शॉपिफाई ग्राहक विभाजन: ऑडियंस और सेगमेंट बनाने का तरीका कैसे अपनाएं?

यदि आप अपने Shopify स्टोर के लिए एक सफल मार्केटिंग बनाने का प्रयास कर रहे हैं, तो आप यह जानते हैं कोई भी दो ग्राहक एक जैसे नहीं होते.

कुछ तक पहुंचना आसान है, अन्य आपके व्यवसाय के लिए अधिक मूल्यवान हैं।

शॉपिफाई स्टोर के मालिक या प्रबंधक के रूप में आपका काम है ग्राहकों को विभाजित करें इस तरह से जो व्यवसाय को बढ़ने में मदद करता है, आरओआई को अधिकतम करता है, और लागत को सीमित करता है।

यदि आप नहीं जानते कि कहां से शुरू करें, तो यहां से शुरू करें - हमारे साथ विस्तृत Shopify ग्राहक विभाजन मार्गदर्शिका मार्केटिंग के लिए.

आज के लेख में, हम चर्चा करेंगे कि कैसे अपने ग्राहक आधार को विभाजित करें Shopify के अंदर और सफल मार्केटिंग के लिए उस जानकारी का उपयोग करें।

आएँ शुरू करें!

ग्राहक विभाजन क्या है?

Shopify में मार्केटिंग के लिए दर्शकों के विभाजन के लिए आपको उन लोगों को विभिन्न मानदंडों के आधार पर अलग-अलग समूहों में विभाजित करना होगा, जिन्होंने आपसे खरीदारी की है या अभी-अभी आपकी वेबसाइट पर आए हैं।

लक्ष्य है डेटा एकत्रित करें विभिन्न ग्राहक उपसमूहों पर और अपने विपणन प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करें अधिक कुशलता से।

ऐसा करने के लिए, आप दो सामान्य दृष्टिकोण अपना सकते हैं:

Shopify उपयोगकर्ता डेटा के आधार पर

जब लोग आपके व्यवसाय के साथ बातचीत करते हैं तो आप शून्य-पक्ष और प्रथम-पक्ष की जानकारी एकत्र करते हैं जो आपको विभिन्न खंडों की रूपरेखा तैयार करने की अनुमति देती है।

हमने अपने में उन पर विस्तार से चर्चा की है ग्राहक विभाजन लेख. डेटा पर आधारित सबसे लोकप्रिय खंडों में शामिल हैं:

• जनसांख्यिकीय विभाजन – उम्र, लिंग, औसत आय, शिक्षा और डिग्री, कैरियर पथ, इत्यादि जैसी विशेषताओं के आधार पर।
• साइकोग्राफी विभाजन – विशिष्ट ग्राहकों द्वारा व्यक्त मूल्यों और इच्छाओं पर आधारित। मनोवैज्ञानिक लक्षणों को निर्धारित करना और ग्राहकों की रुचियों पर निर्भर करना कठिन है।
• व्यवहारिक विभाजन – आपके Shopify स्टोर के साथ ग्राहकों की बातचीत के आधार पर, जैसे खरीदारी इतिहास, ब्राउज़िंग पैटर्न, अभियान प्रतिक्रिया, आदि।
• भौगोलिक विभाजन - ग्राहकों के स्थान के आधार पर। आप उन्हें गहरे स्तर पर विभाजित कर सकते हैं - उनके शहर और यहां तक कि पड़ोस के आधार पर, या यदि आपके पास अंतरराष्ट्रीय ग्राहक हैं तो राज्य या देश जैसे उच्च-स्तरीय कुछ कर सकते हैं।

आप इसके माध्यम से ढेर सारा डेटा एकत्र कर सकते हैं ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म जैसा कि VibeTrace ऐप में दिखाया गया है। जब आप ग्राहकों को विभाजित करते हैं, तो आप ऐसा कर सकते हैं सबसे उपयुक्त ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करें.

और यदि आप खोज रहे हैं सबसे मूल्यवान, आप दूसरा दृष्टिकोण चुन सकते हैं या ग्राहकों को उनके मूल्य के आधार पर और अधिक विभाजित करके अपने प्रयासों को आगे बढ़ा सकते हैं।

ग्राहक मूल्य के आधार पर (Shopify खरीदारी)

आरएफएम विश्लेषण करने से आपको ग्राहकों को उनके अनुसार विभाजित करने का सबसे अच्छा तरीका मिलता है वे आपके व्यवसाय के लिए कितने मूल्यवान हैं. यह एक तकनीकी दृष्टिकोण है जिसके लिए समय और स्पष्ट विचार की आवश्यकता होती है कि आपके व्यवसाय के लिए क्या मायने रखता है।

हमारे पास एक विस्तृत आरएफएम ब्रेकडाउन इसे पूरा करने के लिए आप विभिन्न तरीकों का उपयोग कर सकते हैं - इसे चूकें नहीं। इसके माध्यम से आप कई ग्राहक प्राप्त कर सकते हैं मूल्य के आधार पर खंड. नए ग्राहकों और जिन्हें आपने खो दिया है, के अलावा, आप अतिरिक्त रूप से पहचान सकते हैं:

• संभावित रूप से वफादार ग्राहक - जो लोग आपसे बार-बार खरीदारी करते हैं (अधिकांश की तुलना में), उनका औसत मौद्रिक मूल्य अधिक होता है, और उनकी नवीनतम खरीदारी हाल ही में हुई है।
• वफादार ग्राहक और चैंपियन - वे जो आपके मानदंड के अनुसार सबसे अधिक, सबसे अधिक बार खर्च करते हैं, और हाल ही में खरीदारी की है।
• सोने जा ही रहे है - वे बहुत कम खरीदारी करते हैं लेकिन अधिकांश की तुलना में उन्होंने हाल ही में खरीदारी की है।
• खतरे में - उनके खर्च और आवृत्ति में लगातार गिरावट आ रही है, और उन्होंने कुछ समय से कोई खरीदारी नहीं की है। यदि आप उन्हें ग्राहक के रूप में रखना चाहते हैं, तो आपको अभी कार्य करना होगा।

भले ही आप कोई भी दृष्टिकोण चुनें (या उन्हें संयोजित करना चुनें), आपको उसी क्षण लाभ दिखना शुरू हो जाएगा विशिष्ट अभियानों पर ध्यान केंद्रित करना शुरू करें विशिष्ट खंडों पर.

नीचे, हम मार्केटिंग के लिए Shopify ग्राहक विभाजन के प्रमुख लाभों का पता लगाएंगे - पढ़ते रहें!

मार्केटिंग के लिए शॉपिफाई ग्राहक विभाजन के लाभ

Shopify स्टोर के मालिक या प्रबंधक के रूप में, आपके पास इसकी पहुंच है डेटा का खजाना. इसे बर्बाद न होने दें. इसके बजाय, खंड, खंड, और खंड कुछ और।

पहली बार आने वाले आगंतुकों और एक बार के खरीदारों से लेकर वफादार ग्राहकों और चैंपियन तक - यह तभी संभव है जब डेटा का अधिकतम लाभ उठाया जाए। जब आप भरोसा करते हैं Shopify में मार्केटिंग के लिए दर्शकों का विभाजन, तुम कर सकते हो सामग्री, प्रचार और समग्र संचार को तैयार करें विशिष्ट लोगों को.

वैयक्तिकरण के उस स्तर और बढ़ी हुई प्रासंगिकता के साथ, परिणाम जल्दी आते हैं. ऐसे विभाजन के प्रमुख लाभों में शामिल हैं:

1. बेहतर प्रतिधारण - ग्राहक प्रतिधारण व्यवसाय की सफलता में एक आवश्यक भूमिका निभाता है क्योंकि नए ग्राहक प्राप्त करने की तुलना में मौजूदा बने रहना सस्ता है।
2. बढ़ी हुई वफादारी - विभाजन आपको प्रासंगिक बने रहने में मदद करता है, और यही ग्राहकों की एकमात्र आवश्यकता है। यदि आप उनके पास विपणन करने जा रहे हैं, तो इसे उनके समय के लायक बनाएं।
3. बेहतर कीमत - यदि आप सबसे पहले परिणाम उत्पन्न करना चाहते हैं तो मूल्य निर्धारण रणनीतियों का अनुकूलन मायने रखता है। अपने ग्राहकों की मूल्य संवेदनशीलता के बारे में अधिक जानने और सर्वोत्तम कीमतों पर सर्वोत्तम ऑफर देने के लिए विभाजन का उपयोग करें।
4. शीर्ष चैनल - डेटा एकत्र करना और ग्राहकों को विभाजित करना आपको अपने सबसे मूल्यवान चैनलों की पहचान करने में मदद करता है, जहां ग्राहक सबसे अधिक जुड़े हुए हैं, और वे कैसे जुड़ना पसंद करते हैं।
5. अनुकूलित प्रयास - Shopify ग्राहकों को विभाजित करके, आप उन उदासीन दर्शकों की पहचान कर सकते हैं जो आपका समय बर्बाद करते हैं और अपने प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए बड़े खर्च करने वालों और सबसे मूल्यवान ग्राहकों को इंगित कर सकते हैं।
6. अनुकूलित सूची - पता लगाएं कि लोग किस चीज़ की परवाह करते हैं और अपने स्टोर में अव्यवस्था को दूर करें। खंड आपको उन उत्पादों की ओर संकेत कर सकते हैं जो आपके स्टोर में ले जाने लायक नहीं हैं - कुछ बहुत मूल्यवान, खासकर यदि आप ड्रॉपशीपिंग क्षेत्र में हैं।
7. बढ़ी हुई सीएलवी - सही ऑफ़र के साथ सही ग्राहकों को लक्षित करके और उन्हें अपने स्टोर पर गुणवत्तापूर्ण, अनुकूलित अनुभव प्रदान करके, आप आवश्यक ग्राहक जीवनकाल मूल्य बढ़ा सकते हैं।
8. बढ़ा हुआ एओवी - जब आप अपने Shopify ग्राहकों को बेहतर तरीके से जानते हैं, तो आप औसत ऑर्डर मूल्य बढ़ाने के लिए अपसेलिंग, क्रॉस-सेलिंग और वैयक्तिकरण के माध्यम से उन्हें सही समय पर सही उत्पाद पेश कर सकते हैं।

विभाजन एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है सफल Shopify व्यवसायों में। प्लेटफ़ॉर्म डेवलपर इसे समझते हैं, और उन्होंने आपको उपयोग करने के लिए बहुत सारे उपकरण दिए हैं।

नीचे, हम उपलब्ध शॉपिफाई सेगमेंटेशन मानदंडों की जांच करेंगे जिन पर आप और भी बेहतर परिणाम प्राप्त कर सकते हैं।

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Shopify ग्राहक विभाजन के लिए उपलब्ध मानदंड

Shopify आपके विभाजन प्रयासों को शुरू करने की पूरी कोशिश करता है। मंच साथ आता है कई मुक्त विभाजन मानदंड यह आपके आगंतुकों और ग्राहकों से एकत्रित डेटा के आधार पर। व्यवस्थापक पैनल में, आप निम्न जैसे फ़िल्टर पा सकते हैं:

संबंधित मानदंडों के साथ फ़िल्टर की पूरी सूची देखें Shopify ग्राहक खंड दस्तावेज़ीकरण.

इन फ़िल्टर का उपयोग करते समय, आप कर सकते हैं आसानी से ऑडियंस उपसमूह बनाएं, लेकिन Shopify के अंदर अपने दर्शकों को प्रबंधित करने का यही एकमात्र तरीका नहीं है। आइए देखें और क्या!

Shopify ऑडियंस सेगमेंट को कैसे प्रबंधित करें?

उपलब्ध Shopify फ़िल्टर सुविधा तीन तत्व - एक नाम, एक ऑपरेटर (=, <, >, आदि), और एक मूल्य जो ग्राहकों की विशेषता बताता है। उपलब्ध फ़िल्टर का उपयोग करके या अपना स्वयं का फ़िल्टर बनाकर, आप यह कर सकते हैं:

1. सेगमेंट बनाएं - विभिन्न मानों और ऑपरेटरों के साथ विभिन्न फ़िल्टरों को संयोजित करके। वैकल्पिक रूप से, आप शुरुआती बिंदु के रूप में Shopify सेगमेंट टेम्प्लेट में से किसी एक का उपयोग कर सकते हैं। प्लेटफ़ॉर्म आपको मौजूदा सेगमेंट के सबसेट बनाने की भी अनुमति देता है।
2. खंड संपादित करें - आप विशिष्ट सेगमेंट बनाने के लिए उपयोग किए जाने वाले मानदंड और फ़िल्टर को आसानी से समायोजित कर सकते हैं। Shopify में बनाया गया प्रत्येक उपसमुच्चय आपको आवश्यक परिवर्तन और समायोजन करने के लिए एक संपादक तक पहुंच प्रदान करता है।
3. लक्ष्य खंड - खंडित ऑडियंस को शॉपिफाई ईमेल या आपके द्वारा पसंद किए जाने वाले किसी अन्य ईमेल मार्केटिंग ऐप जैसे ईमेल ऐप्स के साथ जोड़कर और ऐप स्टोर में उपलब्ध है। आप सीधे व्यवस्थापक पैनल के अंदर से संपूर्ण खंडों को आसानी से निर्यात कर सकते हैं।
4. खंड हटाना - यदि आपको अब किसी विशिष्ट सेगमेंट की आवश्यकता नहीं है (मान लीजिए कि आप लागत में कटौती करने के लिए अब एरिज़ोना में ग्राहकों को एंकल बूट नहीं भेज रहे हैं, और आप उन्हें अपने ऑफ़र के साथ लक्षित नहीं करना चाहते हैं), तो आप इसे अपने Shopify के अंदर से हटा सकते हैं व्यवस्थापक पैनल।

इस बिंदु पर, आप शायद सोच रहे होंगे कि क्या ये विभाजन विकल्प कुशल होने के लिए बहुत कम नहीं हैं? दरअसल, मार्केटिंग के लिए Shopify ग्राहक विभाजन पूरी तरह से प्लेटफ़ॉर्म के मानदंडों, फ़िल्टर और क्षमताओं पर आधारित है बल्कि सीमित.

वह है वहां दर्शकों के विभाजन के लिए शॉपिफाई ऐप्स आओ, खेल में शामिल हो। अगले अनुभाग में, हम कुछ सर्वाधिक लोकप्रिय ऑडियंस विभाजन ऐप्स पर नज़र डालेंगे जिनका उपयोग आप उपलब्ध क्षमताओं के आधार पर कर सकते हैं।

Shopify के लिए उन्नत ग्राहक विभाजन

उन्नत ग्राहक विभाजन में आम तौर पर अधिक विस्तृत जनसांख्यिकीय, मनोवैज्ञानिक और व्यवहार संबंधी मानदंड शामिल होते हैं।

इसमें आम तौर पर ग्राहक जीवनकाल मूल्य (सीएलवी), नवीनता, आवृत्ति और मौद्रिक मूल्य (आरएफएम), साथ ही खरीद पैटर्न, रुचियां और अन्य उन्नत मेट्रिक्स भी शामिल होते हैं।

तो उपरोक्त सभी प्रकार के विभाजन को आपके व्यवसाय के लिए अर्थपूर्ण बनाने के लिए एक साथ मिला दिया गया। उदाहरण के लिए, एक उन्नत ग्राहक विभाजन को निम्नलिखित जैसे प्रश्नों का उत्तर देना चाहिए:

1. वर्तमान में हमारे पास कौन से ग्राहक वर्ग हैं और वे कैसे दिखते हैं?
2. हमारे सर्वाधिक लाभदायक ग्राहक वर्ग की प्रमुख विशेषताएं क्या हैं?
3. हमारे ग्राहक वर्ग अपने क्रय व्यवहार के संदर्भ में किस प्रकार भिन्न हैं?
4. प्रत्येक ग्राहक वर्ग के लिए किस प्रकार के मार्केटिंग अभियान प्रभावी होने की सबसे अधिक संभावना है?
5. हम नए ग्राहक खंडों की पहचान कैसे कर सकते हैं जिनका जीवनकाल उच्च होने की संभावना है?
6. हम अपने मूल्य निर्धारण और उत्पाद प्रस्तावों को अनुकूलित करने के लिए ग्राहक विभाजन का उपयोग कैसे कर सकते हैं?
7. हमारे ग्राहक वर्ग में क्या रुझान उभर रहे हैं और हम भविष्य में विकास को बढ़ावा देने के लिए इस जानकारी का उपयोग कैसे कर सकते हैं?

साथ ही, भविष्य के व्यवहार को निर्धारित करने के लिए ग्राहक का प्रारंभिक अधिग्रहण स्रोत बहुत महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, आप पा सकते हैं कि SEO ग्राहकों के पास टिकटॉक के माध्यम से प्राप्त ग्राहकों की तुलना में 150% अधिक CLV है।

क्रय व्यवहार

वहाँ हैं 6 व्यवहार खंड एसएसआरजी इंटरनेशनल जर्नल के एक शोध के अनुसार

• सबसे अच्छे सौदे की तलाश करने वाला व्यक्ति "कीमत के प्रति सावधान“खरीदार.
• “बुद्धिमान“खरीदार वह व्यक्ति होता है जो कोई भी निर्णय लेने से पहले काफी शोध करता है।
• “जोखिम के खिलाफ'' खरीदार सावधान है और खरीदारी करने से पहले यह आश्वासन चाहता है कि उत्पाद विश्वसनीय है।
• “प्रमाण चाहिए“खरीदार को अन्य लोगों से सबूत की आवश्यकता होती है कि कोई उत्पाद विश्वसनीय है।
• “मैं इसे बाद में लूंगा“जब खरीदारी की बात आती है तो खरीदार किसी भी तरह की जल्दी में नहीं होता है।
• “उसकाने योग्य“खरीदार आसानी से क्रॉस-सेल ऑफ़र से प्रभावित होता है।

ग्राहक व्यवहार डेटा को देखकर अभी एक ही वेब सत्र में एक चैनल से इस बारे में बहुत कुछ सीखा जा सकता है कि लोग खरीदारी संबंधी निर्णय कैसे लेते हैं।

लेकिन यदि डेटा कई चैनलों पर लंबी अवधि में एकत्र किया जाता है, तो प्राप्त अंतर्दृष्टि और भी व्यापक हो सकती है।

ग्राहक यात्रा चरण

ग्राहक यात्रा के चरणों पर कई लेख हैं। कुछ लोग आपको बताएंगे कि 4, 5 या यहां तक कि 7 भी हैं। अंत में, वे सभी समान अवधारणाएं साझा करते हैं, लेकिन वे विवरण के विभिन्न स्तरों पर जाते हैं।

यदि हम केवल 4 चरणों के साथ उच्चतम स्तर एक लेते हैं, तो हमारे पास होगा:

1. जागरूकता चरण
2. विचार चरण
3. निर्णय चरण
4. ग्राहक वफ़ादारी चरण

या ग्राहक यात्रा के 5 चरणों में आगे बढ़ने पर इसमें एक नया चरण होगा जिसे एडवोकेसी कहा जाएगा।

यह मौजूदा ग्राहकों की उनके परिवार या दोस्तों से आपके लिए और अधिक ग्राहक लाने की क्षमता को प्रतिबिंबित करेगा। शुद्ध प्रोमोटर स्कोर इस चरण का हिस्सा है.

ग्राहकों के प्रति वफादारी

ग्राहक व्यवहार डेटा को देखकर, यह समझना संभव है कि ग्राहक कितने वफादार हैं। इसका उपयोग आपके सबसे वफादार ग्राहकों को पहचानने और यह सुनिश्चित करने के लिए किया जा सकता है कि उनकी ज़रूरतें पूरी हों।

रिश्ते को मजबूत करने और भविष्य में अधिक व्यवसाय को प्रोत्साहित करने के तरीके के रूप में इन ग्राहकों को विशेष उपचार और पुरस्कार कार्यक्रमों के लिए भी लक्षित किया जा सकता है।

क्रय रुचियाँ

ग्राहकों को उनकी रुचियों के आधार पर विभाजित करना उनके अनुभवों को निजीकृत करने और उन्हें व्यस्त रखने का एक शानदार तरीका है।

यह तकनीक उत्पाद के उपयोग को बढ़ाने, क्रॉस-सेल या अपसेल ऑफ़र प्रदान करने के साथ-साथ खरीद और वकालत की प्रक्रिया के माध्यम से ग्राहकों का मार्गदर्शन करने के लिए उपयोगी है।

आप हमारे उत्पाद कैटलॉग खंडों का उपयोग करके क्रय रुचियां निर्धारित कर सकते हैं।

सगाई का स्तर

जबकि ग्राहकों को उनके जुड़ाव के स्तर के आधार पर विभाजित करने में वेबसाइट विज़िट, ईमेल मार्केटिंग ओपन और क्लिक शामिल हो सकते हैं, इसमें उन सभी चैनलों पर आपके ब्रांड के साथ ग्राहक इंटरैक्शन का व्यापक स्पेक्ट्रम भी शामिल है जहां आप मौजूद हैं। ऑफलाइन और ऑनलाइन दोनों।

आप इस सहभागिता को कैसे परिभाषित करते हैं यह इस पर निर्भर करता है:

• आपकी कंपनी और ब्रांड
• जिस उद्योग में आप हैं
• आपके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों के प्रकार
• आपके पास मौजूद श्रेणियों और उत्पादों की संख्या (एक सामान्य दुकान में अधिक सहभागिता हो सकती है)

आमतौर पर हम सभी इस बात से सहमत हो सकते हैं कि अधिक सहभागिता आम तौर पर बेहतर होती है। आपके ब्रांड के साथ बेहतर सकारात्मक अनुभव, और इसलिए अधिक बार बातचीत यह अच्छे परिणामों के लिए एक सकारात्मक संकेत है।

उपयोगकर्ता की स्थिति

उपयोगकर्ता स्थिति के कुछ सबसे सामान्य उदाहरण:

• गैर-उपयोगकर्ताओं
• संभावनाओं
• पहली बार खरीदने वाले
• नियमित उपयोगकर्ता
• दलबदलू (पूर्व ग्राहक जिन्हें बेहतर विकल्प मिला)

इस स्थिति को निर्धारित करने के लिए, आपको एक बुनियादी विभाजन करने की आवश्यकता होगी, जिसे सीधे Shopify में भी किया जा सकता है।

Shopify में मार्केटिंग के लिए दर्शकों के विभाजन के लिए ऐप्स