interiorul panoului de administrare.
4. Ștergerea segmentelor – dacă nu mai aveți nevoie de un anumit segment (să presupunem că nu mai expediați botine clienților din Arizona pentru a reduce costurile și nu doriți să-i vizați cu ofertele dvs.), îl puteți șterge din panoul de administrare Shopify.

În acest moment, probabil vă gândiți, nu sunt aceste opțiuni de segmentare prea puține pentru a fi eficiente? Într-adevăr, segmentarea clienților Shopify pentru marketing bazată exclusiv pe criteriile, filtrele și capacitățile platformelor este mai degrabă limitată.

Acolo Aplicații Shopify pentru segmentarea publicului intră în joc. În secțiunea următoare, ne vom uita la unele dintre cele mai populare aplicații de segmentare a publicului pe care le puteți folosi pentru a dezvolta capabilitățile disponibile.

Segmentarea avansată a clienților pentru Shopify

Segmentarea avansată a clienților include de obicei criterii demografice, psihografice și comportamentale mai detaliate.

De asemenea, include, de obicei, valoarea de viață a clientului (CLV), recentitatea, frecvența și valoarea monetară (RFM), precum și modelele de achiziție, interesele și alte valori mai avansate.

Deci, toate tipurile de segmentare de mai sus, dar au fuzionat împreună pentru a avea sens pentru afacerea dvs. De exemplu, o segmentare avansată a clienților ar trebui să răspundă la întrebări precum următoarele:

1. Ce segmente de clienți avem în prezent și cum arată?
2. Care sunt caracteristicile cheie ale segmentelor noastre de clienți cele mai profitabile?
3. Cum diferă segmentele noastre de clienți în ceea ce privește comportamentul lor de cumpărare?
4. Ce tipuri de campanii de marketing sunt cel mai probabil să fie eficiente pentru fiecare segment de clienți?
5. Cum putem identifica noi segmente de clienți care sunt susceptibile de a avea o valoare mare pe durata de viață?
6. Cum putem folosi segmentarea clienților pentru a optimiza prețurile și ofertele de produse?
7. Ce tendințe apar în segmentele noastre de clienți și cum putem folosi aceste informații pentru a stimula creșterea viitoare?

De asemenea, sursa de achiziție inițială a clientului este foarte importantă pentru a determina comportamentul viitor. De exemplu, puteți descoperi că clienții SEO au un CLV cu 150% mai mare decât cei achiziționați prin TikTok.

Comportamentul de cumpărare

Sunt 6 segmente comportamentale conform unei cercetări a SSRG International Journal

• Persoana care caută cea mai bună ofertă este „Constient de pret” cumpărător.
• „Inteligent” cumpărătorul este o persoană care face multe cercetări înainte de a lua orice decizie.
• „Avers la riscCumpărătorul este atent și dorește asigurarea că produsul este fiabil înainte de a se angaja la o achiziție.
• „Dovada nevoilor„Cumpărătorul are nevoie de dovezi de la alte persoane că un produs este de încredere.
• „O voi primi mai târziu” Cumpărătorul nu se grăbește când vine vorba de cumpărături.
• „Persuasibil” cumpărătorul este ușor influențat de ofertele de vânzare încrucișată.

Privind datele despre comportamentul clienților din doar un canal într-o singură sesiune web, se pot învăța multe despre modul în care oamenii iau decizii de cumpărare.

Dar dacă datele sunt colectate pe o perioadă mai lungă de timp, pe mai multe canale, informațiile obținute ar putea fi și mai cuprinzătoare.

Etapa călătoriei clientului

Există multe articole despre etapele călătoriei clienților. Unii vă vor spune că sunt 4, 5 sau chiar 7. În cele din urmă, toate împărtășesc concepte similare, dar intră în diferite niveluri de detalii.

Dacă luăm cel mai înalt nivel, cu doar 4 etape, vom avea:

1. Etapa de conștientizare
2. Etapa de Considerare
3. Etapa Deciziei
4. Etapa de fidelizare a clienților

Sau mergând pe cei 5 pași din călătoria clientului, va avea o nouă etapă numită Advocacy.

Va reflecta potențialul clienților existenți de a vă aduce mai mulți clienți din familia sau prietenii lor. Scorul net de promovare face parte din această etapă.

Loialitatea clienților

Privind datele despre comportamentul clienților, este posibil să înțelegeți cât de loiali sunt clienții. Acest lucru poate fi folosit pentru a identifica cei mai fideli clienți ai dvs. și pentru a vă asigura că nevoile acestora sunt îndeplinite.

Acești clienți pot fi vizați și pentru programe speciale de tratament și recompense ca o modalitate de a consolida relația și de a încuraja mai multe afaceri în viitor.

Dobânzi de cumpărare

Segmentarea clienților în funcție de interesele lor este o modalitate excelentă de a-și personaliza experiențele și de a-i menține implicați.

Această tehnică este utilă pentru creșterea gradului de utilizare a produsului, oferirea de oferte de vânzare încrucișată sau upsell, precum și pentru ghidarea clienților prin procesul de cumpărare și advocacy.

Puteți determina interesele de achiziție folosind segmentele Catalogului nostru de produse.

Nivel de implicare

În timp ce segmentarea clienților în funcție de nivelul lor de implicare poate include vizite pe site-uri web, deschideri de e-mail marketing și clicuri, aceasta include, de asemenea, un spectru mai larg de interacțiuni ale clienților cu marca dvs. pe toate canalele în care sunteți prezent. Atât offline, cât și online.

Modul în care definiți această implicare depinde de:

• compania și marca dvs
• industria în care vă aflați
• tipurile de produse pe care le vindeți
• numărul de categorii și produse pe care le aveți (un magazin generalist poate avea mai multă implicare)

De obicei, suntem cu toții de acord că mai mult angajament este, în general, mai bine. Experiențe pozitive mai bune cu marca dvs. și, prin urmare, interacțiuni mai frecvente, este un semn pozitiv pentru rezultate bune.

Starea utilizatorului

Unele dintre cele mai comune exemple de statut de utilizator:

• Non-utilizatori
• Perspective
• Cumpărători pentru prima dată
• Utilizatori obișnuiți
• Dezertori (foști clienți care au găsit o alternativă mai bună)

Pentru a determina această stare, va trebui să faceți o segmentare de bază, care poate fi făcută direct și în Shopify.

Aplicații pentru segmentarea publicului pentru marketing în Shopify

APP	SEGMENTAREA
VibeTrace	Utilizează o platformă puternică de date despre clienți, care colectează date despre clienți și vă ajută să descrieți diferite segmente și segmente de public personalizate. Se bazează pe date personale, tranzacționale și despre evenimente pentru a oferi subseturi detaliate de public.
Klaviyo	Aplică analize predictive și diferite condiții, cum ar fi prezența în listă, abonamentele SMS, activitatea și comportamentul și proprietăți personalizate pentru a construi segmente detaliate.
E-mail Shopify	Permite crearea de liste de e-mail dedicate pe baza diferitelor criterii, cum ar fi Clienți noi sau reveniți sau pe baza unor segmente specifice pe care le-ați creat manual.
RetențieX	Vă ajută să conturați segmente pe baza RFM, 1Sf Comportamentul comenzii, Comportamentul general de cumpărare și Călătoria de marketing și vă permite să le ajustați în funcție de nevoile dvs.
Aplicația de segmente	Vine cu 30 de segmente prefabricate și vă ajută să identificați cei care cheltuiesc mari, repetări active, persoane care se repetă cu risc, repetări cu risc și fideli. Oferă integrări de date și segmente personalizate.